大客户服务中心-经营副经理绩效合同.doc

上海市电力公司市区供电公司绩效合同（分公司经理层级）上海市电力公司市区供电公司大客户服务中心经营副经理绩效合同（分公司经理层级）前言绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。基本信息：被考核人姓名：陈 群 部门：大客户服务中心 岗位：副经理 考核人姓名：陆宇杰 部门： 岗位：经理考核期限：从 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助签名：被考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标签名：第一部分：岗位绩效目标指标类别关键绩效指标权重（合计100%）实绩绩效评分等级绩效积分（权重评分等级）结果说明12345财务类销售收入9%客户类优质服务执行成效10%运营类客户端设备安全运行执行成效9%学习成长类分管部门的综合管理成效10%学习成长类受电工程承接成效8%学习成长类市场拓展成效12%学习成长类经营指标分析成效12%学习成长类客户服务体系完善成效15%学习成长类业扩流程改进成效15%总绩效分数附：绩效目标衡量标准关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分的对应关系销售收入9%1、 电费回收率；2、 营业外收入 1 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.65%，陈欠下降27%，营业外收入低于指标15%2分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.75%，陈欠下降29%，营业外收入低于指标5%。3 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.85%，陈欠下降30.2%，营业外收入完成指标。4 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.95%，陈欠下降30.6%，营业外收入超过指标12% 5 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率100%陈欠下降31.2%，营业外收入超过指标20%优质服务执行成效10%1、业扩项目单项接电时间；2、客户受电工程质量；3、什项处理及时率；4、事故处理正确率、及时率5、客户投诉率1分: 单项接电时间155个工作日，受电工程质量经2次整改后基本符合验收要求；什项处理及时率98%,事故处理正确率100%、及时率98%。客户投诉率未超3。2分：单项接电时间为155个工作日，受电工程质量经1次整改后验收合格；什项处理及时率99%，事故处理正确率100%、及时率99%，客户投诉率未超33分: 单项接电时间145-155个工作日，受电工程质量一次验收合格；什项处理及时率100%，事故处理正确率100%、及时率100%。客户投诉率为0。4分: 单项接电时间95-145个工作日，受电工程质量达到精品工程的标准；其余在3分的基础上，受到客户的广泛赞誉。5分: 单项接电时间95个工作日，受电工程质量达到精品工程的标准；在4分的基础上，受到内部相关部室及基层单位的好评及上级领导的嘉奖。客户端设备安全运行执行成效9%1、 下厂率：2、 客户基础资料正确率；3、 客户继保动作正确率4、 工作票合格率1分：下厂率100%，但未能及时发现问题，客户基础资料正确率98%，客户继保动作正确率96%，工作票合格率98%2分：下厂率100%，能及时发现问题并发整改通知，但督促不力，客户基础资料正确率99%，客户端继保动作正确率97%，工作票合格率99%。3分：下厂率100%，客户基础资料正确率100%，客户端继保动作正确率100%。工作票合格率100%。分管部门的综合管理成效10%1、 绩效指标分解落实情况；2、 岗位职责知晓率；3、 政令畅通情况；4、 员工培训时间1分：绩效指标分解按公司进度要求，但分解不够细致，无法很好衡量员工的实际工作效率；员工对岗位职责的内容理解有偏差，不能很好执行公司布置的任务；员工培训课时20课时。 2分：绩效指标分解按公司进度要求，基本能衡量员工的实际工作效率，但有时还需作解释工作；员工对岗位职责的内容的知晓率99%，能及时完成公司布置的任务；重大情况在12小时内汇报中心领导；员工培训课时在20-25课时。3分：绩效指标分解落实细致，员工对自身实际工作效率清晰明了；员工对岗位职责的内容的知晓率100%，重大情况在8小时内汇报中心领导并能迅速处理；员工培训课时在25-30课时。4分：3分基础上，员工能很好地完成公司布置的任务并得到上级公司认可；员工培训课时在30-35课时。5分：4分基础上，部室工作有创新，并得到上级领导公开表扬；员工培训课时在35-40课时。项目沟通执行能力的有效性8%1、 项目的有效沟通；2、 项目沟通会制度的执行率；1分：未建立客户项目的沟通会制度，与相关供电分公司之间未建立项目团队。2分：建立客户项目的沟通会制度，执行率90%，与相关供电分公司建立项目团队，但合作力度不够。3分： 建立客户项目的沟通会制度，沟通会执行率95%，并与相关供电分公司建立项目团队，能够互动合作，客户代表能有效协调。4分：建立并完善客户项目的沟通会制度，沟通会执行率100%，并与相关供电分公司建立有效的项目团队，团队能够全面解决问题，矛盾不上交。5分：在4分的基础上，相关供电分公司的满意度达到100%/。市场拓展成效12%1、 售电收入2、 客户数量3、 客户装机容量1分：售电收入达到36.01亿元，客户数量为166户，客户装机容量为346万kVA。2分：售电收入达到37.15亿元，客户数量增加168户，客户装机容量达347万kVA。3分：售电收入达到37.91亿元，客户数量增加168户，客户装机容量达348万kVA。4分：售电收入达到39.71亿元，客户数量增加170户，客户装机容量达349万kVA。5分：售电收入达到41.7亿元，客户数量增加170户，客户装机容量达350万kVA。经营指标分析成效12%1、 客户电能消费及需求情况分析；2、 对分析的问题有措施3、 分析有创新1分：按时完成现有客户的电能消费分析，并确保每户的月度电能消费数据准确。2分：按时完成现有客户的电能消费分析，并确保每户的月度电能消费数据准确。同时按时完成业扩项目动态进度分析。3分：按时完成现有客户的电能消费分析以及规划客户的动态分析，确保每户的月度电能消费数据以及客户需求情况的准确，并能预测客户的电能消费情况。4分：在3分的基础上对分析的问题有针对性措施和创新，为公司决策提供有效依据。5分：在4分的基础上获得上级领导的认可客户服务体系完善成效15%1、 客户服务制度的制定及执行；2、 拜访客户的有效率；3、 错避峰工作成效 1分：制定或完善客户服务制度2个，作业指导书编制未能及时完成，各项制度执行率96%，错避峰工作按时按质完成，拜访客户的有效率为95%。2分：制定或完善客户服务制度4个，作业指导书编制及时完成，各项制度执行率98%，错避峰工作按时按质完成，拜访客户的有效率为97%。3分：制定或完善客户服务制度6个，作业指导书编制按时按质完成，各项制度执行率100%，错避峰工作按时按质完成，拜访客户的有效率为100%。业扩流程改进成效15%1、 会审制度执行成效；2、 客户代表制成效；1分：会审制度执行率98%，客户代表未编制项目进度表，未及时召开项目协调会，项目实施过程中2个环节有脱期现象。 2分：会审制度执行率99%，客户代表未编制项目进度表但召开项目协调会，项目实施过程中1个环节有脱期现象。3分：会审制度执行率100%，客户代表及时召