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自助查询打印一体机终端自助查询打印一体机终端 操作手册操作手册 北京诺恩开创科技有限公司北京诺恩开创科技有限公司 声声 明明 本手册内容未经同意不得随意更改 北京诺恩开创科技有限公司 以下简 称 NORN 保留在技术 零部件 软件和硬件上改善产品的权利 用户如果需要 与产品有关的进一步信息 可以与 NORN 联系 没有 NORN 的书面许可 本手册 的任何章节 不得以任何形式 通过任何手段进行复制或传送 版权 版权 本手册于 2009 年印制 版权属于NORN Rev 4 0 版本 联系地址 联系地址 北京市海淀区北三环中路凯奇大厦12层 邮政编码 100088 Tel 010 82002233 010 82000033 Mail mail 使用机器时的安全事项使用机器时的安全事项 应使用能连接地线的3孔电源插座以供应电源 应独立供应电源给予这部机器 移动机器前 必须断开电源 在机器操作期间不应打开机器 打开机器时确保机器已停止动作 使用机器的注意事项使用机器的注意事项 此设备属 I 类电气设备 设备电源 机构等各大模块均已妥善接地 并经 220V 三端电源插头 含保护接地线 引出 系统装配时应按 I 类设备要求供电 避免日光直接照射机器 严禁液体流入机器 类似的物体应放置在远离机器的位置 维护机器时应使用特定配件 严禁进行不合适的维护 移动机器时严禁拖动机器 不要在无任何静电保护的情况下去触摸裸露在设备外面的电子元件 因人体所带的静电有可能会损坏电子元件 需要定期的对整机设备进行清洁保养 以保证设备的使用寿命 随机所配附件 随机所配附件 热敏打印机纸轴一根 测试用热敏打印纸一卷 设备门锁及钱箱钥匙两套 目目 录录 自助打印机终端产品操作手册 1 1 第一章第一章 产品简介产品简介 6 6 1 1产品外观介绍 6 1 2硬件介绍 6 1 2 1主控内核 6 1 2 2内核结构 7 1 3设备配置 7 1 3 1 主机模块展示 研祥 EC5 1712 7 1 3 2 LCD 液晶显示屏 8 1 3 3 触摸屏及触摸屏控制盒 9 1 3 4 凭条打印机 9 1 3 5 金属键盘 9 1 3 6 电源 9 1 4多媒体终端设备状态 9 1 4 1 主机模块 9 1 4 2 LCD 9 1 4 3 凭条打印机 10 1 4 4 触摸屏 10 1 4 5 金属键盘 安全模块 10 第二章第二章 日常操作和维护日常操作和维护 1010 2 1终端的使用环境及摆放位置要求 10 2 2终端开通先决条件 10 2 3终端的开启和关闭 11 2 3 1开启终端 11 2 3 2关闭终端 11 第三章第三章 终端软件操作说明终端软件操作说明 1111 3 1系统首页 11 3 2详单 账单查询打印 12 3 2 1 年月选择 12 3 2 2 功能选择 13 3 2 3 数据显示 14 3 2 4 打印详单 18 3 2 5 打印结束 18 3 3提示信息 19 3 3 1 提示信息 20 3 3 2 故障信息 21 第四章第四章 常见故障处理常见故障处理 2121 4 1触摸屏故障的判断和排除 21 4 1 1 触摸屏点击无反应或左右跳动 21 4 1 2 触摸屏点击不准确 21 4 2卡纸处理 22 4 2 1 打印机卡纸 22 4 2 2 打印机不进纸 22 4 2 3 打印出来字迹模糊 不清楚 22 4 2 4 打印空白 22 4 2 5 送纸器堵纸 22 4 2 6 送纸器卡纸 23 4 2 7 切刀堵纸 23 4 3网络故障 23 4 3 1 网线故障 23 4 3 2 不能和安装点内其他计算机通讯 23 4 3 3 无法和后台服务器通讯 23 4 3 4 通讯正常但无法交易 23 终端不能启动 24 4 3 5 外部电源故障 24 4 3 6 开关电源故障 24 第一章第一章 产品简介产品简介 1 1产品外观产品外观介绍介绍 K5000 系列系列 1 2硬件介绍硬件介绍 终端硬件由高性能嵌入式控制内核和外围部件两部分构成 1 2 11 2 1主控内核主控内核 其中的主控内核采用嵌入式内核 由低工耗处理器 高速内存 电子存储芯片 I O 控制器 有线网络控制器 集成为嵌入式控制卡 要求主控内核采用 32 位处理器 配置专用图象处理芯片 综合性能与 PIII 处理器相 当 而功耗仅为其 20 主控内核集图形显示控制 网络通信控制 I O 交互控制 音频输 出于一身 支持 LCD 显示输出 纸币识别输入 磁卡 IC 卡输入 触摸屏输入 多路打印 输出 该内核采用 CF 卡作为外存储器 取代稳定性较低的机械硬盘 1 2 21 2 2内核结构内核结构 1 3设备配置设备配置 主机模块 主板 研祥工控板 CPU 赛扬 700MHz 512M 内存 可选 低能耗 高速存储 自带 6 个 COM 通讯端口 输入设备 触摸屏 选配 金属密码键盘 输出设备 LCD 凭条打印机 通讯设备 网卡 主板集成 ADSL Modem 选配件 GPRS Modem 选配件 电源 多功能开关电源 5V 12V 24V PC 机用 ATX 电源 UPS 选配件 1 3 11 3 1主机模块主机模块展示 研祥展示 研祥EC5 1712 主机模块是终端的控制核心 包括工控板 CPU 内存 硬盘 多串口扩展卡 下图 是工控板彩图 COM2 COM6 通讯端口 键盘接口以及 USB 接口还需要另外加装专门的 接口 工控板上集成有视频 音频 网卡模块 1 3 21 3 2LCDLCD 液晶显示屏 液晶显示屏 15 寸 LCD 通过专用的电源模块连接 220V 交流电 视频讯号线连接到工控板上 电 源接口和视频信号接口都在 LCD 的底部 另外还带有视频参数调整模块 两块分别带有一 个和四个按钮的电路板 1 3 31 3 3触摸屏及触摸屏控制盒触摸屏及触摸屏控制盒 15 寸表面声波触摸屏 用于接收用户用手模拟鼠标输入的信息 触摸屏和控制盒连接 控制盒连接到工控板的 USB 通讯端口以及 5V 直流电源 触摸屏控制盒是安装在终端上部 工控板背视左边的金属盒 1 3 41 3 4凭条打印机凭条打印机 采用专业的热敏打印设备 用于打印客户话单及其它凭条 打印机背面有一个两针 24V 直流电源接口 一个 DB9 female 数据接口 另外有一个 功能按钮 还有电源指示灯 绿灯 缺纸灯与错误指示灯 红灯 数据接口与多串口卡 扩展 COM1 通讯端口连接 1 3 51 3 5金属键盘金属键盘 采用深圳旭子金融键盘 通过一个主板的 P SII 接口连接 5V 直流电源 直接通过此口进行通讯 1 3 61 3 6电源电源 包括 PC ATX 电源和 24V 开关电源 PC ATX 电源提供 5V 和 12V 直流电源 开关电源提供 24V 直流电源 1 4多媒体终端设备状态多媒体终端设备状态 1 4 11 4 1主机模块主机模块 打开电源后 主板发出一声尖锐的 嘀 的一声 此时 LCD 上没有显示 过几秒后 LCD 上显示 BIOS 自检结果 1 4 21 4 2LCDLCD 接通电源后 LCD 变压器上的绿色指示灯会亮起 没有信号输入时 视频控制模块上的指示灯为橙色 屏幕上显示 No Signal 有信号 输入时 指示灯为绿色 1 4 31 4 3凭条打印机凭条打印机 正常状态下 电源指示灯亮 错误指示灯灭 当出现故障时 错误指示灯周期闪烁 1 4 41 4 4触摸屏触摸屏 正常状态下 没有触摸 触摸屏控制盒指示灯不亮 每触摸一次 闪烁一次 主板锋 鸣器响一声 按住不放的情况下 指示灯闪烁一次后灭掉 触摸屏和控制盒之间数据线没有连接的情况下 指示灯会快速闪动 指示灯长亮 没有触摸的情况下指示灯闪烁 按住不放的情况下指示灯不断闪烁都是 错误状态 1 4 51 4 5金属键盘 安全模块 金属键盘 安全模块 通电后正常状态下 按键会发出 嘀 的响声 1 5终端配置终端配置 1 5 11 5 1配置前的工作准备配置前的工作准备 1 确保终端设备连接正常 连线方法正确 2 确保网络连接及运行正常 1 5 21 5 2 IPIP配置配置 3 开始菜单 运行 cmd 确定 输入 ipconfig all 可以查看 IP 地址 网关 掩 码 MAC 地址是否正确 4 配置 IP i 文件位置 C 终端设置工具 IP 地址设置 bat ii 右击选择编辑 举例如下 echo off echo 北京开创科技有限公司 IP 地址设置程序 netsh interface ip set address 本地连接 source dhcp netsh interface ip set dns 本地连接 source dhcp echo 现在开始设置本机 IP netsh interface ip set address 本地连接 source static addr 10 47 52 112 mask 255 255 255 0 echo 现在开始设置本机 GATEWAY netsh interface ip set address 本地连接 gateway 10 47 52 129 gwmetric 1 echo 现在开始设置本机 DNS netsh interface ip set dns 本地连接 source static addr 其中 10 47 52 112 应该是分配给该终端的 IP 255 255 255 0 是子网掩码 10 47 52 129 是网关地址 以上由网管提供 1 5 31 5 3终端设备终端设备IDID配置配置 5 文件位置 C known known ini 6 编辑下列行 终端 ID TerminalID dv1234 其中 dv1234 是分配给该终端的终端标示 由负责渠道的人员分配 第二章第二章 日常操作和维护日常操作和维护 2 1终端的使用环境终端的使用环境及摆放位置要求及摆放位置要求 为保证终端的正常使用 应保证以下安装要求 应放置于室内使用 应放置于通风和散热良好的场所 终端的顶部和两侧离墙应留有 10 厘米以上空间 终端后方离墙距离应至少在 20 厘米 以上 以利于风扇散热 如条件允许 建议终端两侧和后方离墙 50 厘米以上 便于定期更 换纸张和维护设备 应放置在灰尘少的场所 灰尘的积聚会可能会引起触摸屏失灵 应放置于湿度较小的场所 空气中湿度太高可能引起打印纸张湿润而发生打印机卡纸现象 应放置在平坦和坚固的地方 本终端按人机工程学原理设计 适合一般人群使用 不要将终端垫高 终端底部装有 滚轮 不平坦的地面容易引起终端滑动 2 2终端开通先决条件终端开通先决条件 在终端附近的 50 厘米范围内一定要有可以正常使用的电源插座和网线插座 保证电源 电压正常和网络通讯正常 另外本设备使用交流 220V 电压 适合电压范围为交流 200V 240V 之间 如本地电源超出此范围 建议加装 300W 以上稳压电源 电源插座须 配有电脑专用地线 地线的接地电阻应在 4 以下 任何线路不可被地板压住 以免引起 火灾等而造成不必要的损失 2 3终端的开启和关闭终端的开启和关闭 2 3 12 3 1开启终端开启终端 把总电源线接到 220V 交流电电源插座 把总电源开关打到 ON 的位置 终端启动 2 3 22 3 2关闭终端关闭终端 如果是 LINUX 系统可以直接关闭电源总开关 如果是 WINDOWS 系统 关闭终端前 必须要退出应用程序 关闭 Windows 操作系统 然后再关闭电源总开关 不然经常不正常关机会导致系统崩溃 第三章第三章 终端软件操作说明终端软件操作说明 3 1系统首页系统首页 首页即是登录页面 登录 在 输入手机号码 在密码输入栏输入密码 单击 确定 按钮 如果用户手机号 密码输入正确 用户就可以进行详单 账单的查询打印了 3 2详单详单 账单查询打印账单查询打印 3 2 13 2 1 年月选择年月选择 登录通过验证 系统进入年月选择页面 画面上仅仅显示含当前月份在内的最近 6 个月的选择项 用户可以用键盘上数字 和选择项目上的数字一致 或者直接在触摸屏上用手点击选择想要 查询 打印的数据年月 3 2 23 2 2 功能选择功能选择 如果用户在选择的月份无欠费记录 则系统将进入到功能选择页面 在该页面 用户可 以选择通话详单 短信详单 梦网详单 GPRS 详单 移动通讯详单 彩信详单 WLAN 详单 彩铃详单 WAP 详单 账单业务 共 9 项功能 用户可以点击 后退 重新选择年 月 现以 通话详单 和 账单业务 为例 介绍详单 账单功能 其中 账单业务 的显 示和详单稍有不同 其它详单的流程和 通话详单 一致 点击 通话详单 系统将进入用户选择的年月的通话详单数据显示页面 3 2 33 2 3 数据显示数据显示 该页面从上到下全部数据分为 4 个部分 第一部分是详单名称 位于数据显示页面的顶端中部 对于通话详单业务来说显示的内 容是 中国移动通信客户通话详单查询结果 第二部分是查询号码和查询月份显示 假如用户的查询号码是 158029xxxxx 查询月份 是 2009 年 1 月 则该部分显示 查询号码 158029xxxxx 月份 2009 年 01 月 第三部分是用户查询数据列表显示 详单的数据是分页处理的 但是 帐单业务 的数 据是在一页显示的 第四部分在数据列表以下的右侧 显示费用合计及分页信息 总记录数 总页数 当前 页码 注 对于 GPRS 详单等无费用信息的 将不显示费用合计 通话详单首页 非末页 格式通话详单首页 非末页 格式 对于多页数据 用户可以使用键盘上的 上翻 下翻 键或者直接通过触摸屏点击屏幕 上的 上翻 下翻 按钮进行翻页操作 在任意一页 用户均可使用键盘上的 打印 按钮或者通过触摸屏点击屏幕上的 打印 按钮进行详单打印操作 通话详单末页格式通话详单末页格式 所有详单数据列表的最后一页都有关于该详单数据的合计 统计 说明信息 最后一页如 果合计 统计 说明信息超出了页面限定高度 页面将增加垂直滚动条 对于账单数据 仅仅有一页的显示 有垂直滚动条 用户可以使用键盘上的 上翻 下 翻 键或者直接通过触摸屏点击屏幕上的 上翻 下翻 按钮或者直接用手控制触控屏 上右侧显示的滚动条进行当前页面账单数据的上下滚动操作 账单页面起始位置账单页面起始位置 账单页面结束位置账单页面结束位置 3 2 43 2 4 打印详单打印详单 用户在 数据显示 页面时按键盘上的 打印 按钮或者通过触摸屏点击屏幕上的 打印 按钮即可进行打印详单 打印时画面转到 打印中 以提示客户打印操作正在进行 注意 并非数据显示页面的所有数据都会被打印出来 3 2 53 2 5 打印结束打印结束 打印结束后 页面提示打印成功信息 此时用户可以选择点击 退出 退出系统到 登录 画面或者点击 返回 回到功能选择页面 3 3提示信息提示信息 提示信息页面为统一背景 只是提示信息不同 显示位置在图示中的 此处显示错误信息 的位置 3 3 13 3 1 提示信息提示信息 用户在使用系统中可能出现的提示信息包括 1 手机号码不是移动公司的号码 提示 您输入的号码非移动号码 请检查您的号码是否正确 2 手机号码不存在或输入错误 提示 对不起 号码输入错误或非本地号码 请重新输入 3 密码输入错误 提示 对不起 用户密码验证失败 请重新输入 4 密码是原始密码 提示 对不起 该密码是原始密码 请修改后重新登录 5 在用户要查询的月份被查询号码处于欠费状态 提示 对不起 该号码在选定的月份处于欠费状态 请及时补充话费 6 用户查询的业务在该查询周期内无使用记录 提示 对不起 您查询的业务无数据 7 不允许打印 提示 话单只能查询 不能打印 8 打印机缺纸 提示 打印机缺纸或故障 暂时不能打印 请联系营业员查看 9 打印失败 提示 对不起 打印过程出错 本次打印失败 请联系营业员检查打印机及打印纸 10 不能重复打印 提示 对不起 该月已打印 请执行其它操作 11 出账 上月 日期前打印 提示 对不起 本月 4 日 含 后方可打印 3 3 23 3 2 故障信息故障信息 1 查询打印系统和 BOSS 系统间通讯故障 提示 网络故障 与局方通信失败 请与营业员联系或拨打客服热线 10086 谢谢您 的使用 2 打印机故障 提示 打印机缺纸或故障 暂时不能打印 请联系营业员查看 第四章第四章 常见故障处理常见故障处理 4 1触摸屏故障的判断和排除触摸屏故障的判断和排除 4 1 14 1 1触摸屏点击无反应或左右跳动触摸屏点击无反应或左右跳动 处理方法 检查点击时触摸屏控制盒指示灯是否会闪 如果保持常亮或常灭 请拔下触摸 屏控制盒与屏体之间的连线 查看控制盒指示灯是否会闪动 能闪动为正常状态 此时插上连线 检查故障是否消除 可以点击则故障处理完成 检查触摸屏屏面和触摸屏屏体四周的反射条纹是否累积了大量灰尘 如果有 用软布或纸巾仔细擦除灰尘 并检查屏体上面两个角和右下角的三角棱形端子是否 损坏或积尘 擦除后 点击屏幕看故障是否已经消除 检查控制盒和工控板上的 USB 通讯接口有没有没接好或者触摸屏驱动程序问 题 如果此时触摸时控制盒指示灯会闪烁 但是工控板没有锋鸣器响声 请检查控 制盒和 USB 的通讯接口有没有接牢 其次是检查 USB 通讯线和工控板有没有接牢 如果故障还是存在可能是驱动程序问题 需要使用 Windows 的控制面板中的 添 加或删除程序功能 先卸装驱动程序 然后重新安装 检查看是否控制盒故障 此时控制盒指示灯长亮 需要更换控制盒 请联系诺 恩开创科技有限公司工程师 4 1 24 1 2触摸屏点击不准确触摸屏点击不准确 处理方法 检查触摸屏是否无论点击任何地方 实际点击位置和鼠标位置有同样的偏差 这种情况是由于触摸屏在使用过程中触摸屏的位置移动了 如果偏差的距离很小 可以使用触摸屏控制软件重新进行定位 该软件在控制面板里 如果偏差较大 就要先调整触摸屏的位置 然后再进行定位 按住某个点不放 查看鼠标是否会上下或者左右不断闪动 检查点击时触摸屏 控制盒指示灯是否会闪 如果保持常亮或常灭 请拔下触摸屏控制盒与屏体之间的 连线 查看控制盒指示灯是否会闪动 能闪动为正常状态 此时插上连线 检查故 障是否消除 可以点击则故障处理完成 检查触摸屏屏面和触摸屏屏体四周的反射 条纹是否累积了大量灰尘 如果有 用软布或纸巾仔细擦除灰尘 并检查屏体上面 两个角和右下角的三角棱形端子是否损坏或积尘 擦除后 点击屏幕看故障是否已 经消除 不能解决需要更换触摸屏 4 2卡纸处理卡纸处理 4 2 14 2 1打印机卡纸打印机卡纸 有些客户拉拽打印纸极易造成打印机卡纸 这种拉拽对于任何打印机都会造成损害 比如打印时向左斜拉打印纸 此时打印机以较快的稳定的速度向外出纸 向左斜拉使 得左边的打印纸失去速度 滞留在机头中 进而卡纸 这种情况下大量的打印纸阻塞机头 纸粉和碎屑污染了机头内部 时间一长 如果不加以清洁的话 就会造成恶性循环 卡纸 不切纸或不走纸的现象也会频繁出现 因此在打印机附近提供明确的警示牌是必要的 一旦卡纸 请按以下标准步骤进行 1 先用备用钥匙打开纸仓上盖 之后将纸仓前盖放下 2 将机头盖开启按钮向下搬动 可以听到清脆的声响 机头盖就打开了 3 将机头盖向下掰开 小心的将缠绕在橡胶传动轴上的纸平稳均匀的拽出 4 仔细的将橡胶传动轴上的碎纸屑全部取出 5 将纸头裁剪整齐 重新装纸 4 2 24 2 2打印机不进纸打印机不进纸 请关闭打印机 并断掉电源后重新启动打印机 这种情况可能是打印机卡纸后 处理 卡纸情况过程中 操作不合理发生打印机机头锁死 将打印机断电可以解除锁死的现象 4 2 34 2 3打印出来字迹模糊 不清楚打印出来字迹模糊 不清楚 请检查打印机的机头内部 看是否有小纸碎片粘住机轴 如果没有 请检查机轴是否有 明显的灰尘 如是 请立即清洁 4 2 44 2 4打印空白打印空白 确定打印纸是否为热敏纸 请检查装纸时是否将热敏纸装反 4 2 54 2 5送纸器堵纸送纸器堵纸 送纸器堵纸指发票切好后 没有能够送出送纸器 并且没有进入送纸器传动轮 处理时请先用钥匙将前面板打开 清除送纸器上的凭条 然后关闭打印机电源 重 新 启动打印机 4 2 64 2 6送纸器卡纸送纸器卡纸 送纸器卡纸指发票切好 个别时候未切 后 没有能够送出送纸器 但已经进入送纸 器传动轮 分为纸平出和纸斜出两种 处理方法是把已经送出切刀的发票撕掉 用微湿的酒精棉球擦拭送纸器上的检测器 把打印纸断电重启一次 重新黑标定位 4 2 74 2 7切刀堵纸切刀堵纸 切刀堵纸是指发票未进入切刀之前 堆积成扇状或向下走 处理时 先关闭打印机电源 把送纸器向出纸口方向扳到最大位置 扳倒切刀使其 与机头打开至最大位置 使进纸通道开敞 将褶皱纸取出 必要时 沿走纸方向旋动走 纸齿轮 并剪除 反向旋动走纸齿轮 使纸端退回到打印头底下 整理好色带 再将切 刀和送纸器复位 接上打印机电源 重新打印纸安装 4 3网络故障网络故障 4 3 14 3 1网线故障网线故障 在 windows2000 操作系统右下方托盘中如果出现一个带着红叉的电脑 就表明终端没 有连接到网络 可能是终端到交换机之间的某段网线出现故障或者接头没有接稳 4 3 24 3 2不能和安装点内其他计算机通讯不能和安装点内其他计算机通讯 排除了是网线故障 通常是因为安装点内的 IP 地址分配发生了变化 终端没有跟着做 相应的变化 解决办法是重新设置终端的 IP 地址 子网掩码和默认网关 4 3 34 3 3无法和后台服务器通讯无法和后台服务器通讯 能和安装点内的机器通讯 而且网关的设置也正确 如果这时使用 ping 命令和后台服 务器通讯失败 这是因为路由设置有问题 需要网络管理员协助处理 4 3 44 3 4通讯正常但无法交易通讯正常但无法交易 如果使用 ping 命令和后台服务器通讯正常 但是无法交易 有可能是防火墙设置中把 后台服务器和终端通讯的端口封闭了 也可能是后台服务器的服务有问题 检测通讯端口是否被封闭的方法如下 在命令提示符状态下 输入 telnet 如果端口被封闭了 会提示 无法打开到主机的连接在端口 连接 失败 需要网络管理员协助处理 终端不能启动终端不能启动 4 3 54 3 5外部电源故障外部电源故障 打开机柜后下门 如果见到开关电源上的指示绿灯不亮 就表明还没有外电进入到终 端 检查电源线是否完整 中间有没有断裂 电源插座有没有外电输出 4 3 64 3 6开关电源故障开关电源故障 如果检查电源线和外电输入都正常 但开关电源上的指示绿灯还是不亮 则要检查连 接在开关电源