桑那洗浴需求分析.doc

ChinaBcb桑那洗浴系统需求分析一、 说明版本： 0.001文档开始时间：年月日文档结束时间：文档编写：雨中漫步版权所有：ChinaBcb开发团队目前项目组成员：雨中漫步技术支持： 欢迎加入开发组织二、 词语定义a) 手牌：一个客人一个手牌号，用于跟踪客户，客户消费结束完成后归还，其他客人可继续使用b) 优惠套装：多个消费项目的优惠组合c) 技师：主要为按摩师，理发师等的总称d) 服务员：跑堂e) 销售人员：提供常用消费品的销售f) 业务员：为公司开发客户等的人员g) 时间段说明：上午时间为早上开业到18：00以前，上午时间为18：00到打烊（可自定义）三、 项目简介h) ChinaBcb桑那洗浴系统是采用电脑对桑那洗浴，保健按摩等正规营业场所进行科学化电脑管理的综合管理系统。此系统根据该行业的特点，对该行业的全部流程统一管理，充分防止了营业中所出现的多种漏洞，并采纳了客户关系管理的原理，对客户进行了多方位的管理、沟通和交流，从而保证了客户的忠诚度和满意度！四、 该行业所出现的问题分析1. 客人消费采用手工记帐，当客人在不同地方进行的消费不易及时地正确汇总，容易出错。2. 不能够根据客人的忠诚度对客人进行一定程度的优惠和奖励3. 不能对客人的消费时间段、喜欢的消费项目进行准确的分析，以达到尽快的调整消费项目五、 需求分析一、 前台接待客户，登记入帐，交付压金，打印收据小票，前台接待时，服务员与客人的操作有：（1）询问服务项目，消费人数（2）交付压金（3）给客人手牌（每个客人一个）（4）打印收据小票（5）一同来消费的人自动归为一组二、 服务人员带领客人开始消费，技师给客人开始服务，此时，客人的每个消费小票均记录有：消费项目，服务人员名单（服务员，技师等），此时通过人工输入，打开该客人的消费列表，记录各项服务的开始消费时间，服务人员，结束时间等三、 可预交消费压金，同时打印收据四、 中间可能有退款等行为五、 可能有一组人员中间的几个提前单独结帐结束消费等情况六、 可进行消费退款，如客人消费洗浴推拿，价格60元，但在消费洗浴（68元）后，客人提出要取消推拿该项消费，则计费方式则由原来的组合优惠消费套装改为普通消费的方式七、 结帐前的自动分组优惠套装，即将客人零碎的消费项目自动分为优惠套装八、 可根据一组中某个人的手牌查询该组人员的消费，结帐情况，并可将一组人员一同结帐九、 根据客人的级别自动选择不同的价格类型十、 需记录会员的总的消费金额，消费次数，根据设定的规定进行适当的服务赠送十一、 系统可对一些特殊客人进行挂帐十二、 可对一些特殊客人进行免费服务十三、 可分性别统计某一周期的任意时间段的各项收入，每个项目的收入，每个项目消费次数，并可导出文件和打印十四、 一组客人的男宾与女宾可记录在同一张消费单，但最后可单独统计分析男宾与女宾客人的消费情况十五、 可对员工工作量进行分类统计，如服务员，技师等分类统计十六、 可随时查看房间的占用情况和现有客人的消费项目情况十七、 可同时查看该消费者的消费次数，并可根据设定的规则对客人累计积分，以确定是否赠送某些消费项目十八、 会员有预付费会员，可分为不同的等级，如金卡，银卡，普通卡和无预付费卡，根据卡的级别，消费项目的定价也不同十九、 可查询会员的详细消费列表，历史消费记录二十、 会员卡可购买，挂失，消挂，暂停，退卡二十一、 商品管理商品价格分为6种（非会员价，普通会员价，价格3，价格4，价格5，价格6），可对客人赠送消费品（如手巾，香皂等）和小件商品统一管理二十二、 非会员管理查询，统计，生成文件，赠品管理（有待考虑）二十三、 消费项目，服务人员，技师等均需可使用助记码查询二十四、 常用报表如下：（可修改，供参考） 营 业 人 次 统 计 表 XXXX年XX月XX日时间人次一次性卡安排签字会员人次现金人次上午下午合计 收 入 明 细 统 计 表 XXXX年XX月XX日时间售卡收入充值收入现金收入保健品实际收入安排收入安排签字上午下午合计时间段说明：上午时间为早上开业到18：00以前，上午时间为18：00到打烊工作人员 服 务 明 细 02.12.1- 02.12.31时间技师编号技师姓名服务内容人次02.31合计1、 结帐打票单据编号：2002121100005 （会员）时间服务人员编号手牌号消费内容单价人次金额02.12.311001,1002201洗浴￥602￥12002.12.311003,1005202推拿￥181￥18合计：￥138实收：￥135类别： 会员会员卡号：600001（外编号）余额：￥350单据编号：2002121100005 （现金）时间服务人员编号手牌号消费内容单价人次金额02.12.311001,1002201洗浴￥602￥12002.12.311003,1005202推拿￥181￥18合计：￥138实收：￥135类别： 现金单据编号：2002121100005 （赠送）时间手牌号消费内容单价人次金额02.12.31201洗浴￥602￥12002.12.31202推拿￥181￥18合计：￥138类别：赠送单据编号：2002121100005 （挂帐）时间手牌号消费内容单价人次金额02.12.31201洗浴￥602￥12002.12.31202推拿￥181￥18合计：￥138实收：￥135类别：挂帐2、 售卡小票：单据编号：2002121100005 （售卡）时间卡号会员姓名单价数量金额02.12.31600001张三￥8002￥160002.12.31600002李四￥8001￥800合计：￥2400实收：￥2350类别：售卡3、 充值小票：单据编号：2002121100005 （充值）时间卡号会员姓名金额余额02.12.31600001张三￥300￥35002.12.31600002李四￥400￥450合计：￥700余额：￥800类别：充值4、 保健品销售：单据编号：2002121100005 （保健品）时间商品名称单价数量金额02.12.31保健品1￥252￥5002.12.31保健品2￥3501￥350会员卡号：600001余额：￥350类别合计：￥400 实收：￥390保健品单据编号：2002121100005 （保健品）时间商品名称单价数量金额02.12.31保健品1￥252￥5002.12.31保健品2￥3501￥350合计：￥400 实收：￥390类别：保健品5、 会员档案查询：会员卡号：600001 时间: 02.12.1-02.12.31时间消费内容单价数量类别金额余额02.12. 1推拿￥252消费￥50￥15002.12.12￥3501充值￥350￥50002.12.18保健品￥2801保健品￥280￥220合计余额：￥220 大写：贰佰贰拾元整六、 软件环境客户端WIN98以上平台，服务端WIN98，WIN2000，WINXP均可，开发工具，Borland C+ Builder6，firebird1.02，数据库访问方法dbexpress或者ibx，建议用db