重庆大学基础工业工程试卷答案(完整版).doc

基础工业工程答案一、填空题：（每空1分，共26分。）1. 一些原材料 形状或化学属性 新形状或新材料 2. 提高生产率和效率、降低成本、保证质量和安全。3. 规划、设计、评价和创新。4. (1)作业时间标准资料，(2)辅助时间标准资料，(3)宽放时间标准资料。5. (1) 减少动作数量 ，(2) 双手同时进行动作 ，(3) 缩短动作的距离 (4) 轻松动作 。6. (1) 目视动作观察法 ，(2) 影像动作观察法 。7. (1) 选择 ，(2) 记录 ，(3) 分析 ，(4) 建立 ，(5) 实施 ，(6) 维持 二、单项选择题：（每题1分，共25分；请将答案填在下列的方框内。）题号12345678910答案CCCCDBCDBD题号11121314151617181920答案DDDABABACC题号2122232425答案BBCCC三、简答题。（共20分。）1、（1）整体性与相关性。要按照工艺要求的内在规律，从整体和全局观念来协调各定置内容之间的关系，使定置功能达到最优化程度。（2分）（2）适应性和灵活性。环境是变化的，要研究定置适应环境变化能力。（2分）（3）最大的操作方便和最小的不愉快。以减轻操作者的疲劳程度、保证其旺盛的精力、愉快的工作情绪，提高生产效率为目标。（2分）2、1）.它把详细地分析、改进一个工作地上的作业作为分析的对象和目标（2分）2）.它应用程序分析的基本手法，对以人为主的作业系统进行分析（2分）3）.分析的内容是影响该项作业效率和作业质量的各种因素。通常包括作业方法、原材料、设备与工装工位器具、作业环境条件等方面。（2分）3、1）优点（1）测定效率高并且经济。（1分）（2）观测数据失真小，准确性高。工作抽样是随机的，一般作业者不会察觉，不受作业者的态度影响。（1分）(3)随机性很强。工作抽样可在许多天内间断观测，能减少不同时间的差异影响，可以在任何时间中断或再继续而不会影响其结果。（1分）(4) 方法简便、适用。观测者不必专门训练，就能实施观测。（1分）（5）观测结果精度易保证。工作抽样是在事先规定的可靠度下进行抽样观测，其观测误差能事先通过观测次数计算出来，所以能确保其观测结果精度。（1分）2）缺点（1）有时往返走路时间长，应合理安排观测路线。（1分）（2）只能得到平均结果，得不到详尽细致的反应个别差异（如同类作业的时间差异）的资料。（1分）（3）无法将作业细分，对生产周期短或重复性高的作业，不如秒表测时方法方便、精确。（1分）四、分析题。（共15分）1、原方法（5分）改进后（5分）2.写出下列动作的MOD分析式。（6分）1）右手持塞规，左手在工作台上抓取一零件，检测其尺寸大小。左手分析式应为：左手动作内容分析式抓取零件M3G1拿回来检测M3P52）（ M4P2L1 ）。3）（ M4P2 ）。五、计算题。（每题7分；共14分）1.2. 标准差：偏差上限： 偏差下限：所有数字均在正常值范围内。一（17分）填空与多项选择题1 0.5件/h，0.625件/h ， 0.004件/元，0.004件/元 ； 125% ， 100% 2 计划 ， 执行 ， 检查 ， 调整 3ABCD 4BCD 5A二（23分）问答计算题3（1） 脉率 ， 心率 ， 血氧 ， 血压 （2）（4分） 错误次数/完成时 。三（60分）综合分析题1解答：（1）由表可知，显示器B比A重要，控制器D比C重要。人的视觉特征是优先观察左方区域，所以现行布置不合理。（2）根据综合评价值，改进方案为显示器B与A对调。根据显示控制的运动的兼容性要求，控制器D与C也对调。2.售后服务流程诊断分析流程图流程描述：1) 市场部在接到客户的质量投诉后填写信息登记表，片区销售服务人员认为属于能现场处理的情况就现场处理，若不能现场处理则将产品问题上报市场部领导。2) 若为一般问题就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。3) 若为重大问题，上报公司主管副总，若主管副总能处理就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，若主管副总不能处理就上报总经理，再通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。4) 现场处理完后由客户确认，若客户满意就填写售后服务登记表，若客户不满意就进行退货处理，品质部对退回的旧件进行旧件处理。2.3.1.1. 业务流程ABC分析序号业务流程描述作业分类原因1售后服务人员接到客户投诉并登记信息非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因2片区售后服务人员根据投诉情况判断能否现场处理非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因3可以现场进行处理的由各片区售后服务人员赶赴现场处理增值活动进行售后服务，可以帮助客户增值，有效动因4不能现场处理的根据产品问题的重要程度进行判断非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因5对一般的产品问题通知品质部、技术开发部、生产车间成立售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因6对重大问题上报公司主管副总非增值不必要作业信息传递活动，无效动因7主管副总判断能处理的就直接组建售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因8主管副总判断不能处理的情况就上报公司总经理非增值不必要作业信息传递活动，无效动因9公司总经理组建售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因10售后小分队进行现场处理增值作业售后服务，有效动因11客户确认售后服务非增值必要作业信息的确认，辅助动因12客户不确认就进行退货增值作业售后服务，有效动因13品质部对旧件进行处理非增值必要作业辅助动因14对客户进行质量跟踪并填写售后服务登记表非增值必要作业管理活动，无效动因从上表可以看出，活动（6）（8）属于信息传递活动是非增值不必要作业，片区售后服务人员可以组织售后服务队伍进行现成处理，在售后工作完成后在公司内部网络中发布此消息，让相关部门都可以了解到该信息，或根据问题性质向相关领导汇报，若在上报领导后再组建售后服务队进行售后服务，这就造成不能及时进行售后服务，公司在顾客中的信誉也会受到一定影响，所以可以删除或改变工作方式。2.3.1.2. 业务流程时间效率分析序号业务流程描述理想时间一般时间最长时间平均时间1售后服务人员接到客户投诉并登记信息5分钟10分钟10.302片区售后服务人员根据投诉情况判断能否现场处理5分钟10分钟10.303可以现场进行处理的由各片区售后服务人员赶赴现场处理0.5121.094不能现场处理的根据产品问题的重要程度进行判断5分钟10分钟10.305对一般的产品问题通知品质部、技术开发部、生产车间成立售后小分队0.5182.096对重大问题上报公司主管副总0.5121.097主管副总判断能处理的就直接组建售后小分队0.10.510.528主管副总判断不能处理的情况就上报公司总经理0.5121.099公司总经理组建售后小分队2484.3410售后小分队进行现场处理2383.6711客户确认售后服务3585.1212客户不确认就进行退货34.584.8313品质部对旧件进行处理14对客户进行质量跟踪并填写售后服务登记表8245626.67从以上数据可以算出，售后服务流程的周期效率9.5951.41=18.7%，由此可以看出我们的流程周期效率比一般的事务性流程周期效率高，但与世界一流水平还有很大的差距。售后服务流程过程中用于准备活动的作业太多（占了30.54%），象这种非增值的活动应该尽可能的少。特别是我国加入WTO后，国际上一流的汽车零部件供应商（像伟世通，德尔福等）纷纷加入中国汽车零部件市场份额的争夺，竞争日趋激烈，快速反应是售后服务的一个重要指标，因此金陵公司的售后服务流程的周期效率还有待较大的提高。从以上两种分析来看，整个售后服务流程效率不算太低，就是售后服务人员在进行售后服务的过程中过于被动，应该给售后人员一定的权利，这样在售后服务过程中可以充分发挥他们的主动性，同时也可以及时地为客户提供服务。5.2.1 售后服务流程流程图流程说明1) 规划思想售后服务不但是保持和提高“顾客保持率”的一个重要手段，同时其本身也能带来收入。优质的售后服务承诺吸引着大量的潜在顾客，同时可以提高客户满意度和客户忠诚度。企业只有通过建立完善的售后服务体系，根据售后服务中所收集的信息对原有产品进行改进或研制、开发出新产品，优质的售后服务还可以提高产品品牌的影响力。2) 流程说明程序与控制涉及文件权限及授权人1.收集售后服务中心人员对客户反馈产品质量信息、售后服务人员与客户沟通信息以及合同执行情况进行记录和整理。产品质量信息沟通信息合同执行情况合同管理人员售后服务人员2.提供咨询售后服务中心人员根据记录整理的信息对客户及时主动地提供咨询服务，根据售后服务管理规定给客户服务承诺答复售后服务中心人员3.分析问题根据客户反映的产品问题，进行问题性质分析，一般问题和重大问题采用不同的处理流程售后服务中心人员4.提出方案若是重大问题，由技术开发部、生产制造部和品质管理部等相关部门提出解决方案解决方案技术开发部、生产制造部和品质管理部5.下达售后服务中心下达维修服务通知维修服务通知售后服务中心6.组建售后服务人员组建售后小分队售后服务人员7.服务售后小分队对客户进行现场服务售后小分队8.记录售后服务人员在现场服务完后进行维修记录并由客户签字确认服务记录表售后服务人员9.追踪售后服务人员对客户进行质量和客户满意度追踪售后服务人员10.分析问题市场部牵头组织技术开发部、生产制造部和品质管理部进行问题分析并提出改进措施改进措施技术开发部、生产制造部和品质管理部11改进市场部负责组织实施改进措施市场部及公司各部门实施条件1) 转变质量观念，重视用户需要，企业只有从“符合型”质量观转变到“用户型”质量观。2) 企业必须抓好售后服务人员队伍的建设，定期多渠道、多形式地进行售后服务意识教育和知识技能培训，提高售后服务人员的道德素质和专业素质以使其能够完全胜任售后服务工作，严格树立服务意识。3) 建立售后服务标准体系，达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。4) 对售后服务人员的专业技术要求需要提高。5) 对信息的判断和处理要及时，技术开发部、品质管理部的配合，特别是遇到重大问题需要及时提出解决方案的时候。售后服务人员不定期地通过各种方式回访客户。IE模拟试卷一一、填空题(本题共47分；每空1分)1、 美国 泰勒 2、 Industrial Engineering 3、 作业时间 宽松时间 4、 人员 、机械设备 、 原材料 和 方法 5、 合格品数量 与 标准产能 6、 O- 加工； - 品质检查；- 数量检查； - 储存； 7、伸手 、搬运 、抓取 、放手 、拆卸 、安置 、旋转 、加压 8、工程作业流程图 9、人员、 机器、 设备、 方法、 环境 及 材料 10、计划、 执行、 检查、 矫正 11、INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/ INTERNATIONAL 12、整理、 整顿、 清扫、 清洁、 素养 13、鱼骨图/因果图 、提出问题、分析问题；二、选择题(本题共20分；每题2分)1、 ABCD 2、 ABC 3、 B 4、 D 5、 BC； 6、 A 7、 AB 8、 B9、 A 10、 A三、判断题(本题共20分；每题2分)1、 (对) 2、 (错) 3、 (对) 4、(错) 5、 (对) 6、(错) 7、(错) 8、(对)9、(对) 10、 (对)四、综合问答题(本题共17分)1、1) 工程分析法； 2) 搬运工程分析法； 3) 稼动分析法(工作抽查法)； 4) 生产线平衡法； 5) 动作分析法； 6) 动作经济原则； 7) 工场布置改善；2、答：依照流动生产线的工程顺序，从生产目标算出作业周期时间，将作业分割或结合，使各个工位的工作负荷达到均匀，提高生产效率的技法叫生产线平衡；3、答：分别是：WHO -何人 WHAT -何事 WHEN -何时WHERE -何处 HOW -如何 WHY -为何 HOW MUCH多少钱4、答 1)生产系统发生变更时；2) 因技术的进步变化时；3) 设计变更时；4) 现状的工场布置效率低时；5) 生产量常有增减时；6) 现场必须移动时；7) 新产品投入时；5、答： 问题的创造能力，问题的解决能力，抽象化能力，综合能力，创造能力，经济性价值判断能力，理解人际关系能力，表现能力，推销自己的能力等；IE模拟试卷三一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1B 2C 3D 4D 5C 6D 7D 8A 9D 10C 11B 12C13B 14A 15B二、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）16人们为提高生产率所做的努力集中表现在改进生产技术和管理两个方面。题析：人们常说，企业的发展靠两个轮子，一是技术，一是管理，缺一不可。两方面对于提高生产率均具有重要意义。17IE的核心是降低成本、提高质量和生产率 。题析：IE的中心任务是提高生产率，同时达到降低成本和提高质量的目的。18工作研究的目标偏重于人力资源的节约。题析：一切节约归根到底是活劳动的节约。工作研究的主要目的是通过改进作业流程和操作方法以及作业测定等手段提高劳动生产率，实现人力资源的节约。 19基本生产过程包括加工过程、检验过程、运输过程、存储过程 。题析：存储过程是实现生产过程连续性不可缺少的一环，因此包括在基本生产过程之中。20作业空间设计一般包括空间布置、座椅设计、地面设计和环境设计等几方面内容。题析：环境系统是整个生产系统不可缺少的部分，它对生产的效率、质量以及操作者的身心健康有重要影响，因此作业现场空间设计必须包括环境设计。21作业测定是通过一定的方法，用于确定合格工人按规定的作业标准，完成某项作业所需要的时间。题析：作业测定的最终目的是制定作业的标准时间，为此，在选择作业测定对象时其操作技术必须达到最基本的要求，即达到合格工人的标准。22工作抽样中获得记录结果的概率分布为正态分布。题析：这是统计规律显示的。当样本数足够大时，二项分布接近正态分布。231MOD的时间值为0.129s。题析：这是在开发MOD（模特法）设计规定的。24眼睛能分辨被看清目标物最近两点的视觉称为临界视觉。题析：例如，人站在离视力检查表5米处，能看清表中第10行E字，视力为1.0。25机器设备向人传递信息的方式有视觉显示、听觉传示、触觉感知和动觉感知。题析：眼睛接受视觉显示，耳朵接受听觉传示，皮肤接受触觉感知，而骨骼、肌肉接受动觉感知。26劳动强度是指生产过程中作业者体力消耗及紧张程度。题析：劳动生理实验表明，某些劳动强度不是很大的作业，但由于作业紧张度高，操作者同样会感受劳累，如仪表监示岗位的操作工。27作业环境的微气候条件主要指作业环境中的温度、湿度、气流速度和热辐射等四种因素。题析：热辐射同样也是高作业温度，它直接照射到操作者的身体。28工作岗位分析是对组织中各项工作的工作内容和工作规范进行描述的过程，其结果是产生工作描述和任职说明。题析：在工作规范中主要说明该项任职员工的素质、能力、知识和技术要求等。29岗位工作设计主要考虑组织因素、环境因素和行为因素。题析：岗位工作设计除了组织因素、环境因素外，行为因素同样不可缺少。因为，岗位工作由人承担和完成，必须考虑员工精神方面的需要，使工作本身给员工带来激励。30马斯洛的需要层次理论将人类的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要等五个层次。题析：社交需要是介于安全需要和尊重需要之间的人的一种精神需要，主要表现为对交往、情感和归属方面的需要。 31弗罗姆的期望理论认为，某项活动对某人的激励强度取决于该项活动结果给人带来的价值以及实现这一结果的可能性。题析：价值在这里也称为效价，对个人的价值可以是物质也可以是精神。32薪酬的功能包括补偿功能、激励功能和调节功能。题析：在市场经济条件下，劳动力的价格同样受市场供求关系的影响，通过工资水平的调节，可以起到吸引人才和留住人才的作用33作业宽放时间包括技术性宽放时间和组织性宽放时间。题析：组织性宽放时间是组成作业宽放时间不可缺少的部分，主要用于工作现场组织管理需要所发生的间接工时消耗。 34在考绩过程中，若被考核者在某一方面特别优秀，就判定他在其他方面一定优秀的心理效应，称为晕轮效应。题析：晕轮效应是考绩中常见的现象之一，即由于被考核者某一方面特别优秀，就一好百好，以偏盖全，不做具体分析。35中华人民共和国标准化法规定，标准按不同管理层次和适用范围分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。题析：对没有国家标准和行业标准而又需要在省、区、市范围内进行统一的，如安全、卫生和产品等可以制定和实施的地方标准。 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36答：一般认为，20世纪50、60年代以前，工业工程处在传统发展阶段，70年代以后进入现代发展阶段。在此期间，工业工程出现以下特征：研究对象和范围从局部、部分扩大到系统整体，强调追求系统整体优化和综合经济效益；普遍采用计算机技术、管理信息系统（MIS）和网络通信技术为支撑条件；重点转向集成生产，由于计算机技术和高新技术的结合，生产方式发生了根本性变革，由原来分散单人单机的生产向集成制造转变，工业工程的应用也必然随之改变；突出研究生产率和质量的改善，这是工业工程追求的目标，随着生产技术的革新，研究提高生产率的方法与重点也会与时俱进；探索新理论，发展新方法。37答：工业工程意识首先是由日本工业工程专家提出的，实践表明，有没有工业工程意识以及树立什么样的工业工程意识对于发展工业工程至关重要。一般认为应该树立以下意识：成本和效率意识；问题和改革意识；工作简化和标准化意识；全局和整体意识； 以人为中心的意识。38 答：管理科学家德鲁克指出：生产率是一切经济价值的源泉。还有经济专家指出：生产率造成差异。不断提高生产率是每一个国家和民族的共同目标。其意义为：生产率提高的速度决定国家经济发展的速度；提高生产率是增加工资和改善人民生活的基础；提高生产率可以缓和通货膨胀；提高生产率可以增强国际市场竞争力，保持国际贸易平衡； 提高生产率对改善就业和促进社会发展有积极作用；生产率的提高和产品质量的提高相互促进。39答：随着高新技术的发展和全球经济一体化，标准化的重要作用日益扩大：是社会化大生产的必要条件；是推动技术进步的手段；是提高产品质量的技术保证；是科学管理的基础和重要组成部分；促进对外贸易发展。40答：激励的基本含义是激发人的行为动机。激励的作用有多方面，具体表现在：吸引人才，提高组织的凝聚力；