生产运作管理复习要点.doc

生产运作管理复习要点1. 生产运作的分类。P9a.从管理角度可以分为：生产运作和服务运作，生产运作是通过物理或者化学作用将有形输入转化为有形输出的过程，服务运作的基本特征是提供服务，而不是制造产品。但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品。生产运作又分为连续性生产、离散型生产和备货型生产、订货型生产。b.按产品专业化程度可分：大量生产、单件生产和成批生产。2. 服务的特征p13 a.无形性。服务不可触摸的特性 b同步性。服务的生产与消费同时发生 c.异质性。异质性或波动性指不同服务之间，不同时间及不同顾客的相同服务之间服务差异的特性。 d.易逝性。指服务能力的时间敏感性。3.产品生产与服务运作的异同p12 a.产品生产管理和服务运作管理有相同点。在产品和服务的开发、设施选址、设施布置、工作设计、需求预测、综合计划、项目管理和设备维护等方面的方法是相同的。 b.服务的特性。 c.服务运作管理特征。由于服务的无形性，使服务的生产效率难以测定。由于服务的异质性，使得服务的质量难以测定。由于服务的易逝性，会造成服务资源的浪费。顾客参与是由服务本身的性质决定4.流程的分类p20 a.连续流程和离散流程。连续流程指物料均匀、连续不断地按一定工艺顺序流动，在流动过程中物料的形态和性能不断改变，最后成产品的流程。离散流程是指物料可分离，间断的按一定工艺顺序流动的流程。 b.v型、A型和T型流程。 c.单件作业流程和流水作业流程。 d.推式流程和拉式流程 5.影响选址的因素p95 经济因素。a. 运输条件与费用。企业一切生产经营活动都离不开交通运输。b. 劳动力可获性与费用。对于劳动密集型企业，人工费用占据产品成本的大部分，必须考虑劳动力的成本c. 能源可获性与费用。没有燃料和动力，企业就不能运转。d. 厂址条件与费用。建厂地方的地势、利用情况和地质条件，都会影响到建设投资。 其他因素。a. 政治因素。政治因素包括政治局面是否稳定、法制是否健全，税负是否公平等。b. 社会因素。包括居民习惯、文化教育水平、宗教信仰和教育水平。c. 自然因素。主要是气候条件和水资源状况。6生产单位的专业化原则和形式p99 a.工艺专业化原则。按照工艺专业化特征建立的生产单位，形成工艺专业化车间。 b.对象专业化原则。按照产品建立的生产单位，形成对象专业化车间。7.关系密切程度p1068.装配线平衡p1139.工作设计内容p125 5个W一个H，即由谁做（who）、什么（what）、何处做（where）、何时做（when）、为何做（why）、怎样做（how）。工作设计的内容包括明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证完成任务。 10.工时定额概念p131 工时定额，又称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。这里标准工作条件的含义是指，在合理安排的工作场所和工作环境下，由经过培训的操作人员，按照标准的工作方法，通过正常的努力完成工作任务。11处理非均匀需求策略p185 市场需求的起伏和波动是绝对的，而企业的生产能力又是相对稳定的，要解决这个问题，就要研究处理非均匀需求的策略调节需求的方法。a. 通过调节价格转移需求 b.推迟交货c.按需求来源不同转移需求 d.刺激低谷需求 e.供不应求时适当限制需求 f.开发预约系统 g.调节上下班时间 h.固定时间表 调节产能的方法 a.改变劳动力数量 b.合理的人员班次安排 c.忙时加班加点，闲时培训 d.利用库存调节 e.转包 f.改变“自制还是外包”的决策 g.通过顾客参与调节产能 h.将固定产能变成可调节产能 i.分享产能 j.培训多技能员工 12.稳定性和响应性p155 稳定性是指抗拒随机干扰，反应稳定需求的能力。稳定性好的预测方法有利于消除或减少随机因素的影响，适用于受随机因素影响较大的预测问题。响应性是指迅速反应需求变化的能力。响应性好的预测能及时跟上实际需求的变化，适用于受随机因素影响小的预测问题。 13一次指数平滑p159 一次指数是另一种形式的加权移动平均。加权移动平均法只考虑最近的n个实际数据，指数平滑则考虑所有历史数据，只不过近期实际数据的权重大，远期实际数据的权重小。14收入管理p198 （1）概念。收入管理最初称收益管理，是在不同时期对具有不同需求的顾客采取不同的产品或服务定价，以产生最大收入或收益的综合计划策略。 （2）特点。公司实行收益管理具有下列特点：a产品价值的易逝性；b产品或者服务可在消费前进行销售；c需求的变化比较大d企业生产或服务能力相对固定，短期不会改变e市场可以根据顾客需求偏好进行细分，这是实行差别价格的前提；f变动成本比较低，而固定成本比较高15库存的作用p205a. 缩短订货提前期。当制造厂维持一定的库存时，顾客就可以很快地采购他们所需的物品，这样缩短了顾客的订货提前期。b. 稳定作用。当代激烈竞争中，外部需求波动性是正常现象，生产的均衡性又是企业内部组织生产的客观要求。外部需求的波动性与内部生产的均衡性是矛盾的。要满足需方的要求，又要使供方的生产均衡，就需要维持一定的库存c. 分摊订货费用。订货需要一笔费用，这笔费用若摊在一件物品上，将是不经济的。如果一次采购一批，分摊在每件物品上的订货费用就少了。d. 防止短缺。e. 防止中断当某道工序设备发生故障时，如果在工序间有在制品库存，其后续工序就不会中断。16库存问题的基本模型p211（看书）（1）经济订货批量模型。（2）经济生产批量模型。 17试述MRP的工作原理p231 MRP的基本原理就是由产品的交货期展开成零部件的生产进度日程与原材料、外购件的需求数量和需求日期，即将产品出产计划转换成物料需求表，并为编制能力需求计划提供信息 ，其主要功能及运算工具如下表所示：处理的问题所需的信息1、生产什么？生产多少？1、切实可行的主生产计划（MPS)2、要用到什么？2、准确的物料清单（BOM)3、已具备什么？3、准确的物料库存数据4、还缺什么？何时需要？4、MRP的计算结果（生产计划和采购计划） 18供应链管理的概念p257 供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送达消费者手上。19.MRP的输入p231 （1）产品出产计划。产品出产计划是MRP运行的驱动力量。产品出产计划中所列的是最终产品项。它可以是一台完整的产品，也可以是一个完整的部件，甚至是零件。总之是企业向外界提供的东西。 （2）产品结构文件。产品结构文件又称为物料清单文件，它不只是所有元件的清单，还反映了产品项目的结构层次以及制成最终产品的各个阶段的先后顺序。 （3）库存状态文件。产品结构文件是相对稳定的，库存状态文件却处于不断变动之中。MRP每运行一次，它就发生一次大的变化。MRP系统关于订什么、订多少、何时发出订货等重要信息，都存储在库存状态文件中。20横向一体化与纵向一体化p257 企业增长在战略上可分为一体化扩张和多样化扩张。一体化扩张又可分为横向一体化（水平一体化）和纵向一体化（垂直一体化）。（1）横向一体化战略也叫水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。国际化经营是横向一体化的一种形式。（2）沿产业链占据若干环节的业务布局叫做纵向一体化。纵向一体化是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括前向一体化和后向一体化。21相同零件不同移动方式下加工周期的计算p293（重点平行顺序移动方式）22网络图的绘制p34223.业务流程重组p362p36624.全面质量管理（TQC）p404 质量管理的发展过程 a产品质量的检验过程 b统计质量管理阶段 c全面质量管理阶段 全面质量管理的概念、特点及基本观点 a.概念：在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量管理保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足客户需求的产品（服务