第十九章 外贸商品学基础.doc

第十九章 外贸商品学基础1外贸商品的分类原则 科学性原则 系统性原则 实用性原则 可扩展性原则 兼容性原则 唯一性原则。2国际危险货物分类 凡具有爆炸，易燃，毒害，腐蚀，放射性等特性，在运输，装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均属危险货物。3外贸商品归类 农产品 矿产品 轻工业产品 纺织服装 陶瓷玻璃 珠宝 贱金属及其制品 机械电气设备 运输工具及其类似设备 仪器钟表和乐器 武器弹药家具灯具艺术收藏品4商品的特性 指性能，可靠性，安全性，经济性以及外观质量等内容。5 生态纺织品的含义 指那些采用对周围环境无害或少害的原料制成的并对人体健康无害的纺织产品。6成为生态纺织品必须符合以下几方面的要求； 生产生态性 消费生态性 处理生态性 监督全过程化7纺织纤维概念 纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来加工纺织布的纤维。8纺织纤维特点 纺织纤维具有一定的长度，细度，弹性，强力等良好物理性能，还具有较好的化学稳定性。9纺织纤维的分为 天然纤维和化学纤维10 常见纤维燃烧现象纤维种类近焰现象在焰中现象离焰后现象燃烧时气味灰烬或剩余物颜色棉近焰既燃燃烧续燃，有余辉烧纸味灰烬极少，柔软黑灰 毛熔离火焰熔并燃难续燃，自熄烧毛味易碎，脆蓬松黑 丝熔离火焰嘶嘶声难续燃，自熄烧毛味易碎，脆蓬松黑 涤纶近焰熔缩滴落气泡，续燃弱香味硬圆，黑淡褐色 腈纶熔近焰灼烧熔并燃速燃，飞溅弱香味硬圆，不规则或珠状11 纺织分类 按纱线原料分；纯纺纱,混纺纱 按纱线粗细分;粗特纱,中特纱,细特纱,特细特纱 按纱线系统分;精纺纱,粗纺纱,废纺纱 按纺纱方法分;环锭纱,自由端纱,非自由端纱 按纱线结构分;单纱,股纱,单丝,变形纱,花式纱线 按纱线用途分;机织用纱,针织用纱,其他用纱12玻璃制品 主要成分是SiO2和硅酸盐的混合物。 特性 致密性好透光性，反射性，折光性好热稳定性好硬度大化学稳定性好易破碎13 皮革可分为 人造皮革和天然皮革14 机电商品的特征 固有特征 生产特征 市场销售特征15 机电设备的组成部分 动力部分传动部分工作部分控制部分1 汽车功放的主要技术参数 额定功率，频率响应，失真度，声道分离度，输入灵敏度，信噪比等方面。2 扬声器的主要技术参数 额定功率，灵敏度，谐振频率，品质因数，阻抗等。3 面料的主要技术指标 长度指标经纬密度幅宽克重色牢度尺寸稳定性4 产生缩水的主要因素 面料的纤维成因面料的密度不同面料纱支粗细不同，缩水率也不同面料生产工艺不同，缩水率也不同5 检验内容 品名，数量，颜色和规格检验外观质量检验内在质量6 服装的主要技术指标 织物缩水率织物缝纫强力织物断裂强力和撕破强力织物色差7 国际标准的含义 国际标准是指国际标准化组织（iso）国际电工委员会（iec）和国际电信联盟（itu）所制定的标准，以及iso为促进关贸总协定一贸易技术壁垒协议即标准守则的贯彻实际所出版的国际标准体内关键词索引（kwic index）中收录的其他国际组织制定的标准。8 国际标准化组织 iso 国际电工委员会 iec 国际电信联盟 itu9 iso9000的四种模式Iso9001质量体糸-设计，开发，生产，安装和服务的质量保证模式。 iso9002质量体系-生产，安装和服务的质量保证模式。iso9003质量体系-最终检验和试验的质量保证模式。iso9004质量管理和质量体系要素-用于指导组织进行质量管理和建立质量体系。10 国际安全标准分为三个安全认证体系 欧洲安全认证体系 北美安全认证体系 日本安全认证体系11 行业标准的含义 由行业标准化团体或结构改革标准,发布在某行业的范围内统一实施的标准是行业标准,又称为团体标准.12 国际公认的行业性团体标准有; 美国材料与实验协会标准ASTM美国石油学会标准API美国军用标准MIL美国保险商实验所安全标准UL美国电器制造商协会标准NEMA美国机械工程师协会标准ASME美国电影电视工程师协会标准SMPTE美国劳氏船级社船舶人级规范LR英国石油学会IP13 主要国家标准组织及其质量标准 美国标准 ANSI日本标准 JISC德国标准和欧盟标准加拿大标准CSA14 我国国家标准的制定程序 预阶段，立项阶段，起草阶段，征求意见阶段，审查阶段，批准阶段，出版阶段，复审阶段，废止阶段。15 CCC认证标志的四类；CCC+S安全认证标志CCC+EMC电磁兼容类认证标志CCC+S&E安全与电磁兼容认证标志CCC+F消防认证标志16 SA8000标准主要内容是；劳工标准工时与工资健康与安全管理系统17 SA8000对中国出口贸易发展的影响； 对企业的影响；尽管从成本角度看竞争力将降低，但从获取认证可以突破国外壁垒角度看，对企业以后的发展是有帮助的。对贸易的影响；sa8000规定的标准对我国多数出口相关企业来说很难到达，很多发达国家的企业一般也不宜完全到达。如果一国要求其进口产品的生产企业达到SA8000的要求，否则不准进口，则将对贸易产生很大的影响。对投资的影响；中国近年来吸引外资的步伐较快，除了潜在的经济发展速度和市场外，廉价的劳动力也是外商投资的动力之一。对国民经济发展的影响；我国是一个劳动力资源丰富的大国，劳动密集型产业的发展对我国经济的增长和解决就业问题具有重要意义。18 MRPII的基本思想是；基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转或组制造资源，实现按需要按时进行生产。19 ERP系统 就是通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使得各业务流程无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力。20 客户信息收集的途径；案桌调研直接调研 21 客户信息收集的方法 统计资料法观察法会议现场收集法阅读法视听法多想沟通法聘请法购买法加工法网络收集法11 数据库收集法 22 客户分类整理的原则 客户可衡量性客户的需求足量性客户的可开发性客户的反映差异性 23 客户的分类 按地理位置分类按客户所在行业分类按客户成交金额分类按企业经营角度分类安于客户关系生命周期分类 24 处理客户投诉的流程 IANA程序即确认，评估，协商，处理与行动。 25 处理客户投诉的方法 跟单员处理客户投诉的方法主要有电话处理，书信