旅游局的年度工作总结.doc

旅游局的年度工作总结 2008年，是靖安旅游业发展面临诸多困难的一年，也是过渡转型期更迭之年。靖安旅游业受冰雪灾害、汶川大地震、通货膨胀、股市低迷和奥运会安保要求的影响，客源市场拓展困难重重；景区建设和宣传投入严重不足，旅游产品单一、同质化程度高，漂流项目失去竞争优势、旅游设施档次低、规模小、品位差等问题在激烈的市场竞争中更显突出，旅游产业素质急待转型升级。一年来，我局在县委、县政府的正确领导下，按照“生态立县、旅游兴县”的总体战略要求，围绕“打造中国生态明珠”的总体目标，坚定信心、振奋精神、克难奋进，确立了“做旺人气、引凤筑巢”的工作思路，制定了“16335”工作目标，扎扎实实做好工作。使得省内吉安、新余、萍乡、抚州等地市游客量增多、浙江市场客源大幅增加、湖北市场较上年较增长、安徽市场成功开拓、湖南市场初显良好势头、上海首次“破冰”组织近200余人的大型包船游三爪仑，过夜旅游者较上年增长30%多，旅游产业素质明显提高。但游客总量仍受内外因素影响出现滑坡，据统计，2008年全县共接待旅游者 万人次，同比下降 %，实现旅游综合收入 万元，同比下降 %。然为了减少不利因素影响我们做了大量的工作，主要有以下几个方面： 1、广告投放量最大。千方百计筹措资金，缓发局干部职工津贴，制定广告宣传投入方案，加大旅游宣传促销投入，在省内的江南都市报、信息日报、南昌晚报、旅游风向标杂志、宜春广电报、新余晚报、赣西晚报、九江日报、瓷都晚报、鹰潭广电报、鹰潭日报、上饶日报、吉安晚报、井冈山日报和省外的武汉晚报、东楚晚报、旅游商情杂志、衢州晚报、江山信息网、安庆日报等20余个平面媒体，和江西电视台四套、五套、安庆电视台、鄂州电视台等4家电视媒体上投放了大量的三爪仑旅游广告，同时还在省内外各地采取报刊夹带和请人分发宣传活页15万份，在主客源地南昌市区主要街道和社会树立了大型户外广告，有效宣传三爪仑旅游，提高了景区知名度。 2、旅行社踩线邀请最广泛。由局领导带队，分成若干个小组，直接到市到县推介三爪仑旅游，加强与省内外旅行社的勾通，通过“走出去，请进来”方式，今年先后邀请了湖北黄冈市黄梅、蕲春、武穴、浠水，浙江衢州市、金华市、杭州市、萧山市、江山市、常山市、龙游县，安徽安庆市、望江、潜山、太湖、宿松，湖南株洲、衡阳、醴陵，上海市、广东省和省内新余、萍乡、赣州、吉安、抚州、上饶等地，共20余个地级市和20余个县市区约200余家旅行社组成的各类大小旅行社考察团前来三爪仑景区实地考察，建立业务合作关系。 3、营销策略最灵活。通过充分调研，制定了三爪仑风景区2008年度门票销售及奖励办法；整合全县部分精品旅游项目和安义古村的力量，形成一条精品旅游线路，面向除南昌以外的各地市和省外旅行社统一销售联票，年终统一高额返利。既降低了线路的整体价位，让市民更能接受，又扩大了旅行社的利润空间，充分调动了旅行社的组团积极性。从而有效开拓了省内外二日游客源市场，使过夜旅游者较上年大幅增长。 4、市场拓展责任分解最有效。将市场划分成六个片区，一个班子成员带队负责一个片区，落实市场拓展责任，实行工资与市场目标任务挂勾制度，将全局干部职工工资总额的10%作为市场开拓风险金，使人人身上有压力，人人肩上有担子，从而充分调动了全体干部职工的市场拓展积极性，营造了一种时时想市场、处处跑市场、上班无闲人的企业生产车间式的工作氛围，改变了机关工作上班“一杯茶、一张报”的陋习。 5、参加旅游交易会最多。3月份参加了浙江绍兴举行的浙江省万里行旅游推介会，4月份参加了宜春市在上海举行的旅游推介会，5月份参加了在武汉举行的华中旅游博览会，6月份参加了景德镇旅游博览会，7月份参加了在河南郑州举行的中国旅游交易会，9月份参加了第五届华东（衢州）旅游交易会及2008年度宜春市月亮文化节，11月份参加了在上海举行的国际旅游交易会。向全国各地旅游界和重点客源市场的广大市民展示了三爪仑原生态的自然旅游资源和深厚的文化底蕴，取得了一定的效果。 6、基础设施整改和建设力度大。一是加大宣传督促力度。专门下发文件、召开专门会议、组织专项检查，指导和督促项目单位对照要求进行整改；二是加大检查惩处力度。对没有完成整改工作、基础设施不达标、存在安全隐患太平山庄、自由人集中营、柏木岭山庄、靖林山庄等项目单位下发了停业整顿通知书；三是充分利用好上级扶助资金，修复冰雪灾害损坏的基础设施和服务设施，修整游步道、恢复植被、维修供水、供电设备，建设防雷设施；四是加快国债项目工程建设进度，在对前面已完工国债项目做好扫尾工作的同时，推进山口收费处工程建设，多方征集方案，使之既与周边生态环境相协调，又符合地理环境要求。 7、招商引资势头好。近二年有宝峰动漫基地、三爪仑资源种子库、宝峰樟水湾休闲度假小镇、宝镇渣岈滩四星级宾馆、太平山庄二期工程开发、“五O五”生态影视基地、恒茂金罗湾度假村等多个拟作较大规模投资的项目正在洽谈，我局积极与相关乡镇和部门密切配合，切实做好跟踪服务工作。今年已签约的江西恒贸金罗湾旅游发展有限公司投资1.6亿元港币建设的恒贸金罗湾度假村，目前已累计进资2100万元，土地手续已经办理完毕，项目规划正在进行；上海复生生物科技研究所有限公司投资1.5亿元建设的宝峰度假休闲中心正在编制规划。 8、行业管理措施实。一是加强旅游从业人员培训。全年共举办景区导游员、宾馆服务员和安全员等培训班3期，培训人员200余名；二是强化旅游稽查。充实旅游稽查大队工作人员，重点加强漂流项目秩序维护和逃票行为的打击力度，有效地遏制了逃票现象；三是健全和完善旅游质量监督制度。统一对外公布旅游投诉电话，建立旅游投诉受理首问制，全年受理旅游投诉20余件，做到了件件有答复，游客普遍表示满意；四是做好安全生产工作和综治工作。下发安全生产责任书，全年多次联合安监、卫生、消防等部门开展旅游行业安全生产检查，督促旅游项目单位及时消除安全隐患。积极开展平安景区创建活动，各景区均成立了创建办公室和景区警务室，通过创建活动，景区的治安环境得到较大改善，08年景区内未发生一起重大安全事故和治安刑事案件。 9、规划编制重调研。邀请中国社科院地理研究所旅游规划研究中心的专家编制靖安县旅游发展总体规划，本着认真负责、指导长远发展的原则，广泛征集社会各界的意见，立即反馈规划课题组，不断对规划进行修改。 10、收费处管理有成效。一是加强收费职工队伍建设。坚持公开招聘、择优录用、竞争上岗的原则，精心挑选了20名工作人员，进行岗前培训、按月考核、优化队伍；二是加强收费管理制度建设。制定了三爪仑景区收费处管理和工资分配方案，用制度管理人和事；三是加强收费处窗口建设。在收费处的硬件服务设施上按照4A景区的要求，完善各项服务设施，同时还要求员工文明服务、礼貌待人、统一着装、挂牌上岗，维护收费处的良好环境，提软件服务水平；四是加强收费管理监督。通过安装视频监控过往车辆收费管理，电话抽查监督员工上下班考勤管理，专项检查监督景区收费标准执行管理等方式，强化收费管理。从而使今年收费管理