项目经理岗位规范.docx

项目经理岗位规范直属上级：工程部 直属下级：各工种工人能力要求：1. 组织施工能力。2、解决施工质量问题能力。岗位职责；1.组织现场施工，对施工的工程质量负全责。2.组织施工现场技术交底。3.协调施工现场各工种施工。4.维持施工现场秩序。5.协调客户关系。催缴工程款。6.立足本岗位工作，工作流程：1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部。3.组织现场技术交底。4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。5.材料进场验收：填写相应表格，签字。6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。7.工程中期验收：填写相应表格，签字。8.工程竣工验收：填写相应表格，签字。项目经理工作流程一、职责：1、项目经理由公司工程部指定，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。对施工质量负全责。2、参与组织开工的现场技术交底。3、落实开工前的技术准备：核对施工文件的图纸、施工项目及预算部分。如施工文件不齐或发现问题，可直接将问题汇报工程部。4、组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、防水验收，中期验收、竣工验收。发现质量问题必须当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限期一天内做出书面处理意见及说明，上报工程部经理。5、协助催缴工程中期款、尾款；根据结算情况，控制工程进度。每天与客户电话联系至少一次，沟通协调工程事宜。6、检查工地安全措施，消除隐患；对施工安全负有责任。对施工期间客户的财物安全负有责任。7、高度重视维修工作，接受公司委派的维修任务，做到保质按期完成。要求自接到维修单时起，不论工程大小，一日内必须到达维修现场，对所维修的工程进行评估并做出维修方案，经客户确认后书面上报工程部经理。维修任务完成后，次日将维修单交往工程部。8、组织工程竣工验收后的现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后将现场卫生清理干净。二、图纸会审任务：理解图纸，核准预算，核算用料，参加：项目经理，材料员、相关技术员。时限：1工作日内完成。三、技术交底开工前的技术交底是确保施工正常进行的重要环节。1、项目经理与设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间。设计师应及时联系，明确变更后的时间。设计师和项目经理不得主动提出变更交底时间的要求。2、参与技术交底的人员有：设计师。项目经理，施工班长、相关技术员。3、技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向项目经理明确如下事项：1，讲明设计意图和重点部位的设计要求。2，讲明色彩、风格和装饰效果要求。3，讲明对材料的具体使用要求，包括对甲供材料的要求。4、项目经理应在交底时应明确如下事项：1）如有对设计意图不理解或不明确的地方，须向设计师询问明确。如对工程图纸和预算有疑问之处，应在交底完成后另择时间与设计师交流。2）勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，项目经理应建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施。3）与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。4）与客户确认水电改造项目及增减项目。5）根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。5、设计师、项目经理及客户填写“现场技术交底表”。6、技术交底结束后，施工项目经理负责将现场交底记录表交往公司工程部。现场交底记录作为工程档案的一部分由工程部统一归档。四、处理客户纠纷（一）处理原则1.遵循维护客户、公司。双方利益的原则。2文明礼貌。真诚待人的原则。3.遵循说服、解释，平等协商，灵活处理的原则。4避免扩大化、处理快速化的原则。5.无法达成该解或和解时，坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原则。（二）处理办法1一般性的现场管理及质量问题。由项目经理出面解决。2.较为严重质量问题，由工程部出面解决。3.设计方案及报价问题，由设计师出面解决。4有关设计师服务问题，由设计部经理出面解决。5.有关项目经理服务问题，由工程部出面解决。6.严重经济案赔问题，由工程部出面解决。五、工程维修1.所有的客户（包括设计分部反馈的）投诉，由公司统一登记，自接电话起30分饼内完成填单，且内容完备，然后转至工程部。2、工程部进行分类：1）由原项目经理维修的项目。2）派新项目经理维修的项目。3、原项目经理维修的项目，项目经理于24小时内与客户取得联系，确定维修时间，并通知公司，将维修单备份一份特至工程部。4、原项目经理到工程部领取维修单，并与客户联系，按规定时同去进行维修，维修完毕，通知客户共同验收签字，并将维修单交回工程部备案。5.派新项目经理维修的项目。由项目经理于24小时内与客户联系、约定时间，到现场进行鉴定、报价（包括维修项目、工程量。材料费、工费及其它费用），明确维修时间，限定维修工期，工程鉴定的当天完成填单工作，并安排施工人员。6、项目经理接单后。先与客户取得联系。按维修单上所标注的时间、维修方案进行维修。7、维修期间由施工项目经理负责质量及项目监督。8.工程完工后，项目经理通