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文档简介

保养及维护措施3.1保修承诺我公司坚持 “以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念和宗旨，坚持自己的发展方向，为客户提供优良、高效的服务，协助客户降低运维成本，提升运营效率和市场竞争力。在与客户维护友好合作关系的同时，我们还加强与客户的沟通和交流，以保证客户对我们的信心和监督，努力把自己打造成为一流的服务团队。在此：我公司向贵单位承诺：本项目保修期为两年，保修期从本工程竣工验收合格之后（即甲方及监理签署工程竣工验收报告之日）起开始计算，属于施工原因导致的一切后果，由我单位负责，免费维修及恢复，如造成经济损失的，由我单位承担相应的经济赔偿。3.2、维护人员配置我公司对本项目设置专门的保修维护组织机构，由于本项目的项目施工负责人负责全面的工程保修工作，具体人员配置如下：1、项目经理（1名）：对工程保修工作全面负责；2、专业技术人员（2名，含兼职司机1名）：要求能掌握本期工程的建设规模与建设地点，熟悉本期工程的资源管理，便于对本期工程的维护；3、专业施工队预备1支（5人），随时接受调用；4、保修机构在保修内保持稳定，直到保修期结束。3.3保修期工程巡检方案工程保修期内，我们负责进行定期巡检，定期巡检每个月内不少于2次，由施工预备队队长组织，巡检内容包括：机房卫生的清理、设备的运行状况及施工工艺情况，每次巡检后由巡检人员填写,并请建设单位确认。3.4工程故障排查方法措施及整改响应及时性1、工程故障排查和故障定位方法及措施故障定位的常用方法可简单地总结为：“一分析，二环回，三换板”。当故障发生时，首先通过对告警、性能事件、业务流向的分析，初步判断故障点范围。然后，通过逐段环回，排除外部故障或将故障定位到单个网元，以至单板。最后，更换引起故障的单板，排除故障。对于较复杂的故障，需要综合使用下表所示的方法进行故障定位和处理。常用方法适用范围操作特点告警、性能分析法通用1、全网把握，可初步定位故障点2、不影响正常业务3、依赖于网管环回法分离外部故障，将故障定位到单站、单板1、不依赖于告警、性能事件的分析2、快捷替换法将故障定位到单板，或分离外部故障1、 简单2、对备件有需求3、需要与其他方法同时使用配置数据分析法将故障定位到单站或单板1、可查清故障原因2、 定位时间长3、依赖于网管更改配置法将故障定位到单板1、 风险高2、依赖于网管仪表测试
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