房管局窗口服务找差距工作创一流活动情况汇报[范本]

房管局窗口服务找差距工作创一流活动情况汇报尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我们窗口共6个人，主要承担着现房抵押权登记、预购商品房屋抵押权预告登记、商品房预售许可等6项工作，这些工作都与群众的财产处置、生产生活、投资融资等等密切相关，最突出的特点是办事群众多，工作量大、时间性强，而且一年四季如此。XX年1月至今，我们窗口共办理房屋抵押权登记3万余件，融资80多个亿元人民币。颁发商品房预售许可证29个，批准预售房屋面积81多万平方米，8000多套。现场办结率、按时办结率100%。接待办事群众约6万余人次，窗口工作人员与办事群众之间没有争吵、没有纠纷、没有投诉。窗口工作受到了政府部门和社会各界群众的认可。下面，我就我们窗口开展“为民务实清廉”主题实践活动情况向大家汇报如下：一、为民方面为民方面主要体现在便民利民上：一是规范申请书等资料并上传互联网，方便全国各地群众办事下载。到窗口办理房屋抵押登记的不仅仅是我们xx本地的群众和金融企业，还有许多外地的金融企业，如：XX、XX、资中、浙江、山东、XX等地的银行、担保公司。由于房屋登记实行的是属地管理，国家对登记资料的要求上是原则性的，申请书的设置也没有提供统一的样本，由各地结合实际自行设置，因此，申请书等申请材料不具有通用性，这让外地企业办事很不方便。在申请登记资料的准备上让人头痛，往往要跑几次才能办好，费时费事。我们看到这种情况后，就思考如何解决这个问题，想到利用网络覆盖面广、提供信息全面等方面的特点，将我们的办事指南、申请书、委托书等房屋抵押登记所需材料上传互联网。现在，不管是本地办事群众还是外地的办事群众都能根据登记需要下载相关抵押登记申请材料，极大的方便了群众办事。不少外地办事群众非常肯定我们的做法，说让他们少跑了路，并说到其他地方的房管局办抵押就不象到我们这里这么方便了。二是编制申请书、委托书填写模板。房屋抵押权登记工作是一项政策性、法律性和专业性很强的工作，工作中我们发现不少办事群众,甚至是有些银行经办人员对抵押担保方面的法律法规不是很清楚，对相关专业术语不理解，经常出现要办的事项与申请书填写的申请内容不一致。对此，我们专门编写各种房屋抵押登记申请书、委托书填写模板放在窗口受理前台，送发经银行经办人员，帮助他们准确表达登记申请要求，有效避免了错误申请和纠纷的发生。三是开展多种形式的便民服务。在房屋抵押登记工作中，针对不同的办事群众的办事需求，开展了上门服务、延时服务、绿色通道等服务。如今年3月份，有一办事群众到窗口申请房屋抵押权登记，当时在窗口办事的人很多，可以说是人山人海，他看到这种情况，显得非常着急，但因嗓子不舒服，说话声音沙哑，声音很小，找到我说，他明天要做手术，等着用钱，如果今天办不到抵押，银行就不会给他贷款，也做不了手术，希望我们能帮助他。我听他说了这种情况，立即告诉他，你的情况特殊，尽管窗口人很多，我们马上安排给你办。大约20分钟左右，就给他办好了抵押登记，如愿的拿到了他项权证。这个办事群众千恩万谢的高高兴兴的走了。再如，有一xx企业在外地贷款，需要到我们窗口办理抵押登记。尽管他们一大早就出发，人还未到xx，我们已快下班了，他们打电话说，企业生产急需这笔贷款买原材料，希望我们能等他们，还希望能在今天把抵押登记帮他们办出来。支持企业发展是我们的责任，我们立即告诉他们说，我们在窗口等你们，办好下班。这样的事例在我们窗口举不胜举。四是兑现承诺，按时办结。窗口受理量大，人员少，工勤矛盾突出。融资时间上往往要求都比较急切，一般几天之内必须办好抵押，银行才能放款。否则，对债务人来说，机会一旦错过，就意味着丧失贷款，也意味着债务人可能因此资金链断裂，生产经营陷入困境。我们深刻领会对债务人来说“时间就金钱”。我们为了兑现承诺，经常加班加点的加快资料录入审批，确保了所有受理件按时办结，满足了群众的融资需求。二是务实方面随着社会经济的发展，融资担保活动中出现了许多新的需求，传统的一般性货币借贷抵押担保已不能满足社会需要，债权债务关系向多领域、多方向发展，如：以前办理抵押登记基本上是因债务人向银行借贷资金发生抵押担保关系，现在呢？除了传统的借贷外，还有因商品买卖、运输、代销、投资等产生的抵押担保；同时，在担保方式上出现了重复担保、超额担保的问题。我们正视社会需求，认真研究国家担保制度和法律规定，准确把握国家立法目的和担保目的，开展了重复抵押登记、非资金借贷抵押登记等活动，满足了社会需求，受到了社会人仕的好评。比如：有一个xx个体老板，与一知名品牌的生产企业达成了在xx开专营店的协议，协议约定：个体老板只能以企业规定的店名、价格销售其产品，产品由生产企业提供，过时没有销售的产品返回生产企业，销售资金必须按约定时间打入企业帐户，企业按销售金额的一定比例返给个体老板。如因特殊原因没有及时打款不得超过多少金额、期限等等，要履行这一协议的前提是个体老板要提供价值相当的担保。我们刚开始接触这类抵押时，也觉得没有办法登记，代销产品的所有权属于生产企业，代销实质上属于代理行为，通常说就是帮忙的，他们之间没有债发生啊，无债不保，这是一个通行规则。但个体老板要求强烈，而且非常希望做成这笔生意。我们就认真分析他们的代销协议，找能够登记的合法性。企业产品给了个体老板后，某种程度上说，企业失去了管控能力，也给了不法份子一个侵占企业财产的机会，企业要求担保合情合理。如以企业提供的产品价值为限作保，供货量始终在这个价值范围内，同时明确一个决算时间，就符合抵押登记方面的规定了。于是，我们建议他们在代销协议中明确上述相关内容后来登记。他们接受了我的建议并依法取得了抵押登记，他们非常高兴的说，以为生意要黄，没有想到我们务实的工作态度给了他们合作的机会、共同发展、共同发财的机会。在有些地方，你就是要求在强烈也不行，不登记就不登记。比如，重复抵押、民间借贷抵押等，有些根本就没有开展这项业务。三是清廉方面窗口工作量特别大，人员又少，为防止只办关系证，拖延办理其他申请人的登记或利用工作上的便利谋取私利等现象发生，窗口要求平等对待所有办事群众，除对个别有特殊的困难或要求急切的办事群众给予优先办理外，其他件一律按受理的先后顺序录入审批。收件上，严格按办事指南确定的材料目录收取申请登记材料，不允许人为的随意增减资料和设置障碍。对资料不齐的申请，必须一次性的告知需要完善或补充的资料。同时要求，虽然业务有分工，但只要有办事群众递交申请，其他有空人员不得以不是我的业务为由拒绝受理，都有责任受理。始终保持高效受理、快速受理，不让群众久等，来回跑。自窗口XX年1月开展房屋抵押登记工作以来，受理办结了6.2万件抵押登记，接待办事群众12万多人次，没有出现和发生不受理、拖