CF01企业文化715.doc

中联集信投资管理有限公司文件编号ZLJX-CF-01类别 CF企业文化机密等级机密 一般制订日期2013-7-15版本/ 次B/0页 次11/11壹： 公 司 训 导组织纪律； 令行禁止；工作态度； 严谨求实；业务技术； 精益求精；同事相处； 友爱尊重；思想作风； 光明磊落；团结进取； 清正廉洁。贰：服 务 宗 旨信誉第一 ； 效率第一；客户至上； 服务至上。叁：公 司 企 业 文 化现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，是企业文化的竞争，中联集信的企业的文化是一种以儒家文化为基础的现代企业文化，它贯穿于企业经营的过程，在各个方面表现出来。中联集信公司的企业文化主要表现为如下要素：a、 企业价值观：即企业所提倡的价值标准和价值取向，它是全体员工价值观的抽取和提升，是企业全体员工的人心所向，同时也符合企业、国家和民族的最大利益。用“爱、义、礼、智、信、廉”概括中联集信企业是最好不过的了。具体体现在“公司训导”和“服务宗旨”中。b、 企业的总体目标：是企业价值观的表现形式，包括企业文化上的目标和经济上的目标两个方面。文化目标是指通过企业的内外部行为活动实现企业的价值观，经济上的目标体现于资产，不断增加的产品销售收入，市场占有率的提高等数字。经济和文化目标是相互联系相辅相成的。中联集信公司经营目标是通过全体员工的共同努力，把公司建成一个现代化高科技的集团上市公司。 中联集信公司的文化目标是通过普及以儒家思想为基础的经营理念，建立起具有强大凝聚力的企业文化，使每一位中联集信人成为这种现代企业精神的传播者和实践者，形成员工统一思想，成为公司发展的动力源。c、 企业员工的行为规范和制度：包括公司成文的各种规章制度和虽不成文但在实践中自然形成的各种规矩，例如工作时不允许看报纸，吃东西，非抽烟区不能抽烟，还有员工上班时间一律要求穿整洁规范的服装，这些规范化的东西还体现在接听电话，接待来访客人以及外出参观访问时的礼仪等诸多方面。d、 企业的各种典礼和仪式：它本身是一种企业文化的外壳和表现形式，又是企业文化的促进剂，它赋予企业文化神圣性和严肃性，从而使企业文化更强烈。中联集信公司仪式如：评选优秀员工；业务突破举行的酒会等，都是一些有感染力的仪式。e、 企业的英雄与楷模，他们是企业文化的典型代表，是企业树立的某些方面的典型人物，他们在这些方面最能反映和体现企业所提倡的文化。中联集信一向注重塑造英雄人物，将企业的文化普及化，使人更易于接纳。f、 企业文化的载体，企业的员工就是企业文化的载体，每一位员工的一言一行都具体体现着中联集信企业文化，反映中联集信的企业形象。肆：公 司 管 理 模 式中联集信的管理模式是以目标管理为中心，划分为业务管理系列，行政管理系列，财务管理系列，通过考核制度，评分制度和内部激励机制切实保证各项工作有序高效运转。如图： 销售收入计划 奖金运用计划 经营目标 成本控制计划目标管理 管理目标 年度工作计划 利润实现计划 发展目标 机构拓展计划 考核奖惩制度 电脑发展计划 人员定编计划 新项目开发计划 员工培训计划 工资福利计划行政管理系列 业务管理系列 财务管理系列 人事 工资 内部 其它 稽核监察 费用控制 出差 财务制度 制度 激励制度 制度 制度 制度 制度 进口 出口 内贸 其它公司的目标分为短期、中期、长期目标，体现为经营目标、管理目标、发展目标。目标一经确定，即层层分解，落实责任，公司的一切工作都必须围绕目标分阶段，有序的进行。系统控制与管理是以一套科学和完整的软件，通过电脑系统，将所有进、销、存、财务包括在内，充分发挥电脑的优势。在行政管理方面：建立一套完整严格的规章制度，保证各项工作都能按预定的工作流程进行高效运转。建立一套“员工聘任制，员工淘汰制，强化员工培训的用人制度”和“奖勤罚懒、奖优罚劣”的考核制度。对员工聘任制，能上能下，能进能出；对每一个新进员工都实行试用制度，提供平等竞争和发展的机会，所以，每个员工都保持高涨的工作热情和“中联集信发展我发展、我为中联集信求发展、中联集信有益我有益、我为中联集信创效益”的荣誉感。实行员工岗位说明制度，对公司内每个岗位的职责范围、聘任标准、上下级关系以员工工作岗位说明书的形式确定下来，使各级员工明确工作，明确职责，加强目标管理。每周会议制，通过会议，强化员工的社会责任感和工作责任心，起到团结、沟通、振作士气、增强凝聚力的作用。在严格各项制度过程中，公司强调员工的自我调节，自我控制，自我完善以适应公司的管理和发展，另一方面设立合理化建议奖，以增强员工参与意识。合理化建议公司要求新进员工结束试用期之前提交一份合理化建议，普通员工每年至少一份，主管每年至少三份。行政制度与业务制度配套，规范员工行为，使公司的经营管理正常运作，保证公司的发展，沿着预定的轨道有序的进行。伍：工作内务管理制度一、 九个必须 1.公司实行晨会制度。每天公司各部门必须在办公室内举行晨会，由公司员工轮流主持。 2.请假必须根据考勤制度履行手续。 3.工作时必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。 4.员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。 5.接待来访必须主动.热情.大方，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳.详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。 6.接听电话时，必须主动报予公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉情况的人接听，要找的人不在时，须做好记录并及时转告，接电话让对方等待超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。 7.私事挂拨长途电话费用自理。 8.因公外出必须在白板上写外出记录。 9.必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯.空调.门窗及其他仪器设备电源。二、十个不准 1. 来访须在接待室进行，不准随意将外来人员带进办公室。 2. 在接待访客或工作洽谈中 避免使用消极词和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员争吵。 3. 谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做自身职务不相适应的承诺。 4. 不准使用粗俗、污秽言语；禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。 5. 工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；不准在办公室内吸烟。 6. 工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不盖耳，衣领、胡须保持干净，女士化妆清淡相宜，不浓妆艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。星期一至星期五不准穿休闲服装。 7. 无论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。 8. 公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于员工在工余时间借阅。阅后放归远处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和书籍。 9. 持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。10. 爱护公司财物，不准随意损坏、丢失、浪费各种办公用品，努力降低损耗。陆：办公用品领取及使用规定 为使公司办公文具用品管理合理化，减少浪费，特制定本法。一、 办公用品类1、 消耗品：中性笔、圆珠笔、信纸、笔记本、铅笔、胶水、双面胶、橡皮、复写纸、标签、便条纸、大头针、回形针、订书针等。2、 非消耗性办公用品：美工刀、文件夹、文件架、计算器、剪刀、订书机、打孔器、笔筒、垃圾桶等。3、 固定资产型办公用品：电脑、电话机、文件柜、办公桌椅等。二、 办公用品的领取 1、 领取的原则是：工作任务清楚，使用目的明确，一周一领（每周二），用多少领多少，专领专用。 2、 领取时，领取人须在（办公用品领用登记表）上写明日期、领取物品名称及数量等项，并予以签字。 3、 办公用品管理部门及人员应恪守职守，坚持原则，照章办事，严格控制办公用品的领取量和次数，保证办公需要。对消耗品，可根据历史纪录和经验法则设定领取基数。明显超出常规的申领，领取人应作出解释，否则人事行政部有权拒付。4、 每人每月各类笔和笔芯不得领用超过3支，笔记本、信纸不得领用超过2本，铅笔、橡皮不得领用超过1件，卷纸不得超过2卷，双面胶 固体胶等均不得领用超过1件。5、 新进人员到职时由各部门领导提出办公用品申请单向人事行政部领用文具，各类办公用品同一类型的不得超过2件。6、 领取的非消耗性办公用品（如订书机 计算器 文件夹 文件架等）应列入移交，如重复申领，应说明原因或凭摧毁原物以旧换新，杜绝虚报冒领。7、 大件物品领取后，应列入办公室固定资产管理系列，明确落实责任人，并在使用期间应及时维修保养。8、 如是各部门所需的特殊办公用品由各部门自行申购，审批后交人事行政部统一采购。办公用品的申购单必须于每月25日之前交于人事行政部。次月1日统一领取。9、 特殊情况下，各部门急需的办公用品可在总经理同意的情况下由各部门自行采购，到人事行政部入库。三、 办公用品的使用 1、 办公管理人员应牢固树立节约光荣 浪费可耻的思想，在日常工作中，处处精打细算，提倡节省每一张纸、每一滴墨、每一分钱，努力降低办公成本。 2、 办公用品应为公所用，不得据为己有，挪用公用；不得用公设备干私活，谋私利；不许将办公用品随意丢弃废置。 3、 精心使用办公设备，认真遵守操作规程，及时关闭电源，定期维护保养，最大限度地延长办公设备及其使用寿命。 4、公用品使用要物有所值，物尽其用，不要大材小用，贵材贱用。 柒：中联员工文明用语一、 日常文明用语1. 与人交谈先说：“您好！”或“对不起，打扰您”。2. 对他人表示感谢时说：“谢谢”“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。3. 由于失误表示歉意时说：“很抱歉”“实在很抱歉”等。4. 当别人向您致谢时说：“请别客气”“不用客气”等。5. 当别人向你致歉时说“没关系”、“没有什么”。“算不了 什么”等等。二、接听电话的标准用语 1. 拨通电话后，先自我介绍说：“您好，我是中联集信XX部的XX，请问”，通话结束时说：“再见”，2. 如果通话人不在，应向接话人致谢“打扰了，谢谢”，等对方放下电话后再挂线。3. 接听电话先问候对方“您好，中联集信。”或者“是的，我是XX，请问您是哪位？”4. 接转电话时，应请对方稍候说：“请等一下”或“请稍候”。5. 如果当事人不在时，则回答：“他刚刚离开座位，不过可能还在公司，请您稍等一会儿。”或“很抱歉，他刚好不在，待会他回来时，我请他打电话给您。”6. 遇拨错电话时，则应说：“对不起，您大概拨错电话号码了，这里是中联集信。”或“我拨错号了，真对不起！”7. 接到电话推销、拉广告、拉赞助等电话时，应该进行正确判断。如果事情有商量的余地，不妨向对方说：“