凡客诚品电子商务解决方案报告.doc

凡客诚品电子商务解决方案报告 姓名：孙海霞 班级:0803 VANCL凡客诚品，属于服装行业（偏销售）国际顶尖风险投资巨资打造而成。VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底，诚信务实。凡客诚品不止“凡客”一个品牌，2010年6月，凡客旗下的Vjia 正式上线，标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。而凡客迅速成长的原因1:技术领先，利用的网络2：客户体验至上3:品牌顺应时尚潮流4：陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。 为了进一步降低成本，整合企业的资源，增强企业的竞争能力，凡客诚品从2007年10月开始建立电子商务系统，凡客诚品所面临的问题： （1）广告成本投入过大，市场信息不能及时了解 （2）抗竞争力不强，凡客诚品本身的品牌优势相对于其它大型企业就弱一些。 (3)工作效率低，产品的设计缺乏与客户沟通，对于享受购物过程的客户无法满足提供服务。 面对这些问题凡客开始了以下工作： （1）采用微软EA计划将原有的windows2003+SQL server2005升级至微软最新的SQL Server2008，visual studio 2008来帮助企业进一步降低成本，提高工作效率一级信息安全 （2） 对现有的IT系统进行全面升级，为快速多变的业务提供更为有利的支持，为用户带来更佳的使用体验 （3）还采用了visual studio 2008,visual studio 2008提供了高级开发工具、调试能、数据库功能、和创新功能，帮助凡客的IT技术人员在各种平台上快速创建当前各种先进的应用程序。 考虑到对原有微软产品和解决方案的满意，以及信息系统的升级，凡客诚品决定选择微软的 EA 计划，并将原有 Windows2003+SQL server2005 升级为 SQLserver2008 和 VS2008 的组合，通过成熟、集成的 windows 平台为电子商务快速、多变的业务需求提供了有力支持。 鉴于微软产品简单易用、实施迅速且性能价格比较好，在公司信息化组建初期既选用了微软的产品来构建基础平台。目前凡客诚品使用的软件及系统大多数都基于微软的应用平台。随着公司的正版化升级不断进行，在微软 EA 策略支持下，凡客诚品计划在新的 IT 环境升级时实现节约 IT 成本,并降低企业信息化平台的管理难度。最终采用了微软 SQL Server2008 和 VS2008 的组合。 随着竞争的进一步加剧以及需求的迅速变化，严峻的经济形势逼着很多企业去思考如何通过 IT 降低企业的成本并增强其竞争力，而 EA 正是微软批量许可计划中最能帮助企业节省投资、且能增加收益的软件授权许可形式。通过 EA 计划，企业可以以经济、合理的方式获得最新的微软技术和产品，从而实现整个企业的 IT 标准化，简化许可证管理，并享有各种维护权益，从而提高生产效率。 一方面，微软 EA 所针对的是拥有 250 台或者更多计算机的大型企业，帮助其获得计算机为期 3 年的许可授权;另一方面，EA 不仅能给企业组织提供与众不同的软件保障、批量价格和众多附加产品，还具有特殊的收费模式：根据登记的初始桌面计算机数量，按桌面计算机支付企业产品的年度价格;可按 3 年登记期的年度等额分期付款或续签模式付款。为企业提供更多选择。 在VANCL 创立之初，陈年曾不止一次在公开场合表示，“希望代工商不要忽悠我们”。许晓辉告诉记者，VANCL 不停地在更新自己的供应链，一直在寻求加工企业里面最好的上游。尤其是从2008 年第二季度开始，VANCL 开始与很多国际一线服装品牌的中国供应商进行合作，并对产品进行了全面升级。这些和国际一线品牌进行了十几年甚至二十几年合作的供应商，接受了国际品牌的培训和规范要求，也有各自非常规范的支付条件和要求。通过长期合作，供应商也会了解VANCL 对产品质量的要求和做事原则。从以上的分析而言，互联网对VANCaL凡客诚品最大的促进有三方面：A、降低了营销成本。B、大幅度提高了品牌占有市场的速度。C、消费者通过互联网对潜在消费者有效的口碑。从此数据和案例我觉得可以引起很多的思考，一方面是传统企业如何针对消费者的心态，利用互联网新媒体工具进行有效的营销推广。另外一方面，消费者的心态和消费交流的欲望，本身也是一种非常有价值的需求，进而商业的转化也是十分便利，帮助品牌凝聚精准用户产品的应用，必然会受到商业的青睐。 根据凡客所面临的困难、市场需求、业务进行分析。我主要从竞争和成本来提出网络营销、客户关系管理。从设计生产方面、控制成本方面提出核心解决方案，开发网络直销电子商务平台，实现信息化，电子商务平台的销售数据与企业的ERP、CRM、进销存管理系统进行整合，从而提高效率，节省成本，整合企业资源，实现网络营销。 一、 系统的总体结构 （1）凡客诚品的门户站点 面向客户的统一形象，为客户提供服务。 （2）贸易网 它是凡客基于电子交易市场开拓的B2C业务的平台。只要为客户提供商品的采购、产品展示、报价、竞价、合同拟定等功能。 （3）visual studio 2008系统 通过这个系统可是在原有的业务上更好的完整信息平台，使收集、管理和使用业务信息更容易。 （4）物流网 它是凡客与第三方物流的信息平台，负责完成仓储、配送、运输计划编制与优化、货物追踪等功能。 门户站点 （1）web服务器 负责完成与客户端的浏览器的交互，分析用户请求后，按要求调度后台应用程序，然后将后台应用程序运行的结果生成统一格式的页面，返回给用户 （2）应用服务器 作为系统运行的平台 （3）安全管理服务器 是电子商务系统的管理平台，负责监控整个局域网、各电子商务系统服务器运行的情况 （4）支付服务器 负责与银行支付网关进行交互，通过支付请求，从而查看用户是否网上支付成功。 （5）防火墙服务器 为电子商务系统的接入提供安全保障。 （6）DNS/Mail服务器 DNS服务器负责域名解析。 门户站点的效果展示用到了：1、界端展示 2、前端界面图片压缩功能 3、内嵌商品多图效果 4、Jerrp放大镜组件。 二、设计生产 加强厂家与消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈，在设计生产环节，对市场信息做出快速反应。也可以让客户参与设计，了解客户的喜好，从而抓取市场信息，留住老客户，吸引新客户。也可以运用计算机数字控制系统，这个系统具有高柔性、通用性强、可靠性、易于实现许多复杂的功能和使用方便，更加节省成本。 三、控制成本 压缩设计生产和库存周期。绕过庞大的生产资料，投入与渠道开发门槛，低成本、短周期的电子商务模式，压缩设计生产，可以第一让客户设计想要的衣服类型，风格，第二根据市场调查或者互联网收集信息来找寻。现在社会上的衣服多变且样式繁多，客户的选择也很多并且衣服也是季节性的，所以一般衣服应该是小批量、多品种。根据收集的信息抓住客户的喜好，从而达到不需要为了设计而花费的大量的时间，减少生产时间。 四、网络营销 对于市场竞争，我们可以采取网络营销的手段来推销产品（直销、网络直销平台）、管理好客户服务、价格可以比一般的销售商稍微偏低一点，还可以进行市场细分、品牌建设、促销手段、网络广告等等。品牌建设是很重要的，品牌建设做好了可以提高企业知名度、增加订单、体现企业核心价值主张。凡客采取的营销渠道有（1）网络广告的投放（2）博客话题营销以产品为话题让多个博客写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。 （3）网站销售联盟，现在他们成立了自己的网站联盟，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也是属于CPS。（4）代言人营销（5）电子邮件营销（6）网络媒体推广（7）网络广告联盟，凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS广告，CPS是指的按销售提成广告费用，许多个人站长在网站上投放了他们的广告。（8）搜索引擎广告（9）会员制体系，类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL凡客诚品会员，无需缴纳任何入会费与年会费。VANCL凡客诚品会员还可获赠DM杂志，成为VANCL凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了VANCL凡客诚品消费者的归属感，拉近了VANCL凡客诚品与消费者之间的距离。（10）体验营销，一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。凡客诚品采“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的。（11）口碑营销，消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。 五、CRM系统 网络营销和客户关系管理可以用ERP、供应链管理系统(CRM)、进销存管理系统。进销存系统则是管理进货、销售、库存的一整套完善的系统。客户管理系统为客户建立相