2010[1].10 《公共关系》辅导资料1.doc

一、名词解释1. 公共关系的概念及其根本目的2. 公关三要素3. 公共关系学。4. 全员PR管理:。5. 公众的涵义和特点 6. 公共关系调查研究。7. 公共关系策划。8. CIS9. 公关危机与危机公关10. 公关危机处理11. “扒粪运动”二、简答、论述1 公共关系与市场营销的联系与区别？ 2 公共关系与人际关系的联系与区别？3 公共关系与庸俗关系的联系与区别？4 公共关系的职能与原则5 组织内设的公关职能部门在组织中的性质和地位6 公关人员的基本素质7 公关传播的基本要素8 公共关系工作程序及其内容: 9 公关策划的程序10 组织形象的含义与良好组织形象的作用11 如何妥善处理与顾客的矛盾和纠纷？12 如何妥善处理政府关系？13 公关广告与商业广告的区别与联系14 危机公关处理的5W1H法15 举例说明公共关系在市场营销工作中的有效应用及现实意义（以个人实践体会或公司公关事例论述）。16 以中国联通为例,分析公司组织形象的涵义、构成要素及其作用（.结合公司文化及品牌实际，运用组织形象分析与形象设计等知识进行阐述）三、单项选择题 11986年11月我国内地第一个公共关系协会在 （ ）成立。 A广州 B上海 C北京 D天津2艾维李的宣传思想的主要特点是： （ ） A宣传效果至上 B讲真话 C投公共所好 D双向平衡3公共关系学是研究（ ） A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与公众之间关系的学科5公共关系学学科的创始人是：（ ） A史密斯 B唐纳德 C艾维李 D伯纳斯6公共关系的基本原则是：（ ） A实用性 B真实性 C长远性 D组织性7引导型公共关系主要适用于：（ ） A组织处于顺利发展时期 B组织的开创时期 C组织与环境产生摩擦时期 D组织出现潜在的公关危机的时期8对公共关系进行有效的评估要有相应的标准，如果对公共关系活动来说，评估的标准是：（ ） A公共关系计划 B公共关系目标 C公共关系内容 D公共关系组织9对新闻宣传一定要抓住宣传时机，下列那不属于非事件性的宣传时机：（ ） 事件渐进性的变动 B突发性事件 C时间的发展过程 D重大节日10企业文化的中间层次文化是指：（ ） A物质层文化 B 观念文化 C精神文化 D制度文化11现代公共关系之父是（ ） A史密斯 B唐纳德 C艾维李 D伯纳斯12公共关系的目标是：（ ） A树立组织的良好形象 B互利互惠 C共同发展 D信息交流13公共关系学是一门：（ ） A归属于公共传播的范畴 B归属于关系学的范畴 C归属于市场营销学的范畴 D一门独立的学科14组织要建立良好的内部关系，首要的问题是（ ） A满足员工物质和精神的需要 B进行感情沟通 C掌握用人之道 D理顺内部关系15公共关系调查的目的是：（ ） A为组织制定计划 B考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势 C考察组织计划的正确与否 D沟通与公众的关系16企业文化理论的根在（ ），源在（ ）：（ ） A日本 ，美国 B美国 ，日本 C美国， 德国 C德国 ，美国17问题管理属于： （ ） A事后管理 B事前管理 B事件中的管理 D事前管理和事后管理的统一18公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点和广告的特点与一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重： （ ） A目的性和效益性 B公益性和福利性 C长期性和系统性 D季节性和时尚性19公共关系作为一种营销策略，主要推销（ ） A职工形象 B技术和设备 C组织形象 D产品和服务20公共关系产生和发展的政治前提是：（ ） A大众传播技术的发展 B市场经济的建立 C商品经济的繁荣 D民主政治的发展21公共关系咨询产生于20世纪初的（ ） A英国 B美国 C法国 D德国22公共关系决策性职能的首相主要内容是：（ ） A发现问题、加强管理 B咨询建议、决策参谋 C防患未然、危机处理 D创造效益、寻求发展23美国企业家万纳曾为公共关系下了一个通俗的定义：（ ） A do good . B tell them C do good ,tell them D public relations24.开发型公共关系主要适用于（ ） A组织处于顺利发展时期 B组织的开创时期 C组织与环境产生摩擦时期 D组织出现潜在的公关危机的时期25组织形象的内容是多方面的，它可以通过（ ）指标反映出来。 A语义差别分析法 B形象地位的比较分析 C四区域形象比较法 D知名度和美誉度26（ ）关系是组织尤其是企业的生命线。 （ ） A股东关系 B政府关系 C顾客关系 D媒介关系27公共关系广告所要遵循的首要原则是：（ ） A富于创新 B避免商迹 C注重效果 D实事求是28公共关系的长期目标一般指时间跨度在（）以上。 A 2年 B 3年 C 4年 D 5年29公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A人际关系 B公众关系C团体关系 D人群关系30现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A沟通 B交流C单向交流 D双向交流31被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）A爱德华伯尼斯 B森特C巴纳姆 D艾维李32影响组织形象的关键因素是（ C ）A产品性能 B产品包装C产品质量 D产品价格33公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）A扩大影响 B引导舆论C控制公众 D告知公众34在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31A舆论 B公众舆论的形成C有效的公共关系 D公共关系学35国际公共关系协会成立的时间是（ A ）P33A1955年 B1956年C1986年 D1987年36从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）A“中心”角色 B“中介”角色C“决策”角色 D“计划”角色37在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）A热情心理 B自信心理C开放心理 D创新心理38马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A安全的需要 B社交的需要C自我实现的需要 D尊重的需要39组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ C ）A高知名度高美誉度 B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度 D低知名度低美誉度40某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ D ）A人员形象 B文化形象C媒介形象 D标识形象41公关活动的首要环节是（ B ）A公关策划 B公关调查C形象设计 D公关广告42发布新闻的原则是（ A ）A坚持实事求是 B追求新颖C具有轰动效应 D强化感染力43广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）中国联通“创新改变世界”属于（A ）A形象广告 B观念广告C响应广告 D公益广告44谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ C ）A导入阶段 B明示阶段C概说阶段 D亮相阶段45企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ C ）P294A大众媒介 B非大众媒介C准大众媒介 D超大众媒介46企业标志在视觉传达中的基本功能是（ B ）A传递性 B识别性C认同性 D亲合性47决定广告策划成败的关键是（ B ）A广告定位 B广告创意C广告诉求 D广告调查48策划新闻常用的方法是（C）A制造危机事件 B邀请记者采访C利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告49“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C ）A商品广告 B服务广告C观念广告 D形象广告50非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C）A小道消息 B谣言C人际关系 D组织51在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A标志 B象征图案C标准字 D企业广告52企业识别系统的核心与原动力是（C）A行为识别系统 B视觉识别系统C理念识别系统 D企业造型53企业视觉识别系统的英文简称是（D）ACIS BMISCBIS DVIS54现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A信息的双向交流 B信息的单向交流C是领导与被领导的关系 D是管理与被管理的关系55英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A管理说 B传播管理说C协调说 D传播说56公共关系的主体是（A）A组织 B公众C传媒 D个人57被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言58公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A）A19世纪20年代 B19世纪末20世纪初C19世纪30年代 D20世纪30年代59我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A1984年 B1985年C1986年 D1987年60公共关系的首要功能是（d）A协调关系网络 B提高个人素质C优化社会环境 D树立组织形象61“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b）A专项业务服务公司 B专门业务服务公司C合作业务服务公司 D独立业务服务公司62在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b）A居民 B群众C人群 D受众63在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）A社交需要 B安全需要C生理需要 D自尊需要64战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A社会事件 B社会问题C社会冲突 D社会运动65组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）A组织自我形象分析 B组织形象差距分析C组织实际形象分析 D组织形象评估66民意测验的最后阶段是（D）A实施调查 B整理资料C分析资料 D撰写调查报告67公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）A新闻发布会 B危机处理C策划新闻事件 D主办公关活动68响应广告的常见形式是（c）A意见广告 B公共事务广告C祝贺性广告 D赞助广告69在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A书面沟通 B言语沟通CE-mail D综合沟通70标志在VIS中处于（A）A核心与领导地位 B辅助地位C重要地位 D中心地位四、多项选择题1“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（ CDE ）P7-8A公共关系的形象性质 B公共关系的舆论性质C公共关系的关系性质 D公共关系的职能性质E公共关系的学科性质2专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（BCD ）P84A社会意识 B公众观念C形象观念 D互惠观念E整体意识3树立组织形象的意义在于（ BCE ）A增强组织的应变能力B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境4根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ BCDE ）P114A正式公众 B非公众C潜在公众 D知晓公众E行动公众5作为舆论主体的公众具有的特点有（ ABCDE ）A有共同话题 B参与议论过程C自发性 D松散性E层序性6组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（ BCE ）P201-202A新闻报导趋势分析 B新闻报导量分析C新闻报导质分析 D新闻报导舆论分析E新闻报导时机分析7下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE ）A书籍 B电子邮件C电子报纸 D报纸E杂志8下列属于社会公益活动的有（ ABC ）A设置奖学金 B捐赠慈善机构C修建希望小学 D资助贫困大学生E资助学术研讨会9口头语言交流的一般特点有（ABCD ）P285-286A直接性与随时性 B双向性与反馈性C情感性 D主观性E真实性10公共关系在企业中的作用突出表现在（ AB ）A内求团结 B外求发展C提高企业经济效益 D提高产品市场占有率E提高企业发展潜力11.公共关系传播的基本元素是（ ）A、传播者 B、信息内容C、信道 D、受传者 E、效果22公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A公众 B个体C群体 D传播沟通E组织13公众的基本特征包括（ABCDE）A整体性 B共同性C相关性 D多样性E变化性14、赞助（ ）A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资D、仅仅是一种慈善事业E、是效益好的企业的一种慈善事业15、维系性公共关系活动的基本要求是（ ）A、攻心为上B、追求轰动效应 C、不奢求轰动效应，保持低姿态D、不奢求轰动效应，但要保持高姿态E、保持低姿态，但应追求轰动效应16、依靠实际行动去建树组织形象，这是（ ）A、引导型公关活动的特点 B、宣传型公关活动的特点C、维系型公关活动的特点 D、进攻型公关活动的特点E、开发型公关活动的特点17、维系性公共关系活动，一般适用于（ ）A、组织的创立时期 B、组织的逆境时期C、组织的发展时期D、组织的危机时期E、组织经营转向时期18、日常生活用品的最佳传播者是（ ）A、专家（权威） B、明星 C、第三者D、企业职工 E、普通消费者19、一般来说，社区属于企业的（ ）A、首要公众 B、次要公众C、边缘公众 D、逆境公众 E、非公众20. 公共关系主体在公共关系活动中,它有三个层次:ABCA. 社会组织B. 代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构C. 代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员 D. 专业的公关公司五、案例分析（试运用公共关系学中的相关知识分析评点案例）1 .2009年5月18日，央视赈灾晚会。老百姓都守候在电视机前，不亚于看春晚，只不过，这是一个悲情的“春晚”，从节目一开始，感动、眼泪就一直伴随着全国观众，从5月12日地震以来，大家心中一直苦苦压抑的情感在此刻得到了充分的宣泄，群情激昂下，就需要一种方式来表达，然而当下又无马上能实现的途径。这时，在晚会上捐款的个人和企业自然都会成为关注的焦点。这时候，老百姓的感性远远大于理性，谁捐得多，谁就得到大家的追捧，谁就是大难面前的英雄。 随着捐款的企业陆续走上台，排名顺序是捐得少的排在前面，捐得多的排在后面，开始的100万、200万都没能引起大家的注意，因为大家心里有个标准，对一个企业来说，这也太少了点，念在你至少还捐了的份上，姑且不去追究。当一个亿出现的时候，每个人的情绪被调到了最高点，一个亿是高标准，老百姓认为一个企业捐这么多那就是“好”的企业，所以都在密切关注是哪些企业捐了一个亿。“希望他们能早日离苦得乐。”几乎从未在公开场合露过面的公司老板阳爱星，手持一张硕大的红色亿元支票，在节目将近结束前短暂出现在央视直播画面上。一直隐身于公众媒体的加多宝顿时引起电视机前网友的极大关注。10分钟后，一网友在天涯社区上贴帖子：广东加多宝集团官网，由于网友拥挤“瘫了”。当网友查清楚广东加多宝集团是罐装王老吉的生产商，更为公司预制今年的新广告语：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉!”“患难见真情，真爱王老吉”等。有网友还为该笔1亿元捐款算了一笔账：“假如一罐王老吉出厂价是2元的话，要卖掉5000万罐王老吉!”很多人表示，马上就去买王老吉，而且以后就喝王老吉!也有人发帖子认为这是炒作，马上就被群起而攻之。网友回复，捐了一个亿，我们欢迎这样的炒作。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 2. 2009年5月18日，央视赈灾晚会。老百姓都守候在电视机前，不亚于看春晚，只不过，这是一个悲情的“春晚”，从节目一开始，感动、眼泪就一直伴随着全国观众，从5月12日地震以来，大家心中一直苦苦压抑的情感在此刻得到了充分的宣泄，群情激昂下，就需要一种方式来表达，然而当下又无马上能实现的途径。这时，在晚会上捐款的个人和企业自然都会成为关注的焦点。这时候，老百姓的感性远远大于理性，谁捐得多，谁就得到大家的追捧，谁就是大难面前的英雄。 随着捐款的企业陆续走上台，排名顺序是捐得少的排在前面，捐得多的排在后面，开始的100万、200万都没能引起大家的注意，因为大家心里有个标准，对一个企业来说，这也太少了点，念在你至少还捐了的份上，姑且不去追究。当一个亿出现的时候，每个人的情绪被调到了最高点，一个亿是高标准，老百姓认为一个企业捐这么多那就是“好”的企业，所以都在密切关注