管理沟通课课后感.doc

管理沟通课后感为期12周的管理沟通课，不知不觉间已经结束了，突然有种意犹未尽的感觉。它给了我很多欢声笑语，它给了我很多处世箴言，也让我意识到自己的不足和骄狂，为我的职业发展，甚至人生道路，起到了很重要的作用。在这里，请允许我真心地说一句，谢谢您，顾宏松老师。管理沟通的课程整体可分为两部分，前一部分老师授课，进行理论知识的讲授；后一部分学生进行沟通场景的模拟表演，老师进行点评。在前一部分，憨态可掬的顾老师，以其幽默的授课方式，深入浅出地向我们讲述管理沟通的理论知识、实用的沟通技巧。印象最为深刻的是，这门课的前几周，您为了证明不同的语言对沟通的影响时，用了一个四川话的对话，听得教室里笑声一片，类似的例子很多，不胜枚举，您总能将艰涩无聊的纯理论知识，糅合生活中的事情，再用特有的授课模式和语言风格讲述。总之，听您的课，感觉很贴近我们的生活，感觉很受用。简单点说，那就是一一场毫无压力感、枯燥感的知识饕餮盛宴，我们也听得很入神，而且很有精神上的共鸣，那种愉悦轻松的学习时空，感觉很美，很让人回味，真的是在快乐中学习。在后一部分，更多的是我们来进行表演，对前一阶段学到的管理沟通理论和技巧的实战验收，然后由老师进行点评，指出我们表演沟通中的优缺点，并给出真挚的建议。不试不知道，一试才真正体会到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。上课时，总觉得这些沟通技巧和解决所谓的沟通危机，很简单嘛，可是，真是仅仅到了假设的沟通情景，就已经觉得自己当时太“聪明“了。让我知道，凡事都不可骄傲狂纵、盲目自信，还是要保持一颗谦卑、好学的心。当然，我的收获远不止如此，在编排夫妻还是原配好的过程中，从剧情定型、角色分配、剧本的编写、演练彩排，一直到最终表演，我除了学习到剧中的沟通斡旋，还学到一个团队要想有高效的执行力，需要的不是无所不能的超人，也不是另小怪兽闻风丧胆的奥特曼，更不是独来独往的蜘蛛侠，需要各个成员彼此宽容、团结、沟通、牺牲。为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息、获得感情与思想、改善人际关系，因此，在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。就法律专业的我而言，管理沟通这门课程对我来说显得尤为重要，进行法律服务的目标是在法律的框架内为客户争取最大的权益，在实现上述目标的过程中，要与自己的客户沟通，准确全面地把握客户的利益诉求；与对方当事人进行适度沟通，看有无和解可能，双方各退一步，实现共赢；与法官进行沟通，完整论证适用有关的法律的根据。而与客户、对方当事人、法官进行良好的表达和沟通是我们打开通向上述目标大门的钥匙，是法律服务进行的基础和基本点，特别是纠纷实质的法律适用，可以说，缺乏良好的沟通，我们的法律服务就无法进行。尤其是，随着科学技术的进步，极大地拉近了人与人之间的距离，国际化的法律服务早已经司空见惯。而国际化的法律服务是跨地域、跨国家、夸文化的，双方相关人员更是在文化背景、语言习惯、思维方式、行为准则等诸多方面存在差异，使得沟通作为一项重要的信息交流活动更为重要。什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅仅是语言的对话，那只是一个载体，一种中介，甚至可以说是一个工具罢了。彼得德鲁克也曾说过，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。虽然课程结束了，但在沟通知识的学习、沟通技巧的训练上，才刚刚抛锚起航。通过12周的学习，并结合自己的原有的知识体系和认知结构，我认为，一个良好的沟通必须包括以下几个方面：1、战略篇尊重对方，换位思考俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到您的善意和温暖。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。2、话题篇善于“闲扯“，松弛有度不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机，由此造成的“冷场”，无疑是实现良好沟通的大忌。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。当然，我们也要避免单方面的互动，即一个人侃侃而谈，竭力表达自己的观点想法，全然不顾他人的感受。总之，我们在沟通中，要避免非此即彼的做法，要松弛有度，防止过犹不及。3、技巧篇学会倾听，不时赞美理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听。托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。4、自我篇风趣幽默，大度宽容人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家；也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。当然