全球通VIP手机俱乐部产品规划.doc

全球通VIP手机俱乐部产品规划全球通VIP手机俱乐部章程 宗旨全球通VIP手机俱乐部为全球通用户提供全面、优质的手机专家服务。第一章 总则第一条： 为了加强全球通VIP手机俱乐部的管理，促进俱乐部的健康发展，维护俱乐部和广大会员的公共利益，制定本章程。第二条： 全球通VIP手机俱乐部（英文名称：GoTone Mobile Club）是全球通VIP俱乐部属下的一个专业俱乐部，是福建移动公司和福建中邮普泰公司协手合作，为广大全球通VIP会员提供高品质服务的一个重要平台。第三条： 全球通VIP手机俱乐部宗旨：遵守国家相关法律法规和政策方针，遵守社会道德风尚。在福建移动公司和福建中邮普泰公司的统一组织管理和指导下，为全球通VIP俱乐部会员打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的 “手机专家”服务，让俱乐部会员体验真正俱乐部的归属感，充分体现中国移动“沟通从心开始”的企业理念和服务承诺。第二章 服务内容第四条： 全球通VIP手机俱乐部致力于为广大会员提供“个性化、差异化、专业化”的优质、优惠优质服务，主要服务内容包括： （1） 会员手机应用免费培训服务：手机俱乐部定期为会员开展手机功能演示以及使用指导和增值业务演示培训，并通过组织大型手机沙龙，增强会员之间的互动、俱乐部的凝聚力和会员号召力。（2） 新机新业务优先体验服务：在俱乐部购机或办理相关缴押金和签协议手续，将享受数据演示员为会员提供的增值业务演示体验服务。（3） 会员手机维修免收人工费：手机俱乐部的会员手机维修费人工费全免。（4） 会员手机维修配件折扣独享：手机俱乐部的会员手机维修费可享受配件8.8折优惠。（5） 会员手机维修“一点受理，全省联动”服务：俱乐部会员在福建省中邮普泰任一网点登记手机维修办理，可实现会员在本省其他网点进行取机的联动服务。（6） 大客户免费试机服务：全球通钻石卡、金卡、银卡客户在手机俱乐部通过签订一定的协议，即可享受最新手机的免费试用服务。（7） 手机免费清洗服务：手机俱乐部将为会员每季度提供一次手机免费清洗、手机保养知识、俱乐部动态咨讯结合对帐单夹送寄送等贴心服务。（8） 资费&产品顾问服务：手机俱乐部为会员提供通话套餐的推介设计、话费清单轻松打以及各种数据业务产品等资费顾问服务。（9） 手机专家信息库：手机俱乐部将通过1860、客户经理、网站建设等多渠道为客户提供手机最新动态、新品速递、手机测评、玩机心得等查询和手机自助服务。（10） 俱乐部专属服务：手机俱乐部为会员提供以上服务的同时，还有一杯咖啡、免费阅览杂志等贴心服务。（11） 数据业务服务：包括移动通讯录和数据产品等的营销服务。第五条： 全球通VIP手机俱乐部为会员提供一个享受优惠服务平台的同时，会员也必须为自己所享受的各项服务支付一定的消费积分。（1） 俱乐部年费：会员入会后通过逐月适当扣取其消费积分作为会费（客户消费积分不足可通过预存话费的方式给予实现），会费包括俱乐部的日常管理维护和会员的基础服务费。（2） 购机维修费用：会员可以优惠价支付购机和手机维修费用。（3） 其他费用：数据增值业务可通过适当扣减积分的方式实现，具体视手机俱乐部情况而定。第三章 会员须知第六条： 入会条件（1） 必须是全球通升级版以上用户，且当前没有处于销户、停机或欠费状态。（2） 喜欢参与手机沙龙活动，支持俱乐部会员推广工作，自愿加入俱乐部。（3） 同意本俱乐部章程。第七条： 入会程序符合入会条件的会员致电手机俱乐部热线或者会员经理报名、直接登陆厦门移动通信公司网站登记报名，或直接到手机俱乐部登记报名，经资格审查通过后正式成为俱乐部会员，获取印有会员ID号的激光标签（激光标签须贴在全球通VIP卡或者专属卡上使用）。第八条： 会员权利(1) 可享受与俱乐部签订服务协议的联盟商家提供的优惠优质服务。(2) 可获得活动积分，并享受邮寄俱乐部咨讯、大型沙龙活动等。(3) 可优惠参加手机俱乐部举办的手机维护，接受专业手机技术工程师的指导，以及获赠俱乐部相关的宣传资料。(4) 享有包括手机短信息等多种方式的专业资讯服务。(5) 可享受俱乐部推出的增值业务体验、会员价优惠、维修服务、专属服务等。第九条： 会员义务(1) 填写个人真实材料。(2) 热爱全球通VIP手机俱乐部，遵守俱乐部章程，维护俱乐部利益，积极参加俱乐部活动。(3) 按规定缴纳消费积分和支付相关活动费用。(4) 遵守与本俱乐部签约的联盟商家的有关章程和规定。(5) 会员间应互相尊重，倡导健康的手机俱乐部文化。第十条： 会员资格审查： (1) 手机俱乐部会员资格是建立在全球通VIP俱乐部会员资格的基础之上的，每年须接受一次新的资格审查并续交积分，方可延续会员资格。(2) 会员若由全球通VIP会员降级为非VIP会员，可通过补交一定级别差额的方式延续手机俱乐部会员资格，具体办法由手机俱乐部制定。(3) 如会员停止使用中国移动网络，则其俱乐部会员资格自动失效，会员缴纳的消费积分俱乐部不予退还。(4) 会员有重大犯罪事实受到法律制裁，或严重损害本俱乐部利益，或拒不履行会员义务劝解无效的，俱乐部有权取消其当年会员资格，并酌情考虑其下一年会员资格。第十一条： 注意事项(1) 会员的VIP卡和ID号只限会员本人使用，不可转让和租借。(2) 会员联系方式如有变动，请在第一时间通知本俱乐部，以便本俱乐部继续为会员提供服务。(3)