邮政服务质量大整改提升活动总结.doc[范本]

邮政服务质量大整改提升活动总结 邮政服务质量大整改提升活动总结 在邮政改革转型进行到如火如荼之时，为更好的维护中国邮政的品牌和信誉，解决邮件投递服务中存在的质量问题，端正工作态度，改进纪律作风，分公司在全市前期已经开展“邮件寄递服务质量大整改活动”的基础上，组织开展“邮政服务质量大整改提升活动”。该活动的开展，有效促进了投递员们更加认真查找不足，更快改进各项工作作风，进一步提升了投递作业水平，使得*投递部整体业务素质得到全方位提升。*投递部是*市的一个城区投递部门，作为一个建设迅速的大城市，*市新老城区交替，人口、单位搬迁频繁，投递范围广，加上投递量逐年递增，要想做好邮政投递服务工作，必须要下很大的功夫。一直以来，投递部都坚持每周集中开展学习，端正投递员思想意识，学习各项业务知识、各级文件精神，学习先进人物，开展职业道德教育，总结每周的工作缺点及亮点，从来没有间断过学习活动。通过学习不断促进提升投递员整体素质，投递部不但全员通过技能鉴定，获得技能证书，其中还有8人获中级证书，2人获高级证书。对这次投递服务质量大整改活动，全部人员认真学习了李国华老总的批示，充分认识到，不管是平信、普通包件投递不及时，还是邮件投递不到位，服务态度不好等投诉热点，都已对中国邮政的品牌和信誉，产生了严重的不良影响。广大人民群众对邮政提升服务质量的期待，已经刻不容缓。广大员工必须强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。要时刻强化宗旨意识，把全心全意为客户服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，实实在在地体现为用户办实事、办好事，诚心诚意为用户服务这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统。进一步强化邮政服务意识，始终用户的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。 投递员通过换位思考，通过职业道德培养学习、通过规章制度监督学习、通过强化企业管理学习，进行全面的反思和整改。每一位员工都参与了学习，参加了相关学习讨论。通过学习讨论，增强了责任感，深层次查找自身服务存在的问题和差距，认真整改问题。切实提升了邮政投递服务质量。 投递部员工继承邮政行业“视邮件如生命”的光荣传统，坚持规范的邮件传递制度。在投递邮件种类增加，投递量增长的同时，投递服务质量也在不断增强。都知道邮政的“迅速、准确、安全、方便”八字方针。但是随着时代的发展，#一些管理制度、时限要求、操作流程已经不能完全满足用户的需求。特别是已经形成的很好的规章制度在一些单位、一些员产工身上没有得到落实，从而影响了中国邮政的整体服务质量。因此，根据投递部门的职责，对照工作中存在的问题和差距，投递部深挖问题产生的根源，一方面依据相关的工作制度和业务流程，制定合理的投递频次作业时限，在不能满足现有业务处理量的情况下，申请新增了1台终端设备，2把无线扫描枪，挤调内部处理程序，其他工作人员兼职录入进口邮件，强制加快内部处理，将邮件全程传递时限多留在外部投递上；满足邮件全程时限的最后一公里需求。对进口邮件逐件扫描勾核，认真勾挑邮件详细节目，保证邮件实物与信息完全一致；为确保邮件妥投率达到100%。对当班进口邮件的分拣质量都严格把关，对误分、误发的邮件当班就进行了退回处理。对投递员排信质量及出班“三净”（格口净、桌面净、地面净）情况每班次都认真进行检查，避免邮件错排和现场遗漏等问题；“双十一”及“春节”期间，投递部无差错完成了23456件邮件的录入下段。另一方面切实抓好规章制度的落实，加强检查工作，督促各项服务制度落实到位。为保证投递员外部投递的“两安全”，班前的车辆检查、邮件装车的捆扎都作了特别规定，特别是国内小包的捆扎更是重点；加强了对所投递的215个邮件接转点的业务指导和转投质量的检查登记，确保收发人员及时转投邮件，对未按时妥投的邮件及时清退，按规定办理改退手续，没有出现邮件积压、丢失现象。对外部投递的互查、跟段检查、抽查，按照规定种类、频次、数量及时进行，对发现的问题及差错及时纠正，整改活动中发现的典型问题、违规问题均对相关责任人进行了责任追究，对投递质量问题决不姑息迁就。 按照分公司“邮政服务质量大整改提升活动”的部署，认真开展邮政服务质量问题大整改活动，在整改中做到不放过任何问题，不留下任何死角。除缮发用户意见征询爱函外，跟段走访用户征询建议，高度重视用户的申告、投诉的工作，做好了首问负责制，及时解决用户的各类售后