湖北省旅游电子商务发展研究.docx

湖北大学知行学院Zhixing College Of Hubei University学士学位论文题目： 论文作者： 学 号： 系 部： 专 业： 指导教师： 论文提交日期： 年 月 日湖北省旅游电子商务发展研究摘要Abstract目录（暂时手写版）1.绪论1.1研究背景与意义1.2旅游电子商务研究现状1.2.1国际旅游电子商务综述1.2.2国内旅游电子商务综述1.3研究的目标、内容与方法1.3.1研究目标1.3.2研究内容1.3.3研究方法1.4技术路线和创新2旅游电子商务概述及理论基础2.1电子商务概念界定2.2旅游电子商务的概念2.3旅游电子商务的主要功能2.4旅游电子商务的理论基础2.4.1价值链理论2.4.2边际收益递增理论2.4.3组织成本、交易成本理论3湖北省旅游电子商务现状3.1湖北旅游资源概况3.1.1湖北概况3.1.2湖北省旅游资源和旅游产业发展状况3.2湖北省旅游电子商务发展现状概况3.3关于旅游电子商务的调查问卷分析4湖北省旅游业发展中的问题及策略与措施4.1湖北省旅游发展中的问题4.2湖北省旅游发展策略与措施5总结与展望参考文献致谢1.绪论1.1研究背景与意义在互联网+的时代里，电子商务作为网络经济的基础和主要表现方式得到了突飞猛进的发展，而旅游产业对于社会经济的发展具有重要作用。自上世纪90年代以来，随着中部崛起规划的施行，湖北省旅游业发展迅速。旅游业是信息依托型和信息密集型产业，伴随信息技术的快速发展和旅游业的日新月异，游客对网上查询，网上预约预定的需求越来越大。无线通信与国际互联网相结合的第四代移动通信技术（4G）等应用互联网的高速发展，移动电子商务技术服务功能的升级，大型旅游网站的广泛应用，网络环境的规范化，国内电子商务环境的改善，中国已经成为世界最主要的旅游目的地和客源国。网络的交互性、实时性，便捷性和丰富性等优势给旅游电子商务的发展带来了新契机。再加之旅游企业越来越多的认识到旅游电子商务的重要性，它们之间的的合作以及旅游网站与传统旅游企业的合作更贴合，形成了良好的旅游电子商务发展的市场环境，这使得中国旅游电子商务市场飞速增长。第35次中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，旅行预订占网络使用率总排名的第13位，网民使用率提升至34.2%。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率为194.6%，网民使用率由9.1%提升至24.1%，手机在线旅行预订是移动端增长速度最快的商务应用。而国家统计局统计数据显示2014年我国国内游客36.1亿人次，同比增长10.7%，国内旅游收入3.0312万亿元，同比增长15.4%。2014年11月，中国内地公民当年出境旅游首次突破1亿人次。知名互联网大数据产品和分析公司易观智库近日发布的最新研究报告显示，中国旅游业总收入2014年达到3.38万亿元，占同期中国国内生产总值(GDP)(61.1万亿元)的5.5%，与2001年相比，增幅达到576%。在线旅游市场交易规模增长迅速，2014年达到2798.2亿元，但在旅游产业渗透率仍然偏低，仅为8.3%。中国在线度假旅游市场发展迅速，2014年市场交易规模达到332.6亿元人民币，同比增长36.2%。预计2017年将超过800亿元。以上数据可以看出使用旅游电子商务进行旅游预订的比例还较小，旅游电子商务的发展前景将是十分明朗。旅游电子商务它突破了空间、时间的限制，最大程度的整合旅游信息资源，降低成本，改善旅游体验，最大限度的满足旅游者的需求。旅游业自身的特点决定了它与电子商务的完美结合，两者在共同的发展前提下才能实现多赢。但在这一领域竞争激烈，蕴含挑战与机遇。目前，湖北省旅游电子商务的发展取得了一些成绩，但旅游电子商务还处在起步阶段。因此，湖北省旅游产业只有与电子商务相结合，寻找更广阔的旅游电子商务新天地，才能在激烈的国内外旅游业竞争中实现健康稳定的长久发展。1.2旅游电子商务研究现状1.2.1国际旅游电子商务综述旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，RaviKalakota（1993）提出：旅游电子商务就是旅游产业的信息化。HannesWerthner和FrancescoRicci(2004)从旅游业产业结构特点分析了内部信息流和市场结构的特点以及各利益相关者借用Internet的发展对旅游产业的影响研究。同时西方发达国家进行了大量旅游电子商务的开发和旅游电子商务在实际应用、发展及经济价值研究领域的探索。国外文献对旅游网站的研究始于20世纪90年代，讨论较为热烈的是旅游网站功能的评价，包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等。其中，加诺(Cano)从网站的内容和交互性两方面评价了苏格兰旅游网站的发展现状，认为网站价值存在被低估的可能。劳(Law)和冷(Leung)运用内容分析法评价了亚洲和北美旅游网站在机票预订服务上的质量。多林(Doolin，2002)用可拓展的因特网商业模型(eMICA)评价了新西兰旅游机构网站的发展水平。王(Wang)评价了美国会议与游客接待署的网站功能，并用可变倾向分析(CAP)预测了未来发展趋势。从研究的方法看，早期的以定性居多，近年来开始注重建立评价的指标体系，引入了经济学、数学模型，朝着量化的方向发展。布哈里萨(Buhalisa)研究了电子媒介在旅游业的应用，总结了3种主要媒介因特网、移动设备、数字电视的应用前景及它们的商务发展模式。凯萨斯(Kazasis)研究了智能信息与旅游目的地的相互作用，提出了旅游者、各地区、特定目的地的旅游信息之间的智能互动关系模型。Hjalager（2002）提出对旅游中创新的缺陷进行修补，指出旅游创新可以在产品创新、过程创新、管理创新、组织创新、制度创新当中的一个或多个类型中发生.(Tjostheim)讨论了利用网络游戏吸引旅游者去博物馆的可行性。泰勒(Taylor)提出了旅游信息市场模型(TIM)。欧特朗(Ozturan)调查了土耳其150家国际旅行社使用因特网的现状，认为该国旅行社网站并不具备网络营销的交互式功能，目前旅行社依赖的主要还是传统媒介。Hall(2008)比较详细地探讨了旅游创新的动力因素，包括经济能力、个体企业家精神、国家的角色等.塞(Tsai)以台湾地区的旅行社为例，探索了旅行社保持竞争优势的机制，为旅行社构建了电子商务模型。斯伽拉(Sigala)提出了饭店业发展电子商务的战略模型。奥康侬(OConnor，2004)用Delphi软件建立了一个评价饭店电子销售渠道的体系，哈扎瑞娜(Hazarina)调查了马来群岛饭店业应用网络的现状，提出将品牌战略与饭店域名相结合。近来学者对旅游信息技术的研究更显创意，随着信息技术日新月异地发展，对它的研究也将随之跟进。1.2.2国内旅游电子商务综述在我国改革开放的初期，电子商务领域中旅游电子商务是发展较早发展速度较快的。伴随国外旅游酒店集团进军中国的过程中，为中国旅游业带来了新的营销理念与新的管理模式的同时也将计算机网络技术引入。部分外资和合资酒店安装使用了国际性的电脑订房系统终端，实现网络化运营。到20世纪90年代中期以来，我过的电子商务在金融、外贸、商业、旅游等行业得到了广泛应用并初见成效，Internet用户和电子商务软硬件供应上不断加强。21世纪我国迎来了旅游业发展的黄金时期，同时网络和电子商务应用雨后春笋般兴起。我国最早的旅游网站可以追溯到1996年，由国旅总社参股投资的华夏旅游网，之后旅游网站异军突起，到2014年在线旅行预订市场中，品牌渗透率最高的是12306火车票官网，为50.2%。去哪儿网以24.8%的渗透率位居第二位。携程网与去哪儿网的竞争呈胶着之势，以24.1%紧随其后。淘宝旅行/去啊、同程旅游和艺龙网渗透率分别为17.2%、14.7%和11.2%。其他品牌的渗透率均不到10%。查阅文献了解到，2003年杨路明和巫宁共同撰写的旅游电子商务是我国第一部旅游电子商务著作，该书介绍电子商务在当今旅游业中的应用，对旅游电子商务发展做了理论分析，对旅游电子商务现状和趋势及发展带来了变革力量。2007年于静编著了旅游电子商务专著。王璐等（2004）结合赛博空间技术与旅游规划的现状对虚拟旅游规划平台进行了构建。虚拟旅游产品开发与网络营销提出了基于地学信息思想，利用了3D平台构建虚拟旅游规划。张小莉（2004）针对我国旅游电子商务发展的现状以及存在问题进行了分析，并从网络安全，网络技术旅游电子商务的营销策略方面提出了促进发展的措施。近年来国内关于旅游电子商务模式的研究中有的分析了我国某一旅游电子商务网站模式，或与多家旅游电子商务网站模式进行比较。这些比较，既包括将国外旅游电子商务与我国的旅游电子商务模式的比较，还包括我国一些旅游电子商务模式间的比较。郑亚琴在2001年将携程和春秋两家旅游电子商务模式进行比较；郭丕斌2008年以服务创新理论为基础，剖析了旅游电子商务旅游服务创新能够快速发展的原因，如方便快捷、价格低廉等。我国现有的旅游电子商务模式进行归类总结，并预测我国未来旅游电子商务的发展趋势。如：李胜利(2003)总结了几种不同旅游电子商务的运作模式。有的分析了我国旅游电子商务发展中存在的问题。王建梅(2011)对我国已有的多家旅游电子商务网站按业务模式分为：1.平台型旅游电子商务网站：（1）具有特色的单一主题旅游网站，如：中国古镇网；（2）垂直搜索网站，如：去哪儿网、到到网、酷讯网等；2.旅游中介服务提供商，如：携程、驴妈妈等；3.传统旅游企业自建的网站，如：中青旅网、七天连锁酒店、南方航空公等；4.地方性网站，如，重庆旅游网。有的指出我国现有旅游电子商务存在问题的基础上，提出旅游电子商务模式的新设想，并以一个正在投入建设运营的旅游电子商务网站作为案例论证其设想。如：杨海东(2010)在分析我国旅游电子商务现状的基础上，提出了一套围绕旅行社、游客、景区为一体的创新模式，从技术层面给出了软件的建构，并指出该创新模式已在积极推广应用之中。综上所述，旅游电子商务研究在不断充实和完善中。国外的研究重微观实证，国内虽然也注重，但宏观与理论的研究更多一些，具有一定参考价值。今后对旅游电子商务的研究在注重理论研究的同时，要拓宽研究面，进一步分析其可行性及可行域，另外要立足于国内旅游电子商务发展的实际多采用量化模型实证及案例分析的研究方法。1.3研究的目标、内容与方法1.3.1研究目标本文从旅游电子商务的角度，研究湖北省的旅游问题。调查湖北省旅游电子商务发展的现状与特点。对湖北省旅游产业电子商务的发展作出总体的分析。在此基础上提出湖北省旅游电子商务发展的策略与措施。为湖北旅游电子商务的发展提供理论与实证依据。以促进湖北旅游也的蓬勃发展，在信息时代激烈的旅游市场经济中保持持续健康与快速的发展。1.3.2研究内容本研究包括3个方面的具体内容:（1）关于电子商务，旅游电子商务相关理论及其概述，分析整理国内外旅游电子商务的文献，理论基础，叙述国内外旅游电子商务的发展状况。（2）湖北省旅游电子商务发展现状的分析对湖北省旅游资源和旅游发展产业现状进行评述,对湖北省各类旅游资源梳理分析,在此基础上研究湖北省旅游电子商务发展现状概况。在网上调查湖北用户关于旅游电子商务的调查问卷分析。（3）湖北省旅游业发展中的问题及策略与措施。通过对湖北省发展旅游电子商务进行分析,并结合湖北旅游电子商务发展存在的问题,提出适合湖北旅游电子商务发展的策略与措施。1.3.3研究方法湖北省旅游电子商务发展既是理论问题又是实践应用问题。本文的研究采用了：（1）文献分析法:本文在纵览国内外相关文献的基础上,通过网络资源(校内图书馆网络数据库的维普全文期刊、万方数据库、CNKI、搜索引擎百度和图书馆藏书)，获得比较全面的相关文献。对己有研究成果和资料进行细致的归纳和总结,以及它们的理论和研究方法能为湖北旅游电子商务模式的研究提供参考和借鉴,为电子旅游新型发展模式提供坚实的基础。（2）系统分析的方法。旅游电子商务产业是一个复杂的系统,运用系统分析方法,对湖北省旅游电子商务所可能涵盖的各个方面进行分析,并提出相应的措施和政策建议。（3）问卷调查法与访谈讨论法在网上发放有关旅游电子商务调查问卷，回收问卷数据进行分析；内部讨论及时弥补了一些理论分析的纰漏和实践认识的局限1.4技术路线和创新文章采用的研究路线是:提出研究的问题,确定研究方案,收集文献资料进行整理与分析,对电子商务的概念及旅游电子商务相关理论进行分析，从多个角度对此概念进行界定。其次，对旅游电子商务的概念进行总结，通过对旅游电子商务国内、外发展趋势的研究，将其主要功能和应用领域进行系统的归纳。对旅游网站进行调查获取一手资料,研究旅游电子商务相关理论,进行的调查分析研究,提出发展过程中存在的问题提出应对的策略与措施。并对湖北旅游电子商务的发展进行展望。可能的创新有运用理论和实证相结合的方法，把价值链理论、交易成本理论、边际收益递增理论与电子商务、旅游业相结合，对湖北省旅游电子商务发展情况进行了多角度的调查分析,定性与定量相结合。采用调查问卷的方式对用户关于旅游电子商务内容进行分析研究；较全面探讨了湖北省旅游电子商务的发展情况。2旅游电子商务概述及理论基础2.1电子商务概念界定电子商务,这一概念自产生起,至今没有一个统一的定义，电子商务一词用英文表达就是“ElectronicCommerce”，简写成EC,其中包含两个方面内容,一个是电子方式,另一个是商务活动,电子商务可以理解为利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,实现买卖双方在未见面情况下进行的各种商务活动。不同的研究者和组织机构从各自的角度提出了对电子商务的认识。（1）美国瑞维一卜拉科塔和安德鲁惠斯顿提出:“广义地讲,电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府、厂商和消费者降低成本的需求。”（2）IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务=Web+IT它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。（3）我国学者李琪认为电子商务的定义应包括广义和狭义两种定义。广义的定义是指电子工具在商务活动中的应用;狭义的定义是指交易双方或各方利用计算机网络进行的商务活动。（4）中国企业家王新华认为:“从本质上讲,电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用,这些工具主要包括电子数据交换、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。”（5）欧洲委员会的定义:“电子商务是通过电子方式所进行的商业活动。它以文本、声音及影像的电子数据的传输与处理为基础,涵盖了商品与劳务、数字意义上的在线交付、电子专款的传输、电子股票交易、电子提货单、商业拍卖、合作设计与管理、在线公共采购、指导消费者的市场营销,以及售后服务诸方面。它既包括产品(消费品、医用的仪器设备),也包括服务(情报服务、金融与法律服务)、传统活动(卫生保健与教育)和新的活动(虚拟购物中心)。”这种定义是目前比较权威的阐述。2.2旅游电子商务的概念旅游电子商务从狭义来讲是通过互联网在线销售旅游产品与服务,从广义上来讲泛指用电子化处理一切与旅游有关的商务活动。目前学术界对旅游电子商务也尚未形成统一的定义,世界旅游组织在其出版物的E-BusinessforTourism中提出,旅游电子商务是指通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享。巫宁、杨路明(2004)在旅游电子商务一书中的定义:通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付、以及旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。2.3旅游电子商务的主要功能电子商务可提供管理和网上交易等服务,具有业务咨询与洽谈、网上购物、物流与售后服务、电子账户、交易管理、广告宣传等各项功能。旅游电子商务的功能随着社会经济、电子商务和信息技术的发展也在不断拓展。从某种意义上讲，旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到这一新型和极具开发潜力的市场中去。旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几个方面:（1）信息查询服务:其中包括旅游服务机构相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识;（2）在线预订服务:主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预订服务;（3）客户服务:提供可实施Internet在线旅游商品预定的客户端应用程序。利用这种预定客户(指通过系统预定的个人以及机关团体)可以与代理人(指上述酒店、民航、旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预定纪录;（4）代理人服务:提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。在此,代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预定纪录,查阅它的账目。2.4旅游电子商务的理论基础2.4.1价值链理论价值链的思想和概念是波特（Porter）在1985年提出的。价值链传递的过程是产品被不断增值的过程。价值链理论在过去20年中获得了很大的发展，人们分别研究了企业价值链和产业价值链，并分析了电子商务对价值链变革的影响。最初按照波特的理论设想，该理论主要是应用于生产制造领域及其相关业。在波特看来，无论是单个生产制造企业，还是整个产业或者行业，其基本运行过程就好比一个大的链条，一环套一环，从而构成价值链并在此过程中不断实现产品的增值服务与价值增加。如企业内部的从原材料到中间产品再到最终成品如此，产业内的供应商、批发商、零售商之间的关系同样如此。实际上，作为服务行业的旅游业其众多涉及企业之间的关系在很大程度上完全与生产制造企业基本相似，只不过一个提供的是有形产品，而另一个提供的是无形的服务。虚拟价值链（VirtualValueChain）的概念最早是由哈佛商学院的杰弗里F雷鲍特(JeffreyFRayport)和约翰J斯维奥克拉（JohnJSviokla）这两位学者于1995年在开发虚拟价值链一文中首次提出的。他们提出进入信息经济时代的企业要在两个世界中竞争：一个是管理者可以看到、触及到的由资源组成的物质世界，称之为市场场所；另一个则是由信息所组成的虚拟世界，称之为市场空间。企业在市场场所和市场空间中的竞争规则不同。传统的价值链中尽管也包含有信息的内容，但只将其视为价值增值过程的辅助成分而非源泉。虚拟价值链却并不仅仅包括信息的价值增值活动，更重要的是，“它还是一种为顾客重新创造价值”的活动。关键一步是超越对实体过程的简单理解，通过寻找信息取代实体过程而不仅仅是记录实体过程的领域以改变企业经营方式。虚拟价值链的任何环节创造价值要涉及五个步骤：收集、组织、挑选、合成和分配信息。信息不仅有益于理解或者改变实体世界，还可超越实体世界，提供生产新产品、新服务和开拓新市场的机会。旅游业是信息密集型和信息依托型产业,价值链理论对于湖北旅游产业电子商务的发展有重要的指导意义和作用。既有利于湖北省每一个旅游企业内部价值链的优化,又可以促进湖北省整个旅游行业价值链的重组与优化。首先是旅游企业内部价值链的优化。企业是电子商务的主体，在电子商务模式下，信息的交换和组织行为的协调更凸现出其重要性。其次是产业价值链重组和价值链优化。价值链的优化是指同一价值链上旅游企业之间处理复杂信息能力和协作效率的提高。旅游产业中，各类旅游企业之间形成供应和需求的关系，他们组成了产业价值链。这一价值链上的每一旅游企业都是价值链整体价值的创造者，处于价值链同一位置上的旅游企业之间则有竞争与合作等各种关系的组合。网络经济的发展重新定义了竞争与合作的内涵和形式，对企业之间传统的价值链产生了巨大的冲击，价值链由层状变为网状，得以重组，传统价值链上的各个环节都面临新的机遇和新的挑战。2.4.2边际收益递增理论现代西方经济中有一种著名的理论，那就是边际收益递减规律，一般又被称为边际收益递减理论，边际收益是指每增加一单位产品的产出所带来收益的增加量,可以是正值或负值。收益递增规律是美国经济学家保罗罗默(PaulRomer)在20世纪八十年代提出的新经济增长理论的内容之一。网络经济是典型的收益递增经济。随着规模(网络用户数量)的增长而呈现的收入(价值)二次方程式增长与平均成本的迅速下降,构成了网络经济独特的规模报酬递增性,即网络效应。它体现了网络经济无穷的价值递增潜力。首先从总体上来说，旅游电子商务效益的显现，依赖于产业及消费者对电子商务的总体接受和应用程度。当网络未在旅游业中得到普遍应用时，旅游电子商务的功能与收益是十分有限的。而正如当今发达国家和地区的旅游电子商务体系已为大部分旅游者和旅游企业所应用，使用网络已成为习惯，巨大的网络、丰富的产品蕴涵着大量的交易机会，以至于脱离网络的旅游企业就意味着放弃了相当一部分机遇和市场。当然，网络经济的边际收益递增是有前提条件的，那就是一个国家和地区的现代化水平较高，信息技术和网络技术较为发达。只有这样，广大旅游服务企业才可能在良好的外部条件下实现旅游电子商务的硬件和软件升级，从而促进广大消费者不断接受、认可和使用旅游电子商务。湖北旅游产业在电子商务系统的建设上，高度重视信息化建设，不断加大对电子商务的经济投入力度，着重在旅游电子商务的基本公共服务和软硬件上下功夫。现在正是中西部地区迎头赶上的发力时期，充分发挥后发优势，为经济发展注入新的活力。2.4.3组织成本、交易成本理论交易成本理论是英国经济学家罗纳德哈里科(R.H.Coase)1937年在其论文论企业的性质中提出来的。该理论认为，交易成本由信息搜寻成本、谈判成本、缔约成本、监督履约情况的成本和可能发生的处理违约行为的成本所构成。简一言之,包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。技术的进步可以使交易成本降低,如Internet的发展加快了信息传递的速度,节约了交易费用。它既能为旅游企业一体化、集团化、网络联合化发展提供支持和动力,同时也推动了部分旅游企业走专业化经营之路,专注于其擅长的那部分职能,在分工中认清定位。从某种意义上来讲企业是对市场的有意替代，其基础是在企业的组织内部交易成本要小于从市场上购买的交易成本，或者是说企业内部的管理组织效益要高于市场交换效益。也就是说,电子商务的发展还使更多的中小旅游企业平等地面对市场,凭借特色产品和服务获得发展机遇。电子商务的发展对旅游产业和企业组织结构的影响作用,源于电子商务降低旅游企业内部组织成本和市场交易成本从而引起的旅游企业的微观选择。就整个旅游产业来讲，旅游电子商务可以促成规模化、集团化和网络化的现代大型旅游企业集团和旅游联盟的形成，这就是等于电子商务降低了旅游业的外部市场交易成本或者大幅度提高了旅游产业的经济效益。就单个旅游企业而言，发展旅游电子商务可以为自身尤其是广大中小旅游服务企业打造竞争优势进行特色化和专业化经营提供坚实的基础和保障。湖北省发展旅游电子商务通过降低旅游企业内部组织成本和市场交易成本,从而对湖北省的旅游企业和旅游产业的发展产生深远的影响,有助于推动大型旅游企业集团化、中型旅游企业专业化、小型旅游产业网络化的理想旅游产业组织结构的形成。3湖北省旅游电子商务现状及问题分析3.1湖北旅游资源概况3.1.1湖北概况湖北省，简称“鄂”。位于中国中部偏南、长江中游。陆地面积18.59万平方千米。全省下辖地区12个省辖市（1个副省级市）、1个自治州，38个市辖区、24个县级市（其中3个直管市）、38个县、2个自治县、1个林区。2014年常住人口5816万。2014年GDP总量27367.04亿元。湖北省正处于中国地势第二级阶梯向第三级阶梯过渡地带，湖北省地势呈三面高起、中间低平、向南敞开、北有缺口的不完整盆地。地貌类型多样，山地、丘陵、岗地和平原兼备。山地、丘陵和岗地、平原湖区各占湖北省总面积的56%，24%和20%。地势高低相差悬殊，西部号称华中屋脊的神农架最高峰神农顶，海拔达3105米；湖北省西、北、东三面被武陵山、巫山、大巴山、武当山、桐柏山、大别山、幕阜山等山地环绕，山前丘陵岗地广布，中南部为江汉平原，与湖南省洞庭湖平原连成一片，地势平坦，土壤肥沃，除平原边缘岗地外，海拔多在35米以下，略呈由西北向东南倾斜的趋势。东连安徽，东南邻江西、湖南，西连重庆，西北与陕西为邻，北接河南。承东启西、连南接北的交通枢纽。湖北地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省大部分地区太阳年辐射总量为85-114千卡/厘米2。多年平均实际日照时数为11002150小时。其地域分布是鄂东北向鄂西南递减，鄂北、鄂东北最多，为20002150小时；鄂西南最少，为11001400小时。其季节分布是夏季最多，冬季最少，春秋两季因地而异。全省年平均气温15-17，大部分地区冬冷、夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。一年之中，1月最冷，大部分地区平均气温2-4；7月最热，除高山地区外，平均气温27-29，极端最高气温可达40以上。全省无霜期在230-300天之间。各地平均降水量在8001600毫米之间。湖北文化底蕴深厚是中华民族的发祥地之一。据史传载，五千年前，中华民族的始祖炎帝神农氏就出生在随州市，神农尝百草就发端于神农架。在武汉市黄陂区发掘的距今3500多年的“盘龙城”遗址，是中国已发现的最古老的城池之一。春秋战国时期的楚国在长达800多年的历史中，创造了楚文化。3.1.2湖北省旅游资源和旅游产业发展状况湖北山青水秀，景色优美，人杰地灵，文化灿烂，旅游资源十分丰富。全省共有国家文化名城5座（武汉、荆州、襄樊、随州、钟祥）。国家级重点名胜区5个，国家级自然保护区3个，国家级森林公园13个，国家级重点文物保护单位26个。其中举世闻名的长江三峡是大陆十大著名风景名胜之一；神农架、武当山和明显陵分别被联合国科教文组织列入“人与自然保护圈计划”和“世界文化遗产”名录。目前以武汉为龙头，以宜昌、十堰为重点，已基本形成了长江三峡、武当山、神农架、东湖四个国际旅游精品景区和武昌黄鹤楼、汉阳南岸咀、荆州古城、襄樊古隆中、东坡赤壁、大别山、大洪山、陆水湖、九宫山、梁子湖等10个国内旅游名牌景区，推出了长江三峡风光游、神农架生态游、武当山仙山琼阁游、清江民俗风情游、三国文化寻踪游、楚文化精粹游、神农炎帝朝观游、“千湖之省”湖泊休闲游、武汉都市商务会展游、黄冈名山名寺等旅游产品。2013年度湖北省旅行社数量1058家。其中8家为全国百强旅行社。在全国共有10家5A级景区截止到2014年并列全国第四，A级景区超过300家，5A景区分别为武汉黄鹤楼公园(2007.5)；宜昌三峡大坝旅游区(2007.5)；宜昌三峡人家风景区(2011.1)；十堰武当山风景区(2011.1)；恩施巴东神龙溪纤夫文化旅游区(2011.1)；神农架生态旅游区(2012.1)；湖北省宜昌市长阳清江画廊景区（2013.01）；湖北省武汉市东湖景区(2013.10)；湖北宜昌市秭归县屈原故里文化旅游区（2014.11）；湖北武汉市黄陂木兰文化生态旅游区（2014.11）。通过湖北企业网的有效搜索，全省五星级、四星级、三星级、二星级、经济型酒店、度假村、招待所、旅馆、旅行社、宾馆、农家乐超过一万六百家。其中8家旅行社跻身全国百强。最新数据显示，2014年，全省各地共接待游客4.72亿人次，实现旅游总收入3752.86亿元，同比增长17.07%，均高出全国平均水平。一批旅游大项目崛起。2014年，湖北省旅游项目计划投资608.14亿元;其中，亿元以上项目261个，10亿元以上项目比前年增加32个，达到78个，50亿元以上项目22个，百亿元以上项目13个。湖北大旅游目的地地位进一步凸显。3.2湖北省旅游电子商务发展现状概况近年来湖北各级政府和旅游局等出台了一系列与旅游相关的法规和旅游电子商务规划,并积极参与其中的建设,一些景区、宾馆饭店、旅行社、航空公司等旅游企业也进行了旅游电子商务化的积极探索。目前,湖北省旅游电子商务有了一定的发展,取得了一些成绩,经过摸索、探讨与建设,形成了一些具有旅游专业功能的旅游电子商务网站,主要有以下几种类型:（1）政府主导建设的网站：湖北旅游网，成立于2001年。现在有旅游政务网，旅游资讯网，电子商务网和旅游服务系统4个模块。经过10余年的发展和探索，成长成为湖北省最大的旅游信息专业平台，致力于向全国宣传和树立”湖北旅游“的品牌形象。（2）.湖北省旅游企业自己建设的旅游网站。（3）大型门户网站中的湖北旅游频道。全国性门户旅游网中的湖北旅游相关部分:携程旅行网、去哪儿网、艺龙旅行网、乐途旅游网、同程网、中国旅游信息网等;综合性门户网站中的湖北旅游频道:百度旅游、腾讯旅游、新浪旅游和搜狐旅游等。3.3关于旅游电子商务的调查问卷分析问卷数据收集中4湖北省旅游业发展中的问题及策略与措施4.1湖北省旅游发展中的问题（1）对旅游电子商务的认识不够深刻现如今越来越多的政府、企业、个人已经意识到发展旅游电子商务的必要性，但认识不够深刻。湖北省仍有不少旅游企业过分依赖传统营销手段，缺乏对旅游电子商务的正确认识。在浏览一些旅游网站时就可以发现，没有充分利用电子商务架起与旅游者之间沟通桥梁，更未能提供全面、专业、实用的整套旅游服务网站搜索功能差；信息更新较慢，无法为旅游者提供及时全面的信息服务。网站定位太窄，功能简单，工作者视野不够开阔。由于能力不强，总体发展水平较落后，各个企业间的差距较大。以为建了网站就是开展了旅游电子商务但是网站信息匮乏，大多只有旅游线路、旅游景点、旅游知识的简单介绍，较少涉及旅游线路设计自助旅游安排等项目。（2）旅游电子商务信誉度不高，消费者与旅游电子商务企业间信任关系不牢固。当前，湖北省大多数的旅游消费者在思想上还局限于传统的旅游消费观念，旅游电子商务企业和消费者之间的信任度还比较低，缺乏了信任将抑制整个旅游电子商务的发展。特别是一些旅游企业没有一个强化旅游电子商务的意识，处于自身利益的考量而尽量降低自身的风险，导致旅游消费者权利得不到完整和切实地保护，出现了信誉度层面上对旅游电子商务的认同问题。需要在稳步快速地发展中，重视提高两者之间的信任度问题。（3）整个行业的品牌合作意识不足，服务体系不完整旅游电子商务没有一个品牌意识，这会导致旅游电子商务发展的短视。通过品牌来实现消费者与企业的共赢。其次，网络经济发展的最大特点就是开放的互联网和公开性。这就造成了网络中的产品和创意具有高模仿复制性，在没有相关知识产权维护渠道和法律支持的情况下，致使旅游电子商务行业的竞争极其激烈。旅游电子商务安全服务体系不完善。旅游电子商务活动中相互模仿和复制问题严重，这会导致旅游电子商务不能形成特色，诸多旅游电子商务企业在同一水平和模式下恶性竞争，目标市场及市场细分不够精确个性化服务不足。旅游电子商务还没有形成良好的解决渠道和可行的管理结构来完成，旅游电子商务在很多地方依然处在发展过渡阶段，还不能综合地发挥出应有的价值和作用。既不能起到规模效益。也不能做到对旅游事业促进的支持。（4）电子支付观念及安全条件有待改善旅游电子商务是在开放的网络上进行的，安全性是其能否普及的最重要因素之一。目前，消费者在网络上进行旅游消费中，非常重视服务的安全性，以及是否有一系列保证消费者权益的保护体系。尤其是在旅游电子商务活动的管理、监管和网上交易纠纷处理方面，目前还没有形成良好的解决渠道和可行的管理结构来完成。旅游电子商务信息真实性问题，支付安全性低和旅游企业信用缺失影响其安全性成为制约其发展的重要因素，依然处在发展过渡阶段，需要更完善的安全服务体系来确保消费者的权益不受侵犯。制约我湖北旅游电子商务发展的一个重要因素就是消费者的个人信誉和商家信誉在网上都没有建立及完善。绝大多数的游客还是担心在网上进行旅游路线安排或在进行支付的时候出现黑客袭击或网络欺诈等问题，所以，目前旅游消费者在对网上支付的安全性还存有顾虑的情况下，绝大多数的游客还是抛弃旅游电子商务从而选择原有的线下传统旅行社。（5）旅游电子商务对客户反馈服务不足，缺乏个性化服务旅行社和旅游网站的作用不仅仅是提供旅游服务。更重要的是对客户体验的重视程度。湖北省大部分旅行社和旅游网站的旅游信息完善，但是定位不准显得单调、雷同、呆板缺乏市场吸引力和竞争力导致旅游电子商务缺乏个性化服务在客户反馈、售后服务方面略显不足。旅游企业对发展旅游电子商务反馈回来的信息资源进行整合之后，相当于对自身的服务进行了调查从而有利于完善自身的服务体系，使游客在以后的旅游生活中享受到旅行的乐趣。（6）缺乏复合型人才湖北省虽然是教育大省，但是在旅游电子商务复合型人才上的缺乏这就制约了湖北旅游电子商务的发展。旅游电子商务对从业人员的技能与素质要求较高，首先要具备较高的计算机技能，其次，还要对电子商务方面的知识有深人了解，与此同时还要具备旅游专业的相关知识以及市场营销等方面的知识和能力。（7）推广宣传力度不够强旅游电子商务网站的发展和成熟，跟网站的推广宣传密不可分。现在是一个“酒香也怕巷子深”的年代，推广宣传不但可以提高网站的知名度，更可以提升网站的品牌和旅游产品，从而吸引网友、潜在的游客，游客转变为网站的“消费群体”，给网站带来利益。4.2湖北省旅游发展策略与措施（1）继续发挥政府的主导作用，加强基础建设，深化改革创新政府部门是一切制度创新的必备主体，甚至在某些领域或某个阶段是最重要的创新主体，旅游电子商务也概莫能外。明确旅游业的发展思路、指导思想、工作目标和工作重点，制定鼓励旅游业发展的优惠政策，为旅游业创造广阔的发展空间和优良的发展环境，都需要政府的主导和支持。深化旅游管理体制创新。明确政府与市场的关系，让市场在旅游资源配置中起决定性作用。构建有限政府主导与市场支撑相结合的旅游制度创新模式，改变“政府主宰”与“市场附庸”的困境，实现旅游业与相关行业的深度结合、协调发展；从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境，加强协调与联合，为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。对于电子支付、安全保密、法律认可等旅游电子商务急需解决的问题，政府要牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量攻关解决。发展旅游业不可缺少的物质基础。主要包括旅游饭店（宾馆）、旅游交通以及各种文化娱乐、体育、疗养等物质设备。旅游基础设施的建设随着旅游业的发展日趋完善和多样化；同时，各种服务设施的增加会进一步推动旅游业的发展。（2）提高旅游企业对旅游电子商务的认识，深化旅游管理体制改革创新，规模化网络化经营旅游企业必须转变观念，充分认识到旅游信息化是未来旅游行业发展的必由之路。努力改变传统的营销方式和观念，积极转型升级。不少旅游企业习惯于原来的管理系统，缺乏科学认识，重视程度不够。旅游企业以先进的思想和理念来推动旅游制度创新。比如针对在旅游宣传推广上的错误认识，旅游法明确规定，国家制定并实施旅游形象推广战略，划清了各级政府部门对旅游形象推广工作的责任。这对于打破传统观念的束缚，推进旅游业制度改革创新将起到较大的推动作用。企业可以利用网上办公，建立独立的业务信息处理平台和相应的管理信息系统平台。同时旅游企业应积极参与建设面向代理商的同业电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，借此营造旅游电子商务网络一体化和规模化格局。要以提高认识为突破口坚持以用户需求为中心统筹规划旅游电子商务网站建设与运营建立体系完善#流程规范内容实时的动态数据库提升其信息化水平。深入市场了解市场并且顺应市场，将传统经营模式和电子商务运营模式有机结合起来，不断丰富旅游电子商务的运营方式和营销手段。另外，在全球经