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文档简介

物业零维修制度范文 文件编号零星维修管理制度版次/修订状态生效日期 一、目的为了规范维修工作程序,保障工作质量。 二、适用范围适用于万利物业全体工程维修人员 三、职责3.1工程主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核及维修工作落实、跟进、检查。 3.2工程维保人员进行日常维修工作。 四、内容4.1全体工程人员服从派工，以热忱的态度进行工程维修服务。 4.2上门服务4.2.1客户服务部人员接到业主/住户报修任务后，下派工单给工程维护部。 4.2.3工程值班人员接单1）工程值班人员在值班室a.五分钟之内要好工具及材料，手持派工单到业主/住户楼门。 b.按工程部服务职责为业主提供服务。 c.请业主/住户在派工单签字确认，并将派工单上联交发单部门，接单后工程维护部签字并记录自存在册，【派工单底联交前台记录存档。 d.回到值班室待命。 2）值班人员外出不在值班室。 a.客户服务部值班人员与业主/住户预约上门维修时间。 b.待值班人员回来后马上按1）条操作。 4.3公共设施维修4.3.1客户服务部人员接到公共设施报修后，下派工单给工程维护部。 4.3.2工程值班人员接单。 4.3.3联系公共设施责任人进行维修，如责任人不在由主管安排其他人员维修。 4.3.4维修完毕后，请报修人员检查维修质量，并在派工单或联络单签字确认。 4.3.5将派工单上联或联络单一份交报修部门，派工单下联或联络单回执由工程部记录并存档。 4.4派工单及联络单的使用与保管4.4.1派工单及联络单作为维修工作记录需妥善保存，保存期二年。 4.4.2派工单及联络单由工程主管或客户服务部签发并建立维修台帐。 4.4.3派工单及联络单各栏内容必须如实填写。 4.4.4派工单及联络单在工作完毕后必须由业主/住户（成年人）或报修人员签字确认，否则按未完成工作论处。 4.4.5派工单及联络单在公共设施维修时，由各部门管理人员签认。 4.4.6派工单及联络单签字权限1）项目分公司项目工程部主管人签认。 2）管理处客户服务部客户服务助理以上人员签认。 3）管理处保安部领班以上人员签认。 4）管理处行政助理签认。 5.0相关文件5.1工程部服务职责6
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