运营总值管理规定.doc

运营总值管理规定1. 规范目的为进一步落实公司各项制度的实施，设立运营总值制度，监督检查码头运营期间的安全、卫生、服务等工作规范，保证码头安全生产运营，特制定本规定。2. 适用范围适用于公司全体员工。3. 职责权限3.1总值班经理3.1.1密切关注船舶经营、运转情况，做好组织协调和服务工作；3.1.2协调解决当日码头船舶发生的突发事件；3.1.3监督检查各岗位在岗及服务情况。对认为不符合公司规定事项有监督、批评并有权按公司制定规定进行处罚；3.1.4.协调处理客人投诉。3.2各部门3.2.1监督检查本部门员工行为规范；3.2.2对总值检查结果进行复核；3.2.3对总值处理意见存在异议的，提请申诉。3.3行政人事部3.2.1排定总值班人员值班表；3.2.2受理对总值处理意见存在异议的申诉，并进行复核；3.2.3监督总值人员履职情况，对失职或违纪行为提出处理意见。4. 程序内容4.1总值人员构成由部门负责人及以上人员担任总值人员。4.2总值排班及调休4.2.1总值人员的排班由行政人事部统一排定，每月25日前发至各部门。4.2.2总值人员在岗期间应保证通讯设备开机。总值人员如不能当日值班的，要自行在具备总值资格的人员中商定调班事宜，并报行政人事部备案。4.2.3总值值班时间根据船舶开航时间确定。总值人员应于每日航班发班前1小时到达码头值班现场。航班结束后才能离开值班现场。当值期间签到签退必须打卡。4.2.4每月底，行政人事部根据总值值班记录以及值班打卡记录，汇总统计值班时间，做存休依据备案。4.3总值管理规定4.3.1总值人员应对各码头各岗位工作状态、办公设施、环境卫生安全、服务等情况进行检查，并将值班检查情况做详实的记载并注明个人意见，禁止使用概括和模糊性的语言描述。4.3.2总值人员对检查中发现的问题应及时与相关部门负责人沟通，由受检查部门负责人第一时间处理出现问题。如受检查部门负责人不在现场，可电话沟通，得到允许后直接处理出现问题或由受检部门负责人安排其部门人员处理，总值复查效果并记载于总值记录中。4.3.3总值人员在检查中应尊重各部门负责人对出现问题的处理意见。如出现意见相左，应把双方意见记录在案，并同时向上一级领导请示。但不可未经各部门负责人同意擅自处理涉及其部门人员及相关事项。4.3.4在检查中发现违反公司管理制度的人或事项，轻微违纪行为，警告及以下处分，罚金不超过100元的，总值人员可依据公司相关管理规定直接开具过失单，责任人签字后，告知部门负责人并交行政人事部处理；违纪行为构成警告以上处分，罚金超过100元的，总值人员在告知其部门负责人后，同时向行政人事部或更高层领导反映情况，填制员工奖惩申请表，提出个人处理意见，由行政人事部核实后报公司领导处理，总值人员有权复查处理意见。4.3.5如遇特殊及突发事件，总值人员应在授权范围内及时处理。重大突发事件超越处理权限的，报请公司领导后再予处理。4.3.5.1突发事件，按公司相关应急预案或突发事件处理预案进行处理；4.3.5.2临时性的业务接待，总值有权根据船舶载客情况，根据接待流程进行处理。4.3.6总值在值班过程中须按职责规定项目逐一进行检查巡视，不可出现漏项，保证总值职责落实。当日值班结束，总值人员将值班情况记录于运营总值班日志，次日交至行政人事部，由行政人事部呈公司领导审阅。4.4总值检查事项4.4.1船舶运营情况4.4.1.1船舶发班次数等；4.4.1.2船舶乘客数量，乘客主要来源（散客、团队等）；4.4.1.3 VIP接待情况；4.4.1.4其他。4.4.2岗位服务情况4.4.2.1岗位人员工作状态检查；4.4.2.2岗位人员行为规范检查；4.4.2.3岗位人员服务标准、流程检查；4.4.2.4其他。4.4.3卫生情况4.4.3.1卫生间卫生情况检查；4.4.3.2办公区卫生情况检查；4.4.3.3码头、游客中心卫生情况检查；4.4.3.4浮排、船舶卫生情况检查；4.4.3.5其他。4.4.4安全节能情况4.4.4.1码头基础设施、照明有无毁损、维修情况；4.4.4.2水电使用情况的检查；4.4.4.3船舶能耗情况的关注；4.4.4.4其他。4.4.5其他情况4.4.5.1员工意见；4.4.5.2客人意见；4.4.5.3工作中存在的问题及隐患，需要改进的建议和意见；4.4.5.4突发事件以及客人投诉的处理情况；4.4.5.5其他。4.5总值奖惩办法4.5.1由于工作未尽心存在检查疏漏导致影响公司重大事项发生。依情节轻重分别给予警告、记过及至开除处分；4.5.2由于总值人员迟到或早退未完全履行总值职责，处罚金50元/次；4.5.3总值人员当班期间因事离开，未作合理安排，导致空岗现象，处罚金50元/次；4.5.4对工作中出现问题，总值人员未及时处理或汇报上级领导，以致发生严重后果。依情节轻重，给予警告、记过等处分直至开除处分。4.5.5总值人员检查发现问题，从而避免公司遭受重大事项或损失的，依问题重要程度，给予嘉奖、记功、记大功奖励。4.5.6总值人员在工作中尽职尽责，并提出改进工作方式方法等合理化建议，有效推动公司制度规范化管理。公司按全年提出建议采纳数量，作为绩效考核参考标准，年终给予200-500元的奖励。5. 流程图（略）6. 记录表单6.1运营总值班日志6.2运营总值排班表运营总值班日志值班日期： 年 月 日 星 期： 天 气： 总值人员：船舶运营情况（航班次数、乘客人数、营业收入、VIP接待等）岗位服务、卫生情况安全、节能情况（设施设备运转、安全隐患、节能降耗等）其他情况（员工意见、客人意见、管理隐患及问题等）突发事