商场营业员处罚条例.doc

商场管理处罚细则 1、着装或工号牌不符合要求（1分）2、染颜色怪异的头发（1分）3、员工无证上岗（1分） 4、下班后，着工作服在商场内购物，长时间逗留在营业场所（2分）5、员工在营业场所进餐、吃零食（3分） 6、工作时间做私事、私自在其它场所休息（5分）7、员工上班时间上网、玩游戏或看电视（5分）8、员工在商场内吸烟或睡觉（10分） 9、上班时间聚众聊天或串岗、哼歌曲等（2分）10、员工酒后上班（10分） 11、销售人员工作时双手插口袋、双手抱臂、双手插腰（2分）12、物品随拿乱放（2分） 13、广告横幅不整齐美观（1分）14、未定期作市场调研（2分）15、发现地面有杂物不捡（1分） 16、上次检查后需整改却没有整改的地方（加倍处罚）17、责任区域墙面、柱面及相关设施处不洁（2分）18、倚、靠、趴、坐柜台或商品（2分）19、员工对商品知识不了解（5分） 20、员工不清楚相关工作流程或不按流程规范操作（5分）21、无故不参加会议、培训、活动（5分）22、未到下班时间等待打卡（2分）23、无交接导致工作延误或投诉（2分）24、无故不打卡（5分）25、无故旷工（5分） 26、迟到、早退5分钟以内（含5分钟）（1分）27、迟到、早退10分钟以内（含10分钟）（2分）28、迟到、早退20分钟以内（含20分钟）（3分）29、迟到、早退21分钟以上（含21分钟）（旷工）30、不反映真实上下班时间记录（10分） 31、不反映真实上下班时间记录，情节严重的（除名）32、宣传单页、POP、标签、商品放置凌乱不整洁（1分）33、海报到期不及时撤换（2分）34、收银员没有唱收唱付（2分）35、营业员单据填写错误（2分）36、录单员录错单（2分） 37、帐目不清楚未按规定做帐（5分）38、私拿或索要赠品（除名） 39、私自挪用商品或顾客物品（除名）40、提货单没有加盖章（2分） 41、接待顾客言语粗俗说脏话（5分） 42、与顾客争执争吵或无故刁难顾客（10分） 43、为顾客演示时动作粗鲁导致投诉（5分）44、因服务质量引起的顾客投诉（10分）45、对受理顾客投诉持消极态度（5分） 46、诋毁其他品牌以及拉抢己在其他品牌柜台内的顾客（2分）47、私自调整商品售价或限价（未造成损失）（10分）48、私自调整商品售价或限价（造成损失）（停职）49、泄露公司商业秘密（除名） 50、夸大其词、介绍不实（未造成严重后果）（10分）51、夸大其词、介绍不实（造成严重后果）（停职）52、用不正当手段引导顾客进行非正常交易（除名）53、辅助用品准备不足或未按要求摆放（1分）54、标价签填写不规范、模糊、卷曲、污损（1分）55、收银设备未即时清洗、维护（2分）56、员工不了解商品售后服务内容（5分）57、不熟悉促销活动内容（2分）58、说行业忌语（无严重后果）（5分）59、说行业忌语（造成严重后果）（10分）60、无货销售造成顾客投诉（员工自身原因）（10分）61、空柜有顾客光临时相关人员未及时补岗（2分） 62、责任区内相关设施运转不良或损坏（员工自身原因）63、无故造谣、挑拨离间、恶意中伤或诽谤他人（除名）64、消极怠工、工作拖延或恶意中伤同事（5分） 65、未及时完成上级下达的规章制度、工作指令（5分）66、对上级下达的规章制度或指令不予执行（10分） 67、对上级下达的规章制度或指令不予执行并态度恶劣的（停职） 68、对上级下达的规章制度或指令不予执行导致公司利益损失，情节严重的（除 名） 69、上班期间做与工作无关的事，包括整理私人物品，打私人电话，剪指甲，化 妆等（5分） 70、上班时间看书、杂志、报纸、培训资料以及与工作无关的广告纸（5分）71、将私人物品堆放在营业现场，如：雨衣、茶杯等（1分）72、卖场当着顾客面整理购货单、做账，不及时接待顾客（专柜内两人同时做账） （5分） 73、在营业场地随地吐痰，乱扔纸屑或杂物，影响卖场环境卫生（1分） 74、无故不参加晨会，迎客或送客，迎（送）客时聊天、站姿不端正、不规范， 无精打采等（1分） 75、收银台堆放私人物品，非收银员在收银台长时间逗留（1分）76、柜组长借工作之便，长时间逗留办公室，现场管理部严（1分）77、拒绝商场授权人员检查有关证件（5分）78、拒绝执行上级在授权范围内的工作（5分）79、管理人员对下属违纪行为不予纠正者（5分） 80、在营业场地或办公室与同事吵架，搬弄是非，诽谤他人，影响同事声誉（10 分） 81、营业结束，仍有顾客选购商品时，不予接待（5分） 82、因服务质量引起的顾客投诉，且有损商场形象（5分） 83、不服从正常的工作调动，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序（10分）84、陈列的商品、出样的货架积灰未清、玻璃柜台金属面污迹未及时擦净（1分）85、上班时未办理请假手续擅自离开商场（5分）86、上班进商场未佩戴工号卡（2分） 87、因工作差错造成不良影响或一定经济损失的（5分） 88、利用工作之便在商场内兜售、寄卖私人物品，私自将商品打折（5分）89、接待顾客拿、地方、展示商品时，扔摔商品或漫不经心，讽刺挖苦顾客，对 顾客没礼貌，不理睬等（5分） 90、私藏顾客遗忘的物品，私自收取客人的钱物（5分）91、为经批准擅自以商场名义对外进行交流，擅自向外提供有关商场的文件和资 料，私自外借企业财务和设施（5分） 92、不遵守安全操作规程，损坏公共设备和财物（5分） 93、擅自私开发票，支票，收银员擅自将营业款带回家，因无零钱而拒绝或让顾 客自己兑换零钱（5分） 94、有意破坏柜台内商品或设施，蒋商品私自带回家或借给他人（5分）95、培训考试作弊（5分） 96、未经批准或未办手续，私自外传商场的有关票据等（5分）97、清场钱未按规定进行安全检查（3分） 98、遇顾客投诉或有特殊要求，不及时解决，不逐级反映，向顾客索取小票和其 他报酬，严重损坏商场名誉（10分） 99、未经商场同意，在营业场所随便安装张贴广告宣传品，经同意而安装张贴的 要保持清洁完好，破损的广告宣传品未及时更换（5分）100、私吞赠品（10分）备注： 1、此细则为违规人员的处罚标准，以扣分制+罚款，其计算方式为：10元/分扣的分数=处罚金。此记录将备案留底，作为各项考评参考之一。 2、当月迟到、早退3次者再扣除工资100元，对特殊情况的迟到早退，需经部门经理签准并报办公室核准后方可。 3、如同样的错误违反三次以上，将