应税服务业普通发票开具系统问题汇总.doc

1.打印发票时，提示：“应用程序错误”？答：打印错误通常是由于本系统与原地税的开具系统“发票管家”的打印设置有冲突。如果已经不再使用“发票管家”，那么卸载地税软件即可。如果同时使用国地税的开具系统，则需重新注册打印组件，详细操作步骤如下：1. 找到ctais_aux.dll文件；在计算机桌面上找到“辽宁省国税局应税服务业普通发票开具系统”小图标，右击选择属性，在属性窗体里面点击“查找目标”按钮，点击后会自动跳转到程序 的安装目录ZQT，选择Pipeline目录，进去后选择addins目录，选择WP目录，最后找到ctais_aux.dll的文件；2. 将ctais_aux.dll文件拷贝到c:windowssystem32下面；3. “开始”里面的“运行”选项，在运行录入框里面输入“regsvr32 ctais_aux.dll”；4. 重新登录即可。 2.纳税人填写注册码时，提示：初始化数据异常 开票点已注册？答：是因为企业第二次安装软件，建议企业到税局（一般在办税大厅发票窗口），将注册标志改为“否”。知识延伸：（1）企业更换电脑，卸载重装，都会报上面的错。（2）企业注册码终身不变，换言之，注册码与识别号一一对应。3.企业进行了认证资格，已经成功登陆，但是录入本开票点注册码，点击【下一步】提示“该用户没有协议”怎么办？答：因为资格认定信息没写进服务器，到税局，重新操作机打发票认定。4.安装客户端开票软件时，提示：系统首先安装“Microsoft.Net Famework 4.0 full”，纳税人已经安装完了，但是还是提示安装这个软件，怎么办？答：缺少组件，建议到微软的官网下载提示的组件安装。 5.企业已经下载了客户端，税务局已经给了注册码，可以正常登陆。企业想设一个分开票点，咨询税务局，税务局又给了企业一个注册码，企业用新的注册码 在另一台电脑上登陆不上去。后来企业看到的操作指南，在自己的主开票点下设置了一个分开票点，企业想分配发票时，误将发票分配给了税务机关给的无法登陆的 那个注册码的客户端中，怎么办？答：建议再找一个电脑，把分开票点装上，发票退回主开票点即可。知识延伸：（1）主开票点不能收回发票，分开票点可以退回发票。（2）企业想多设置分开点，税局可以控制，企业也可以控制。上例是税局控制的分开票点设置。企业设置可以参考用户手册。6. 登陆后，提示用户角色不存在，按照操作指南里的系统设置说明设置了，但是每次登陆都提示用户角色不存在，还得重新设置，怎么办？答：建议进入系统后，设用户和权限。位置在右上角齿轮状的权限设置里，可以参见用户手册，系统设置部分。7. 发票已经开具，打印时提示，应用程序异常，未知软件异常（0Xc0000409）,位置为0X793F5B8C，点打印之后返回？答：打印错误通常是由于本系统与原地税的开具系统“发票管家”的打印设置有冲突。如果已经不再使用“发票管家”，那么卸载地税软件即可。如果同时使用国地税的开具系统，则需重新注册打印组件，详细操作步骤如下：1. 找到ctais_aux.dll文件；在计算机桌面上找到“辽宁省国税局应税服务业普通发票开具系统”小图标，右击选择属性，在属性窗体里面点击“查找目标”按钮，点击后会自动跳转到程序 的安装目录ZQT，选择Pipeline目录，进去后选择addins目录，选择WP目录，最后找到ctais_aux.dll的文件；2. 将ctais_aux.dll文件拷贝到c:windowssystem32下面；3. “开始”里面的“运行”选项，在运行录入框里面输入“regsvr32 ctais_aux.dll”；4. 重新登录即可。 8.在国税机关已经注册资格。已经设置用户管理和权限管理。权限管理-已安装应用-角色，角色中有有三个选项：开票员、管理员、主开票点管理员。选择 主开票点管理员后，待分配人员中只有system，将system添加到已分配人员中后，保存提示：权限分配失败。如果点击开票员，保存后提示权限分配成 功。点击“机打发票”弹出对话框：应用加载错误，用户角色不存在。答：请按照操作指南第五项“权限设置”进行系统设置。9.纳税人已经安装客户端，已经购买发票，第一次登陆，用户名system，密码000000，提示：用户名或密码错误？答：首先确认网络是否联通，企业信息是否正确。如果没问题，再通过局端的SYSTEM密码重置重设密码。如果还不行，且没进行过发票开具，可去税务机关重新做资格认定和开票点维护，注意重做是修改注册状态。10.登录客户端开票系统后，没有机打发票的图标，怎么办？答：退出系统，退出小托盘（屏幕右下角的“企”字），卸载软件，删除注册目录DCITS，重启计算机，重新安装系统。11.在库存分配里，没有能选择的开票点，是空白的，怎么办？答：本功能只适用于又分开票点的业务，请先维护分开票点。12.注册码如何解锁？答：将注册标志从“是”改为“否”。13.专管员给企业手抄的注册码，让企业自己回去手工录入，会影响企业客户端初始化吗？答：在保证注册码对的前提下，手抄注册码，不会影响企业的客户端初始化。 14. 客户端初始化时“提示未查询到开票点？答：首先确定注册码是否录入正确，然后确定局端注册标志是否为否。如果都没问题，建议去主管税务机关重新做资格认定和开票点维护。15.点击“机打发票”图标时，提示URL不能为空，怎么办？答：可能由于网络连接失败，建议避开网络拥堵时段，再次登陆。16. 网络连接成功后录入注册码，完成注册，用户录入system(密码初始为000000)，完成登录，点击图中【机打发票】图标提示”数据库连接错误“怎么办？答：建议避开网络拥堵时段，多试几次。17.纳税人自己设置了两个分开票点，第一个开票点注册成功，用另一个电脑注册第二个开票点提示“该开票点已经注册，如有疑问请联系服务商”？答：建议主开票点登录系统，将注册标志从“是”改为“否”，分开票点重新登录。18.纳税人已经下载安装了开票系统，双击电脑桌面上的“企”字图标时，出现对话框，左边是，右边是一对英文，怎么办？答：退出系统，退出小托盘（屏幕右下角的“企”字），卸载软件，删除注册目录DCITS，重启计算机，重新安装系统。19.打印发票时，提示：zqt.exe错误，怎么办？答：打印错误通常是由于本系统与原地税的开具系统“发票管家”的打印设置有冲突。如果已经不再使用“发票管家”，那么卸载地税软件即可。如果同时使用国地税的开具系统，则需重新注册打印组件，详细操作步骤如下：1. 找到ctais_aux.dll文件；在计算机桌面上找到“辽宁省国税局应税服务业普通发票开具系统”小图标，右击选择属性，在属性窗体里面点击“查找目标”按钮，点击后会自动跳转到程序 的安装目录ZQT，选择Pipeline目录，进去后选择addins目录，选择WP目录，最后找到ctais_aux.dll的文件；2. 将ctais_aux.dll文件拷贝到c:windowssystem32下面；3. “开始”里面的“运行”选项，在运行录入框里面输入“regsvr32 ctais_aux.dll”；4. 重新登录即可。20. 主开票机把1500张发票平均分给三台分开票机，那么分配后主开票机是否能看到分开票机分配的每组发票信息？答：可以看到。21.发票已经领购了，但是在纳税人端的发票库存里没有发票，进行手工同步了，也没有发票信息，怎么办？答：如果没有过开票信息，可以再做资格认定和开票点维护。22发票已经开具了，但是打印和打印预览都是灰色的，打印机都设置了，也用不了，怎么办？答：发票开具完，要先点击“开具”按钮，然后再点击“打印”按钮。 23. 勾选需要作废的发票，录入“作废原因”，点击【作废】按钮，提示：作废失败。（空白框，一个圆圈、一个差，“失败”两个字）答：已改版本，不会再有。 24.点击【查询统计】下的【发票开具情况查询】菜单，出现发票开具情况查询窗口，导出时，提示导出失败？答：确定计算机是否安装了OFFICE。 25.设置完开票点，提示：系统初始化，初始化数据异常，未查询开票点。答：首先确定注册码是否录入正确，然后确定局端注册标志是否为否。如果都没问题，建议去主管税务机关重新做资格认定和开票点维护。 26.输入注册码，输入完点击下一步的时候就提示没有开票点？答：首先确定注册码是否录入正确，然后确定局端注册标志是否为否。如果都没问题，建议去主管税务机关重新做资格认定和开票点维护。 27.开具发票时，弹出来空白的框，不显示发票票面内容，怎么办？答：请纳税人核对领购票种是否正确。 28.登录到主界面之后，是先双击机打发票，再设置用户权限，还是先设置用户权限，再点击“机打发票”的图标。二者有先后顺序吗？答：有顺序。需要先设置用户权限，在点击：“机打发票”图标。29.发票开具时， 输入发票号码后，提示未查询到库存，点击同步库存后，在发票开具界面就无法弹出发票内容？答：版本已改，不会再出现。30.发票打印时，二维码遮挡住了“辽宁省国家税务局通用机打发票”的“辽宁”两个字，怎么办？答：二维码的大小，与加密的内容多少有关。如果遮挡住了发票名头，也可以正常使用。31.点击“开具发票”时，提示“企业信息不匹配”怎么办？答：退出系统，退出小托盘（屏幕右下角的“企”字），卸载软件，删除注册目录DCITS，重启计算机，重新安装系统。32.企业登录客户端之后，在系统设置-用户管理里面出现了system和另一个不认识的人名字，怎么办？答：对正常任务没有影响。33.企业的网络畅通，