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第8章电子商务与现代企业管理 企业管理基本概念 一 企业 二 管理 三 企业管理 是一种营利性的经济组织 必须提出社会需要的商品与服务 必须自主经营 自负盈亏 具有独立的法人资格 必须拥有独立的 可支配的经济资源 确切地知道你要别人去干什么 并使他用最好的方法去干 为实现企业价值的最大化 通过计划 组织 领导 控制等活动 对企业的资源进行合理的配置 网络企业管理 一 网络企业基本特征 二 知识管理 三 虚拟企业 网络企业基本特征 网络企业也被称作虚拟企业 虚拟企业是指用现代信息技术 构成一个由人 资金组成的临时组织 完成任务后即解散组织 定义 它没有明确的组织架构 而是由各独立公司所构成的临时性组织 通过信息技术连接起来 共享技术 成本以及对方的市场 性质 网络企业基本特征 虚拟企业形成的原因市场经济发展新阶段的内在要求顾客的需求趋于多样化和个性化企业的竞争优势很大程度上取决于企业本身是否具有快速的市场应变能力相应技术手段的成熟光纤通讯技术 计算机网络技术的蓬勃发展消除了企业间信息交流的种种壁垒 虚拟企业的优势属于强 强组合 它注重各合作企业的核心竞争力 同时各合作企业的收益也会成倍增长 2 降低各合作企业在人力资源 厂房 设备等方面的投资 可以降低单位产品成本和对新产品的投资 3 是由各伙伴企业的核心竞争力融合而成 因而可以生产出最佳的产品或服务 4 具有制造与设计的灵活性 它能对瞬息万变的生产环境产生迅速的反应 可以在短时间内生产出新的产品 5 由于合作企业可轻易地改变 虚拟企业具有操作上的灵活性 一家企业可以同时参与多个虚拟企业 虚拟企业人力资源的特点人力集成化通过信息网络把来自不同企业的人员集成在一起 为一个共同的目标而协同工作 2 文化多元化企业的伙伴可能有不同的文化和不同的生活方式 3 组织动态化企业由组建 生产 解体三个过程组成 其存在的时间完全取决于项目或产品 4 结构虚拟化在整个企业虚拟联合体中 每个成员只充当其中某部份结构功能 是分布式动态虚拟联合结构 知识管理 非消耗性 在使用过程中可以增值 非排他性 可同时供多人共享 非稀缺性 知识极为丰富 以很低的成本复制传播 无限扩张性 在使用中不断被充实 丰富 知识的特点 知识管理 知识管理是一种全新的经营管理模式 知识管理以信息技术为工具 知识管理的核心是提高应变能力和创新能力 知识管理的提出是组织生存发展的必然要求 知识管理的产生源于 知识价值论 知识管理 知识管理的内容着眼于以下五点 组织的知识知识编码化知识流程知识平台知识创新 虚拟企业 从信息网络的角度来定义虚拟企业 企业组织无形化 指通过信息网络加以联结的企业组织 如网上商店 网上银行等都为虚拟企业 虚拟企业 从组织的角度来定义虚拟企业 虚拟企业是指为了达到预期目标 通过应用信息网络技术 由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织 虚拟企业 虚拟企业的特点 网络化 灵敏化 动态化 虚拟化 水平管理 虚拟企业的企业模型 虚拟企业 虚拟企业过程分为两部分一部分是虚拟企业独有的过程不存在于任何单独的成员企业之中另一部分是成员企业提供的过程成员企业在虚拟企业中所独立承担的过程 虚拟企业的过程结构模型 在电子商务中运用传统企业管理存在的问题 电子商务与传统企业市场运作模式的相适应问题传统商务 大量的批发商 零售商为中介 迂回经济 电子商务 减少中间环节 直接经济 电子商务与传统企业的组织结构相适应问题传统商务 金字塔式 自上而下 等级组织结构电子商务 高效的信息流及合理的物流和资金流电子商务对传统企业市场空间的影响问题市场 人口 购买力 购买欲望与企业管理模式的互相适应问题传统商务 下级服从上级 上级行政干预下级电子商务 新的管理模式 电子商务对现代企业管理的影响 对市场运作模式的影响对企业营销活动的影响对企业组织结构的影响对企业生产方式的影响对企业市场空间的影响对企业管理模式的影响对企业采购管理的影响对企业财务管理的影响对企业人力资源管理的影响对企业研究和开发管理的影响 电子商务对企业管理方法和手段的创新 准时制 JIT 制造资源计划 MRPII 并行工程 CE 计算机集成制造系统 CIMS 企业资源计划 ERP 准时制 JIT Just in time 该生产方式的基本思想是 只在需要的时候 按需要的量 生产所需的产品 目的 追求一种无库存或库存达到最小的生产系统 起源 二次世界大战后 日本汽车工业刚起步 而美国汽车工业已具相当规模 如 1950年 美国福特日产7000辆 日本丰田建厂后总产量2650辆 JIT正是丰田在市场需求多样化 生产多品种小批量混合化要求下 创造大规模生产制过程中诞生的 创始人 丰田的大野耐一 JIT的别名 无库存生产方式 零库存 一个流 超级市场生产方式 丰田生产方式 制造资源计划 MRPII MRP MaterialRequirementsPlanning 物料需求计划是一种先进的资源管理思想和方法 从整体优化的角度出发 对企业的各种制造资源和产 供 销 存 财等各环节实行合理的计划 组织 控制和调整 最大限度的降低库存 消除无效劳动和资源浪费 是生产与库存控制的目标 大多数旨在获取利润的制造企业有三个主要目标 1 最大的客户服务2 最小的库存投资3 效率 低成本 的工厂作 并行工程 CE ConcurrentEngineering 是对产品及其相关过程 包括制造过程和支持过程 进行并行 集成化处理的系统方法和综合技术 这种工作模式力图使开发者们从一开始就考虑到产品全生命周期 从概念形成到产品报废 中的所有因素 包括质量 成本 进度和用户需求 起源 1986年 美国国防工程系统首次提出了 并行工程 的概念 初衷是为了改进国防武器和军用产品的生产 缩短生产周期 降低成本 由于该方法的有效性 不久 各国的企业界和学术界都纷纷研究它 并行工程方法也从军用品生产领域扩展到民用品生产领域 各部门 同室协调 计算机集成制造系统 CIMS 计算机集成制造系统 CIMS ComputerIntegratedManufacturingSystem 是计算机应用技术在工业生产领域的主要分支技术之一 起源 由美国的J Harrington于l973年首次提出的 但是直到80年代才得到人们的认可 于CIMS的认识 一般包括以下两个基本要点 1 企业生产经营的各个环节 如市场分析预测 产品设计 加工制造 经营管理 产品销售等一切的生产经营活动 是一个不可分割的整体 2 企业整个生产经营过程从本质上看 是一个数据的采集 传递 加工处理的过程 而形成的最终产品也可看成是数据的物质表现形式 因此对CIMS通俗的解释可以是 用计算机通过信息集成实现现代化的生产制造 以求得企业的总体效益 计算机集成制造系统 CIMS CIMS的构成划分为如下四个功能子系统和两个支撑子系统 工程设计自动化子系统 管理信息子系统 制造自动化子系统 质量保证子系统以及计算机网络子系统和数据库子系统 企业资源计划 ERP ERP EnterpriseResourcePlanning 企业资源计划系统 的概念 是美国GartnerGroup公司于1990年提出的 其确切定义是 MRP 企业制造资源计划 下一代的制造业系统和资源计划软件 除了MRP 已有的生产资源计划 制造 财务 销售 采购等功能外 还有质量管理 实验室管理 业务流程管理 产品数据管理 存货 分销与运输管理 人力资源管理和定期报告系统 ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起 形成企业一个完整的供应链 企业资源计划 ERP 核心管理思想主要体现在以下三个方面 1 体现对整个供应链资源进行管理的思想 2 体现精益生产 敏捷制造和同步工程的思想 3 体现事先计划与事前控制的思想 ERP应用成功的标志是 1 系统运行集成化 软件的运作跨越多个部门 2 业务流程合理化 各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建 3 绩效监控动态化 绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题 4 管理改善持续化 企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制 电子商务与企业竞争力 P289 企业竞争力的概念电子商务创造的竞争优势实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题本节内容自己学习 完成课后思考题5 人力资源 人力资源指那些有正常智力 能够从事生产活动的是体力或脑力劳动者 定义 人力资源的特点 特点 人力资源是 活 的资源 人力资源是一种战略性资源 人力资源是创造利润的主要源泉 人力资源是可以无限开发的资源 人力资源管理 人力资源管理就是企业通过工作分析 人力资源规划 员工招聘选拔 绩效考评 薪酬管理 员工激励 人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率 最终达到企业发展目标的一种管理行为 定义 人本管理思想 把人作为企业最重要的资源在工作中充分地考虑到员工的成长和价值使用科学的管理方法实施全面的人力资源开发计划和企业文化建设 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想 人本管理的五个层次 情感沟通管理 员工参与管理 员工自主管理 人才开发管理 企业文化管理 情感沟通管理 它是提升到其他层次的基础管理者与员工不再是单纯的命令发布者和命令实施者管理者与员工之间除工作命令的沟通之外 主要的沟通就是情感上的沟通 员工参与管理 也被称作 决策沟通管理 员工开始参与到工作目标的决策中来积极采纳员工提出的合理化建议增加了员工工作的积极性 提高了工作效率 员工自主管理 对业务娴熟的员工或知识型员工实行员工自主管理员工制定自己的工作计划和工作目标 经大家讨论通过后进行实施员工的综合能力较高 创造力较强 成为独当一面的业务骨干 人才开发管理 建立一个工作交流的环境 让大家相互学习和讨论有针对性地进行一些人力资源开发工作通过工作中学习 交流中学习和专业培训等三种途径提高员工的工作能力 企业文化管理 企业文化是一个公司的工作习惯和风格企业文化的形成需要公司管理的长期积累企业文化的作用就是建立一个好的导向 且必须是员工认同的企业文化管理的关键是对员工的工作习惯进行引导 而不仅仅是为了公司形象的宣传 人力资源管理的实现 引进人力资源管理信息化系统的目的 提高HR部门的工作效率 规范HR部门的业务流程 为企业和员工提供增值服务 人本管理 案例分析 惠普公司 惠普公司 人本管理是企业长久兴盛的唯一之道 惠普公司对员工的尊重和信任 灵活的上班时间可以上午很早来上班9点来上班只要干完了规定的时间就可以离去 惠普公司 开放实验室备用品库 工程师不但在工作中可以随意取用 而且在实际上还鼓励他们拿回家供个人使用 意图 不管工程师拿这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作项目有关 反正他们无论是在工作岗位还是在家里总能学到一点东西 公司因而加强了对革新的赞助 惠普公司 容忍个人的不同需要 许多公司规定 雇员一旦离开公司 他们将没有资格得到重新雇佣 惠普始终认为 只要他们没有为一家直接的竞争对手工作 只要他们有良好的工作表现 就欢迎他们回来 原因 因为他们了解公司 不需要再培训 而且通常由于有了这种额外的经历而有着更愉快 更好的动机 惠普公司 惠普公司的用人政策 我们为你提供一个永久的工作 只要你表现良好 我们就雇佣你 公司不能 用人时就雇佣 不用人时就辞退 1970年经济危机时 惠普公司销售收入急剧减少 惠普的这一决策受到了严峻的考验 但是他们没裁一个人 而是全体员工 包括公司高层在内 一律减薪20 减少工作时数20 结果 惠普公司保证了全员就业 案例小结 惠普之道 是卓越的经营管理和以人为本的管理方式的完美结合 它为惠普带来了业绩和声誉的双丰收 可谓成功之极 惠普的企业文化注重人的因素 并且完全从员工的角度出发制定公司的规章制度 管理方式 这是它成功的关键 案例启示 有些企业往往风风火火两三年后便销声匿迹 一个重要的原因是缺乏属于自己的企业文化 我国大部分企业的表面现状 注重企业文化的建设 力推 人本管理 把人才当作第一资源 提出 要打造成为一流企业 必须拥有一流企业人才 要吸引一流人才 必须要实施一流人才待遇 案例启示 我国大部分企业的实质问题 企业的人本管理理念 运用利益机制 吸引一流人才 满足成就欲望 创设发展平台公司忽略感情管理 员工与老板之间缺乏沟通 公司上下大大小小的工作失误都是以惩罚来处理 公司文化就是以 罚 代 法 不注意顺应尊重心理 不着力营造轻松和谐的工作氛围 不充分信任和尊重员工 企业的凝聚力和吸引力 综合案例分析 海尔集团电子商务 海尔集团电子商务成功的原因 明确的电子商务战略运用多种电子商务模式改善供应链重组物流内部信息化 电子商务战略思想 海尔集团总裁张瑞敏说 拿到上网入场券是参与新经济最起码的条件 海尔要以对全球用户忠诚换取全球的知名品牌争取新经济时代的生存权网络将打破传统经济下以国界划分的经济区域 而使所有企业都面对世界经济一体化冲击在由网络搭建的全球市场竞争平台上 企业优势被无情地放大 优者更优 劣者更劣 明确的电子商务战略 清醒认识电子商务的价值 认清电子商务的意义 个性化 零距离 优势劣势同时放大始终坚持用电子商务提升企业服务顾客能力 基本策略 第一 有鲜明个性的垂直网站 以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势第二 优化供应链取代本公司的 部分 制造业务 变推动销售的模式为销售拉动的模式 提高新经济下的企业的核心竞争力 电子商务的主要模式 海尔在线商城 B2B B2C 海尔在线销售 B2B B2C 海尔在线采购 B2B B2G 海尔在线招商 B2B 海尔在线商城 海尔在线销售 海尔在线销售 最新技术进展 网络洗衣机 采用网络通讯技术 通过网络与海尔服务中心建立双向通讯 海尔服务中心也可以在用户授权的情况下访问 调整及修正洗衣机的参数 实现了远程监护 当洗衣机出现故障时 控制系统会自动将故障信息传递到海尔服务中心 服务中心可以及时采取补救措施 海尔在线采