沟通技巧怎么说别人才会听.ppt

怎么说别人才会听 1 课程内容 2 沟通的两大基石 任务层次人性层次 WIIFM 3 4 提升能量的三明治策略 5 批评夹在两个表扬之间的 三明治法 1 肯定对方的努力和优点2 坦诚表达自己的想法和建议3 再次肯定对方将要做出的努力和成绩 6 为什么三明治法能提升能量 1 去除防卫心理2 去除后顾之忧3 给足面子 所以 能激发人向善的良心 使人的积极性始终维持在良好的行为上 7 三明治法 的延伸 中间层 批评 建议 不同观点面包层 认同 赏识 肯定 关爱 对方的优点或积极面 鼓励 希望 信任 支持和帮助 将做的努力和成果 8 三明治法 的小练习 上班迟到 9 三明治法 的小练习 上班迟到的 三明治 1 你一向表现不错的 是不是今天身体不舒服 要不然你是不会迟到的 2 迟到按单位规定是要给你一点惩罚的 你说对不 3 身体不舒服的话要早点去看的 如果家里有事 你也可以跟我打个招呼 我们大家都可以帮助你的 小伙子 好好干吧 10 最有效率的四步沟通法 11 1 观察 12 不带评论的观察是人类智力的最高形式 克里希那穆提 13 观察vs评论 静态的语言与动态的世界并不匹配负面标签的消极影响很明显正面或中性的标签也妨碍我们全面了解一个人 14 观察vs评论 15 如何区分 16 1 17 1 老婆昨天无缘无故对我发脾气 老婆昨天出门时狠狠的关上门 2 昨晚儿子在看电视时啃指甲 3 开会时 经理没有问我的意见 4 我父亲是个好人 在过去的10年里 他将收入的十分之一捐赠给慈善机构 5 小李的工作时间太长了 昨天小李在办公室加班到晚上12点 练习 观察or评论 18 6 亨利很霸道 亨利在姐姐换频道时 一下子把遥控器抢走了 7 本周小红每天都排在最前面 8 我儿子经常不刷牙 这星期我儿子有两天早上起床没有刷牙 9 小童告诉我 我穿黄色衣服不好看 10 妈妈在跟我说话时爱发牢骚 这三天妈妈每天都说爸爸对她不好 19 2 感受 20 感受vs想法 想法 我觉得我吉他弹得不好 感受 作为吉他手 我有些失落 作为吉他手 我很郁闷 作为吉他手 我烦透了 21 我觉得 感受 我觉得你应该懂得更多 我觉得自己很无能 我觉得老板很卑鄙 我觉得他很负责任 22 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 23 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 精疲力尽 萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服 24 2 25 26 我此刻的感受 对于 我很高兴 我对于 有些担心 我希望 26 表达感受的小练习 天气预报 26 3 需要 27 人们都有什么样的需要 自由选择庆祝纪念言行一致滋养身体玩耍情意相通 28 甲 你昨晚没来 令我很失望 乙 昨晚你没来 我很失望 因为我想和你说一些烦心事 甲 他们取消了合同让我很不高兴 乙 他们取消了合同 我很不高兴 因为我对自己说这是极不负责任的行为 丙 他们取消了合同 我很不高兴 因为我这个月的指标来不及完成了 29 忽略与自己需求的关系 只提及相关的事情 公司海报出现拼写错误使我很生气 这件事令我心神不宁 只提及他人的行为 我生日那天你没打电话 我很伤心 你没有把饭吃完 妈妈很失望 指责他人 我很伤心 因为你说你不爱我 我很生气 因为你说话不算数 30 我感到 因为我 1 看到公司海报出现拼写错误 我很不高兴 因为我重视公司的形象 2 你没把饭吃完 妈妈感到失望 因为妈妈希望你吃饱了饭能健康成长 3 老板说话不算数 我很生气 因为我想有个长假去看弟弟 31 3 32 1 你总是把家里的钱给你妈妈 太令我失望了 因为我希望我们能共同决定对钱的安排 2 你这么说 我很紧张 我需要尊重 3 你来的这么晚 让我很郁闷 因为我希望我们能坐在前排 4 你无法来吃晚饭 我很难过 我本来想和你好好聊一聊 5 我很伤心 因为你没有做你答应我的事情 你没有做答应我的事情 我很失望 因为我希望可以信任你 练习 是否表达了需要 33 6 我很沮丧 我希望我的工作已经取得更大的进展 7 朋友叫我外号让我很难过 朋友叫我外号 我会感到难过 因为我想得到欣赏 8 你得奖了 我很高兴 你得奖了 我很高兴 因为我希望你能得到公司的肯定 9 你嗓门那么大 吓死人了 你大声说话时 我有些烦 我需要安静的环境来学习 10 你让我搭你的车回家 我很感激 因为我想比孩子先到家 34 4 请求 35 不要 36 一定要具体 37 4 38 1 我希望你理解我 请你能否告诉我 刚才我说的是什么意思 2 请告诉我 在我做的事情中 你最满意的是哪一种 3 我希望你更自信 我希望你能多参加沟通的培训 我相信这会有助于你增强自信心 4 不要再喝酒了 喝酒带给你的好处是什么 有否别的方式可以满足 5 请你让我做自己 我希望你能告诉我 即使你不喜欢我按照自己的思路和方法做的一些事情 你仍然会在我身边支持我帮助我 练习 请求明确吗 39 6 关于昨天的会议 请不要隐瞒你的看法 请告诉我 你怎么看昨天的会议 给我一些建议好吗 7 我希望你能在规定的时速内驾驶 8 我想更好地了解你 我想多些时间和你聊聊 不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭 9 我希望你尊重我的个人隐私 在进我的