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文档简介

开展优质护理工作计划 为贯彻落实2011年公立医院改革试点工作安排，同时根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动和医院等级评审活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制。医院实施优质护理服务工作标准（试行），为全市人民群众提供全面、安全、专业、全程的优质护理服务，特制定我院今年优质护理服务工作计划如下： （一）统一思想、提高认识、全院行动 1. 医院党政领导高度重视，将通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，悬挂宣传标语、粘贴图片、录制电视短片，使全院员工及广大患者及时了解和关心护理工作的发展。 2. 加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，总务科、检验科、药剂科、供应室等科室主动下疗区，主动把护士真正还给病人，用全院之力共创优质护理服务。 3. 护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训。年内将请礼仪专家到我院进行培训，使护士仪表语言、行为规范化。护理部将有目的的参加优质护理培训班，结合我院实际开展好优质护理工作。（二）稳步推进、扎实开展、保证质量 1. 首先在内一疗区推行优质护理试点病房，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，加强晨、晚间护理，改善护理服务。 2. 将“如家服务”的理念和人文情怀融入到患者的护理服务中，开展“亲情护理”十项内容，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，让患者真正感受到儿女般的护理。拟在科室设立便民箱、报刊栏、晾衣架，根据患者需求，提供全程化，无缝隙护理，从而促进护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 3. 完成绩效考核体系，为真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性，根据我院实际制定“护理先锋模范科室评分细则表”，护理每季度进行考核一次动态管理。 4. 将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重、注意细节、强化安全意识、运用科学手段持续质量改进，推动科室整体工作。 5. 进一步顺应医院发展，提高对对患者的服务治疗，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。（三）适时总结、弘扬先进、鼓励创新 借助“5.12”护士节这一契机，对护理先锋模范科室进行表彰，内一疗区做为当选科室，护士长每月效益工资上浮100元、护士每月
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