都市广场保安管理制度.doc

保安工作手册保安管理规定 文件编号XXX 编制人：XX 实施日期：2007.01.01 使用部门：保安部 修改状态 保安管理规定（培训资料）二零零八年十一月一日总 目 录日常管理制度 1-97应急管理制度 98-126消防管理制度 127-139车场管理制度 140-169保 安 部日 常 管 理 制 度广 州 广 电 房产天河都市广场保安部经营管理有限公司二零零八年十一月一日目 录第一章 总则（7）第一节 文明礼貌执勤（7）第二节 商场管理中保安工作的主要内容（8）第三节 人员工作规范（9）第四节 人员工作纪律（10）第五节 人员的职责权限（11）第六节 当值各岗位职责简述.（12）第二章 职责（13）第一节 安全主任职责.（13）第二节 车场主管职责.（14）第三节 班长职责（16）第四节 监控员职责（18）第五节 消防、监控值班员职责.（19）第六节 保安员职责.（20）第七节 门岗保安员职责.（22）第八节 巡逻岗职责.（23）第九节 各岗位人员工作职责.（24）第十节 发生火灾时各岗位职责（28）第三章 内部纪律（31）第一节 内部关系规定（31）第二节 月度绩效考核办法规定（34）第三节 奖励的条件（36）第四节 工作质量检查奖惩管理制度（37）第五节 交接班制度（43）第六节 交接班流程（44）第七节 请销假制度（45）第八节 调休制度（46）第九节 补休制度（47）第十节 换班、顶班制度（48）第十一节 巡逻制度（49）第十二节 部门经理、主管、班长巡查路线图（51）第十三节 六号巡逻岗巡查路线图（52）第四章 培训制度（53）第一节 培训、学习、会议、训练制度（53）第二节 队员入职培训内容（54）第五章 例会制度（56）第一节 行政例会规定（56）第六章 宿舍管理 （57）第一节 集体宿舍管理制度（57）第二节 宿舍内务卫生管理规定（59）第三节 内务配置管理规定（60）第七章 后勤管理（61）第一节 炊事员及就餐管理规定（61）第二节 就餐饭卡（样板）（62）第三节 就餐收支表（样板）（63）第四节 餐费统计及下月交餐费表（样板）（64）第五节 文具申领规定（65）第六节 文具申请单（样板）（66）第七节 仓库管理制度（67）第八章 设备管理（68）第一节 对讲机使用管理规定（68）第二节 警棍、钢管使用管理规定（69）第三节 监控设备使用管理规定（70）第四节 消防设备使用管理规定（71）第五节 公共物资、设备使用管理规定（72）第九章 人事管理（73）第一节 队员招聘录用程序（73）第二节 新队员入职必交资料与培训内容（75）第三节 队员入职承诺书（76）第四节 外住队员承诺书（77）第五节 队员应聘登记表（样板）（78）第六节 队员辞职、辞退、除名程序（79）第七节 离职申请表（样板）（80）第八节 离职呈批表（样板）（81）第十章 生活秩序管理 （82）第一节 队伍作息时间表（82）第十一章 岗位日常操作 （83）第一节 各岗位日常操作流程（83）第二节 消防监控中心管理规定（87）第三节 监控员每日必做流程表.（88）第四节 商场营业时间（90）第五节 商场营业前后操作方案（91）第六节 天河都市广场当值主任管理制度（92）第七节 天河都市广场卸货区管理规定（93）第十二章 商户物品进出管理 （94）第一节 商户物品出入管理制度（94）第二节 办理物品放行条流程图（97）第一章 总 则第一节 文明礼貌执勤（1）、对待场内使用人及来往客人必须和蔼，耐心周到，行为自然端正，落落大方；（2）、对违反规章制度行为需按章管理时，须以礼待人，开始前完成后都要先敬礼把您好、对不起、打扰了、谢谢合作等礼貌用语体现有值勤中，做到“请字当头，谢不离口”；（3）、禁止任何粗俗言谈、污言秽语，决不允许动手打人；（4）、回答客人提问时，应该清楚、耐心、简明扼要，不准不理不睬，要时刻牢记顾客就是上帝。相关记录：无第二节 商场管理中保安工作的主要内容 商场管理与其他类型的物业管理相比，有其特殊性，主要体现在：1、 商场内客户多，场内人流量大；2、 货物多而贵重，并且需要在场内24小时存放；3、 商场内外属开放式场所，出入口较多，安全防范责任重大。 为此，在实施商场物业管理的过程中，要充分认识到管理的特殊性，有针对性的开展管理服务工作，保安部的职责包括：1、 保护物业的财产安全，确保公司财产不受损失；2、 维护服务区内的正常秩序，为客人提供一个舒适良好的销售及消费氛围；3、 做好商场的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全防范工作；4、 场内如发生刑事、治安案件及其它事故，要负责保护现场，维持秩序，积极协助公安机关处理；5、 做好停车场的安全保卫工作；6、 完成公司领导布置的有关工作。相关记录：无第三节 人员工作规范1、 仪表着装（1）、按照公司规定统一着装、穿黑皮鞋、佩带工卡；（2）、服装清洗不得应影响上班着装；（3）、制服必须保持洁净平整，各项配置标志必须齐全规范；（4）、队容严整，不得披衣敞怀、翻卷衣袖裤边，上班前要认真整理仪表，（5）、不准留长发，胡须，不准染发及配戴耳环等其它装饰品；（6）、鞋面不准有灰尘。2、 值班姿态（1）、在岗位时必须精神饱满，精力集中；（2）、站立时必须保持抬头、目光平视、挺胸收腹，不准东摇西晃、歪斜倚靠；（3）、巡逻岗须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动；（4）、各岗不准将手插入口袋，不准叉腰，不准抱手；（5）、两人巡逻时须并行，两人以上须纵队行进，保持上岗姿态统一步伐前进；（6）、在岗期间不准掏耳朵、挖鼻孔等不雅行为；（7）、在岗时不准吸烟、吃零食、闲聊、玩手机、睡觉等懈怠行为。相关记录：无第四节 人员工作纪律1、 遵守国家法律法规及公司内部的各项规章制度；2、 坚守岗位，忠于职守，严格履行岗位职责；3、 上班必须做到“八不准”：不准喝酒、不准聚岗闲聊、不准擅离职守、不准嬉笑打闹、不准迟到早退、不准看书报听收（录）音机MP3、不准在岗位上大接电话、不准玩手机游戏。4、 服从管理、听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪行为作斗争；5、 爱护保安装备，做到不丢失、不损坏、不转借、不随意携带外出；6、 严格执行宿舍管理规定，按要求值班留守。7、 严格请销假制度，有事外出必须请假。8、 严格调班调休、顶班补休制度，调班调休、顶班补休，必须提前经过部门领导批准方可执行。相关记录： 一、宿舍留守名单表二、请假条和请假记录本、调班调休、顶班补休单和调班调休、顶班补休单记录本三、班队员外出登记本第五节 人员的职责权限1、 对刑事案件等现行违法人员有抓获并扭送公安机关的权利，但无权拘留、关押、审讯、没收财物及罚款；2、 对发生在商场内的治安案件，有权保护现场、保护证据，但无现场勘察的权利；3、 依照法律法规及公司制度的规定劝阻或制止末经许可进入商场的人员和车辆；4、 对进出商场范围的人员车辆及其所携带的物品可按规定进行验证检查，但无权搜身；5、 值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，可采取正当防卫，但不得波及无辜或不当防卫；6、 对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；7、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权利。相关记录：无第六节 当值各岗位职责简述岗位名称岗位位置职责简述0号班长对各岗位工作质量检查、工作安排布置、上传下达、现场处理问题、顶班顶岗及施工管理。1号监控中心广场消防、监控值班，紧急情况协调、上报、处理、查看。2号停车场负责便衣维护、检查、控制整栋商场内及车场、治安、公共秩序和公共物品，严密监视并打击在场内用假币、盗取物品、专业偷窃团伙等不法犯罪行为。3号广场主入口（东南门）对出入的可疑人员、物品检查控制、维护广场前及车库入口处车辆、人员秩序和走廊经营秩序，负责商场东面消防通道的钥匙。4号卸货区、百佳入口处。 （东门）对从卸货区出入的人员、物品检查控制，与派出所保安维护广场东侧车辆人员秩序并与1号或5号协调配合做好卸货区车辆、人员控制，做好卸货区管理；并负责进场、清场前百佳出入口消防卷帘的开关工作。5号卸货区、西门出入口。负责员工通道人员、物品出入检查控制。营业、非营业时间物品、施工及人员出入的检查登记，营业时间与4号岗协调配合做好卸货区管理，并负责货梯的使用管理。6号巡逻岗负责维护、检查、控制整栋商场内、外消防、治安、公共秩序及施工管理，检查各岗位的执勤、仪态、记录等情况，并负责负一层进场、清场前消防门的开关工作。7号四楼岗负责维护、检查天面、四、五层商场内的消防、治安、公共秩序、施工管理及消防通道及拉闸门和办公室的钥匙，并负责办公室的安全。第二章 职 责第一节 安全主任职责1、 安全主任是公司领导在安全消防工作方面的助手，全面负责公司内的安全、消防工作；2、 负责制定所属部门安全消防制度及工作计划，组织实施各项安全防范措施，组织处理商场内发生的重大案件和事故；3、 组织消防检查、训练、演习，负责处理一般治安消防事故，及时将重大问题汇报经理和公司领导；4、 负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训；5、 与其他部门的协调配合，团结互助，共同做好公司工作；6、 安排本部门各班具体工作；7、 指导、监督、检查各班工作，定期进行考核；8、 负责部门设备器材的管理工作；9、 负责记录部门各班每日工作情况，并及时向上级汇报；10、 完成领导交付的其他工作。相关记录：值班日志第二节 车场主管职责一、目的：规范其工作岗位行为，提高工作能力。二、适应范围：适应于天河都市广场车场主管职位。三、工作职责界定车场主管隶属于保安部经理对车场工作负完全责任：1、对部门经理负责，积极配合部门经理的日常工作，带领团队有效完成上级交给的任务。2、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各岗位安全制度，防止车场发生安全事故。3、全面负责车场内的车辆安全保管工作、车辆按秩序停放管理工作，保障车场内车辆安全不受损坏、破坏、被盗。4、全面负责车辆交费及车场收费工作的完整性，杜绝各种不良行为的发生。5、负责车管人员专业知识的培训与考核，提高一线收费、车管人员的服务水平，为客户提供优质的服务。6、负责收费、车管人员的工作调配，监督检查工作执行情况，车场遇有应急突发事件及时与督导协调处理。7、有效监督本部门员工的工作，每天必须对辖区车场内进行两次全面巡查，每周不少于一次夜间查岗。8、每月必须召开一次车场管理员会，传达上级领导会议精神，对本月的工作进行全面总结，讨论下月的工作计划与方向。9、负责对收费、车管员安全意识的教育与专业技能培训， 不断提高收费、车管员的综合素质和能力。10、负责车场质量体系与环境体系的实施，确保体系目标的有效体现。11、每周必须向部门经理汇报一次车场运作情况，遇有特殊情况必须及时上报。12、遵守工作规定、保守商业秘密。四、相关文件（无）五、相关记录（无）第三节 班长职责一、目的通过明确班长职责，分清责任，使保安部班长的工作更加完善，加强安保队伍的管理，提高服务质量。特制定如下工作职责。二、适用范围适用于都市广场安保部班长工作岗位。三、职责 服从管理，听从指挥，坚决完成上级交给的各项任务；工作以身作则，模范带头，认真做好本职工作，加强法律知识学习和增强法律观念，熟悉保安业务，了解公司制定的规章制度，掌握辖区内治安保卫工作规律、特点。1、负责处理本班的日常事务，检查纠正本班人员执勤中的违规行为；监督各个岗位的工作制度的完善性并不断改进；2、负责本班人员的考核、上班记录等工作，对不称职者实施处理并上报部门经理审批留底；如因管理不力造成的班内人员工作失误及重大责任事故的应承担连带责任。3、负责协调本班人员的关系，搞好团结，展开全班队员思想教育、并组织体能、队列、擒敌训练、消防器材使用及业务学习。4、熟悉和掌握管理范围内的警卫目标和地形，环境变化。妥善处理辖区内一般治安、交通、违章等事件；重要情况要及时向部门经理汇报。5、督促检查本班次上下岗情况和岗位责任落实情况，坚持交接班制度，并严格做好交接登记工作。6、带领严格落实留守制度和请销假制度，加强队容风纪管理。7、督促全班搞好个人卫生及规范统一宿舍内务卫生。8、带领全班开展各项工作检查评比和组织8小时以外的文体活动。9、带领全班搞好好学习、训练、内务、安全教育等工作，严格执行各项安全措施，以防安全事故。10、负责全班的工作安排，灵活与其他部门搞好关系，积极带领全班完成公司和部门交给的其它任务。四、相关文件（无）五、相关记录（无）第四节 监控员职责1. 值班室由监控组人员负责24小时执勤接待工作。2. 协调安排各个岗位的值班人员，通过监控系统督促各岗位安全管制工作的落实，并及时记录各岗位反映的情况。3. 配合班长制订本班的防范工作措施，协助当班的日常执勤事务及调解本班发生的一般民事纠纷和违章行为。4. 通知并协助各班按程序处理各级各类的突发事件。5. 接听电话，作好上传下达的工作。6. 控制拨打电话及电话拨出记录。7. 做好当班人员考勤工作记录。8. 负责向当班班长收取班内的所有手机、收音机、MP3等物品。9. 严格按照监控系统操作规范操作，并作好岗位值班登记。10. 做好监控室及监控系统的日常保洁卫生工作。11. 密切注视各个摄像枪所扫的情况，发现可疑现象及违章行为迅速通知近岗位或巡逻人员出动制止。12. 严禁在监控室内看书、看报、乱写乱画等（填写值班记录除外）。相关记录：监控室值班记录本监控室电话拨出记录本月度考勤登记表第五节 消防、监控值班员职责1、 熟悉并掌握消防自动报警系统和监控闭路电视的基本原理和操作规程；2、 熟悉并掌握消防自动报警系统一般的维护保养、定期试验技能；3、 熟悉并掌握所管辖物业消防系统和闭路电视监控区域；4、 掌握闭路电视监控系统、广播系统的运状况和操作规程；5、 提高对设备故障的处理能力和应变能力，密切与工程维修人员的联系，确保消防安全系统的正常工作；6、 努力学习，掌握智能保安系统的各种功能和操作技能，提高维护保养能力；7、 发生可疑情况时，要及时告知所在区域附近的保安人员注意检查并用监控跟踪；8、 对发生的问题和情况要及时向部门领导和公司领导汇报，并认真填写值班记录；9、 如发生发现有异常情况，要及时保存录像，以备检查；10、 完成领导交办的其他工作。相关记录：监控值班记录 消防值班记录第六节 保安员职责1、 保安员上岗必须穿制服，配戴装备，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人；2、 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪行为要勇于制止，及时汇报；3、 认真做好防火、防盗、防破坏工作，认真检查设备设施，发现不安全因素要立即查明情况，排除险情，及时报告，确保安全；4、 值勤过程中要提高警惕，注意发现周围可疑的人、事、物，预防案件事故的发生，力争做到万无一失；5、 爱护设备设施，公共财物，不随便动用岗位设备和公共设施；6、 严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要及时处理做好记录；7、 遇到紧急、突发性重大事情，要及时向部门领导汇报；8、 严格执行交接班制度，按时、按规定交接班；9、 文明礼貌值班，如有疑问，应立即通知有关领导及人员，不得擅自做主，意气用事；10、 如有案件发生，应注意采取以下步骤：（1）、立即汇报，直到领导及公安人员到达，（2）、切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据；（3）、禁止任何人在现场走动，礼貌劝阻无关人员进入现场；（4）、配合公安机关处理现场情况。11、 完成领导交付的其他工作。相关记录：交接班登记第七节 门岗保安员职责1、 保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌；2、 服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；3、 维持出入口交通秩序，引导车辆、行人有顺序出入，做好值班记录；4、 严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入商场；5、 为来往商场内的老弱消费者提供力所能及的帮助；6、 为商场内的租户、使用人提供管理服务；7、 人员拥挤时负责人员的控制引导工作；8、 提高警惕，发现可疑要迅速汇报，认真填写值勤记录；9、 下列人员不得进入商场：（1）、精神病人、流浪、乞讨人员；（2）、外单位散发传单、宣传资料及流动商贩；（3）、化缘的僧、道、尼姑等；（4）、携带宠物人员；（5）、无公司批准入内摄像、拍照人员。10、 完成领导交付的其他任务。相关记录：值班登记 交接班登记第八节 巡逻岗职责1、 负责按照规定线路巡查场内各楼层、留意治安消防情况；2、 监督检查商家、使用人装修现场的治安消防，及时处理违规装修；3、 预防、发现和制止各种违法违纪活动；4、 保护事件现场和治安灾害事故现场；5、 检查、发现并及时堵塞安全防范上的漏洞，防止事故发生；6、 按时清离非营业时间加班的人员及装修单位；7、 负责临时顶班顶岗，处理突发性事件；8、 夜间保安巡逻时应当结合商场特点，加强巡查以下方面：（1）、要注意各业户仓库有无异常，如冒烟、气、水、火光等；（2）、需关闭门窗是否关闭；（3）、滞留人员是否正常加班，证件是否齐全。相关记录：消防检查登记表 巡查登记本第九节 各岗位人员工作职责2号 便衣岗职责1. 维护、检查、控制整栋商场内及车场、治安、公共秩序和公共物品。2. 严密监视并打击在场内用假币、盗取物品、专业偷窃团伙等不法犯罪行为。3. 值班要有良好的精神面貌，严密监视所属防范区内的安全治安防范，对商家客户要以礼待人，着便衣期间尽量不要暴漏身份。4. 每小时或两小时对车库内进行，巡查一次，发现异常情况及时报告；监控对临保车辆的收费，严禁营私舞弊。5. 监视有无人员不按程序携带物品从车场离开，留意控制外来无关人员进入车库的动向。3号 正大门口形象岗职责1. 要有良好的精神风貌，以礼待人，对领导的出入要敬礼。2. 严格监控物品的外流（档口的货物等）有条放行，无条制止。3. 负责区内的绿化、卫生、公共设施、商铺外摆，以及外围乱停车辆进行监控，发现违章及时制止。4. 制止各种影响业主（客人）正常的交易行为（包括噪音过大）。5. 严格监控各种管制刀具、易燃易爆和化学腐蚀等物品，危害公共安全。6. 严格控制打赤背、抽烟、带宠物、儿童小单车等人员进入场内，严密监视在岗位周边逗留无关人员。4号 制动岗职责1. 加强对百佳送货车辆的交通管制，以免影响业主的进出货物。2. 加强对六时前的车辆（摩托车、单车、拉客摩托车、小汽车）监控力度。3. 对各种物品的出入要严格按照物品放行制度。4. 原则性要强，服务性要高、礼节、礼貌要好，警惕性要高。5. 加强对进入货区的闲杂人员的控制和易燃易爆化学物品的进入。6. 对门前的滋事、打架、抢劫等治安和刑事违法行为，制止上报或直接拔打“110”报警处理。7. 严格控制打赤背、抽烟、带宠物、儿童小单车等人员进入场内，严密监视在岗位周边逗留无关人员。8. 车辆进出卸货区要时问清来意，视情况开锁，并及时上锁。5号 监控岗职责1. 严格监控执行广场的营业时间制度，原则性要强，不得有个人立意。2. 严格监控上班时间的员工进入，（没有证不得入内）防止偷盗行为（特别是夜班）。3. 严格加强自身岗位责任心和良好的服务态度，以及形象。4. 加强对百佳卸货区的监控和监管力度。5. 加强夜班对出入员工、装修档口的监控力度，没有施工许可证不得进入，或员工、业主。6. 监管商家、档口物品的入出，要有登记或物品放行条。7. 严格控制打赤背、抽烟、带宠物、儿童小单车等人员进入场内，制止无关人员在岗位周边逗留，玩耍。6号 巡逻岗职责1. 负责广场以内外消防、治安、公共绿化，以及供水、供电、排污等各方面的监管力度。2. 做到一闻、二听、三看，负责好各岗位的安全工作（防火、防盗、防爆破、防治安事件的发生）。3. 制止各种影响业主或客人的正常交易行为。4. 制止本广场内的商铺外拦、督导各商铺落实门前“三包责任制”。5. 检查各商铺、档口、美容院、饭店等的消防器材配备情况。6. 检查维护各层、各部位的公共设施、消防栓，并及时以登记汇报。7. 加强对广场内秩序的维护、监督管制并负责负一层进场、清场前消防门的开关工作。8. 严格控制打赤背人员在场内逗留，制止商家、客户在场内吸烟。7号 流动岗职责1. 负责办公室的财产的绝对安全，要有良好的精神风貌，以礼待人，熟记领导相貌，对出入办公室的领导要敬礼。2 . 流动巡查维护四楼的治安秩序，严防公共物质遭到破坏，严格施工管理。并负责四楼消防门及拉闸门和办公室的钥匙管理。3. 严格控制打赤背人员在场内逗留，制止商家、客户在场内吸烟。4. 发现可疑现象及违章行为迅速通知近班长或巡逻人员出动制止。5. 严格加强自身岗位责任心和良好的服务态度，以及形象。6. 协助网吧对网管员的督促检查。7. 严格监控各种管制刀具、易燃易爆和化学腐蚀等物品，危害公共安全。8、发现有违反治安规定、扰乱公共秩序或在场内打架、吵架的要及时制止或制服。第十节 发生火灾时各岗位职责目的：为确保都市广场营业期间消防安全，强化部门员工安全防火意识，尽可能的避免在广场遇到火灾事件时发生慌乱，达到各岗位有组织、有顺序地按个人具体分工实施有效灭火及指挥疏散，特制定本方案，供部门各班组平时学习训练及遇到火情时参考使用。适用范围：都市广场保安部一、人员素质要求：（此条尤其是3、4项，班长要重点培训）1、 对指挥员命令要绝对服从。2、 熟记本岗位的任务和具体的内容。3、 熟悉广场的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点。4、 熟练掌握各种灭火器材的操作和使用程序。二、岗位职责：21、零号岗确认火警后，班长立即调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：（1） 除安排监控中心和各出入口警戒人员外，带领其余岗位人员立即携带就近灭火器材到达现场，负责指挥选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。（2） 对讲机检查各门岗设立警戒线情况，做好商场出入口、火场警戒工作。（3） 立即汇报部门及公司领导，根据火情建议是否成立临时救火指挥部，负责救火工作；（4） 负责协调各部门人员之间的配合，通知1号岗联系增援并视情况启动广播，及时检查督促各岗位的应急工作；（5） 视情况下达命令并检查各项设备设施运行情况（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知监控、工程人员启动消防泵进行扑救。（6） 火警扑灭后做好以下工作：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。22、一号岗：1、 接收到消防设备报警或有关人员当值报警时，立即通知当值6号或就近值班员、商管员赶至现场核实。2、 在确认火警后，监控中心要随时听取班长及现场人员汇报，视情况通知各方采取紧急措施，并要注意同时做好以下工作：（1） 要立即通知各部门领导及时成立临时救火指挥部，负责安排救火工作；通知部门所有人员进行增援；（2） 迅速将消防设备全部打到自动控制；同时通知工程部配合安排事项：1）派电工切断电源；2）派人控制水泵房；3）派人至电梯机房控制电梯；4）启动防排烟系统；（3） 启动消防广播系统通知广场内商户和消费者，让所有人员从消防通道疏散。指引客服部在疏散路线上设立岗位，引导和护送人员有顺序的尽快离开；同时，通过电视监控系统检查疏散情况，检查楼层中是否仍有人员逗留，情况允许时必须安排人员逐层检查，确保现场无人被困。备注：疏散人员次序：着火层 着火层以上楼面 着火层以下楼面（4） 如火势无法控制，报119消防电话，则在报警时应报清：单位名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：同时通知有关人员负责引导消防队由最近通道进场并根据其需要介绍现场火警情况，配合做好灭火工作。3、 救火工作展开后，要及时将观察到的现场情况汇报总指挥和现场指挥（部门领导、0号），做好参谋，同时协调各岗位、部门灭火工作。23、二号岗及车场主管1、 收到消防中心火警成立信息后，立即命令或协调收费员、车管员升起出入口道闸然后切断电源，进行指挥车辆疏散，同时注意检查防火门是否关闭；2、 向消防中心汇报车库车辆疏散情况，请消防中心用广播提醒车主尽快离开；3、 封锁车库出入口，禁止车辆及无关人员进入车库。4、 车辆疏散完毕后，协助各出入口进行人员控制及疏散引导。24、三号、四号、五号岗1、 接消防中心火警成立后，立即设立警戒线，做好火场警戒工作。禁止无关人员进入火场警及防止有人乘火打劫。2、 负责相关各处的人员物资向外疏散引导工作。3、 注意引导消防车及消防队尽快投入灭火工作。4、 指引增援人员最快投入灭火工作。25、六号岗1、 如发现异常的声、光、气味等问题后要在第一时间内反馈消防监控中心，报清：位置、机房、公共走道、设备、夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值领班及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。2、 如火势无法控制，及时通知或请示增援。3、 如有必要，同时进行简单人员、物资疏散。2、6七号岗 根据现场的情况灵活处理或在班长的指挥下开展工作。2、7非值班人员接到火警通知后，要以最快速度到达广场进行增援灭火。常识：涉及电器火灾必须先断电、后灭火。上下楼层禁止使用电梯、手扶梯。第三章 内部纪律第一节 内部关系规定一 队伍内部上下级关系（1）上下级关系是作战队伍内部作战队伍的上级领导和下级队员，必须按照上下一致的原则，相互尊重，相互帮助，同心协力的完成任务。（2）上级领导应对下级队员做到： 1、严格管理.耐心说服，关心队员的成长和进步。 2、了解队员情况，妥善解决与队员的成长和进步。 3、维护队员的尊严，不打击报复，不打骂，体罚和侮辱队员。 4.、公私分明，不寻占队员的利益。 5、以身作则，公道正派，对待队员一视同仁。 6、关心队员生活.安全和健康。（3）下级队员应对上级领导做到： 1、尊重上级，服从领导和管理。 2、忠厚老实，主动汇报思想。 3、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。 4、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。 5、照顾上级领导和有病的同志，不搞绝对平均主义。 6、关心队伍建设，爱护集体荣誉，积极协助上级领导做好各项工作。二队伍内部相互关系 1、领导。队员依照行政职务构成领导和部属、上级和下级及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政植物低的是部属又是下级，部属的领导是直接领导；在行政职务未构成隶属关系是，行政职务高是的是上级，行政职务低的是下级，行政职务相当的是同级。领导队员之间，依隶属关系和行政职务，构成领导与部属、上级与下级或者同级关系。部属、下级必须服从领导、上级。 2、领导有权对部属下达命令。命令通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级下达命令时，下达命令的领导，应当将所下达的命令通知受令者的直接领导，命令下达后，应当及时检查部属的执行情况，如果情况发生变化，应当及时下达补充命令。 3、部属对命令必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为命令有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在领导未改变命令时，仍须坚决执行。执行中如果情况发生急剧变化，原命令确实无法继续执行而又来不及或者无法请示报告时，应当根据领导总的意图，以高度负责的精神，积极主动地机断行事，坚决完成任务，事后迅速向领导报告。部属接到越级下达的命令，必须坚决执行。执行的同时，应当向直接领导报告；因故不能及时报告的；应当在情况允许时迅速补报。 4、不同建制的队员共同执行任务时，应当服从上级指定的负责人的领导和指挥。队员在处置应急突发事件中与上级失掉联系时，应当积极设法恢复联系。一时无法恢复时，应当主动接受友邻队伍领导的指挥。如同友邻也联系不上，应当主动组织起来，由现场行政职务最高的负责指挥；如现场没有担负行政的，必须由专业技术或老队员负责指挥。三、队伍内部的礼节 1、为实现队伍内部的团结友爱和相互尊重，队伍内部必须有礼节。 2、队伍内部的敬礼分为举手礼和注目礼，着制服戴工帽或不带帽，通常行举手礼。携带物品不方便性举手礼或不着制服值勤时，应保持军姿端正并行注目礼。 3、队伍内部人员之间通常称呼职务，或姓加职务。领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可以直接称呼姓名；下级对上级必须称呼职务或姓加职务。队伍全体人员当听到领导或上级呼唤自己时，应当立即答“到”并迅速跑步到达领导或上级跟前自行立正。领受领导口述命令、指示后，应当回答“是”。 4、每天第一次遇见领导或上级时，应当敬礼，领导上级应当还礼。 5、队员进见领导、上级时，在进入领导上级办公室内前，应当喊“报告”或敲门，得到允许后方可进入并向领导上级敬礼；进入同级或其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可进入。 6、在室内，领导或上级来到时，应自行起立。 7岗位值勤队员对经过岗位的分队、领导和上级应当敬礼，分队带队指挥员、领导和上级应当还礼。 8、队员在岗位上交接班时，应当相互敬礼。四、队伍内部对外的礼节 1、队伍全体人员同政府机关人员、人民群众和外宾接触时，应当讲文明，有礼貌。 2、着制服进见或遇见公司领导时、应当敬礼。 3、着制服进见或遇见政府机关领导时、应当敬礼。 4、着制服值勤遇见公司领导陪同的外宾来访参观时、应当敬礼。 第二节 月度绩效考核办法规定一、对个人和班组的奖励项目：1.1嘉奖 1.2优秀队员 1.3明星队员 1.4先进班集体 1.5公司优秀员工【实施办法】1、当月工作中受到一次嘉奖的给予积效考核金120元，部门月度总结会上通报奖励10元。2、当月工作中被评为优秀队员的给予积效考核金140元。部门月度总结会上通报奖励20元并视情况上报公司给予一定奖励。3、当月工作中被评为明星队员的给予积效考核金170元。部门月度总结会上通报奖励30元并视情况上报公司给予一定奖励。4、当月班内出现八次嘉奖的给予班长（副班长）绩效考核金120元（110元）。5、当月班内出现四名以上优秀队员的给予班长（副班长）绩效考核金150元（130元）。6、当月班内出现两名以上明星队员的给予班长（副班长）绩效考核金170元（140元）。7、季度被评为先进班集体的给予班长（副班长）绩效考核金130元（120元），队员110元，部门月度总结会上通报奖励80元。（先进班集体流动红旗一面）。二、对个人和班组的处罚项目：2.1书面警告 2.2严重警告 2.3推迟转正 2.4降低工资档次 2.5降职 2.6辞退【实施办法】1、当月工作没有任何过失的给予积效考核金100元。2、当月工作出现一次书面警告的给予绩效考核金50元。3、当月工作出现一次严重警告的，取消绩效考核金，写书面检查一份并视情节进行扣分处罚。4、当月工作出现两次严重警告的，取消绩效考核金，降低底薪工资30元。试用期队员视情节推迟转正或辞退。5、当月工作出现三次严重警告的，给予辞退。6、当月班内出现八次书面警告的给予班长（副班长）绩效考核金50元（70元）。7、当月班内出现四次严重警告的取消班长（副班长）绩效考核金，写书面检查一份并按情节进行连带责任扣分处罚。8、当月工作班长（副班长）出现两次严重警告以上的，取消绩效考核金，降低岗位补助100元（50元）。写书面检查一份，并视情节并视情节进行扣分处罚或降职、辞退。9、每扣1分为10元，依次类推；现金兑现，否则做辞退处理。 三、月度绩效考核综合评定内容：【实施办法】1、警告单2、扣分单3、班长月度总结分析4、月度业务技能培训考核成绩5、岗位登记本6、部门经理综合评定四、季度绩效考核综合评定内容：【实施办法】 结合月度绩效考核进行综合评定。五、年度绩效考核综合评定内容：【实施办法】结合月度和季度绩效考核进行综合评定。第三节 奖励的条件一、嘉奖的条件：1、服从管理、尊重领导、团结同事、集体荣誉感强。2、工作积极主动、业务技术精、作风纪律严、完成任务好。3、勤奋好学、模范作用强；在月度技能考核中取得优异成绩的。二、优秀队员的条件：1、对保安工作提出合理意见和建议，并经采纳实施卓有成效。2、工作勇于负责,处理紧急事件时措施得力，完成紧急任务好；3、品行优良，为人诚实，工作认真负责，多次受商户及部门经理以上领导口头或书面表扬者；三、明星队员的条件：1、为维护广场设备设施及人员安全能挺身而出，并保护人员及财产不受损失；2、当场抓获正在所属区域范围内作案或破坏的不法分子者。四、先进班集体的条件：1、季度工作管理上有特色、工作有创新。2、全班人员团结协作，集体荣誉感强。3、全班人员业务技术精、作风纪律严、完成任务好。4、内务秩序正规。五、公司优秀员工的条件：1、年度工作表现一如既往，服从管理、尊重领导、团结同事、集体荣誉感强。2、工作积极主动、业务技术精、作风纪律严、完成任务好，工作有特色、有创新。3、年度综合成绩突出，勤奋好学、模范作用强。4、多次受商户及公司领导口头或书面表扬。第四节 工作质量检查奖惩管理制度【扣分】一、 执行扣分制度的目的执行扣分度的目的在于严明纪律，教育违纪者和队伍，加强集中统一，巩固和提高部门工作质制量及队员战斗力，树立公司保安形象，确保都市广场治安、消防安全，特制定本制度。 二、执行扣分制度应坚持下列原则1、依据事实，惩戒恰当；2、惩前毖后，治病救人；3、纪律面前人人平等；三、适用范围：都市广场保安人员。四、 内容：保安人员在值班期间要确保工作质量，如有过失行为将按以下规定进行扣分处罚：41、 违规违纪行为扣分处罚分为轻度过失、一般过失、和严重过失。42、 轻度过失有下列行为之一的，可要求当事人做出检查，并视情节扣除2050元。第一条 迟到早退超过5分钟，月累计达2次者。第二条 上班时间看小说、吃零食、打瞌睡者。第三条 随地吐痰、乱扔纸屑、杂物、烟头者。第四条 衣冠不整进入岗位或营业场所。第五条 违反宿舍住宿规定,损坏公物。（除按价赔偿外）第六条 在禁烟区吸烟。第七条 上班时间听收录机、看电视、看书、报、杂志。第八条 工作时间擅自离岗、串岗、玩手机、闲聊者。第九条 不请示擅带外来无关人员进入监控值班室。第十条 对上级分派工作迟缓、拖延者。第十一条 工作责任心不强，在交接、登记粗心大意，未造成严重差错者。第十二条 举动有失风度，在岗位或工作中剔牙、照镜子、化妆、吹口哨、叉腰、将手插入衣袋或倚、靠、坐、躺等有损形象。第十三条 仪表不整，头发过长或不带工作牌者。第十四条 服务不主动、不热情、不用礼貌用语或不积极解决客人提出的属工作范围内力所能及问题者。第十五条 被客人或商户投拆一次情节较轻者（有效投诉）。第十六条 发现本公司、本部门其他员工有违规违纪行为，在场保安员不纠正、不制止或不及时汇报，情节较轻者。第十七条 管理检查不到位，遇事未能及时处理，造成一定影响的。第十八条 交接班不清楚，未签名者。第十九条 违反有关规章制度、部门规定，情节较轻者。第二十条 发现有不利于部门团结和影响部门建设等不良行为时，不及时向上级报告，事后造成影响，情节较轻者。43、一般过失有下列行为之一的，可要求当事人做出检查，并视情节扣除50100元第一条 1个月内有2次轻度过失者。第二条 没有完成领导交办任务，或有意怠工者。第三条 服务差、被客人投拆2次以上者（有效投诉）。第四条 言语粗俗、对客人不礼貌、与客人争辩（未受侮辱）。第五条 一月内当班睡觉2次以上者。第六条 每月迟到、早退2次以上者。第七条 搬弄事非、诽谤他人散布不利于团结言论，工作上缺乏协调合作精神，致使工作受影响者。第八条 违反部门安全守则、工作程序、操作规范和各项制度者。第九条 旷工1天以内、认识态度较好者。第十条 不履行职责，发现问题不制止、不汇报者。第十一条 对下属不管理、发现违纪行为不制止、不批评、不按规章制度处理者。第十二条 由于本人自身工作责任心不强直接或间接给公司和部门造成经济损失500元以下。（除按价赔偿外）第十三条 上班时饮酒或带有醉态者。第十四条 干扰他人工作或休息，导致不良后果者。第十五条 违反公司规章制度造成隐患者。第十六条 泄露公司机密或遗失公司钥匙、记录等公物。第十七条 所犯错误不足以辞退或开除者。第十八条 欺骗上级、隐瞒事实不报或诬陷他人，情节较轻者44、严重过失值班人员如有下列行为之一，将视情节予以辞退或开除：第一条 经试用不能胜任此工作的者。第二条 一个月内有二次以上一般过失者。第三条 一个月累计受到客人投拆3次者（有效投诉）第四条 工作时间擅自离岗