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文档简介

店面销售人员服务礼仪培训方案导读：东方卓越软实力店面销售人员服务礼仪 培训方案东方卓越品质服务东方卓越软实力课程以 “内强素质、 外塑形象” 为宗旨， 以店面销售人员服务为导向， 设计开展课程。 作为前线的工作珠宝店铺销售服务礼仪培训东方卓越软实力店面销售人员服务礼仪 培训方案东方卓越品质服务东方卓越软实力课程以 “内强素质、 外塑形象” 为宗旨， 以店面销售人员服务为导向， 设计开展课程。作为前线的工作人员， 其一言一行不仅是个人素质的体现， 更是企业文化、管理水平、专业程度的表现。本课程围绕店面销售人员的 服务展开，有理论、有标准、有示范、有练习，力求达到初级训练最佳效 果。一、 课程收益：1、让学员了解礼仪是什么、为什么要学习礼仪 2、让学员意识到礼仪对自己和对于服务的影响 3、塑造学员专业形象，提高企业团队整体形象 4、提高学员服务技巧，避免跟客户的不必要的冲突 5、提高学员沟通技巧，创造和谐的客情关系 二、课程时间： 可根据您的需求调整 三、课程形式： 本培训始终贯穿于讲授、游戏、小组讨论、案例分析、角色扮演等各种互动 式教学中。四、课程安排序号课程模块课程内容大纲 一、为什么要学习礼仪 二、什么是礼、什么是仪课时备注一服务礼仪概论三、礼仪的核心思想 四、礼仪在服务中的运用 五、 良好的印象=着装与举止+声音语调+语言文字 一、容貌篇 1. 细节管理从头发到指甲的标准要求1.5H二形象的要求2. 女士的妆容与发型管理 二、服饰篇 1. 制服的寓意1.5H东方卓越软实力2.制服的穿着礼仪与配饰选择女士篇 3.制服的穿着礼仪与配饰选择男士篇 4.制服穿着禁忌 一、眼神与表情管理 二、坐、立、行、蹲的肢体礼仪； 三 形体的要求 三、鞠躬礼分类、场合、行礼方式 四、手势礼仪手位指引礼仪、不同手势的含 义、递送物品资料 五、不雅举止提示 一、迎来送往的礼节 二、见面礼仪（恰当的称呼、礼貌的寒暄） 四 日常服务礼仪要 求 三、名片礼仪（递送时机、如何递送） 四、电话礼仪（电话使用礼仪、打电话礼仪、接 电话礼仪、电话转接礼仪） 五、语言
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