管理寓言及其启示五十则.doc

管理寓言青蛙效应第五项修炼：学习型组织的艺术与实务一书中讲述了一个关于青蛙的故事：如果把一只青蛙放在沸水中，它会立刻跳出来。但如果把青蛙放在温水中，再慢慢加热，它将呆着不动，甚至自得其乐。可悲的是，当水温慢慢升高时，青蛙将变得愈来愈虚弱，最后无法动弹，直到被煮熟。编后语：如果把逐渐加温的水比作不断变化的市场，把青蛙比作企业，事实上，很多企业已经遭受到与青蛙相同的命运。20年前名列世界500强的大企业，今天已经有1/3销声匿迹了。由此推及至个人，不要对缓慢而来的威胁习而不察，要时刻有紧迫感和危机感。彼得圣吉认为最成功的企业将是学习型组织，只有比竞争对手学习得更快、更好，及时洞察市场的变化，才能获得持久的优势。 双头鸟从前，在喜马拉雅山，有一种鸟身上长着两个头，人们叫它“双头鸟”。有一次，“双头鸟”的一个头看到另一个头吃了一个香甜的果子，就嫉妒起来。心想：“你吃好果子，我就吃毒果子，让你也不好受！”它真的吃下了毒果子，结果整只鸟都被毒死了。 蛇头与蛇尾从前，有条蛇的尾和头争吵起来。蛇尾说：“你总当头，这太不公平了！你也该让我当当头啦！”蛇头说：“我们的分工就是这样的嘛！我不能跟你换。”他们不停地争吵，直到有一天，蛇尾紧紧地缠到了一棵树上，蛇头没法向前行走了。蛇头争持不过蛇尾，只好让蛇尾来当头，结果整条蛇都掉进了火山口里。南风法则“南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。 “木桶”法则“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想使木同多盛水提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。 “木桶”法则告诉领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。 此外，人能否做成事取决于最短的能力或资源。 “鱼缸”法则鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。 “鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。 “热炉”法则每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。 “热炉”法则形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。 “刺猬”法则两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。 “刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。这些亦庄亦谐、寓意深刻的管理寓言在办公室里流行着。其实，更多时候小故事往往比大道理更能打动人。这里有一些精彩的小故事，希望能带给您一点愉悦和启发纪昌学箭纪昌向飞卫学射箭，飞卫没有传授具体的射箭技巧，却要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动，纪昌花了两年，练到即使椎子向眼角刺来也不眨一下眼睛的功夫。飞卫又进一步要求纪昌练眼力，标准要达到将体积较小的东西能够清晰地放大，就像在近处看到一样。纪昌苦练三年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大，纪昌张开弓，轻而易举地一箭便将虱子射穿。飞卫得知结果后，对这个徒弟极为满意。学习射箭必须先练眼力，基础的动作扎实了，应用就可以千变万化；企业的经营也是一样，基本的人事、财务、技术、业务一定要好好掌握，那么后续就可以鸿图大展了。办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。拾鸡者曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。”这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟有害身体，怎么办呢？戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事制定一个日程安排表，不实现目标决不罢休。计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么，什么时候做好，谁去做什么事，以及如何做。老农移石有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄坏了他的中耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。一天，在又一把犁头打坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，终于下决心了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下，却惊讶地发现，石头埋在地里并没有想象那么深，那么厚，稍使劲道就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年被巨石困扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。从这则寓言故事中，我们会领悟出企业管理中的道理：遇到问题应立即弄清根源，有问题更须立即处理，决不可拖延。企业管理活动中，往往会遇到反复出现的问题或不良现象，如若讳疾忌医或拖延了事，积压下来，就必然给企业造成困难，甚至使企业的生产经营活动无法正常进行，严重时还会威胁到企业的生存。所以，对企业管理中出现频率较多的问题，不应回避，而是抓住苗头，及时调查，追根溯源，及时找出解决的途径和办法。蜘蛛修网一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上。一天，旧庙的屋顶塌掉了，幸运的是，两只蜘蛛没有受伤，他们依然在自己的地盘上忙碌地编织起蜘蛛网。没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被搞破。一只小鸟飞过，一阵小风刮起，都会让它忙着修上半天。它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有改变。为什么我的网总是会破，而你的却没事呢？”屋檐下的蜘蛛笑着说：“难道你没有发现我们头上的屋檐已经没有了吗？”修网自然很重要，但了解网破的原因更重要。经常会看见忙得团团转的管理者，这些在管理中充当救火队员的管理者就像那只忙碌的蜘蛛一样，没有考虑过问题的根源是什么。钓螃蟹钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化”。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。老鹰喂食老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这是一个适者生存的故事，它告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。老虎的孤独作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐；能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。它问猴子：“你是我的朋友吗？”猴子满脸堆笑着回答：“当然，我永远是您最忠实的朋友。”“既然如此，”老虎说，“为什么我每次犯错误时，都得不到你的忠告呢？”猴子想了想，小心翼翼地说：“作为您的属下，我可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢？”和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之，因为：指出你的错误容易，可万一你恼羞成怒，他们不是自取其祸吗？更何况，由于立场不同，有些部属不仅不会阻止你犯错，反而会等着看你的笑话！尤有甚者，个别员工可能等的就是你倒台的这一天，他正好可以取而代之。想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。四只猴子提到组织变革，有一个四只猴子的寓言。 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱 叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤， 当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。 于是众猴只好望蕉兴叹。几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。 实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只老子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。 实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享用。 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变， 大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。 “土虱”效应为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者可以在组织中安排一些“土虱”。 喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击， 因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。 组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。 只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。蝴蝶效应蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。“蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。“跳蚤实验”心理学家将一只跳蚤放进没有盖子的杯子内，结果跳蚤轻而易举地跳出了杯子。紧接着，心理学家用一块玻璃盖住杯子，于是，跳蚤每次往上跳时，都因撞到这块玻璃而跳不出去。过了一些时候，心理学家把这块玻璃拿掉，结果跳蚤再也不愿意跳了，自然也就没有跳出杯子。这个“跳蚤实验”给予我们很大的启示。其实，在很多情况下人也和跳蚤一样有类似之处：当自己经过一段时间的努力而没有达到预定目标时，便灰心丧气，认为这件事自己永远都办不到，并忽视自身力量的壮大和外界条件的改变，于是就放弃了实现目标的努力，久而久之，形成了思维定势，套在失败的经验中爬不出来，以致一次又一次丧失垂手而得的机会，最终一事无成，白白耗费一生。记得有句哲语说得很精彩：“有些人一遇到挫折就轻易地放弃，结果往往是在距离金子三英寸的地方停了下来。”伟人之所以是伟人，就是能不屈不挠地去实现预定目标，即使遇到再大的困难也永不放弃。“破窗实验”心理学家将一辆完好无损的汽车摆放在某社区，几天后发现这辆汽车仍然完好无损。于是，心理学家将这辆汽车的一个窗户打破，结果没过多久，这辆汽车的其它几个窗户也被打破了；又没过多久，这辆汽车被人偷走了。针对这一现象，包括心理学家在内的有关专家提出了一个“破窗理论”：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户的破玻璃又得不到及时的更换或维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打破更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种杂乱无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生蔓延。其实，不仅窗户玻璃被打破会暗示别人去打破更多的窗户玻璃，而且其它方面的东西被打破也会暗示别人去打破更多的东西。“破窗实验”给予我们的启示是：一个单位的领导，对于下属的小过错有时不妨以“小题大做”的方式去处理；只要处理的出发点是为了爱护下属和处理的方法得当，就能使下属口服心服，就能防止不仅这个下属而且所有的下属今后不再犯类似的小过错，更不会犯类似的大过错“移山大法”回教的古兰经上有一个经典故事，有一位大师，几十年来练就一身“移山大法”，他先当众表演移山，然后故事的结局足可让你回味三日不止 世上本无什么移山之术，惟一能移山的方法就是：山不过来，我就过去。 现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示人们：如果事情无法改变，我们就改变自己。 如果别人不喜欢自己，是因为自己还不够让人喜欢；如果无法说服他人，是因为自己还不具备足够的说服能力；如果顾客不愿意购买我们的产品，是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品；如果我们还无法成功，是因为自己暂时没有找到成功的方法；要想事情改变，首先得改变自己；只的借由改变自己，才会最终改变别人；只有借由改变自己，才可以最终改变属于自己的世界。山，如果不过来，那就让我们过去吧！海马的焦虑小海马有一天做了一个梦，梦见自己拥有了七座金山。从美梦中醒来，小海马觉得这个梦是一个神秘的启示：它现在全部的财富是七个金币，但总有一天，这七个金币会变成七座金山。于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道七座金山到底在哪里。海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，心里一直在想：也许那七座金山会突然出现在眼前。然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问：海马兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去?海马骄傲地说：我去寻找属于我自己的七座金山。只是我游得太慢了。那你真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一个完整的解决方案。鳗鱼说，只要你给我四个金币，我就给你一个鳍，有了这个鳍，你游起来就会快得多。海马戴上了用四个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一倍。海马欢快地游着，心里想，也许金山马上就出现在眼前了。然而金山并没有出现，出现在海马眼前的，是一个水母。水母问：小海马，看你急匆匆的样子，它想要到哪里去？海马骄傲地说：我去寻找属于我自己的七座金山。只是我游得太慢了?那你真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我有一个完善的解决方案。水母说，你看，这是一个喷汽式快速滑行艇，你只要给我三个金币，我就把它给你。它可以在大海上飞快地行驶，你想到哪里就能到哪里。海马用剩下的三个金币买下这个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就会马上出现在眼前了然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。大鲨鱼对它说：你太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，你要搭乘我这艘大船，你就会节省大量的时间，大鲨鱼说完，就张开了大嘴。那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！小海马一边说一边钻进了鲨鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处欢快地游去在一个盛行速度崇拜的时代，有不少管理者把诸多的管理问题归结为速度的问题，又把速度问题简化提速的问题。他们像那条海马一样，对慢的焦虑成为他们的基本焦虑-我去寻找属于我自己的七座金山。只是我游得太慢了?于是，他们把企业的发展战略简化为买入战略-用金钱来购买速度。然而，在只有强烈的发财愿望而毫无目标管理可言，企业的经营尚处漫游状态时，快或慢是没有分别的。因为此时我们找不到一个参照系来判定多快才算快，多慢才算慢。真正的管理是减少管理森林王国狮子大王决定选一个大臣当自己的亲信，狐狸和狼成为最佳的候选者。狼首先毛遂自荐道：“大王，您的亲信一定要非常勇敢才能保护您的安全，在这一点上我可比狐狸厉害得多。”狮子却回答道：“你觉得我还需要狼的保护吗？我需要的应是谋略能力，而狐狸更聪明。”结果自然是狐狸当了亲信大臣管理启示 ：“士为知己者死，女为悦已者容。”善于捕捉成功的人不但自己有本领，而且懂得如何去挖掘自己属下的本领。这样才能确保自己的管理不需要事必躬亲。 美国著名的管理咨询专家艾德?布利斯有一句名言：一位好的经理总是有一副忧烦的面孔在他的助手脸上。布利斯这句话的意思是说，好的经理懂得向助手或下属授权，充分地调动他们的主观能动性去完成工作任务。而不是自己包揽一切，结果使自己疲惫不堪，面孔忧烦。 布利斯指出：现在太多的经理要享有决定一切大小事务的那种万能的权力，这不只是不能很好地利用你自己(经理)的时间，而且也阻碍了下属的发挥创意和成长。一个公司、一个企业也是如此。当老板的不懂得授权给下属，结果就是自己忙得要死，而下属则袖手旁观。老板们应该掌握授权的艺术，以腾出时间去做更重要的工作。 如何才能确保不过度管理呢？请考虑以下建议： *不要陷入无意义的细枝末节中：永远不要让你的眼睛离开目标。为了达到目标，静下来的时候，想一想你到底需要做什么。 *减少管理：假如你管理得太多了，搞清楚原因何在。是员工们没有得到足够的培训，还是因为你是一个从不知退一步的强迫性太重的人？直面现实，然后采取矫正行动。 *授权，委任：让下属都成为管理者，你不可能事事亲历亲为。韦尔奇说，领导的关键在于发现和培养伟大的领导者。假如你不给人们机会去试一试，你永远不会知道他们能走多远。 狼群的分配原则一队狼群在荒凉的雪地上奔跑，它们已经好几天没有吃到食物了。猎物就在前面，狼群拼命地追赶，终于，一只狼扑向猎物，就在这一瞬间，后面的狼也赶到，猎物被咬死在地。这时，分享猎物的行动开始了，首先，是最强壮的狼，即咬死猎物的狼先吃，然后是强壮的狼吃，最后才是身体瘦弱的狼。如果食物不够吃，体弱的狼就吃不上食物。猎物一吃完，狼群又开始奔跑起来，向下一个猎物追去。 狼群就这样不停地奔跑，跑过漫长的冬季。偶尔狼群吃饱了，它们也不会停下来，因为它们经历过太多饥饿的日子；它们也总是把尾巴夹得紧紧的，很少互相争斗，即便发生争斗，弱者很快服输，夹着尾巴到另一边去了。狼群的目标始终在前方的猎物。一队狼群就这样奔跑着，虽然队伍中不时有狼只倒下，但狼群依然奔跑着，始终充满了活力。 狼群的“分配原则”也很值得称道，先强后弱。因为，猎物总是跑在最前面的狼首先捕获的，没有它们，就不会有食物。从另一个意义说，跑在最前面的狼必须保持一定的体力，如果这一部分狼跑不动了，也不会有食物，对这支狼群来说其结果是灾难性的。 有趣的是狼总是夹着尾巴，不像狗总是把尾巴翘得高高的。狗是喜欢窝里斗的，它们见面就咬，一咬就得拼个你死我活。狼大概不喜欢窝里斗，不做无谓的牺牲。狼就是狼，狗就是狗，落到今天看家护院的地步。人们常常告诫自己：夹着尾巴做人，这就是从狼那儿得到的启示。买菜的比喻一位老板向我诉苦说，他的公司管理极为不善。我应约而往，到公司上下走动了一回，心中便有了底。我问这位老板：“你到菜市场去买过菜吗?”他愣了二下，答道：“是的。”我继续问：“你是否注意到，卖菜人总是习惯于缺斤少两呢?” 他回答：“是的，是这样。”“那么，买菜人是否也习惯于讨价还价呢？” “是的。”他回答。 “那么，”我笑着提醒他，“你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢?” 他吃了一惊，瞪大眼睛望着我。 最后，我总结说：“一方面是你在工资单上跟职工动脑筋，另一方面是职工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两-也就是说，你和你的职工是同床异梦，这就是公司管理不善的病灶之所在啊！”同花顺理论接到 HH公司李总的电话之后，我犹豫了很久。李总是我的好友，自然不便推脱。但HH公司的现状确实很棘手，组织结构、管理制度、人力资源、市场营销问题一大雄，我该从何入手呢? 因为与 HH公司接触过几次，对公司的情况有一定的了解，我知道公司决策层的做法竟是邓小平在改革之初说过的一句话：“摸着石头过河。”于是老总摸石头，员工们也摸石头，手忙脚乱却摸不着石头。所以，我提议必须首先改变操作层面上的混乱状态。 我拿出一叠扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案)，把在场的公司员工分成两组，请 A组每人从中选取自以为最好看的两张；请 B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果： A组：黑桃2、方块 A、黑桃8、梅花 Q、红桃3 B组：红桃 A、红桃 K、红桃 Q、红桃 J、红桃10 “发现问题了吗?”我问李总。 李总仍然迷惑不解，要求我解释。 我说：“两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢?这是因为，对于 A组我没有明确的指令，所以 A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣，但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么?叫乌合之众。-再看看 B组，清一色的同花顺，这才是组织行为。” 这时，我注意到李总轻轻“喔”了一声。 我继续说：“你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗？当然不能。所谓世有三亡，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。如果公司的管理现状不及时改变的话，怨我直言，恐怕会印证以乱攻治者亡这句哲言。” 最后，我习惯性地来一段总结陈词：“现在公司处于A组状态，这不是员工的过错，而是决策层有问题。如果你想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，决策层一定要思路清晰；第二，要给员工发出明确的指令。否则，员工们要么茫然失措，要么自行其是，就像刚才的游戏一样，形成一手杂牌。”鸽子与广告牌这个故事属于企业战略管理的范畴。 1995年，一位厂长考虑到厂里效益不景气，决定带领全厂职工全员皆兵地搞传销，通过关系链七弯八拐地找到我，希望我做他的下线。 我问：“你们厂里是生产铝制品的，怎么想到要整体去搞传销呢?” 他说：“厂里效益不好，很多工人都几个月领不到工资，我作为厂长；总得让大家都有口饭吃呀。” 我问：“你认为传销能解决这个问题吗?” 他一副神往的态度：“(听说)传销是最后一班致富快车，我们当然得抓住这个难得的机会。” 于是，我给他讲了一个故事：一只口渴的鸽子，看到广告牌上画着一杯清水，它不知道这只是一幅广告牌，便高兴地振翅扑过去，狠狠地撞在广告牌上，结果翅膀撞成重伤，摔在地上动弹不得，刚好一只狼从此经过，把它吃掉了。 厂长听完故事，莫名其妙地笑了一笑。 去年岁末，我与厂长通了一次电话。他说：“我就是那只撞成重伤的鸽子。只要来一只狼，你的那个故事就被完整地演绎了一回。” 我同情地问：“你现在该怎么办呢?” 他叹道：“有什么办法?只有无可奈何地等待最后的结局。” 可能这个厂长的故事比较特殊一点。但我知道，类似的故事在中国企业中层出不穷。纯洁的自信心我们应该鼓励员工们去追求成功的热情。但是，有一点必须注意：只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情。 我们知道，自信心常能帮助人们达到成功。然而，如果一位员工的自信心只是为了个人的贪婪，那么他将对同事和公司构成潜在的危害。在不健康的热情的驱使下，很可能会不计后果地胡作非为。有一则寓言是这样说的： 一个牧羊人为了扩张自己的事业，决定培养一只狼作帮手。于是，他每天训练狼如何捕捉小羊。他希望通过狼把邻近羊群中的小羊据为己有。 这只狼事先并没有经过野生训练，是人工抚养大的，所以胆子很小。为了鼓励它，牧羊人说：“你是一只狼呀，既然如此，那么你要相信自己能够变成一只最杰出的狼!” 这只狼果然变得很杰出，因为它把主人的羊也捕捉到了自己的肚子里。 最后的结局是这样的，一位猎人出于义愤击杀了这只狼，而牧羊人也从此沦为穷光蛋。 这个教训是深刻的，牧羊人成了害人害己的罪魁祸首。七只小狗在很久很久以前的一个寒冷的冬天，某国某地有户人家的母狗生了七只小狗。主人要从中选留一只做为未来看家护院的看家狗。 一只优秀的“看家狗”要对主人忠诚而驯服，对敌人勇敢而凶猛，对危险无畏而能舍身！ 面对着七只幼崽，主人想出了一个办法：把狗妈妈和她的孩子们锁进了地窖，同时断水断粮！三天以后，饥饿的狗妈妈已经没有奶水来喂养她的七个孩子了！于是，她选出了最弱的小狗吃掉了！她的奶水有了，但维持不了多久！于是同样的选择在随后的日子里重复出现着直到只剩一只的时候！这时的狗妈妈是宁可自己饿死也不会吃了他的！ 在这个时候，主人出现了，“救出”了狗妈妈和她惟一留下的孩子！这只幸运的小狗对拯救他的主人充满着感激。他日后会成为一只最棒的看家护院狗！ 假如有一天，在某个非常的情况之下，你的企业面临着生死存亡的严峻考验。或激烈的商战迫使你的老板在有意或无意间做着狗妈妈的选择与做法，身为战略伙伴的你，会怎样做？哈姆伦的花衣魔笛手一个神秘的吹笛手受哈姆伦城市市长之嘱托赶走危害城市已久的鼠群，并以一袋金币作为报酬。花衣的魔笛手利用悠扬的笛声把老鼠们一个一个地引到了一条河里，全被淹死了，可就在此时，市长却冷酷地以“老鼠是自己跳进河里淹死的”而撕毁了当初许下给吹笛人一袋金币的诺言。 多年以后，全城的人又听到了悠扬的久违的笛声。这种笛声吸引了城里的每一个小孩子，他们跟着笛声走啊走啊，一直走进一个巨大的岩洞里。只有一个走得慢的走到最后的小孩没走进那个神秘莫测的山洞。 这个故事让我再次懂得诚信的重要，尤其是一个企业领导者的诚信的重要。在今天守信已经成为企业和个人成功的重要因素。一个优秀的员工除了做出出色的业绩以外，还需要对他的上司信守诺言。 作为一个出色的管理者，不仅要做到以身作则，还需要对自己的员工信守诺言。有的管理者当看到自己的下属做出了一些可观的业绩以后，仅凭着自己一时的兴奋脱口而出对员工许下一些诸如加薪、升职、补贴等诱惑人的承诺，因诸多原因却不能够兑现当初许下的诺言，这样就会大大挫伤员工的工作积极性，这样的领导人在员工心目中的地位也就可想而知了。如果不能兑现许下的诺言时，就最好不要轻易对人家承诺，如果一旦承诺了，即使条件再困难，哪怕兑现诺言的后果会对企业带来一些损失，你也必须得想方设法信守诺言，否则作为一个企业领导人就会如同哈姆伦的市长和市民一样失去的东西更多。丢宝石下海有个年轻人，想发财想到几乎发疯的地步。每每听到哪里有财路他便不辞劳苦地去寻找。有一天，他听说附近深山中有位白发老人，若有缘与他见面，则有求必应，肯定不会空手而归。 于是，那年轻人便连夜收拾行李，赶上山去。 他在那儿苦等了5天，终于见到了传说中的老人，他向老者请求，赐珠宝给他。 老人便告诉他说：“每天早晨，太阳未东升时，你到村外的沙滩上寻找一粒心愿石。其他石头是冷的，而那颗心愿石却与众不同，握在手里，你会感觉到很温暖而且会发光。一旦你寻到那颗心愿石后，你所祈祷的东西都可以实现了。” 青年人很感激老人，便赶快回村去。 每天清晨，那青年人便在沙滩上检视石头，发觉不温暖也不发光的，他便丢下海去。日复一日，月复一月，那青年在沙滩上寻找了大半年，始终也没找到温暖发光的“心愿石”。 有一天，他如往常一样，在沙滩开始捡石头。一发觉不是“心愿石”，他便丢下海去。一粒、二粒、三粒。 突然，“哇.” 青年人哭了起来，因为他刚才习惯地将那颗“心愿石”随手丢下海去后，才发觉它是“温暖”的！ 启示：机会降临眼前，很多人都习惯地让它从手上溜走，一旦发觉时，就后悔莫及了，“哭”和“早知道”都是没用的。蝴蝶的故事一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了 接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。 看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了 这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。 但是它的身体很萎缩，身体很小，翅膀紧紧地贴着身体 他接着观察，期待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来，足以支撑它的身体，成为一只健康美丽的蝴蝶 然而，这一刻始终没有出现！ 实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来 这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，这是上天的安排，要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔 有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。 如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱。我们不会象现在那样强健，我们将永远不能飞翔袋鼠与笼子有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。 很难说。袋鼠说如果他们再继续忘记关门的话！ 【心得】 事有本末、轻重、缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的本末、轻重、缓急。曲突徒薪 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。 客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！? 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 【心得】 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者?秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说荷薪者过来！卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他其价如何？卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 【心得】 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。分粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 启示: 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。蜗牛散步上帝给我一个任务，叫我牵一只蜗牛去散步。 我不能走得太快，蜗牛已经尽力爬，每次总是挪那么一点点。 我催，我唬，我责备它，蜗牛用抱歉的眼光看着我，仿佛说： 人家已经尽了全力！ 我拉，我扯，我甚至想踢，蜗牛受了伤，它流着汗，喘着气，往前爬真奇怪，为什么上帝要我牵一只蜗牛去散步？ 上帝啊！为什么？ 天上一片安静。 唉！也许上帝去抓蜗牛了！好吧！松手吧！ 反正上帝不管了，我还管什么？ 任蜗牛往前爬，我在后面生闷气。 咦？我闻到花香，原来这边有个花园。 我感到微风吹来， 原来夜里的风这么温柔。 慢着！我听到鸟声，我听到虫鸣， 我看到满天的星斗多亮丽。咦？ 以前怎么没有这些体会？我忽然想起来， 莫非是我弄错了！原来上帝是叫蜗牛牵我去散步。 你找到你的蜗牛了吗？偶尔出去散散步吧！工程师与青蛙小王走在路上，看到一只青蛙，忽然青蛙开口说：先生，请吻我，我会变成公主，我会给你一个热吻。小王停下来，把青蛙捡起来放入口袋，然后继续走。 青蛙又说：请快吻我，我愿意跟你在一起一天，随便你要做甚么都可以。小王把青蛙由口袋拿出来，看了一下，笑一笑，又放回口袋继续走。 过一会，青蛙又说：好了，好了，我愿意跟你在一起一个礼拜，请快吻我。小王又把青蛙由口袋拿出来，看了一下，笑一笑，又放回口袋继续走。 青蛙又说：怎么回事，一个礼拜还不够吗？你要多久？小王把青蛙拿出来，说：我是一个工程师，没有时间跟女人鬼混，但是有一只会说话的青蛙，好酷。 【启示】 每个人的需求都不一样，一般人认为有美女相陪那有男人会拒绝，偏偏这位变成青蛙的公主倒霉，碰上一位不解风情的工程师。 激励员工时，如果不能掌握他们的需求，径自用自己的认知给予刺激，不一定能够产生期待的结果，搞不好还会有反作用。因此，管理者必需懂得如何了解员工需求，根据需求给予相对应的激励方式，才能产生事半功倍的效果。老鼠的态度端正态度远比做好一件事本身效用大得多 。三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉,大家轮流喝。而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利”在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰到了油瓶。”中间的那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听见猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此谁都没有责任。现实中，经常能遇到类似的情境。在某企业的季度会议上就可以听到类似的推委。营销部经理说：“最近销售不好，我们有一定的责任。但主要原因是，对手推出的新产品比我们的好。”研发经理“认真”总结道：“最近推出的新产品少是由于研发预算少。就这么一点预算还被财务部门削减了。”财务经理马上接着解释：“公司成本在上升，我们没钱。”这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。”于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都没有责任。最后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了？！”以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况 表现出团队精神句型：安琪的主意真不错! 说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!。 恰如其分的讨好句型：我很想您对某件案子的看法小矮人们的力量在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。 小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。 神灵希望经过这次考验，小矮人们能悟出以下道理： 资讯不代表知识。 分享、沟涌与行动是将知识转化为成果的关键。 知识通过有效的管理，最终将变成生产力。 小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。 第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。 但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。 显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。 在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。 小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。 为