公开信背后的管理密码.doc

集成灶-可可 公开信背后的管理密码 核心提示：这的确是一个值得玩味的现象。个性、私密与多元的信息交流背景下，商界领袖们的公开信还能传递怎样的管理密码? 华为接班人谜题，依旧为业界瞩目。不少人时不时还会提起两个月前华为创始人任正非给其员工的新年贺词。 这的确是一个值得玩味的现象。越来越多的中国企业家运用公开信，或向员工表达祝福，或与股东们沟通，或对客户表示歉意。从李彦宏、马云、马化腾等成功企业家，到杜一楠等失败的 文化一代 ，一封封公开信不仅拉近了与 收信人 的距离，还传递出商业管理的艺术和智慧。 力出一孔，利出一孔 在今年1月给全体员工的新年贺词中，华为创始人任正非用了八个字概括公司的奋斗历程 力出一孔，利出一孔 。 尽管 聚焦战略，简化管理，提高效益 这些词语并不新鲜，但任正非还是用他特有的表达习惯，借空气与水作比，把管理学上的道理娓娓道来。 大家都知道水和空气是世界上最温柔的东西，因此人们常常赞美水性、轻风。但大家又都知道，同样是温柔的东西，火箭可是空气推动的，火箭燃烧后的高速气体，通过一个叫拉法尔喷管的小孔，扩散出来的气流，产生巨大的推力，可以把人类推向宇宙。像美人一样的水，一旦在高压下从一个小孔中喷出来，就可以用于切割钢板。 任正非的结论是 力出一孔的威力 。 而所谓 利出一孔 ，则是要向外界表明，华为从最高层到所有骨干层的全部收入，只能来源于华为的工资、奖励、分红及其他，不允许有其他额外的收入。从组织上、制度上，堵住了从最高层到执行层的个人谋私利，通过关联交易的孔，掏空集体利益的行为。 最后，任正非在给员工鼓气同时，也不忘居安思危。 如果我们发散了 力出一孔，利出一孔 的原则， 下一个倒下的也许可能就是华为 。历史上的大企业，一旦过了拐点，进入下滑通道，很少有回头重整成功的。我们不甘倒下，那么我们就要克己复礼，团结一心，努力奋斗。 不足千字的文章，字字恳切。事实上，任正非的公开信也折射出华为这些年的荣辱变迁以及他本人一直坚持的信念。 华为一位内部人士告诉支点记者，在华为各级主管的述职报告中，最忌讳的就是对自己功劳进行大肆渲染。在任正非看来，如果只是片面强调个人力量，会使企业陷入盲目状态中，个人才智将无法发挥，企业也不可能得到发展。 中国农业大学经济管理学院MBA导师寇北辰接受支点记者采访时称，任正非的公开信一是希望使自己的经营赢得员工理解;二是肯定员工创造力，为现有员工打气;三是激发员工凝聚力，激发员工团结和凝聚。 得民心者得天下 ，公开信也是博取民心的一种途径。 企业生存在两个环境中，一是外部环境，一是内部环境。近年来，这两个生存环境的极具变化，使企业的生存压力和企业家的危机意识增强。 寇北辰说，公开信是企业家为了推动企业健康发展、解决内部问题，而采取的一种应对危机的方式。 不单单是为了提升企业文化 华为，恰恰就是在应对一次次危机中成长的。 追溯到12年前，任正非的一篇华为的冬天开创了企业高管写公开信的先河。 任正非在这封公开信中向员工灌输忧患意识。 我在美国时，在和IBM、Cisco、Lucent等几个大公司领导讨论问题时谈到，IT是什么?他们说，IT就是裁员、裁员、再裁员。以电子流来替代人工的操作，以降低运作成本，增强企业竞争力。 我们也将面临这个问题。我们预计华为大量裁掉干部的时间大约在2003年或2004年。 任正非言之凿凿。 事实证明，裁员潮的预测正因这剂 预防针 而得以避免。后来任正非的华为的冬天成了管理学课堂上的一个经典案例，由于任正非很少与媒体打交道，绝大多数人并不知晓这篇文章的真实背景。在华为2000财年销售额达220亿元，利润以29亿元人民币位居全国电子百强首位的时候，任正非大谈危机和失败的行为确实发人深省。 无怪乎有长期研究华为的财经作者这样评价他， 一个白手起家的穷小子，一个始终保持忧患意识的风云人物，改写着中国企业的生存法则。 公开信的出现，反映了企业家的危机意识和应对危机的对策。 寇北辰认为，企业家试图通过公开信这个载体来增进企业的内部交流，进而对内凝聚人心、对外赢得市场。在无法控制的天时地利下，能够努力的只有人和。而公开信正是企业家在面对内外部生存危机时，试图达到人和的一种方式。 寇北辰分析，信息时代的竞争是全球化的竞争，世界范围内的经济发展因为信息化都已经进入微利时代，任何企业都需面临诸多挑战。一是经营成本的提高，尤其人力成本;二是竞争的加剧，越来越多的企业参与进来分市场，但蛋糕只有这么大;三是当经营利润降低、成本提高、行业竞争日趋白热化时，若不是垄断行业，各商家就不得不靠价格战来争取市场;四是资源的抢夺，尤其在人力资源抢夺方面尤其突出，相互挖人成为企业难以摆脱的恶性循环。 华为是全球第二大通讯供应商，目前70%的收入来自国际市场。随着华为的壮大，发达国家开始想方设法打压华为，使其很难像以往那样在国际市场上顺风顺水。 在这一背景下，任正非在今年的公开信中举了很多例子，如 平凡人 、 水的力量 所有内容集中于增加凝聚力，体现 力出一孔，利出一孔 的道理，无不是在给员工 提神醒脑 。 不过，与严峻的外部环境相对的，是常常被忽略也更为复杂的内部环境。 寇北辰指出，由于企业发展壮大后，企业家脱离了群众，员工能见到老板的机会少之又少，沟通的机会也近乎为零。因此，公开信的出现，不单单是为了提升企业文化，还发挥了与员工沟通的作用。 这种情况下，容易导致员工的疑惑：老板在想什么干什么，是否看到了我们的努力，是否尊重我们的付出，是否关注我们的发展?疑惑久了，就容易产生消极情绪，主人翁意识和企业荣誉感下降，从而人心涣散、凝集力下降、流动率剧增，对企业的经营和管理造成严重影响。 寇北辰说。 任何组织都要建立沟通渠道 李彦宏、马化腾、马云，越来越多的企业家开始提笔写信，形成了一种 公开信现象 。 武汉大学经济管理学院教授谭力文告诉支点记者，管理学不外乎两个作用：第一，教现在的管理者如何搞好管理;第二，教希望成为管理者的年轻人如何成长。 实际上，管理者一般都面临这两个难以逾越的问题。 美国管理学家切斯特 巴纳德在上个世纪30年代写过一本书经理人员的职能，他发现一个问题，中小企业的平均寿命是2.9-7年，相对于人来说寿命很短。有人说这是因为市场经济不完备，但实际上，美国大约也有60%企业活不过5年，真正活过50年的企业仅仅只有8%。 巴纳德指出，一个组织灭亡十分正常，长盛不衰不正常。灭亡原因有两个：第一是与环境不协调，比如美国次贷危机对包括中国在内的全球经济体都有影响;第二则是内部不协调。如朝代更替时，新皇帝刚上台都是减赋税、定刑律、分配土地，但新政之后土地都会越来越集中，赋税也会变重，人民在重担之下揭竿而起。这就是分配机制的问题，是组织目标跟个人目标如何协调的问题。 公司也是如此。谭力文说，组织目标与个人目标有时候可以协同 如领导发工资、提职称时，但平时要员工干活时就不协同了。 这就好比你上学时候，爸爸妈妈要你好好读书考清华北大，但你想玩玩游戏看看电视。爸爸妈妈代表家庭希望，而你代表个人欲望。 谭力文认为，在一个企业中，企业领导人的意图、想法，就是组织的目标。企业家们都希望员工体谅自己、理解自己、认同自己，同时去激励员工、点拨员工，让员工更好地去完成任务。如何协同，便是管理学所研究的领域。 针对以上问题，巴纳德提出，经理人需要注意三个方面的问题：第一，组织目标;第二，个人目标，如员工及其他参与者;第三，沟通。管理学有个重要假设就是组织目标与个人目标不协同，最后需要以沟通来协调这一问题。 理论上讲，高管公开信就是用这个方式要传达领导的意愿给员工，让大家理解到下年度的情况，来更加凝聚人心。 任正非在2009年春节前，就用公开信提出金融危机问题。金融危机员工知道，但跟华为有何关联他们未必就那么清楚了，所以任正非用公开信来进行沟通。不仅企业，各个国家的政要也都有自己的对外沟通渠道。 谭力文提到，以前他在美国生活时发现，美国总统奥巴马每周都会发表电视讲话。倘若人们一个星期都听不到总统发言，就开始有恐慌情绪。 一点点或许不足为奇的经验教训 写公开信的也并非全是商界成功人士。今年年初，24券团购网前CEO杜一楠发表了一篇道歉信，洋洋洒洒3000字阐述了创业失败的教训。 用杜一楠自己的话说，写这封信的目的是希望 能留下对最需要我们同情与支持的中国互联网创业者们，一点点或许不足为奇的经验教训 。 不满30岁的杜一楠是麻省理工学院(MIT)电子工程学士、硕士。后来效仿比尔 盖茨，在哈佛大学进修MBA时中途休学，回国召集了一批业内优秀的管理、业务、技术人才，打造了24券这一全新概念网站。 当时的团购刚刚在国内萌芽，24券是该领域最早的创业网站之一。彼时24券在业内外风光无限，很快就进入了高速而疯狂的快车道。2010年春节期间，仅全国市场的广告投入就近亿元人民币。 据杜一楠在创业初期的一位朋友回忆，进入2011年之后，他与杜一楠见过两次，那时发现24券团购网已变成了一个近5000人的庞然大物，每月的运营支出高达1500多万元。而杜一楠本人也进入了一个尴尬而危险的境地，英雄主义开始在这个1984年出生的年轻人身上快速滋生起来。 2013年1月，24券团购网彻底歇业。杜一楠反躬自省，用一封公开信告慰用尽心血去奋斗的那份事业。 谭力文认为，杜一楠的公开信是另一种类型，是属于反省类型的。史玉柱盖巨人大厦把企业搞垮后，也在媒体上发表了一个反省类的文章。 史玉柱修大厦，成本从几亿元变为20亿元，之后他指出了几个问题：第一是企业不能盲目建设，第二是保证现金流，现金流是产品售出后回流的再生产成本，如果只有出去没有回来企业就会死掉。 谭力文分析，现金流是杜一楠遇到的重要问题。其实，对于提供服务的商家，他们喜欢这种规模效应的消费。但团购后不易对消费细节进行控制， 你省钱我就省料 。 一位熟悉电商行业的人士说， 24券 其实相当于中介机构，顾客团购后，去打折的餐馆吃的东西跟不打折的量差距很大，就会有意见。团购没有顾及中介机构的监督职能，也没有顾及到商家的诚信问题。 中国电子商务研究中心发布的2012上半年度中国电子商务用户体验与投诉检测报告的数据显示，团购行业依然是投诉热点。 根据全国电子商务用户反馈的数据统计，总结出包括24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的 十大网络团购热点被投诉企业 。 24券 以12.4%的投诉率位列投诉榜首。 其实，早在2011年年底，24券就爆出拖欠员工工资和商家结算款的消息，大批地方站被迫关闭。而从去年起，随着倒闭、合并的相继发生，团购行业的泡沫逐渐破灭，进入洗牌阶段。 2012年1月，团宝网陷入倒闭传闻，网站大幅裁人，拖欠员工工资和商家的款项至今未结清;2012年8月1日，F团和高朋网宣布正式合并;2012年8月6日，拉手网因业绩不佳导致创始人吴波辞去CEO职位。8月9日，58同城团购全国团队日前开始裁员数百人，其团购负责人、副总裁徐贵鹏也即将离职。 杜一楠的这封公开信不能不说给同行业者敲响了警钟。 不能让公开信成了群发的新年祝福 针对杜一楠 文化一代 的创业失败，有人士指出， 老干妈 陶华碧教育层次不高却把企业管得很好，而如今的 书生 治企反而容易出现很多问题。 是书生或者农民，对企业家影响不大，但是企业家的知识结构会影响其行业的选择。 谭力文说， 老干妈 所属的是从事酱料加工的传统行业，若要陶华碧去做IT肯定就不行，她的知识结构无法应对这一行业。宗庆后一直在做快消品，如饼干、饮料，他做服装就难以成功。按道理，娃哈哈将品牌延伸到服装应该不难。海尔也是如此，做冰箱、空调得心应手，但做手机未必那样成功。 谭力文介绍，民营企业家是一种很特殊的群体。比尔 盖茨、乔布斯等都不是大学毕业生，却在各自的领域名声赫赫。 我对他们进行过一些研究，他们都是50年代出生，70年代出人头地，这些人胆子大，积极进取，追求新生事物。企业家不一定有很强的专业素养，但对市场一定十分敏感。 谭力文说，如果与公开信这种现象结合，也可以看出两代企业家的区别。陶华碧与员工的沟通可能更多的是问候，如拍拍肩膀等女性式关怀，而不是如任正非这样总结到很高的层次。 在一身 书生气 的企业家当中，马化腾是非常成功的。 腾讯合作伙伴大会一周年之际，马化腾向合作伙伴发出公开信，总结腾讯14年来的经验得失，分享了自己在互联网产品创新、企业管理方面的经验和感悟。 在公开信中，马化腾提到，自己很尊敬的前辈任正非所提倡的 灰度 ，主要是内部管理上的妥协和宽容。而在自己看来，在互联网时代，产品创新和企业管理的 灰度 更意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。 实际上，马化腾写公开信的做法也是对前辈的效仿。 不论是任正非，还是马化腾，都是试图通过改变与群体性沟通的方式来实现管理好企业的目的。 公开信只是一个开始，有这样的认识并开始行动是一个很好的开端。 寇北辰表示，无论短信、微信、微博，还是公开信，很多企业在与员工沟通的过程中都在与时俱进。但是，如果没有后续的行动和更有效、深入的互动，公开信也只能是一份群发的新年祝福而已。 内部权力斗争与关注社会进步 管理层的公开信也被用在企业内部管理层的 沟通 中。 除了马化腾，春节前夕写公开信的还有一个 马 。1月15日，马云给每一位员工发了一封内部邮件，宣布从5月10日起不再担任阿里巴巴集团CEO一职。 马云以一种特殊的方式离开淘宝。人们没有想到，在网购大行其道的今天，马云竟然选择了功成身退。而他给出的解释是，对于互联网行业来说，48岁的自己不再 年轻 ，阿里巴巴的下一代比他更有优势运营好互联网生态系统。 谁是未来的CEO，这是大家最关心的问题。马云坦承找到合适的接班人确非易事，所以提前数月宣布离任CEO，就是为了鼓励年轻同事站出来担当， 我们有信心在5月10日宣布新任CEO。 果然，马云找寻到阿里巴巴集团CEO继任者的时间比原来的预期提前了2个月。3月11日，马云透过公开信宣布，从今年5月10日起，集团首席数据官陆兆禧将接任集团CEO一职。马云在陆兆禧的任命邮件上评价说， 在阿里13年的经历造就了他乐观且坚韧不拔的毅力，和对小企业，消费者的忠诚和感恩。 如果说马云的公开信宣布的是正常的权力更替，代表着正能量的话，那么，黄光裕则将公开信引向了权力争斗。 2010年，国美电器前董事局主席黄光裕曾以个人名义向国美电器全体员工发出公开信，进而将管理权之争推向了高潮。 公开信最后表示，舆论已经 一边倒 倾向黄光裕一方，作为创始人及大股东，出于对企业负责的态度，将 立即采取负责任的行动 ，并恳请国美员工理解和支持，做好本职工作，维持企业稳定发展。这件事在当年引起了极大的轰动。 寇北辰认为，企业家要注意内外关系的处理，需要凝聚人心和减少阻力，把各种矛盾降低到最小化。任正非在华为公开信里很好地体现了凝聚人心，而黄光裕的公开信恰恰违背了这一点。 其实，黄光裕这封信的目的很简单，通过尽数另一负责人陈晓的罪过，试图让国美和整个社会都唾弃陈晓支持自己，但他把问题复杂化了，最后矛盾更加激化。 不知黄光裕在写这封信时是否知道，这封信只是一个引子，会引发内部很多的问题。 写这封信就是在博弈，赢就达到了写信的初衷，输就会引发一场革命。 寇北辰说。 事实也是如此。黄光裕的公开信发出后的第二天，国美董事局就发出了致国美全体员工的公开信。 值得注意的是，一些企业家的公开信不仅谈及自己的企业和行业，还将眼光聚焦在世界和平与人类进步。例如，比尔 盖茨每年的公开信都在关注社会进步与公益事业。 寇北辰指出，发公开信关注社会问题，可谓一举多得。既能推动社会进步，又体现了企业的社会责任感，提高了企业家的影响力。 链接： 任正非的 公开信 华为的冬天 这是一篇在IT业界流传甚广的文章，许多公司的老总都向下属推荐阅读。有人认为这是任正非为IT业敲响的警钟，也有人说任正非是 作秀 ，还有人猜测是华为在为人事变动制造舆论。但是，在华为2000财年销售额达220亿元，利润以29亿元人民币位居全国电子百强首位的时候，任正非大谈危机和失败，确实发人深省。 我的父亲母亲 亿万富翁的父母过的是什么样的生活?任正非的