唐山代维管理系统操作手册.doc

唐山代维管理系统使用说明书唐山代维管理系统使用说明书11开发背景32软件介绍33 传输代维管理系统功能介绍53.1登陆页面53.2基本页面53.3巡检设置61巡检区域划分62巡检线路制定73.4巡检管理91巡检路线查询92巡检任务查看103巡检情况查看124巡检线路长度统计135巡检人实时监控143.5 代维管理141代维公司管理142代维人员管理153.6报表统计161县区报表统计162代维公司报表统计173代维人员巡检统计报表193.7下县管理201中心人员管理202下县记录213.8参数设置231LBS参数设置232误差范围设置233.9系统管理231用户管理242密码修改253角色管理254日志管理265系统状态266注销用户277退出系统274基站代维管理系统功能介绍294.1 登陆界面294.2主界面294.3工单管理301告警工单302已派工单313人工派单324完成工单325留档统计344.4代为管理351代为公司管理352代维小组管理353代维人员管理374.5报表统计381工单统计382巡检绩效统计404.6基站信息411基站资源信息导出412基站资源信息导入413小区TG导入424.7系统设置421用户管理422密码修改433角色管理434日志管理445监控时段设置456wap登陆设置454.8退出451注销452退出465发电代维管理系统功能介绍475.1登陆页面475.2基本页面475.3工单管理481动环停电工单482异常工单503人工建单514历史工单查询515.4代维管理521代维监控视图522代维公司信息管理523代维人员信息管理534代维分组管理545代维人员定位555.5报表统计561停电工单统计报表565.6系统设置581账号及权限管理582值班人操作日志605.7退出601注销602退出606系统短息交互模块使用说明616.1基站短信交互流程616.2传输短信交互流程617辅助功能介绍627.1GIS地图模块621基站632发电633传输641开发背景代为队伍是移动公司相关部门开展网络维护工作的一个重要的补充资源，如何高效率管理，使用这部分资源一直是相关部门面临的主要问题。通过网络维护工作逐步社会化以来，移动公司一直通过政策管理、条款约束的方式来实现对代维公司、代维人员的管理工作，仍然停留在手工管理的状态，效率不高。2软件介绍为了适应维护体制及网络集中管理的需要，为了进一步提升代维整体管理水平，唐山代为管理系统从此应运而生。它能够从代维现场维护、故障管理、任务管理、资源管理、人员管理、资质管理、考评管理、等多个环节入手、实现IT话管理、智能化巡检、模块化考评，全面提升代维管理的效率和质量，确保网络安全未定畅通的运行。唐山代维管理系统是一套以GIS为平台，结合LBS智能定位系统，综合网络资源管理、故障管理、巡检工作管理、任务派单管理、地图定位管理、故障信息统计分析、代维公司管理、工作考评等功能为一体的智能化管理软件。唐山代维管理系统分为发电、基站、传输三个子模块发电代维子系统主要是对发电类型工单进行处理，使用者可以通过此系统对发电类型告警工单进行自动派发，通过与代维实际工作人员的短信交互对发电情况进行查看。通过LBS定位的轨迹情况查看代维人员是否在工单指定基站进行发电，同时可以根据系统中的实时监控模块及时查看代维工作人员所在位置。根据处理情况对停电工单进行统计等功能。基站代维子系统主要是对基站告警进行处理，使用者可以通过此系统对A1,A2,EMOS，动换，巡检告警进行人工派发，通过与代维实际工作人员的短信交互对基站工单处理情况进行查看，通过LBS定位的轨迹情况查看代维人员是否在工单指定基站进行基站维护，同时可以根据系统中的实时监控模块及时查看代维工作人员所在位置。根据维护情况对代维人员进行考核，对维护工单进行统计。对基站情况进行查看等功能。传输代维子系统主要是对代维巡检人员进行管理，使用者可以通过此系统进行巡检路线制定，通过LBS和短信对代维巡检人员的工作情况进行监控。根据巡检情况对代维人员进行考核等功能。3传输代维管理系统功能介绍3.1登陆页面图1图1为用户登陆界面，每个用户都具有一定的权限，不属于该用户权限所具有的功能，在登陆系统后是无法使用这些功能的。3.2基本页面图2此页面共分为7大功能模块，分别为“巡检设置、巡检管理、代维管理、报表统计、下县管理、参数设置、系统管理”。3.3巡检设置巡检设置主要是巡检初始化信息进行分配，处理的模块，本模块分为“巡检区域划分、巡检线路制定”两个子模块。1巡检区域划分巡检区域划分主要是巡检区域与代维公司的一种工作的划分方式。图3.3.1图3.3.2用户可以通过“添加”将各个代维公司的巡检线路负责人合理的分配到相对应的工作区域。图3.3.1为添加巡检区域的模拟图示，用户可以输入相对应的信息（每项都必须填写），填写完成后点击“保存”以完成操作。图3.3.2为成功添加的一条模拟区域信息。区域名称：为了更好的区别一个县区的主干网和本地接入网的区别，可以自定义名称移动负责人邮箱：可以给移动区域负责人发送此区域巡线人的巡线信息代维负责人电话：此号码为代维小组负责人电话。如果代维巡线员为在指定巡线时间1小时内回复短信，则系统会自动向此号码发送提醒信息。用来督促巡线人与系统进行短信交互“编辑”可以修改分配信息，从而更快捷的实现对已有线路的重新分配，对错误信息的及时修改。图3.3.3“删除”可以对已填加的区域划分信息进行删除，剔除无效巡检信息。图3.3.3 用户选择删除区域后点击删除按钮后会弹出告警信息，如果确定删除则点击确定。如果操作为误操作则点解取消按钮。2巡检线路制定用户点击 “巡检线路定制”后可在地图区域单击出现的黄点为转折点，其中第一个黄点（转折点）为开始位置，当黄点到达结束位置后双击则确定次点为结束点，系统会弹出输入信息。用户通过对各项信息进行正确填写来完成巡检线路的制定。巡检名称：所定制的线路名称所属区域：用户选择该线路所属区域，区域为用户在巡检区域划分中所设定的区域。线路起点：为线路起点位置的名称线路重点：为线路终点位置的名称是否为重点巡检区：用户可以指定该线路是否属于重点巡检区域巡检覆盖率门限：此门限为小数，例如定义为0.6则表示当巡检人员的轨迹与所定制的巡检线路有60%的相符时认为巡检成功巡检误差范围（米）：为巡线人实际轨迹允许偏离定制线路的最大距离。 点击保存按钮完成巡检线路的制定在定制线路的过程中鼠标移动至四周边框区域后，地图会自动向所移动方向加载。3.4巡检管理巡检管理模块分为“巡检线路查询、巡检任务查看、巡检情况查看、巡检线路长度统计、巡检人实时监控”五个子模块。1巡检路线查询图3.4.1.1巡检线路查询使用来查询以定制的巡检线路信息。当用户点击“巡检线路查询”在界面中左侧会出现工具栏，提示用户选择对应区域的线路。点击需要查询的线路后界面中的地图区域将会显示出以定制的巡检线路信息。界面的最右侧会显示出负责此条线路的代维巡检信息。代维巡检信息中，a线路名称，b所属区域，c线路起点，d线路终点，e是否为重点巡检区域，f巡检覆盖率门限，g巡检误差范围，七个选项即可以通过单击进行修改，通过保存按钮来保存信息图3.4.1.2用户通过“指派”按钮对线路巡检进行任务派发 . 图3.4.1.2为指派的界面。在“任务类型”部分，系统用户可以通过次按钮选着为周期任务或临时任务，如果为周期任务可以在“巡检日期”中进行一周的派发。当“任务类型”为临时任务，“巡检日期”可进行单日的选择。选择周期任务后系统会在每周这个时候都自动发送任务短信提醒，选择临时任务，系统只会在所选择的日期发送任务短信提醒，周期任务是循环执行的，临时任务只执行一次。2巡检任务查看图3.4.2.1图3.4.2.1为巡检任务查看界面，界面的最左侧选择区域，用户可以选择对应代维公司的巡检员。界面的中间为所选巡线人的任务列表。系统使用者可以通过此列表查看公司所属巡线员的巡检任务，如果有任务需要删除时可以在选择对应巡检任务后后，通过“移除”按钮对任务进行移除。3巡检情况查看图3.4.3.1图3.4.3.1为巡检情况查看界面。左侧为选择区域，用户可以选择需要查看的代维公司巡线员用户可以通过起始时间，和结束时间的选择后，点击“查看”按钮，查看相对应时间内所选巡线员的巡检信息，当选定其中的巡检信息后点击“查看轨迹”可以查看巡检信息对应的巡线员的活动轨迹。例如图3.4.3.2图3.4.3.24巡检线路长度统计点击“巡检线路长度统计”，在界面中会弹出线路长度统计框。其中巡检线路总长为所有定制巡检线路的总长度。光缆总长为唐山所有区县所覆盖的光缆总长度。巡检覆盖率为所制定巡检线路覆盖唐山总光缆长度的比例5 巡检人实时监控可模块可以实时的查看所对应公司员工所在的位置，从而起到监督巡线员工作的目的。地图中的小人头表示目前所选用户所在位置3.5代维管理代维管理模块主要分为代维公司管理和代维人员管理两个子模块。1代维公司管理代维公司管理子模块是实现了对代维公司的添加，修改，删除等功能。图3.5.1.1图3.5.1.2图3.5.1.1为代维公司信息管理界面，界面中不列出已添加的代维公司情况列表，用户可以通过“添加”按钮添加所需要的代维公司。通过“编辑”来修改已有代维公司的信息。通过“删除”按钮来删除需要清除的代维公司。图3.5.1.2为在添加，编辑代维公司的时候弹出的修改框，通过对公司名称和备注信息的添加/修改，来实现对应功能。2代维人员管理代维人员管理模块是实现了对代维员工的管理，对员工信息进行了增加，删除。修改的功能。3.6报表统计1县区报表统计图3.6.1.1图3.6.1.2图3.6.1.3图3.6.1.4“区县报表统计”是从县区的角度来统计代维员工巡检情况当单击“统计报表”中的“区县报表统计”模块时，会出现如图3.6.1.1的对话框。用户只需选着你所要查看的区县，选择需要查看的时间范围点击输出表格及会生成一个类似图3.6.1.2的excel表格。用户可以看到在对应时间范围内的县区统计报表，其中包括“地区名称、应巡检次数、巡检成功次数、巡检率”。和相对应的辅助SHEET记录了巡检的详细信息如图3.6.1.42代维公司报表统计图3.6.2.1图3.6.2.2图3.6.2.3图3.6.2.4代维公司报表统计是通过移动公司的的角度对多个代维公司的巡检情况进行的分析。当单击“统计报表”中的“代维公司报表统计”模块时，会出现如图3.5.2.1的对话框。用户只需选着你所要查看的代维公司，选择需要查看的时间范围点击输出表格及会生成一个类似图3.5.2.3的excel表格。用户可以看到在对应时间范围内的代维公司统计报表，其中包括“公司名称、应巡检次数、巡检成功次数、巡检率”。和相对应的辅助SHEET记录了巡检的详细信息如图3.5.2.43代维人员巡检统计报表 图3.6.3.1图3.6.3.2 图3.6.3.3图3.6.3.4代维人员统计是从单个代维公司的角度对代维公司的人员进行巡检情况的统计。当单击“统计报表”中的“代维人员报表统计”模块时，会出现如图3.6.3.1的对话框。用户只需选着你所要查看的代维公司，和需要查看的代维人员，选择需要查看的时间范围点击输出表格及会生成一个类似图3.6.3.3的excel表格。用户可以看到在对应时间范围内的对应公司员工的工作情况统计报表，其中包括“代维人员、应巡检次数、巡检成功次数、巡检率”。和相对应的辅助SHEET记录了巡检的详细信息如图3.6.3.43.7下县管理下县管理模块是对移动公司工作人员的下县检查的管理模块1中心人员管理图3.7.1.1图3.7.1.2图3.7.1.1是移动中心工作人员管理界面，此模提供了对移动下县巡检员工的增加、删除、编辑功能。如图3.7.1.2输入中心人员的姓名，手机号，点击保存按钮则完成人员添加。编辑功能类似。2下县记录图3.7.2.1图3.7.2.2图3.7.2.3图3.7.2.4用户可以通过如图3.7.2.1的界面选着时间，和需要查看的中心工作人员姓名点击“查询”按钮则会出现所选时间范围内工作人人的下县情况，可以通过“添加下县事由”按钮添加对应条目的下县原因，通过“查看轨迹”按钮可以查看对应时间内移动中心下县员工的工作轨迹。如图3.7.2.43.8 参数设置1LBS参数设置图3.8.1.1点击“参数设置”的“LBS参数设置”会弹出如图 图3.8.1.1。通过界面中的服务器地址，端口号，登录用户名，登陆密码对LBS的连接参数进行设置，次参数信息由移动公司负责。 2误差范围设置图3.8.2.1点击“参数设置”的“误差范围设置”会弹出如图 图3.7.2.1。通过对误差范围的修改可以更改巡检率中实际轨迹与巡检线路的误差距离。3.9系统管理此模块是对系统登陆用户的管理模块。1用户管理3.9.1.1超级管理员可以添加，删除，编辑的操作，在添加和编辑的过程中可以对用户的权限功能进行选着。例如：登陆账号：admin，登陆密码：amdin，确认密码admin，选着角色：超级用户，备注：超级管理员，用户区域全选：迁安、迁西、玉田、遵化、唐海、乐亭、市区、则表示该用户所选区域的功能进行操作如图3.9.1.2图3.9.1.22密码修改用户通过此模块可以修改已有账号的密码，修改新密码必须输入已有的老密码，以保护用户安全。3角色管理可以对已有帐户进行管理，修改帐户的权限。增加，删除等操作。在此模块可以对用户的权限进行划分，用户只能在所选选线功能模块进行操作。例如图3.9.3.2图3.9.3.2表示该peng25peng登陆用户只能对巡检设置，系统管理模块两个功能模块进行操作。4日志管理 日志管理模块是对登陆用户如果对巡检率相关信息进行修改均会在此留档记录5系统状态当点击“系统状态”按钮，会在界面的右边弹出目前系统的运行情况，如果出现，LBS停止定位，短信连接，LBS监控正常，但某个代维员工监控不到 等问题均会在此提示，如图3.9.5.1图3.9.5.16注销用户注销用户可以更换登陆用户7退出系统退出本系统除了以上主要功能，本系统还包括两个辅助功能在系统的右上角有“基站定位、试图切换”两个辅助功能模块基站定位：可以快速的定位基站在地图中的位置例如图3.9.8-3.9.9图3.9.8图 3.9.9视图切换：是可以在地图界面与列表界面相互切换4基站代维管理系统功能介绍4.1登陆界面4.2主界面基站代维管理系统总共分为“工单管理、代维管理、报表统计、基站信息、系统设置、退出”六个主要功能模块工单管理：此模块分为“告警工单、已派工单、人工派单、完成工单、留档统计”五个子模块。代维管理：此模块分为“代为公司管理、代维小组管理、代维人员管理”三个子模块报表统计：此模块分为“工单统计、巡检绩效统计”基站信息：此模块分为“基站资源信息导出、基站资源信息导入、小区TG导入”三个子模块系统设置：此模块分为“用户管理、修改密码、角色管理、系统操作日志、监控时段设置、wap登陆设置”六个子模块退出：此模块分为“退出、注销”4.3工单管理基站管理模块主要功能是对移动公司告警工单的进行的显示，派发，查看，留档。1告警工单由于基站工单种类多，经常会有临时告警或误告警等情况出现，因此对所有的告警应先进行人工筛选。人工筛选的告警主要分为动环告警和GSM网络网元实时监控告警。GSM网络网元实时监控系统的告警分为A1告警和A2告警，某些告警会和动环告警重复，因此在派发时需要做相应的检查以确保工单不会重复。其中的巡检告警是代维巡检人员在巡检过程中通过手机wap网站反馈到系统的告警。此模块的主要功能就是在出现“A1告警、A2告警、Eoms工单、动环告警、巡检告警”的时候，经监控室值班人员确定可以对产生的告警进行派发，在选中告警工单后需要先“选择公司”，然后选择工单所属的小组，点击“派发”进行派发在派发的同时可以通过“编辑”按钮对所选告警的工单内容进行编辑，此内容会以短信形式派发给基站维护人员以便提示准确快捷的进行维护同时用户可以对列表中已经消除的告警，通过“移除”按钮进行手工移除如果此告警需要进行退服留档记录可以点击“留档”按钮对所选工单进行留档统计2已派工单已派工单模块是将所有正在处理的工单进行的排列显示。用户可以选中正在处理的工单，通过查看“工单状态”进行工单处理流程的查看。当代维人员接单后，用户可以通过“查看轨迹”按钮对此代维人员的工作轨迹进行监督，以便督促代维人员高效率的进行工作。3人工派单系统用户可以通过人工派单模块对临时工单，或者告警列表遗漏工单进行人工派发。在使用人工派单模块的时候系统使用者必须严格遵守填写模块的提示规范进行派发。系统使用着在选着工单需要处理的代维公司，代维小组后需要填写工单头，填写形式为“丰润-李虎庄_TSG323”,告警时间的的填写格式为“2008-8-8 8:08:00”,系统使用者可以工单内容模块可以填写一些有助于基站维护人员工作的提示指令等信息，会以短信的形式发送给基站代为维护人员。4完成工单用户可以通过完成工单模块对已完成的工单进行查询，对其轨迹进行查看用户可以选着希望查看的工单时间范围，设置完之后点击“查询”按钮系统会将对应日期下的所有处理工单进行展示。当用户系统查看单条工单的处理情况时，可以选中关注工单，点击“查看工单状态”按钮，系统会弹出如图4.3.41的状态界面图4.3.41“查看轨迹”按钮可以让用户查看到指定工单维护人员的工作轨迹。如图4.3.425留档统计用户可以通过退服留档模块对需要关注的时间范围内，并且在告警工单页面中进行留档统计的退服基站进行查询和导出功能。4.4代为管理1代为公司管理代维公司管理模块的主要功能是对代维公司的信息进行添加，删除，编辑等功能当用户点击“添加”按钮后会弹出如图4.4.11的信息框用户可以添加代维公司，在备注栏填写公司的相关信息。当用户选中已有的代维公司列表后，点击“编辑”按钮，可以对已有的代维公司信息进行更新。当用户选中已有代维公司列表后，点击“删除”按钮，可以对已有代维公司的信息进行删除操作。点击“返回地图”按钮后，系统将返回地图界面2代维小组管理代维公司管理主要是对代维公司所负责的基站信息的统一分配及管理当用户点击“添加”按钮后会弹出如图4.4.21的编辑界面小组信息部分名称：为用户自定义的代维工作名称，例如“全通市区代维小组”负责人：为此小组的负责人名称手机号：为负责人手机号码，当系统用户对小组派发工单后，工单处理短信将会发送到此负责人手机。公司：负责人所属公司负责地区：所负责的地区添加组员部分左边的选着框中会列出所选公司所有员工，如果需要加入新加小组，选中所选员工名称，点击按钮，同时也可点击对已选用户进行去除，或点击对所有已选用户进行删除。添加负责基站部分是对该小组所需负责的基站进行添加，此模块主要是用于当此小组用户需要进行基站巡检时，登陆手机网站后，所显示的基站为本界面所选基站。3代维人员管理代维人员管理是对所有代维人员的分配，监控管理模块。图4.4.31“添加” 用来添加新的代维工作人员如图4.4.31，用户可以添加新用户名称，选择所属代维公司，手机号码（主要是用来进行LBS监控使用）。“编辑” 可以对已有的代维人员信息进行修改“删除” 可以对已有的代维人员进行删除操作“取消监控” 选中需要取消监控的人员列表，点击此按钮，系统会对此用户停止LBS监控“恢复监控” 选中需要回复监控的人员列表，点击此按钮，系统会对此用户恢复LBS监控4.5报表统计1工单统计工单统计模块是根据地区，公司，个人三个角度去统计规定时间范围内的派单情况。按地区统计统计类型： 用户可以自由选择，可以是全部工单，也可只查看人工派单地区名称： 可以灵活的选择用户所关心的区域，用户可以选择全区，也可选择单独的一个地县起始日期：规定范围的开始时间终止日期：规定范围的结束时间当用户选择好所有选项后，点击“导出报表”按钮，系统会按照用户的选择情况在数据库中搜索，返回一个符合搜索条件的EXCEL表格，下图为按地区统计的报表样式。按公司统计统计类型： 用户可以自由选择，可以是全部工单，也可只查看人工派单公司名称: 选择需要统计的公司名称。代维人员： 如果用户想查看公司全部员工的派单情况，可以选择全部。同时也可以查看单个代维员工的派单情况起始日期：规定范围的开始时间终止日期：规定范围的结束时间当用户选择好所有选项后，点击“导出报表”按钮，系统会按照用户的选择情况在数据库中搜索，返回一个符合搜索条件的EXCEL表格，下图为按地区统计的报表样式。2巡检绩效统计巡检绩效统计是对代维巡检人员的一种考核制度，是根据移动巡检人员到达巡检基站，通过登陆手机网站，提交巡检信息。同时LBS根据巡检人员的位置信息来判断是否在所选基站，以此标准来判断用户是否准确巡检用户可以选择关注的巡检小组名称，设置关注的时间范围，点击“查看巡检情况”按钮，在巡检率的文本框中会显示出规定时间范围内巡检小组的巡检率。点击“导出巡检详情”按钮，可以到处对应时间范围内的巡检详细记录，如下图所示用户可以再此表格中查看本月内应巡检多少基站，在所选截止日期已巡多少基站。根据巡检情况返回巡检率。同时用户可以通过EXCEL表下部不同的sheet来选着，查看以巡检和为巡检的基站详情，如下图所示4.6基站信息1基站资源信息导出基站资源信息导出是与基站资源管理系统相关联的模块，用户可以通过“基站资源信息导出”按钮导出全网基站的相关信息。主要包括（站名、站号、地区、精度、纬度等相关信息）2基站资源信息导入“基站资源信息导入”按钮时用户可以对导出的基站信息进行修改，在完成之后通过此功能模块将最新基站信息进行导入，以保持基站信息的准确性3小区TG导入4.7系统设置此模块是对系统登陆用户的管理模块。1用户管理超级管理员可以添加，删除，编辑的操作，在添加和编辑的过程中可以对用户的权限功能进行选着。例如：登陆账号：admin，登陆密码：amdin，确认密码admin，选着角色：超级用户，备注：超级管理员，用户区域全选：迁安、迁西、玉田、遵化、唐海、乐亭、市区、则表示该用户所选区域的功能进行操作如图4.7.11图4.7.112密码修改用户通过此模块可以修改已有账号的密码，修改新密码必须输入已有的老密码，以保护用户安全。3角色管理可以对已有帐户进行管理，修改帐户的权限。增加，删除等操作。在此模块可以对用户的权限进行划分，用户只能在所选选线功能模块进行操作。例如图3.9.3.2图3.9.3.2表示该peng25peng登陆用户只能对巡检设置，系统管理模块两个功能模块进行操作。4日志管理 日志管理模块是一种日志留档模块，用户不仅可以查看相应时间范围内所关注的值班人员对告警工单的修改情况，还可以查看登陆用户对系统的一些功能模块的操作5监控时段设置监控时段设置模块是为LBS服务的模块，用户可以根据对此模块的操作来设置所有受监控的代维人员的监控时段，以保证个人隐私在非工作时间内不受侵害。6wap登陆设置此模块是针对LBS的误差所加入的误差范围设置模块，日常巡检人员在到达工作基站后需要登陆手机wap网站来提交日常巡检信息。只有巡检人员在基站附近（符合基站误差范围）的基础上才可以进入所选基站的对应模块。例如，当市区误差范围（米）设置成300时，表示巡检人员通过LBS定位的点在基站附近300米的范围内均可登陆所选基站，进行巡检记录的填写。4.8退出1注销注销用户可以更换登陆用户2退出退出本系统5发电代维管理系统功能介绍5.1 登陆页面5.2基本页面发电代维管理系统主要分为五大功能模块“工单管理、代维管理、报表统计、系统设置、退出”5.3工单管理本模块是此系统的核心模块，是对发电工单的处理模块，用户可以通过对此模块的操作清晰，明了的跟踪发电流程，根据LBS定位的轨迹监督发电人员的工作。1动环停电工单动换工单管理模块是将所有来自于EMOS、动换、alarmmonitor正在处理的工单显示在此列表中用户可以选择关注的工单，点击“查看详细信息”按钮查看工单处理的流程及轨迹。如下图所示当用户需要对工单进行及时调度时，可以点击编辑按钮，对工单的处理做出正确的调度。2异常工单此模块显示的是所有的异常工单。需要处理的异常及处理方法如下：短信发送不成功。碰到这种问题，最好的办法就是找到原因，修复好，如果不能够修复好网关，那么所有的工单都需要手动电话通知。未找到代维小组负责人。一般不会出现这种问题，每一个区域都应该有一个代维小组负责人，如果出现这个异常，给这个区域指派一个小组负责人。未找到发电人员。这种异常在大面积停电的时候会发生，一般不用处理，可能需要值班人员催促代维班长调度人去执行这个工单。LBS位置监控失败。如果是所有号码都不能监控，这就网络故障。需要通过网络去排除。如果只是其中的几个号码监控不到，仅仅会提示出现异常。值班人员应记下不可LBS定位的号码，提醒移动方加上相应的号码。系统曾经关闭。出现这种问题后所有的工单都有可能出现问题，因此值班人员需要电话核对工单的所有情况。并对此做出相应的更改。当用户遇到需要修改的工单，可以选择工单，然后点击“查看详细信息”按钮。然后在弹出的信息框中点击“编辑”按钮，修改信息。3人工建单人工派单模块是在工程抢修等工作中，可以手动编写工单并通过系统派发，对于这类工单，只有工单发起人可以对工单进行修改。用户可以点击“新建工单”则会弹出建立发电工单的信息窗口。用户根据实际情况，选着合适的区域，基站，公司，发电员，建单人后，可以在备注信息栏中填写以下故障信息。点击派发按钮完成操作。4历史工单查询在此模块中，用户可以根据自己关注的时间范围进行历史工单的查看。用户可以选择关注工单，点击“查看详细信息”，将会出现工单详细信息的提示框，如下图所示点击地图轨迹，可以查看代维工作人员的历史工作轨迹。以便对代维人员的工作情况进行核实。5.4代维管理1代维监控视图返回地图界面2代维公司信息管理代维公司管理模块的主要功能是对代维公司的信息进行添加，删除，编辑等功能当用户点击“添加”按钮后会弹出如图4.4.11的信息框 用户可以添加代维公司，在备注栏填写公司的相关信息。如上图所示当用户选中已有的代维公司列表后，点击“编辑”按钮，可以对已有的代维公司信息进行更新。当用户选中已有代维公司列表后，点击“删除”按钮，可以对已有代维公司的信息进行删除操作。点击“返回地图”按钮后，系统将返回地图界面3代维人员信息管理当点击添加/编辑按钮后，会弹出如下图所示的信息框 用户可以添加/编辑代维人员信息。当代维人员添加完成之后。选择人员列表，点击“添加监控人员”可将所选用户加入LBS监控（用户必须通过移动公司同意，开通LBS服务方可）。点击“同步到短信数据库”后可将所选人员同步到短信数据库中。只有在短信数据库中的用户才有派单，接单的短信交互操作。4代维分组管理当用户点击添加按钮会弹出“添加/编辑”对话框基本信息公司：代维公司名称组长名称及号码：为此小组的负责人名称及电话号码负责地区：所负责的地区添加组员部分左边的选着框中会列出所选公司所有员工，如果需要加入新加小组，选中所选员工名称，点击按钮，同时也可点击对已选用户进行去除，或点击对所有已选用户进行删除。5代维人员定位当用户点击“代维人员定位”按钮后，系统会在右方弹出一个辅助工具栏。系统用户可以选择需要实时监控的人员，单击该用户。稍后在系统的地图界面会实时的监控此人员。并对其运动轨迹进行记录。5.5报表统计1停电工单统计报表本模块主要是对工单的统计模块，用户可以根据不同的角度来查看停电工单的处理情况按地区统计：当用户不选择“地区名称、基站名称”只选择“起始、终止”日期时，系统默认是导出该时间内的所有停电工单。当然，用户也可以只选择所关注的一个地区进行统计查询。工单格式如下图所示通过以上两张表，用户可以查看所选时间范围内以地区为单位的所有停电工单情况。其中主要包括“工单详细”和“统计信息”两张表按公司/个人统计：当用户不选择“公司名称、代维人员”只选择“起始、终止”日期时，系统默认是导出该时间内的所有停电工单。当然，用户也可以只选择所关注的代维公司，或者某个员工的工单处理情况。工单格式如下图所示此报表主要是以公司为单位，对停电工单的处理统计。5.6系统设置1账号及权限管理图5.6.12本模块的功能是对用户登陆账号以及所拥有的权限进行的统一管理模块。首先，用户可以通过“角色管理”按钮将出现如图5.6.11图5.6.11用户可以根据自己的需要，创建拥有不同的“代为管理、报表统计、系统管理、工单管理、左工具栏、人工建单”功能权限的用户组。当用户创建好角色后，可以通过图5.6.12的添加/编辑按钮来添加/编辑新用户，在添加时会弹出入图5.6.13的选择框。用户可以创建系统操作用户，选择该用户所处的角色，所属部门（表示用户所在公司，均可在公司管理模块中进行添加），以及所涉及的工作区域。2值班人操作日志日志管理模块是一种日志留档模块，用户可以查看相应时间范