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文档简介

荆门站2007年质量月活动工作总结每年9月为全国质量月，今年质量月活动主题为“创新提升质量，名牌促进发展”。进入9月以来，我站各部门、班组相继以各种形式组织开展专题活动，以贯彻襄荆公司关于开展2007年质量月活动的通知文件精神，教育全站员工树立正确的质量荣辱观，促进管理、服务水平再上新台阶。我站位于麻城镇，而麻城镇拥有丰富的矿产资源，当地盛产石膏，据统计，麻城镇现存的就有“龙源矿、邓冲矿、荆龙矿、麻城矿、斗立矿、长兴矿”6家矿产企业，丰富的矿产资源带动了当地经济的发展，镇上的许多相关产业都很发达，由于各种产业的发展都需要靠运输业才能维持，因此当地的运输业也比较发达，据不完全统计，该镇现有跑运输的载货汽车约100辆左右（其中包括各个企业以及一部分个体户所拥有的货车）。在此“十一黄金周”前夕，我站开展“走进客户，温情服务月”活动，主动走进周边的厂矿企业，进行运营情况介绍、宣传和讲解，提供预先服务，完善服务内容和项目，形成完整的服务链，充分做好迎战车流高峰的准备工作。为使本次质量月活动形成影响，取得过往司乘人员对我们工作的配合与监督，我站通过窗口发放宣传单、服务问卷调查以及设立服务咨询台，为司乘人员提供了收费标准、收费政策、相关法规、安全行驶等咨询，及时为过往车辆解决困难，提供帮助，受到了司乘人员的好评。活动开始至今，共发放宣传单600余份，问卷调查300余份，其中货车占39%，客车占61%，司乘人员对我站服务质量满意度达100%。为明确目标，统一思想，我站召开全体员工大会，结合公司“质量月”活动实施方案组织员工展开广泛讨论，在会上理清了工作思路，各班组、部门依照总体安排，细化了活动内容。我站还在各班组开展了“读一本质量知识书籍，提一条合理化建议”的活动，组织全站人员学习质量管理体系标准及质量知识宣传册。收费一班开展了“文明优质服务百日劳动竞赛”活动，作为贯彻我站提出的实践“高水平服务”的重要措施。在收费员系统开展“我微笑、我快速”百日劳动竞赛活动，以此贯彻“快速是最好的服务，微笑是最好的礼仪”的工作理念；在稽查员范围以“维护良好收费秩序，服务一线收费人员”为指导方针开展“争创稽查服务标兵”活动；在监控员范围内开展“文明服务我先行”为主题的“礼仪大使”评比活动。收费二班开展“宿舍和站区环境综合治理主题月活动”；收费三班开展“站点特色服务活动贵宾服务”、“高水平服务达标活动计算机培训”等活动。我站收费管理班组不断完善内部质量管理，完善了“服务示范岗”考核细则，还组织开展了“文明微笑服务”、“车辆快速通行”主题活动。我站团支部配合站所开展“质量月”主题活动晚会； 我站还修改完善了绩效考核实施细则，将各方面工作纳入管理控制范畴，进一步明确量化标准，衡量工作质量和管理效果，为实现“高水平管理”、“高效率经营”奠定基础。 “创新提升质量，名牌促进发展”是今年全国质量月的主题。公司将
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