福建移动通信企业VOIP语音专线(PBX中继接入方式)代维技术规范书.doc

目 录(四) 企业VOIP语音专线(PBX中继接入方式)部分1、 概述2、 企业VOIP语音专线代维工作要求3、 维护组织及仪表工具配备4、 报价及付款方式5、 考核办法6、 附件1、概述1.1 本规范书是福建移动通信有限责任公司（简称甲方）向拟为福建移动通信有限责任公司及其下属各分公司提供企业VOIP语音专线维护工作的代维公司（简称乙方）提出的含技术要求在内的入围邀请招标书，并作为代维公司对福建移动通信企业VOIP语音专线代维技术应答及报价的依据。1.2 技术规范书编制依据为福建移动企业综合接入平台系统（VOIP）维护实施细则(试行)的相关内容及福建移动公司的有关规定文件。1.3 乙方对技术规范书的要求必须用中文逐条作出明确的答复，即是否顺从。列出具体技术数据和指标，并作出具体的实施保障计划，不得以诸入“理解”、“注意到”等含糊之词回答。同时要求乙方围绕“维护管理、故障处理、网络维护质量、标准管理”四个主题，分维护工作内容及规范、故障响应时间及障碍时效性、维护考核指标、维护组织配置和工作开展、维护报价及必要的附件或建议等几个方面编制出维护工作计划，并提供给甲方评价参考。1.4 本技术规范书主要将企业VOIP语音专线代维的工作内容及要求进行了叙述说明，要求应邀招标的代维公司，结合自身综合技术实力及维护队伍的情况，进行选择代维项目工作内容。提供资料真实，而且符合技术维护规范工作要求。1.5 为确保企业VOIP语音专线网络的安全、稳定运行，对维护移动企业VOIP语音专线的代维公司，应积极配合甲方工程随工验收及应急保障和障碍抢修等工作，服从甲方指挥调度和工作安排。1.6 未经甲方的书面认可，乙方不得以任何形式向第三方透露本技术规范书的内容。1.7 乙方自收到本技术规范书后壹周时间内，制定并向甲方提交详尽的企业法人营业执照、资质证书、税务登记证、安全生产许可证、网络托管业务许可证等,以及组织管理结构和从事通信工程、维护情况、维护工种及技术人员名单要求按专业划分并出具有效资质证书，涉及危险作业的技术人员必须具备省地劳动局或授权单位出具的安全生产许可证和证书。顺从书和报价书一式肆份。1.8 乙方应根据本文件的要求在甲方规定时间内提供建议书和报价书，建议书和报价书应单独分册，分别密封包装，并在封口签字盖章，其中：技术建议书要求提供4套，报价书2套，并提供建议书和报价书的电子文档各1份。建议书和报价书要求采用中文书写。1.9 乙方所提供的建议书应按照以下内容格式进行编制：厂家综述技术规范书技术规范书点对点应答总体方案建议书1.10 乙方对于规范书的疑问可以通过书面材料与甲方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，甲方将以书面材料给予答复，有关甲方答复材料的复印件也将递交所有得到本技术规范书的乙方。1.11 在技术谈判的各个阶段，甲方将以书面形式要求乙方对有关问题进行进一步的技术澄清，乙方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。1.12 甲方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权。甲方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。2、 乙方对企业VOIP语音专线代维的工作要求：2.1 企业VOIP语音专线维护工作必须具备工程安装、验收、维护工作的经验，具有安全意识、责任心强和时间观念、经验丰富的一支维护队伍。2.2 企业VOIP语音专线维护工作范围主要有企业语音小总机及中继板块的维护、拨号路由规则的编制、线路杂音、的检测维护等，使其达到工程验收的标准。2.3 企业VOIP语音专线检查维护工作项目及内容，认真按照甲方规定的移动通信企业VOIP语音专线竣工验收测试标准进行。维护周期半年检查一次即一年两次，具体时间上半年35月份，下半年911月，完成检查维护工作，要求分别于5月30日和11月30日前向甲方管理部门提交完成维护工作的报告。2.4 负责甲方新装企业VOIP语音专线的随工验收检查测试工作，存在的问题应主动报告甲方，并 提出切实可行的整改要求，及时督促空调生产厂家解决。确保工程竣工质量。2.5 企业VOIP语音专线维护的工作人员数量及车辆（交通工具）、工具、仪表、维护器材等，应满足甲方企业VOIP语音专线维护工作的时效性，确保运行维护质量和安全。2.6 代维移动通信企业VOIP语音专线的维护人员、车辆配置，必须满足甲方委托维护工作的要求，车辆不得少于1部，在交通工具保证前提下，人员按30个企业VOIP语音专线/人配置，具体配置情况要求提供详细的资料及人员名单，以便甲方进行考核和工作安排。2.7 在企业VOIP语音专线维护期间，应加强维护培训和安全教育，提高安全意识，发生意外事故乙方自行负责，并对甲方委托代理维护的企业VOIP语音专线运行安全负全责。2.8 对将要进行维护的企业VOIP语音专线的检查工作计划，应提前向甲方相关管理部门汇报，及时与县/市移动公司沟通，以便开展维护工作的顺利进行。2.9 代维移动通信企业VOIP语音专线应自备交通车辆、仪器仪表和工具，以及常见维护更换的材料包括各种规格铜管、电源线、电话线、网络线等，以及绝缘密封等材料储备，确保维护工作正常有序地进行。2.10 应设24小时维护热线联系电话、联系人，保证应急抢修和故障处理的时效性，在接到甲方故障抢修的通知后，应立即组织人员并携带抢修器材、仪表和工具前往现场抢修处理（抵达现场时间要求：市区和城关企业VOIP语音专线2小时；郊区企业VOIP语音专线3小时；边远的企业VOIP语音专线4小时。），服从甲方调度指挥，在24小时内处理完毕做好故障处理记录，并向甲方汇报情况，经确定后方可离开现场。障碍修复全过程在3天内提交书面报告。2.11 乙方应积极配合甲方进行EOMS系统延伸启用工作，在甲方规定时间正式启用，并按相关要求做好EOMS系统使用工作。甲方将对乙方的实施情况进行考核。2.12 企业VOIP语音专线检查测试工作详见附表。维护和保养检测项目及检查周期序号检测项目(硬件)检测周期序号检测项目(软件/程序)检测周期月检年检月检1环境温湿度26软件/程序有无改动2使用环境27路由有无变化3交流输入电压28检查如下路由:04设备外观及位置29检查如下路由:005设备是否运行正常30检查如下路由:01346有/无告警31检查如下路由:01357硬件配置有无变化32检查如下路由:01368接头及连接器33检查如下路由:01379线路是否音小或杂音34检查如下路由:013810接入信号是否正常35检查如下路由:013911拨叫测试:036检查如下路由:13412拨叫测试:0037检查如下路由:13513拨叫测试:013438检查如下路由:13614拨叫测试:013539检查如下路由:13715拨叫测试:013640检查如下路由:13816拨叫测试:013741检查如下路由:13917拨叫测试:013818拨叫测试:013919拨叫测试:13420拨叫测试:13521拨叫测试:13622拨叫测试:13723拨叫测试:13824拨叫测试:13925设备清洁维护和保养计划及记录表( 年 月)序号客户名称计划及维护项目环境温湿度交流输入电压有/无告警设备是否运行正常硬件配置有无变化设备外观及位置接头及联线接入信号是否正常线路是否音小或杂音拨叫测试软件/程序检查其它12345678910维保单位： 移动公司确认：爱贝通/企业VOIP语音专线接入专线代维考核表考核项目考核内容分数考核标准组织机构管理考核（10分）组织结构的完善性,维护用的仪器仪表、工具车辆人员的到位情况,岗位责任制是否明确3因管理不善影响维护工作开展的一次扣3分维护人员的维护基本操作技能熟练程度是否达到要求、维护操作是否符合相关规定3发现违规操作的一次扣3分是否按照相关部门文件及经双方确认的流程、规章制度开展维护工作3发现违反相关流程制度的一次扣3分是否制定应急抢修方案及节假日值班安排1发现一次扣1分爱贝通/企业VOIP语音专线接入日常维护管理考核（60分）一、爱贝通专线接入维护质量考核日常巡检工作是否按时完成，是否存在弄虚作假现象8抽检到一次未按时完成的或弄虚作假的扣2分日常巡检发现安全隐患是否能及时上报并协调整改，是否有因为安全隐患而发生设备故障或损坏4抽检到一处扣2分，由于安全隐患导致设备故障或损坏的扣当月考核分4分巡检工作计划的落实情况是否到位5是否按照维护计划表进行实施，未按时完成的或弄虚作假的扣2分每月网络完好率是否达到考核指标955完好率90、=85、90的扣当月考核分4分，类推日常巡检发现用户离网是否及时上报2一次扣2分维护资料、维护规程是否完整并实时更新3抽检到一次扣1分是否能做好网络资源管理工作4设备资料与实际有出入一次扣当月考核分数1分，由于网络资源管理不善导致设备丢失的扣当月考核分4分，并赔偿相应设备用户端设备是否保持整洁、标签有无脱落、布线是否符合要求8抽检到一处扣2分代维站点进行增减用户等工程施工后需达到工程验收的标准6一次扣3分故障响应、故障处理是否超时，超过故障处理时限是否及时上报并向客户解释8一次扣2分备品备件管理是否到位，备件返修是否及时3一次扣1分每周、每月、半年、全年的总结、计划，每月故障统计表、每月备品备件出入登记表是否按时上报6一次扣1分每处理一个故障是否都有填写故障登记表及相应的分析、总结，并及时上报代维管理部门3一次扣1分爱贝通网络测试、业务测试是否按时按量完成6发现一处扣2分在未上报并经得移动公司及客户同意的情况下不得擅自中断用户业务5一次性扣当月考核分5分，全年考核分2分工程验收移交是否主动配合，发现工程遗留问题是否主动上报并协调整改4一次扣1分二、企业VOIP语音专线接入代维考核路由调试错误20每企业扣10分障碍处理到达时间20每超时一次，扣5分备品备件管理5账物不符合，管理不力，情节较轻者，扣2分，情节严重，按合同条款处理技术能力15故障误判，备品备件错误更换的，每件扣2分月检、季检、半年检、年检、周报、故障报告、月小结、年维护计划20无计划、逾期、漏做，每项扣1分，未交维护记录扣5分协调工作考核（10分）维护工作配合是否积极、主动、热情、到位3一次性扣当月考核分3分客户的协调、解释工作是否到位，不得与客户发生任何纠纷5一次性扣当月考核分5分，全年考核分1分是否积极主动配合我公司其他相关部门处理网络故障2一次性扣当月考核分2分，全年考核分1分安全保密考核 （加扣项目）维护人员是否遵守通信行业保密制度，不得泄漏任何专线客户信息15如有发现一次性加扣当月考核分15分，另全年平均考核分加扣5分。是否严格按相关安全生产操作规程进行设备维护，并对人身财产等安全负完全责任15出现一次安全事故加扣当月考核分15分，另全年平均考核分加扣5分。客户投诉30分按照月代维管理考核，因维护、管理工作问题，每发生一次客户有理投诉的，视情节扣35分。30每发生一次客户有理投诉的，视情节扣35分。硬性考核硬性管理考核：因乙方代维工作失误或不到位，造成设备、网络重大网络通信安全事故的，视情节处理，严重的甲方有权终止合同，扣除所有代维费用，乙方视具体造成直接经济损失进行赔偿。备注：日常维护管理考核60分，实际为80分，考核管理实行倒扣办法；每扣1分即表示扣当月全部代维费用的1%；年综合平均考核评分达90分以上，客户有理由投诉年统计不超过2次的，甲方视具体代维工作质量情况，将年度内考核总体扣分的，返还80100，作为奖励。 企业VOIP语音专线故障处理报告表通知单位 区域维护中心故障基站通知时间 年 月 时 出发时间 年 月 时到达时间 年 月 时 修复时间 年 月 时故障情况描述处理情况遗留问题 区域维护中心 （签字） 日期 故障处理人（签字） 日期 企业VOIP语音专线代维必备的主要仪表名 称规 格 程 式单 位数 量备 注万用表 只2DSP40000 只1网络测试仪聪明鼠套2感应式查线器卡接刀北电把1卡接刀科龙把2卡接刀AVAYA把1温、湿度表只13、 维护组织及仪表工具配备乙方应根据福建省移动通信有限责任公司的代维工作要求，维护队伍配置的仪表、工具、车辆及维护配件应能满足维护工作。乙方提供详细的仪表工具列表清单。4、 报价4.1 报价说明：乙方应按照本规范书1、2、3代维设备的工作项目及要求进行的报价（含税）。4.2 代维甲方移动通信企业VOIP语音专线,具体将按本规范书要求进行报价。4.3.1 企业VOIP语音专线年维护费报价：每点年代维费单价 元4.3.2 付款方式:甲方将按照移动维护管理考核或代维协议相关条列进行考核，确定乙方代维通信企业VOIP语音专线等每半年的代维费。乙方每半年凭甲方考核确认的