沟通与协调-教案.xls

秘秘书书体体系系 沟沟通通与与协协调调模模块块教教案案 单单元元章章节节第第一一节节 沟沟通通概概述述 教教学学目目标标 了解目标沟通的基本概念和类型 理解目标有效沟通的要素和原则 应用目标遵循有效沟通的原则和过程进行沟通 教教学学课课型型 授课 活动 教教学学重重点点理解有效沟通的要素 原则和过程 并能灵活应用 教教学学难难点点弄清沟通与交流的区别 教教学学方方法法讲授 视频 案例 错误示范 教教学学时时数数1课时 授授课课构构思思及及注注意意事事项项 构构思思 说到沟通 大多数人自认为都理解 甚至认为自己的沟通能力很强 殊不知他们所知晓的沟通也许仅仅是聊天 是交流 而非真正意义的沟通 本次课程以播放一段有关有效沟通的视频开始 带领学员在视频中探索真正的沟通是什么 与交流和聊 天的区别是什么 采取以学员思考 输出为主 教师讲授 确认为辅的授课形式 以此加深学员对知识点的认识和了解 在了 解沟通概念的基础上 引出有效沟通的概念 以 有效 为切入点 围绕如何沟通才能 有效 进行有效沟通的要素 原则 目标 和过程的讲解 注注意意事事项项 1 视频内容要涵盖沟通的三要素 且不宜过长 控制在5分钟以内 否则信息量过大导致学员不易提炼和总结 2 本次课程内容涉及理论知识较多 在教授过程中注意与视频和小案例的结合 避免枯燥乏味 3 教学过程中运用小案例或错误示范来加深学员对于沟通和有效沟通两个概念的理解 授授课课参参考考资资料料 秘书国家职业资格培训教程基础知识 第三章第一节 教教 学学 内内 容容 教教学学板板 块块 教教学学内内容容教教学学形形式式配配合合工工具具 时时长长 分分钟钟 一 沟通的概念 三要素 1 既定的目标 2 通过信息 思想和情感的传递 3 最终达成共识 视频 互动 讲授 视频 PPT8 二 沟通的类型 三种分类方式 1 按沟通对象划分 2 按沟通手段划分 3 按沟通领域划分 互动 讲授PPT5 三 有效沟通的要素 1 前提 尊重与理解 2 关键 倾听和提问 讲授PPT8 四 有效沟通三原则 1 7C原则 2 用心听 3 积极想 讲授PPT5 五 有效沟通四目标 1 说明事物 2 表达情感 3 建立联系 4 和谐工作环境 讲授 课下学习 PPT3 六 有效沟通的过程 四个往复 八个步骤 做好沟通前的准备 确认对方需求 正确阐述 自己的观点 关注对方反应 实施有效提问 积极认真倾听 及时确认反馈 适时进行总结 视频 互动 讲授 视频 PPT10 课课堂堂考考核核 序序号号考考核核内内容容教教学学形形式式配配合合工工具具 时时长长 分分钟钟 1对于沟通 有效沟通概念的理解程度案例分析 案例 错误示范 5 课课后后复复习习及及预预习习作作业业 序序号号复复习习及及预预习习内内容容复复习习及及预预习习参参考考资资料料 1 复习作业 归纳不同类型沟通的优劣势 总结 出不同沟通类型适用的情况 秘书国家职业资格培训教程基础知 识 第三章第一节 说说明明 1 播放视频 播放前围绕教学内容提出问题 让 学员带着问题观看视频寻找答案 2 与学员互动 引导学员说出问题答案 3 在总结学员答案基础上 讲解沟通的准确概念 学员回答问题 教师总结确认 以此往复 直至 知识点讲授完整 通过此方式加深学员对于知识 点的记忆 重点讲解倾听与提问的方法和技巧 7C原则有些抽象 注意用通俗易懂的语言或配以 实例来讲授 略讲 讲出关键点即可 要求学员课下完整阅读 教材 秘秘书书体体系系 沟沟通通与与协协调调模模块块教教案案 第第一一节节 沟沟通通概概述述 沟通的基本概念和类型 有效沟通的要素和原则 遵循有效沟通的原则和过程进行沟通 授课 活动 理解有效沟通的要素 原则和过程 并能灵活应用 弄清沟通与交流的区别 讲授 视频 案例 错误示范 1课时 授授课课构构思思及及注注意意事事项项 说到沟通 大多数人自认为都理解 甚至认为自己的沟通能力很强 殊不知他们所知晓的沟通也许仅仅是聊天 是交流 而非真正意义的沟通 本次课程以播放一段有关有效沟通的视频开始 带领学员在视频中探索真正的沟通是什么 与交流和聊 天的区别是什么 采取以学员思考 输出为主 教师讲授 确认为辅的授课形式 以此加深学员对知识点的认识和了解 在了 解沟通概念的基础上 引出有效沟通的概念 以 有效 为切入点 围绕如何沟通才能 有效 进行有效沟通的要素 原则 目标 和过程的讲解 1 视频内容要涵盖沟通的三要素 且不宜过长 控制在5分钟以内 否则信息量过大导致学员不易提炼和总结 2 本次课程内容涉及理论知识较多 在教授过程中注意与视频和小案例的结合 避免枯燥乏味 3 教学过程中运用小案例或错误示范来加深学员对于沟通和有效沟通两个概念的理解 秘书国家职业资格培训教程基础知识 第三章第一节 教教 学学 内内 容容 围绕课程开始播放的视频 带领学员总结出有效 沟通的过程 说说明明 举出案例或做出错误示范 由学员判断是否符合 沟通和有效沟通的概念 如不符合 请讲出原因 说说明明 以表格形式提交作业 课课堂堂考考核核 课课后后复复习习及及预预习习作作业业 秘秘书书体体系系 沟沟通通与与协协调调模模块块教教案案 单单元元章章节节第第二二节节 沟沟通通的的方方法法与与技技巧巧 教教学学目目标标 了解目标沟通的基本方法与技巧 理解目标日常工作中常用沟通类型的沟通方法与技巧 应用目标灵活应用有效沟通的方法和技巧 并能独立解决问题 教教学学课课型型 授课 活动 教教学学重重点点日常工作中常用沟通类型的沟通方法和技巧 教教学学难难点点教会学员如何选择最合适的沟通方法和技巧解决问题 教教学学方方法法讲授 案例 模拟 演讲 教教学学时时数数3课时 授授课课构构思思及及注注意意事事项项 构构思思 本节内容信息量较大 教学中会配以大量的正面案例和反面案例进行知识点的讲解和知识点的验收 带领学员从案 例中提炼和总结知识点 便于学员的理解和记忆 另外 本节课程内容无需一一全面细致讲解 有详有略 有轻有重 可采取课上教师重点点拨和课下学员自学相结合的方法 也可以采取学员课下针对性预习 教师课上重点讲解相结合的 方法 因此教师要合理布置预习作业 以达到辅助教学的目的 注注意意事事项项 1 知识点与课时分配 知识点一二三占用1课时 在以下教案内容中标注为 阶段1 知识点四 九占用2课时 在以下 教案内容中标注 阶段2 2 沟通的基本方法和技巧作为基础理论知识 教学目标虽为了解 但要达到为后续讲解其余知识点奠定和夯实理论基 础的程度 3 本节课程讲授过程中涉及案例较多 且既有正面案例 也有反面案例 请注意区分不同案例的作用和使用方法 4 教师布置预习作业须明确预习要求 以便为课上讲解做好铺垫和准备 授授课课参参考考资资料料 秘书国家职业资格培训教程基础知识 第三章第二节 教教 学学 内内 容容 教教学学板板 块块 教教学学内内容容教教学学形形式式配配合合工工具具 时时长长 分分钟钟 一 沟通的基本方法 1 及时明确沟通对象 2 了解沟通对象的行为习惯和工作风格 3 正确选择沟通渠道 案例 互动 讲授 案例 PPT 15 阶段1 二 必要的沟通技巧 1 面谈沟通技巧 2 书面沟通技巧 3 会议沟通技巧 4 演讲沟通技巧 5 电子媒介沟通技巧 6 其他沟通技巧 案例 互动 讲授 案例 PPT 15 阶段1 三 影响沟通的障碍 1 地位与职务障碍 2 语义障碍 3 感觉失真 4 文化背景差异 5 环境混乱 6 信息渠道选择不当 7 信息发出后长时间没有反馈 讲授 案例PPT 案例 3 阶段1 四 与客户沟通的方法技巧 1 要会区别对待客户 2 要会及时 准确发现客户需求 案例 讲授案例 PPT 8 阶段2 五 与同事沟通的方法技巧 1 使用有针对性的沟通方式 2 树立内部客户的观念 3 耐心倾听而非自顾自地叙述 4 学会换位思考 案例 讲授案例 PPT 8 阶段2 六 与上级沟通的方法技巧 1 学会判断领导的人际风格类型 2 采取有针对性的沟通策略 3 熟练掌握沟通要领 案例 讲授案例 PPT 8 阶段2 七 邮件沟通方法技巧 1 明确需要发送邮件的事项 2 邮件格式要求 3 明确邮件发送对象 4 邮件内容说明 案例 讲授案例 PPT 12 阶段2 八 电话沟通方法技巧 1 树立电话形象 声音和语言 2 注意电话沟通的心态 3 接电话技巧 4 打电话技巧 5 电话沟通中的其他注意事项 案例 讲授案例 PPT 12 阶段2 九 面对面沟通方法技巧 详见以上面谈 会议 演讲沟通技巧 提问 总结PPT 5 阶段2 课课堂堂练练习习重重点点 序序号号练练习习内内容容教教学学形形式式配配合合工工具具 时时长长 分分钟钟 1课堂头脑风暴 由学员说出沟通方法和技巧互动白板 水笔 5 阶段1 2 分别模拟演练与客户 同事 上级的有效沟通 面对面沟通 模拟 点评模拟题目 20 阶段2 3 播放一段电话沟通的录音或视频 找出沟通不 当之处 互动 点评录音 视频 6 阶段2 课课堂堂考考核核 序序号号考考核核内内容容教教学学形形式式配配合合工工具具 时时长长 分分钟钟 1分析案例中哪些是影响沟通的障碍案例分析三个小案例 5 阶段1 2复习作业1验收演讲 点评学员速录8 阶段2 课课后后复复习习及及预预习习作作业业 序序号号复复习习及及预预习习内内容容复复习习及及预预习习参参考考资资料料 1 复习作业1 以实例说明实际工作和生活中如 何运用沟通方法和技巧解决问题的 最终解决 效果如何 秘书国家职业资格培训教程基础知 识 第三章第二节 2 预习作业1 与客户 同事 上级沟通有哪些 方法和技巧 形成预习笔记 秘书国家职业资格培训教程基础知 识 第三章第二节 3 复习作业2 总结邮件 电话 面对面沟通的 适用情况和方法技巧 课堂笔记 网上搜集 4复习作业3 搜集关于有效沟通的案例 网上搜集 书籍搜集 说说明明 沟通方法和技巧的讲解可以使用同一案例 案例要求能涵盖大部分知识点 由教师 引导学员通过案例分析提炼出知识点 此部分内容与沟通方法中 正确选择沟通 渠道 的内容是对应的 可与其对应讲解 知识点讲解完毕后 以案例练习的形式验 收学习效果 秘秘书书体体系系 沟沟通通与与协协调调模模块块教教案案 第第二二节节 沟沟通通的的方方法法与与技技巧巧 沟通的基本方法与技巧 日常工作中常用沟通类型的沟通方法与技巧 灵活应用有效沟通的方法和技巧 并能独立解决问题 授课 活动 日常工作中常用沟通类型的沟通方法和技巧 教会学员如何选择最合适的沟通方法和技巧解决问题 讲授 案例 模拟 演讲 3课时 授授课课构构思思及及注注意意事事项项 本节内容信息量较大 教学中会配以大量的正面案例和反面案例进行知识点的讲解和知识点的验收 带领学员从案 例中提炼和总结知识点 便于学员的理解和记忆 另外 本节课程内容无需一一全面细致讲解 有详有略 有轻有重 可采取课上教师重点点拨和课下学员自学相结合的方法 也可以采取学员课下针对性预习 教师课上重点讲解相结合的 方法 因此教师要合理布置预习作业 以达到辅助教学的目的 1 知识点与课时分配 知识点一二三占用1课时 在以下教案内容中标注为 阶段1 知识点四 九占用2课时 在以下 教案内容中标注 阶段2 2 沟通的基本方法和技巧作为基础理论知识 教学目标虽为了解 但要达到为后续讲解其余知识点奠定和夯实理论基 础的程度 3 本节课程讲授过程中涉及案例较多 且既有正面案例 也有反面案例 请注意区分不同案例的作用和使用方法 4 教师布置预习作业须明确预习要求 以便为课上讲解做好铺垫和准备 秘书国家职业资格培训教程基础知识 第三章第二节 教教 学学 内内 容容 在学员预习的基础上 以案例教学法强调 总结知识点 在学员预习的基础上 以案例教学法强调 总结知识点 在学员预习的基础上 以案例教学法强调 总结知识点 使用反面案例 以找错误的方式引出知识 点 使用反面案例 以找错误的方式引出知识 点 学员总结