中软PMS前厅接待操作手册.doc

二、接待1、散客预定，1）在可用房列表中选择客人需要的房型，选择来店日期然后按住左键向右拖至离店日期处松开鼠标。2）如下图选择预定模板，点击鼠标左键。3）在弹出的窗口中填写预定信息，窗口中红色字体表示的内容为必填项，必须填写相应内容。4）点击上图中右下角确认按钮，弹出窗口如下图所示，表示预定已经新建成功。点击OK按钮。5）在宾客操作界面查询出预定信息如下图：2、修改预定1）在宾客列表中找到需要修改的预定记录，在记录上点击右键选择修改，如下图：2）在弹出窗口中将需要修改内容填写完整，点击右下角确认按钮，如下图：3、预定取消1）在宾客列表中找到需要取消的预定记录，点击右键选择预定取消如下图：2）在弹出窗口中选择预定取消原因，然后点击小窗口上确定按钮，如下图：4、预定开房1）在宾客列表中找到预定信息，点击右键选择预定开房，如下图：2）填写客人信息，红色标识的为必输项，填写完整后点击右下角确认按钮，如下图：3）开房成功后屏幕左下角会弹出制卡窗口，右下角会弹出网络报房窗口，如下图:5、散客开房1）点开房态图界面，找到一件空房，双击鼠标左键，弹出客人信息填写窗口，红色标识为必输项，如下图：2）在弹出窗口中填写具体客人信息，填写完整后点击右下角确认按钮。6、团队排房1）在团队操作界面，找到需要做排房操作的团队，点击右键，选择锁房/开房，如下图：2）在弹出的窗口中，勾选预定信息，点击分单按钮，如下图：3）在弹出窗口中点击左下方找房按钮，如下图：4）在弹出的窗口中点击右下角分房按钮，然后再点击左下角锁房按钮，如下图：5）如下图点击右键，选择团队宾客，可以看到当前团队的排房情况，如下面两张图：7、换房1）在宾客列表中找到需要换房的记录，点击右键，选择换房，如下图：2)在弹出的窗口中选择新的房号，并选择原因，点击右下角确认按钮，如下图：8、团散转换1）在团队中找到需要转成散客的团员记录，点击右键选择修改，如下图：2）将团队名称框内内容清除，然后将账户类型等修改成对应的散客类型，如下图：3）将相应信息修改后，如下图所示情况，然后点击右下角确认按钮，如下图：4）弹出提示窗口，是否将同住客人一同转换成散客，点击YES按钮，如下图：9、续住1）在宾客列表中找到需要办理续住的客人记录，点击右键选择修改，如下图：2）在弹出窗口中选择新的离店日期后，点击右下角确认按钮，如下图：3）弹出提示超限提示窗口，点击OK按钮，如下图：10、合住处理1）在宾客列表中找到同住的两个客人记录，在任意一个记录上点右键，选择合住处理，如下图：2）弹出窗口，选择需要做的处理，点击右下角平分房费按钮，如下图：3）点击平分房费按钮后结果如下图，然后点击右下角确认按钮，保存，如下图：11、宾客制卡1）在宾客列表界面找到需要制卡的记录，点击右键选择宾客制卡，如下图：2）在左下角弹出的制卡窗口中选择开始按钮，开始制卡，如下图：12、问询1）在只能输入域内输入关键字，在下面的窗口中选择查询条件，及查询状态；选择好后点击执行按钮，或者直接按键盘回车键及可。13、留言1）在宾客列表中找到有留言的客人记录，选择留言/通知/任务如下图：2）在弹出窗口的最右上方选择操作按钮，在下来菜单中选择新