企业管理咨询11.doc

敬正益（1组）(975760697) 10:39:30 企业管理咨询 1企业管理咨询的产生是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成结合而产生的。发展为：首先在美国兴起，随着咨询主体的发展；咨询客体的增长；咨询内容的变化；咨询层次的提升和咨询时限的延伸等方面都获得了很大的发展。2企业管理咨询是有丰富管理知识和经验的人的一种高智能的服务事业，它帮助企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析原因，提出有效地方案并指导实施，使企业机制得到改善，环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。3企业管理咨询的性质为管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。4论述企业管理咨询的特点：它作为一种高智能的专业性服务活动，具有科学性、艺术性、创造性、系统性、合作性、独立性、艰苦性和机动性等8个鲜明特点。科学性的特点是建立在科学分析基础上的工作程序；艺术性是了解客户领导及企业文化，以利于咨询意见被客户理解和接受；创造性是帮助企业探索一条提高市场竞争能力的道路；系统性是全面把握客户企业的内外情况，提出问题，分析问题和解决问题，达到整体效果最佳；合作性是小组成员，咨询小组和客户之间必须密切配合；独立性是其工作性质所决定的；艰苦性是其工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重；机动性包括突击性和灵活性，以适应不同咨询任务的要求。5企业管理咨询的类型：按内容不同有专题性和综合性咨询；按参与主体不同有外来人员和内部人员咨询；按时限不同有短期、和中长期咨询；按对象不同有企业群和个别企业的咨询。6咨询组织结构的基本原则：服从公司的发展战略；适合公司的发展阶段；保持高度的灵活性；考虑人员素质、能力、关系等，尊重高素质人才的特殊需求。7咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。8企业管理咨询客体的一般特点有：它是社会经济的主要承担者；即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性；它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。9咨询客体的运行规律是指：企业各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则、进行合理的投入，有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。10变革的外因与内因的关系？管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。因此咨询组织必须注意以下问题（1）考察客户要求咨询的动机，确信有变革的愿望；（2）考虑双方建立相互理解、相互信任的合作关系的条件；（3）不能满足于向客户提交一份分析中肯的咨询报告，要把重点放在启发、培育、指导客户内部的变革力量上；（4）要研究和采用科学的方法，保证变革方案得到变革实施，并获得预期的成果。11论述如何正确处理咨询的主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系？答：主客体之间需要认真处理好的三个具体关系。首先，要处理好主客体之间的经济关系。即投入与产出的过程，一定要互尊、互利、互谅，以促进合作的成功。其次，要处理好主客体之间的工作关系，包括（1）处理好双方的工作关系，达到有效合作；（2）处理好咨询工作与客户生产经营工作的关系，使双方工作都能顺利进行。最后，要处理好主客体之间的人际关系。尤其受客户欢迎的咨询人员工作要稳定，以取得客户信任，是双方的合作关系持久、和谐，使咨询工作取得成效，令客户满意。12企业战略管理的特点有：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性。13企业战略管理咨询的特点有（1)鲜明的目的性，在于解决企业长久地生存和持续地发展这一根本问题；（2）咨询信息的广泛性，不仅熟悉客户内部有关信息，还要广泛收集外部环境有关信息；（3）设计战略改善方案的困难性，有三点，一是对象领域的复杂性，二是企业所属行业和环境的不同，解决的对策也不同，三是在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度；（4）设计战略改善方案的创新性，以利于出奇制胜；（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性，所以进行管理咨询不能急功近利。14关于企业使命的咨询的内容？答：企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作的规定。有(1)关于企业性质的咨询，（2）关于企业成长方向的咨询，（3）企业经营目的的咨询，（4）企业经营哲学的咨询，（5）企业经营方针的咨询，（6）企业的社会责任咨询。15企业经营态势战略方案有：发展型战略、稳定性战略和紧缩性战略。16企业经营空间战略的咨询有：本地化经营战略；区域化经营战略；区际化经营战略；全国化经营战略；国际区域化经营战略；全球化经营战略。即实施“走出去”的战略，帮助企业把生存和发展的空间由国内拓展到国外去。17对企业经营单位战略的咨询内容有：（1）基本竞争战略的咨询。基本竞争战略是指在同行业内为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。以优取胜的方案有成本领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案；（2）投资战略咨询。有：积极地投资战略方案；追加投资的战略方案；不投资或少投资的战略；负投资战略。以供客户企业高层领导者研究和决策。18市场战略咨询是对客户企业的市场战略的选择和实施情况作出分析和评价，有针对性的提出改善建议。市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。19产品战略是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。20企业总体经营战略咨询综合分析法？有：（1）投资组合分析法。是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。通过投资组合分析，发现客户企业现有经营领域结构中存在的问题为客户调整和优化经营领域结构，更好地突出效益好的主业，有步骤地、稳健地促进多样化经营的开展，并为各个经营领域应选择的战略提出建议。（2）SWOT分析法。S是指企业内部的优势，W是指企业的劣势，O是指企业外部环境提供的机会，T是指企业面临的外部环境的威胁，运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出优势与劣势；其次去发现对企业生存和发展的机会和威胁；再次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容绘制十字图后作出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。21企业经营单位战略咨询的方法有：（1）行业结构分析法。一般有五种竞争力量即：行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者和供应者；（2）行业内战略集团分析法。如实施纵向一体化的目的而组成战略集团，从而节约交易成本，增强产品竞争力，总之，通过行业内战略集团的分析，位企业经营单位制定或调整竞争战略，提供对策建议；（3）行业寿命周期分析法。它一般经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段，根据不同阶段的需求特点，为客户企业提供有关投资战略的建议。22企业职能战略的方法：（1）市场战略咨询方法，有市场细分法和市场结构分析法；（2）产品战略咨询的方法，有产品寿命周期分析法和获利能力评价法。23企业管理组织是对职务、责任、权力做出规定的结构体系，也可简称为权责结构。其重要性有（一）企业管理组织的特征因素有：管理层次与管理幅度；专业化程度；地区分布；分工形式；关键职能；集权程度；规范化程度；制度化程度；职业化程度；人员的数量及结构。（二）企业管理组织的权变因素有：企业环境