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自助服务常见问题及相关解决办法河南省数字证书有限责任公司 Copyright Henan Certificate Authority Ltd.1. 登录自助服务系统常见问题图11.1 点击“在线升级”提示如图：图2出现这个提示的情况:1. 是因为用户电脑中插入了含有SM2证书的钥匙。（提示用户把含有SM2证书的钥匙拔掉）2. 在浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有SM2证书的残留缓存。（手动删除）1.2 点击“在线升级”提示如图图3出现这个提示的情况：1 没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）2 弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）1.3 点击“在线升级”提示如图图 4出现这个提示的情况：1 选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）2 电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）1.4 点击“在线升级”提示如图图 5出现这个提示的情况：1 签名控件没有加载。（1.将浏览器设置为IE兼容模式。2.重装新版的税务版互诚通。3.重新设置IE的ActiveX设置。4.将地址加入到可信站点。）1.5 点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图图 6出现这个提示的情况：1. 用户证书不在本次更新的证书中。（提示用户去现场登录）1.6 点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图图 7出现这个提示的情况：1. 用户证书已过期，或不是河南CA办法的证书。（提示用户去现场登录）2. 用户升级证书的常见问题图 82.1 点击“我同意”，提示如图：图9出现这个提示的情况：1 没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）2 弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）2.2 点击“我同意”，提示如图：图 10出现这个提示的情况：1 选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）2 电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）2.3 点击“我同意”，提示如图：图 11出现这个提示的情况：1 要更新的证书已经下载了。（让用户重新插拔电子钥匙，看互诚通中是否有新的SM2证书，如果没用让用户去现场办理。）3. 经办人信息页面的常见问题图 123.1 点击确认出现如下图提示 图 13出现这个提示的情况：1. 经办人和联系电话没有填写。（提示用户填写真实的姓名和手机号）4. 证书下载页面常见问题图 144.1 提示证书下载失败图15出现这个提示的情况：1. 由于网络原因或者用户系统原因证书下载失败。（请用户去现场办理证书升级。）4.2 点击 “新证书下载”没有反应：出现这情况的原因：1. 签名控件没有加载。（1
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