【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结.doc

【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结是一篇好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，看完如果觉得有帮助请记得（CTRL+D）收藏本页。十项便民惠民措施工作总结澄江县人民医院开展十项便民惠民措施工作总结按县卫生局2012年关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知等文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下：一、加强领导、落实责任医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。二、多种形式、广泛宣传为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、最全面的范文参考写作网站药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。三、积极实施，效果显著（一）全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。（二）预约诊疗形成制度医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。（三）有效缩短就医等候时间根据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、范文TOP100收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段8:0010:00，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增加至2个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。（四）实行新农合即时结算我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”；对于住院时间长、日均费用高的病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。（五）“优质护理服务”工作深得人心目前，我院优质护理共6个护理单元，占全院8个护理单元的80%以上。在云南省第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展优质护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率达到100%。认真开展对口帮扶和县镇村一体化工作，按照相关文件的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。我院共接受云南省第一人民医院现场指导6次，每次来院专家团5到7人，为我们医院现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导，并开展学术讲座6次。在接受云南省第一人民医院对口帮扶的同时开展对九村镇、龙街街道卫生院的优质护理指导，为乡镇卫生院10名护士提供免费进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理6个月，为其提供便利条件，范文写作参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动。该项工作的开展，有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的发展。（六）落实临床路径管理工作我院临床路径工作从2012年7月开始实施，2013年开始共有十五个病种进入临床路径。今年完成临床路径病例45例，严格落实入径和变异情况管理，按照标准收费；单病种付费项目全部上墙公示。今年，医院派4名医生、3名护士到上级医院进修学习，不断提升服务水平和服务能力。（七）切实控制医药费用，减轻群众负担每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示；严格执行医院财务制度和物价收费制度；完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格；接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测；医院高度重视医德医风教育，大力倡导廉洁行医，严肃查处“开大处方”、滥用抗菌药物等违规违法行为；医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处，按照医院抗菌药物临床应用管理办法、医院抗菌药物分级管理办法等文件的相关规定，制定了抗菌药物使用“一个原则”“三个加强管理”的标准，通过一系列管理举措，我院抗菌药物使用强度控制在40DDD以内，住院患者抗菌药物利用率60%以内、门诊患者抗菌药物利用率20%以内，基药使用率达50%以上。（八）落实开展对口支援工作为了解决群众“看病难，找专家难”的实际问题，我院领导班子高度重视，思想汇报专题积极探索研究，根据广大群众的就医需求并结合我院实际，多方努力争取，于2014年7月31日与云南省第一人民医院建立起了为期3年对口支援合作关系。自今年2月6日拉开了对口支援工作的序幕以来，云南省第一人民医院定期每月两次派出医疗专家组到我院开展坐诊、教学查房、危重疑难病例讨，业务讲课等多种形式的支援工作。为了进一步深化此项惠民工程，6月25日，云南省第一人民医院质量管理科谢敏主任带队，心内科、感染性疾病科、超声科、内干科、重症医学科5名医疗专家正式入驻我院，开始为期六个月至一年的对口支援工作。（九）落实医疗服务行为公示制度加强党务、政务（院务）公开工作，认真落实费用清单和费用查询制度，随时接受病人监督；定期公布医院服务收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等，接受社会公开监督；定期组织工休座谈会，邀请社会各界人士对我院服务质量、医德医风、医药费用等进行民主评议，及时公布相关信息。（十）扎实开展“志愿服务在医院”活动下页 余下全文十项便民惠民措施工作总结我院制定了 “志愿服务在医院”工作方案，今年共组织院内志愿者服务4次，服务内容包括：环境卫生、义务劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人的帮扶等。参与志愿者共计100多人，导医导诊共计2000多人次，提供咨询服务1600人次，“一对一”到社区开展健康咨询讲座2次，送医送药下乡1次，志愿者活动帮扶6人次。为进一步深化医药卫生体制改革，澄江县人民医院不断加强信息化建设，先后建成了医院HIS系统、LIS系统、电子病历系统、OA办公系统、排队叫号系统、预约挂号系统等信息化工程，医护人员的工作效率得到明显提高。为进一步方便广大患者就医，进一步改善就医环境，减少排队等候时间，我院与中国建设银行澄江县支行合作，于2015年6月29日正式开通上线“银医一卡通”就诊系统开通后，就诊患者只需凭一张银医就诊卡，在云南省内与中国建设银行合作开通了“银医一卡通”自助业务服务功能的医疗机构中就可以实现患者自助挂号、自助缴费、自助打印（单）、自助查询等功能，优化了就诊流程，最大限度缩短了排队等候时间，帮助患者节省了看病时间，缓解了看病难的问题，真正做到服务群众，方便群众。平台上线后，医院不断加大硬件投入和软件管理，后期不久将实现“银医一卡通”医保卡缴费充值，进一步满足医保患者、慢性病患者就医快捷需求。四、取得的成效通过一系列的惠民便民工作，我院的社会效益有了大幅度的提高，门诊病人和住院病人明显增加，群众满意度测评满意率有 - 6 -所提高，逐步赢得了群众的信任，较大的改善了医患关系。我院将继续在县卫生局的领导下，开展好以“三好一满意”为主题的惠民便民工作，让我乡的医疗卫生事业有更大、更好的发展。五、今后的努力方向（一）提高认识。要充分认识到实施十项便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对公立医院改革有着重要的推进作用，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院发展也将发挥重大效力。（二）明确责任。要将实施十项便民惠民措施作为“一把手工程”列入医院重要议事日程，院长亲自抓，要组建专门的班子，具体负责各项工作措施的落实和各项工作的考核检查，要制订周密的工作计划，明确工作职责，落实各项具体任务，强化各项保障措施，形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。（三）抓好落实。要将实施十项便民惠民措施作为一项民生工程，抓好落实，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，工作的成效要让人民群众“看得见、摸得着、感受到、体会深”。（四）加强沟通。要制订信息通报制度，明确专人负责信息收集报送工作，定期通报工作进展。（五）及时总结。将实施十项便民惠民措施中的经验与体会及时进行总结，及时研究解决工作中遇到的问题，通过总结经验，指导下阶段的工作，使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。- 7 -通过简化