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开展“三化”活动 优化服务环境 全区“环境创优年”动员大会召开后，xx办立即开展专题会议，组织办事处及社区全体干部职工进一步学习和贯彻动员大会的会议精神。会上提出开展“三化”活动，即服务过程微笑化、工作要求职业化、工作作风利民化，努力提升服务质量，提高工作效能。一是服务过程微笑化。微笑提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能、改善机关作风。要求全体工作人员，微笑接待群众，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，以“以人为本、以民为本”为原则，端正态度，微笑办事。工作人员在服务群众，服务企业的过程中细心、热心，对服务对象以礼相待，微笑相伴；在调解纠纷、接待群众来访等过程中，要求干部职工保持充分的理性，做到最大限度的忍耐，端正态度，耐心解释，稳定群众过急情绪；对民政大厅工作人员提出的工作标准“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”，要求工作人员从一举一动上练起、一言一行上做起，努力实现行为举止标准化。围绕“人性化”这一核心，提供微笑服务。服务窗口大力推行“五个一”工程，即“一张笑脸相迎，一把椅子请座，一杯热水暖心，一片真诚办事，一句好话送行。”全力打造高素质的窗口服务队伍，真正做到为人民服务，为群众解忧。二是工作要求职业化。每位工作人员要认真定位，深入学习岗位职责要求，强化工作技能，创新工作思路、端正工作态度。第一，要转变观念。通过理论学习提高工作人员自身素质、修养，端正工作态度，转变“当一天和尚撞一天钟”，拿着工资混日子的心态，牢固树立“逆水行舟，不进则退，业务达标、勤学敏思、争当先进”的工作观念。第二，不断学习，提高工作能力。做好工作笔记查找不足，通过针对性学习，提高业务能力。日常工作中加深对相关政策的领会，通过学习正反两方面典型案例，增强学习效果。第三，实践检验成效。严格遵守单位规章制度，认真落实每项工作，把业务技能充分体现在为民办事的过程中，体现在工作成效的提升中。三是工作作风利民化。首先，对现有的制度进行梳理，进一步健全和完善相关制度，努力提高机关建设和管理的规范化程度，做到用制度来管人、管事。其次，加强检查监督，一查工作热情高不高，有无时冷时热现象；二查工作态度好不好，是否存在服务观念不强，有无看人办事的现象；三查工作作风实不实，有无工作满足于一般化、过得去，甚至粗枝大叶的现象；四查工作目的明不明，有无干到哪里算哪里的现象；五查工作方法得当不得当，有无成天忙于事务，不去创新工作的现象；六查工作责任心强不强，有无对工作安排执行不力的现象。力求改变“慵、懒、散、软”的工作陋习。形成“说了算，定了干，一抓到底”的作风，按照 “三个零”的要求检查对照自己部门的工作，真正做到让群众满意，让领导放心，使每一个工作人员、每一个管理职能部门都成为加快街道事业发展的助推器和稳压器。再次，在工作中做到感情上贴近群众，作风上深入群众，工作上依靠群众，减少矛盾的产生。以坚持开展走访活动
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