景区二维码应用方案.doc

景区二维码应用 中国（福州）云顶景区二维码应用方案编写：张丰成部门：网络销售部时间：2012-5-3目录一背景描述.3二景区二维码验证的需求分析3三景区二维码验证需要的设备环境及技术支持.4四使用二维码验证所需要的费用.5五常见问题及预案5六建议.6一 背景描述二维码凭证应该是目前中国二维码应用最火的一种，目前被热炒的二维码“月饼”，二维码“麦当劳优惠券”，以及世博会二维码门票、中国互联网大会的二维码签到等等，都是二维码凭证类的一种形式，手机做为二维码被读终端，减少传统纸质凭证的浪费和对环境的污染，另外手机二维码凭证携带的方便性以及便利性都是传统纸质凭证无法替代的。二维码电子凭证对我们商家的诱惑是巨大的，降低了产品销售的成本、也节省了企业人工资源。目前中国长三角区域景区在门票验证上已经全部使用二维码识别验证，其他区域重点景区也基本都使用此验证方式，我省已有多家景区启用电子门票，游客刷二维码就能进景区。宁德屏南白水洋、鸳鸯溪景区电子二维码门票也将于2012年5月1日启用。二 景区二维码验证的需求分析1简单方便快捷对营销公司来说，可随时制作不同价格及类型的电子门票，快捷方便，节省时间及人力等成本；对网友来说，在网络渠道上购买了我们的产品，付费后即可收到二维码短信电子券，消费时只需要将手机短信放到我们验票口的POS机上刷一下即可，无须排队买票，短信持有人如临时有事来不了，也可以将此短信转发给其他人。对景区管理来说，客服部不用在繁琐的确认订单，接预约电话，核对金额。等等，只须有一人在验票口帮助游客人刷POS机验证即可。2安全二维码验证具有安全、易识别、多重加密功能，还可以提供密码保护，相对纸质票有更高级别的安全防伪功能。3销售数据的统计二维码终端业务平台可提供我们精准的业务统计数据，用客观数据帮助商家能够更加具体、准确地把握活动的整体情况，使商家随时掌握产品销售领取数据。4.差别：传统纸质门票与二维码电子门票使用流程的对比目前的验证方式 二维码验证 1、游客网上下订单，获取订单短信； 2、游客凭短信需要提早打营销公司电话与营销公司网络部进行预约； 3、营销公司将预约的客人信息通过网络后台认证成功后，录入电子售票系统；4、游客抵达景区后，出示短信或报手机号码，客服查询系统后，开具手工票给游客；5、游客凭门票往验票口，工作人员辨别门票真伪，进行检票； 6、景区收集门票，手工统计，上报数据。1、游客网上下订单，获取订单二维码短信； 2、游客抵达景区后前往验票口； 3、游客抵达景区后前往验票口后，出示用手机中的二维码短信，工作人员通过专业机具识读辨别门票真伪，进行验票； 4、后台系统自动统计门票使用数据，自动生成报表上报数据。1.多层的验证预约审核流程给网络订购的客人带来诸多不便。2.多种包装的门票价格政策产品使用数据统计人工完成，费时费力，而且易出错。1.一键购买，无须预约，到达景区后无须排队取票。2.系统自动识别套票，自动统计，精准无误。三 景区二维码验证需要的设备环境及技术支持1 电源：普通插电电源，用于接POS机；2 网络：正常的有线宽带，如无宽带，可使用手机卡无线上网；3 平台技术：目前网络部主要合作渠道还是分销商，前期可能需要与二维码平台做数据对接，才可将数据直接导入我司电子售票系统。四 使用二维码验证所需要的费用1. 凭证流量费收费标准结算周期付费方式1元/条月结后付终端类型套餐名称收费标准套餐包含验证流量套餐超出部分验证收费GPRS卡收费（可选服务）结算周期基础费（按天计算）终端押金终端POS50套餐50元/台月50条/台月1元/条10元/张月月结2元/天1300元/台70套餐70元/台月100条/台月0.7元/条免费月结2.5元/天1300元/台100套餐100元/台月200条/台月0.5元/条免费月结3.5元/天1300元/台200套餐200元/台月500条/台月0.4元/条免费月结7元/天1300元/台300套餐300元/台月1000条/台月0.3元/条免费月结10元/天1300元/台备注：以上是景区二维码验证的收费标准，在旅游淡季，我们可以租用一台设备的押金是1300元，短信的发放由分销商承担（官方商城的发放费用由我司自己承担），我司只需要承担验证的费用，根据表格上的套餐，我们可以选择在淡季的时候用最低的套餐，超出部份1元/条的验证费，在旺季到来的时候，我们可以选择300的套餐，超出部分0.3元/条，若碰上黄金周，我们可以按黄金周的天数，多租用2-3台的POS机设备，可以同时来完成验证工作，收费标准是一样的，所以完成二维码的门票验证工作，我们景区基本上只需要支付验证的费用，全年下来平均一条0.5元/条左右的资费。设备在退还后即可退押金。五 常见问题及预案1. 问：如使用二维码验证，那么合作商的支付方式是如何？答：使用二维码验证，我们的主要目的就是节约人工成本及验证效率，突显网络预定的优势，所以对于支付方式全部采用游客在线全额支付的方式。优势：一来可以提高到达率，游客不会因为阴天睡懒觉等原因无故取消定单，因为退款对他们来说也是件麻烦事。二来可以真正实现网络电子商务预定购买验证便捷性流程。缺点：固定的全额支付模式会降低一定的销售量，而且资金风险提高，变为全部月结，无法收到现金流。2问：为什么游客下完订单有时收不到短信？ 答：销售渠道商在收到游客的订单信息后，将会在3-10分钟内给游客发送短信确认信息。我们也会在预定后提示：请游客您生成了预订单后，能在订单管理中可查询到相关订单信息，并确保自己手机通讯畅通。如还未收到短信确认信息，请致电我司客服进行咨询，我们将补发短信。3问：如果到了景区二维码验证出现故障，识别不出代码或者是因停电断网等原因验证不出来，该怎么办？答：如遇到以上的问题，我们会立即起用紧急预案，利用电子售票系统的WEB POS来进行人工验证，游客致电给营销公司，报手机短信上的验证数字，我们将在系统上验证，确认成功后，通知景区发放门票验证放行。六 建议2012年至今，中国（福州）云顶景区已经经历了几次历史的人流高峰，爆发点都在黄金周节假日，其中最容易造成投诉环节之一的就是景区售票窗口的购票及验票处，利用二维码系统可以将整个网络渠道的客源剥离出景区售票窗口，在验票处单独开放一个通道用POS机来把关，可解决黄金周人流过大而带来的购票验票太拥挤这一隐患，在平日，景区客服也可以省去网络渠道的人工统计验证的人工做工，增加工作效率。2012年的暑期旺季即将来临，网络销售部建议可在云顶景区立即采用二维码验证的方式进行试水，试水可分为二个阶段，第一个阶段先谈妥目前合作的在线全款支付的月结担保合作商，让他们先使用二维码作为支付后的验证工具，第二个阶段待一阶段试水成熟无误后，将景区到付的合作商的支付方式改为在线支付并担保月结（确保合作商的实力及诚信度），实现云顶景区网络销售二维码电子商务办公。前期需要与二维码合作商建立合作关系，双方共同与合作商进行协商并实行技术上的支持，同时我司IT部需大力配合，与二维码合作商的技术部共同