益阳市综合职业中专信访工作制度.doc

益阳市综合职业中专信访工作制度根据国务院颁布实施新的信访条例，结合我校工作实际，建立信访举报突发事件工作制度如下：一、 指导思想把信访工作从贯彻“三个代表”重要思想、坚持“立党为公、执政为民”的高度来认识，密切党和群众关系，保护信访人的合法权益阳市综合中专，维护正常信访秩序，促进依法行政，构建和谐校园，把信访工作提上重要议事日程，妥善处理群众中突出矛盾，维护学校改革发展稳定大局，把信访工作作为一项政治任务抓紧抓好。二、 协调关系、化解矛盾、把问题解决在基层1、本着对群众信访问题要有高度负责精神，规范和健全信访工作，使信访工作有章可循，按章办事。2、坚持每周二为校领导信访接待日制度。完善“校长信箱”3、有专人负责，加大对群众反映问题的督办力度，做到不压制、不推诿回避、不拖延。4、对解决有困难的要做好耐心细致的说服教育工作，多做了解民意、理顺群众情绪工作，就地化解和处理矛盾，把问题解决在内部，消化在萌芽状态。三、实行分级管理，谁主管谁负责，确保工作到位1、加强领导，健全组织网络，把信访工作纳入党建目标考核内容，实行谁主管谁负责，一级抓一级。2、充分发挥我校纪检监察职能作用，依法规范行为，依法处理问题，对上级转交办的信访文件，实行首问负责制，在规定时间内处理有报告，做到件件有结果，事事有回映。3、加强调研和预测，制定防范和处置的预案。加强部门之间、上下之间在配合与协作，及时向上级部门通报信息。4、建立值班和请示报告制度，维护学校正常的管理、教学、生活秩序，确保学校和谐稳定和各项工作顺利进行。 益阳市综合职业中专 2011年3月2日益阳市综合职业中专信访制度（试行）学校信访工作是指个人或组织采用书信、电话、走访等形式，向学校反映情况、提出意见、建议和要求，由学校或相关部门依据有关政策和规定处理的活动。信访工作是学校了解群众呼声、获取科学决策依据的重要信息渠道之一。做好信访工作，对于维护学校稳定，保障教育教学活动顺利进行有着重要的作用。为规范和加强信访工作，现制定本制度。一、认真执行国务院颁布的信访条例。学校领导应重视信访工作，亲自阅示、处理重要信访问题。信访工作人员要全心全意为人民服务的思想，认真处理来信，热情接待来访，倾听群众意见和建议，接受群众的监督。二、信访工作应当遵循的原则（一）依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。（二）深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。（三）坚持分级负责，归口办理的原则。（四）能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应当耐心解释。三、由校长办公室处理群众来电、来信、来访工作，工作人员应及时处理群众的来电、来信、来访工作，工作要求如下：（一）接待群众的来电、来信、来访后，能直接回复的要尽量回复，涉及到招生、从事、就业等方面的信件，应及时转送有关职能部门处理。若不能立即回复的，关于学校的重大问题要提出处理意见再报校领导，对阅示落实情况要检查、记录。工作处理完毕后，填写益阳市综合职业中专来电、来信、来访工作登记表，备案归档。（二）对于反映学校工作存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落；要调查核实，发现错误，尽快解决。（三）信访工作中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。（四）复信应使用益阳市综合职业中专便笺纸，答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖“学校专用章”，重要信访件复信要留底保存。四、红网等百姓办关心网站对学校反映事务的处理办法办公室要随时关注网上动态，对待严肃正式的问题，能当时回答的当时作出答复，需有关部门协调、调查的，把信件转发给该部门，并敦促其在规定时间内做出答复。各相关部门的答复反馈给校长办公室，校长办公室根据实际情况跟帖发表，以此作为学校对此问题的回复意见。对于某些无理取闹的问题，有权不予理睬；对于某些涉及私人隐私或其他不便公开讨论的问题，不必公开答复，可将回复意见转发给提问者本人。五、对群众反映的突发性事件、问题较突出的联名信及有可能发生意外行为的问题、集体上访等问题应急事争办，妥善处理，避免矛盾激化，力争把问题解决在初发阶段。六、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来方人员，应进行严厉的批评教育，必要时交政教保卫部门处理。七、各种形式的信访事项及处理结果要立卷归档。八、本制度自颁布之日起试行。 益阳市综合职业中专 2011年3月2日益阳市综合职业中专信访接待工作制度为了加强信访接待工作，强化处理群众信访事项的责任，保护信访人的合法权益，保持我校同人民群众的密切联系，结合我校工作实际，特制定本工作制度。一、信访接待室负责接待反映我我校来信来访工作。如不属于该室接待的事项，对来信要及时转办，对来访人要明确告知其另访于有关职能部门。二、信访接待人要紧靠原则、作风正派、廉洁奉公、密切联系群众，为群众办事实。三、对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。四、及时办理群众反映的信访事项。对重要来信要填好重要信访阅处单及时报主管领导阅批，对重要来访要及时向主管领导汇报。五、要建立和完善信访接待工作台帐、妥善保管信访资料。六、对交信访（督办）件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对输结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。七、在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教