东北财经大学管理学第三、四、五章教学文稿.ppt

Chapter3 管理与环境 韵江东北财经大学工商管理学院 组织文化与环境 约束力量 Chapter4 全球环境中的管理 Chapter5 社会责任与管理道德 Chapter3 组织文化与环境 约束力量 韵江东北财经大学工商管理学院 学习目标 阅读和学完本章后 你应该能够 区分管理的万能论和象征论定义组织文化识别构成组织文化的七个维度以及这些维度是如何反映组织的个性的解释如何才能形成强文化或弱文化描述雇员学习文化的各种途径 学习目标 续 阅读和学完本章后 你应该能够 解释文化是如何约束管理者的描述组织具体环境和一般环境的各种要素比较确定的与不确定的环境识别管理者可能与之打交道的各个利益相关者阐述管理者如何管理外部利益相关者关系 管理者 万能的还是象征性的 管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任如果组织运行不良时 管理者是负有责任的管理象征论管理者在组织成败上起到的实际作用极小管理者必须对随机性 混淆性和模糊性中的内在含义作出判断现实是两种观点的综合管理者既不是软弱无能的也不是全能的 管理的自由决定权参数 管理的自由决定权 组织的环境 组织在文化 组织文化 什么是组织文化 是一个组织成员共有的价值和信念体系 这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式一种共同感知个人采用相似的术语来描述组织的文化描述性术语可以用七个维度准确表述组织文化的精髓组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造 图3 2 组织文化的维度 组织文化 续 强文化和弱文化在强文化中 基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变 组织文化 续 文化的来源通常反映了组织创始人的远景或使命创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化员工如何学习文化故事 讲述重大的事件或重要的人物仪式 重复性的活动有形信条 创造组织个性的本质语言 标识一种文化中的成员组织设计出独一无二的术语 组织文化 续 文化对管理者的影响建立适当的管理行为制约涉及所有管理职能的决策选择计划 计划应包含的风险度环境扫描必要的程度组织 雇员在工作中应有的自主权程度各部门间的相互联系程度领导 关心工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制绩效评价中应强调哪些标准 Exhibit2 5ManagerialDecisionsAffectedbyCulture 一般环境 具体环境 外部环境 环境 外部环境的定义外部环境 能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构具体环境 包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响的要素直接关系到目标的实现对每个组织是不同的 包括 顾客 吸收组织产品供应商 供应原材料和设备竞争者 互联网的影响压力集团 特殊利益集团 环境 续 外部环境 续 一般环境 包括可能影响组织的广泛的条件经济条件 利率 可支配收入变动以及经济周期所处的阶段法律条件 联邦 州以及地方政府的法规为达到法规要求付出的大量花费限制组织能够做出的选择政治条件 国家的总体稳定性政府官员对企业的态度 3 15 表3 6 影响工商企业的部分美国法规 环境 续 外部环境 续 一般环境 续 社会文化条件 社会的预期社会价值观 风俗习惯和品位人口条件 人口刚性特征的发展趋势例 婴儿潮时期出生的人 因为数量而具有影响力例 数字或网络一代 沉浸于并接受了计算机 3 17 环境 续 外部环境 续 一般环境 续 技术条件 一般环境中变化最迅速的改变组织构建的方式信息作为竞争优势全球条件 全球竞争者和消费者市场数量的增加影响组织的主要因素 3 18 环境 续 环境对管理者的影响评价环境的不确定性 被以下决定 不可预知的变化程度动态 经常变动稳态 变化很小环境复杂性环境中的要素数量关于那些成分的可利用且必需的大量信息管理者应尽力将不确定性降至最低程度 表3 7 环境不确定性矩阵 环境 续 利益相关者关系管理谁是利益相关者 受组织决策和行动影响的人和相关者包括组织内部的群体也包括外部的能影响组织 环境 续 利益相关者关系管理 续 为什么管理利益相关者关系如此重要 更多的关系维持 管理者更多影响组织成果四个权力 图3 8 组织的利益相关者 环境 续 利益相关者关系管理 续 如何管理这些关系 四个步骤确定谁是利益相关者确定可能存在的特殊利益是什么确定利益相关者是否严格决定通过什么具体方式管理关系利益相关者越关键 环境越不稳定 越需要与利益相关者建立明确关系的方法 图3 9 管理利益相关者的重复性 Chapter4 全球环境中的管理 学习目标 阅读和学完本章后 你应该能够 阐明以全球观点看待管理的重要性识别对待全球经营的三种不同态度描述不同的区域性贸易联盟解释许多国家加入区域性贸易联盟的原因比较多国组织 跨国组织和无国界组织 学习目标 续 阅读和学完本章后 你应该能够 描述组织走向全球化的典型阶段阐述民族文化的四个维度根据四个维度描绘美国文化识别全球范围的外派经理人员所面对的调整挑战 谁是所有者 全球环境国界变得日益不那么重要组织有戏剧性扩张的潜力向管理者提出了众多挑战 主要收入来源于非美国业务的部分公司 非美国收入占全部收入的百分比 77 071 871 667 865 861 661 260 1 公司万宝华公司埃克森 美孚公司高露洁 棕榄公司德州仪器公司雅芳公司麦当劳公司可口可乐公司吉列公司 你持有怎样的全球观 狭隘主义他们仅仅用自己的视角和观点来看世界人们认识不到他人有着不同的生活和工作方式全球商业环境中工作的管理者的一大障碍民族中心论是一种狭隘的观念 认为母国的工作方式和管理是最好的不放心让外国雇员掌握关键的决策权和技术 你持有怎样的全球观 续 多国中心论这种观点认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例由外国雇员掌握决策权全球中心论核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才应不受国籍的限制来寻找最佳方式和人选 三种全球观念的主要内容 理解全球环境 区域性贸易联盟由于产生了区域性贸易和合作协议 全球竞争已经发生了变化欧盟 1992年签署 马斯特里赫特条约 一个统一的经济贸易实体作为一个单一市场 旅行 雇佣 投资和贸易已经没有国家壁垒了经济和货币联盟欧元 共同使用的单一货币针对美国和日本的实力以此来重新确立自己的经济地位创造世界上最富有的一个市场 欧盟各国 理解全球环境 续 区域性贸易联盟 续 北美自由贸易协定 NAFTA 连接美国 墨西哥 加拿大的经济从1994年起消除自由贸易壁垒 如关税 进口许可证其他拉美国家正加入自由贸易集团美洲自由贸易区 FTAA 南锥体共同市场 Mercosur 南方共同市场成员图 理解全球环境 续 区域性贸易联盟 续 东南亚国家联盟 ASEAN 东南亚10国的贸易联盟有望成为世界上经济发展最快的地区有可能与北美自由贸易协定和欧盟相抗衡 东盟成员国 理解全球环境 续 不同类型的全球组织多国公司 MNC 在多个国家中拥有重要的运营单位 但以母国为基地进行管理其特征表现为民族中心论跨国公司 TNC 在多个国家拥有重要的运营单位并在从事经营的所在国分散管理在每个国家雇佣当地人员来经营根据该国独有的特征制定适当的营销战略反映了多国中心论无国界组织消除那些产生人为地理界限的结构划分是组织在提高其全球竞争市场上的效率和有效性的一种尝试采用全球中心论 理解全球环境 续 无国界组织消除那些产生人为地理界限的结构划分是组织在提高其全球竞争市场上的效率和有效性的一种尝试采用全球中心论 组织如何走向全球化 三个阶段每一个相继的阶段要求更多的全球投资并承担更多的风险阶段I走向全球化企业的被动的第一步出口 在国内制造产品并将产品销往国外进口 把海外制造的产品销往国内大多数组织都是这样开始全球业务的涉及的投资和风险都是最小的 组织如何走向全球化 续 阶段II公司仍没有向国外正式派驻人员在销售方面 公司可能 定期派遣公司雇员到国外与客户会面雇佣外国的代理商或中间商在制造方面 管理当局同外国公司签订合同制造自己的产品 组织如何走向全球化 续 阶段III最为积极地寻求全球市场许可证贸易和特许经营都是一个组织给予其他组织商标 技术或产品规范的使用权许可证贸易主要用于制造业组织特许经营用于服务性组织 组织如何走向全球化 续 阶段III 续 战略同盟一个公司与外国公司建立伙伴关系同盟双方共享资源和知识同盟双方共担风险 共享收益合资企业 双方为了某个企业目标一致同意成立一个自主经营 独立的组织 组织如何走向全球化 续 阶段III 续 外国子公司在外国的直接投资建立自主经营而又独立的生产机构或办事处投入的资源最多面临的风险最大 组织如何走向全球化 阶段I被动反应 阶段II明显的主动进入 阶段III建立国际性公司 出口到国外 从国外进口 雇佣国外的代理商或与国外的制造商签订合同 许可证贸易 特许经营 外国子公司 合资企业 战略同盟 Exhibit3 4HowOrganizationsGoGlobal Hiringforeign representation orcontracting withforeign managers Licensing Franchising Strategic Alliances Foreign Subsidiary Exportingto orimporting fromforeign countries Low High DegreeofRiskandInvestment 在全球环境中进行管理 法律 政治环境美国有稳定的法律和政治体系在外国管理者面对更大的不确定性一些国家的政府在相当长的历史时间内都是不稳定的必须遵过外国的现行法律政治干预是一些国家现实生活的一个方面经济环境全球管理者必须关注 本国货币对外国货币世界不同地区的通货膨胀率可能差异很大国与国之间的税收政策不同 在全球环境中进行管理 续 文化环境民族文化一个国家的居民共有的价值观塑造了行为及信仰比组织文化的影响更大获取有关一个国家文化差异的信息是困难的 文化环境 续 格尔特 霍夫斯泰德 民族文化的四个维度个人主义与集体主义个人主义 松散结合的社会结构人们只关心自己的和直系亲属的利益富裕国家盛行个人主义集体主义 紧密结合的社会结构人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们换来成员对团体的绝对忠诚贫穷国家盛行集体主义 在全球环境中进行管理 续 在全球环境中进行管理 续 文化环境 续 格尔特 霍夫斯泰德 续 权利差距 衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度的尺度一个权利差距大的社会接受组织内权力的巨大差别权力差距小的社会尽可能地淡化不平等不确定性规避 衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化尺度低 承受风险和意见差异高 建立政府机构和社会机构来提供安全并减少风险 PrenticeHall 2002 在全球环境中进行管理 续 文化环境 续 格尔特 霍夫斯泰德 续 生活的数量与质量生活的数量 过分自信以及追求金钱和物质财富生活的质量 重视关系表现出对他人幸福的敏感和关心 霍夫斯泰德文化维度的一些例子 是否会由您担任全球性职务 决定全球性职务的标准技术和人性方面的因素会加以考虑公司在全球运营方面的经验和投入会影响这些标准包括技术能力 流利的语言 灵活性以及家庭的适应能力 决定对全球职务调整的因素任职前调整 取决于 对此项工作及所在国家的实际情况有准确的预期就职前培训以及以往的经验任职期间调整 取决于 个人因素组织因素组织文化组织社会化 是否会由您担任全球性职务 影响全球适应性的因素 Exhibit3 5GlobeRankings Chapter5 社会责任与管理道德 学习目标 你应该能够 阐述社会责任的古典观和社会经济观列举赞成和反对企业承担社会责任的论点区分社会义务 社会影响和社会责任阐述公司的社会责任和经济效益间的关系描述以价值观为基础的管理及其影响组织文化的方式 学习目标 续 你应该能够 阐述管理的 环保 以及组织是如何 迈向环保 的区分四种道德观识别影响道德行为的因素讨论组织改善员工道德行为的各种途径 有关社会责任的两种相反的观点 古典观点 管理当局唯一的社会责任就是利润最大化米尔顿 弗里德曼 管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动将组织资源用于 社会利益 时 都是在增加经营成本成本只能通过高价格转嫁给消费者 什么是社会责任 有关社会责任的两种相反的观点 续 社会经济学观点 企业不仅仅是经济机构管理当局的社会责任不只是创造利润企业对社会有这些责任 社会通过各种法律法规认可了公司的建立通过购买产品和服务对其提供支持世界上越来越多的企业注重提高其社会责任 什么是社会责任 续 什么是社会责任 续 从义务到响应社会责任 企业追求有利于社会的长远目标的一种义务超越了法律和经济所要求的义务将企业看作是道德的代理商社会义务 企业承担其经济的和法律的责任的义务追求的社会目标仅限于有利于其经济目标的程度社会响应 企业适应变化的社会状况的能力是由社会准则所引导的 社会参与的程度 社会责任与社会响应 社会响应实际的手段相应中 短期 社会责任道德的结果义务长期 主要考虑焦点强调决策框架 社会责任和经济绩效 多数研究表明了正相关关系存在着某些与衡量 社会责任 与 经济绩效 有关的方法论问题因果关系评估具有社会意识的共同证券基金社会屏障筛选 在投资决策中应用社会标准这些基金的业绩超过了市场平均水平结论一个公司的社会责任行动不会降低其长期经济绩效 以价值观为基础的管理 定义管理者建立 推行和实践组织共享价值观的一种管理方式价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么共享价值观的作用为管理决策和行动充当指路牌通过传递组织对其成员的期望来塑造员工的行为影响市场营销的成效建立团队精神对自己的工作作出更投入的个人承诺并且感到有义务为自己的行动负责 共享价值观的作用 共享的组织价值观 指导管理者的决策和行动 影响营销效果 塑造员工行为 建立团队精神 以价值观为基础的管理 续 建立共享价值观建立共享价值观不是件容易的事情管理者有责任塑造组织以使其价值观 准则和理想对员工有很强的吸引力那些贯彻和实践基于价值观的管理的公司 对于自身在社会责任和社会相应方面的承诺有这广阔的视野 制定一份的良好的公司价值观陈述的建议 1 公司全员参与2 允许各部门或单位适当调整价值观3 预期并接受雇员的抵制4 保持陈述简明扼要5 避免琐碎的陈述6 不涉及宗教问题7 提出质疑8 身体力行 管理的 绿色化 定义对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识起源于对大量生态问题和环境危害的关注全球环境问题存在大量的全球环境问题发达国家在这些问题上应受到谴责随着新兴国家的富裕 全球环境问题可能会恶化 管理的 绿色化 续 组织如何走向 绿色 产品和生产过程更清洁绿荫 描述了组织可能采用的不同方式法律方式 遵守法律规范缺少对环境问题的敏感市场方式 组织对顾客的环境偏好作出相应利益相关者方式 组织选择对利益相关者多种需求作出反应活动家方式 寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径 走向绿色的方式 管理的 绿色化 续 社会责任综述组织社会责任扩展的四阶段模型每一阶段意味着管理者自主裁量程度的提高阶段1 通过成本最小化和利润最大化来提高股东利益遵守所有的法律法规并未感到有义务满足其他的社会需求阶段2 管理者承认他们对雇员的责任 并集中注意力于人力资源改善工作条件 社会责任综述 续 四阶段模型 续 阶段3 将责任扩展到其他利益相关者行为包括公平的价格 高质量的产品和服务 安全的产品 良好的供应商关系阶段4 管理者感到他们对社会整体都负有责任努力提高公共产品促进社会公正 保护环境 支持社会活动和文化活动 管理的 绿色化 续 管理者对谁负责 社会责任 更小 更大 管理道德 道德规定行为是非的规则和原则四种道德观功利观 完全按照结果或后果制定道德决策为大多数人提供利益鼓励效率和生产力忽视一些利益相关者的权利很多商业者同意这种观点 管理道德 续 四种道德观 续 权利观 关注尊重和保护个人自由和特权可能阻碍生产力和效率的提高公正理论观 管理者公平和公正地贯彻和加强规则保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益助长一种使雇员降低风险承诺 创新和生产率的权利意识 管理道德 续 四种道德观 续 社会契约整合理论 道德决策的制定应当根据实证因素和规范因素基于两种 契约 的整合社会一般契约 允许企业处理确定可接受的基本原则具体的契约 处理社区成员之间可接受的行为方式 管理道德 续 影响管理道德的因素道德发展阶段 在每一个相继的阶段上 个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响人们一次经历了这些水平持续的道德发展没有保证大多数成人处于阶段4前习俗水平 是非选择建立在个人后果的基础上习俗 道德价值存在于不辜负他人的期望之中原则水平 个人希望摆脱他们所属的群体或一般社会的权威确定自己的原则 道德发展阶段 管理道德 续 影响管理道德的因素 续 个人特征价值观 关于对与错的基本信条自我强度 个人自信心的强度控制点 衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控 相信他们控制着自己的命运外控 认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇 管理道德 续 影响管理道德的因素 续 结构变量组织设计影响道德行为结构设计如果能使模糊性和不确定性最小 就更有可能促进道德行为规章制度明文规定的道德标准上级的行为评估系统既评价结果 也评价手段奖惩越是依赖具体的成果 管理者越可能在道德上妥协 管理道德 续 影响管理道德的因素 续 组织文化强文化比弱文化更有影响性高道德标准来自高风险承受力 高度控制 并对冲突高度宽容的文化问题强度道德问题的重要性更大强度的问题能促使更道德的行为 问题强度的决定因素 影响道德和非道德行为的因素 道德困境 调节因素 道德发展阶段 组织文化 结构变量 个人特征 问题强度 管理道德 续 国际环境中的道德社会和文化差异决定道德和非道德行为国外腐败行为法 美国公司蓄意贿赂外国官员是违法的全球组织必须清楚它们的道德原则全球契约 概括了全球经营在人权 劳工以及环境领域的基本原则 管理道德 续 改善道德行为广泛的道德行为具有明显改善组织道德风气的潜力一个设计完善