家政服务文档.doc

“微笑家政”创业计划书组 长：刘林成 员：邳冠男翟昊宋政成梁煜李雨芩戚瀚中 日 期：2013年5月23日 目录前言.3一、执行总述.4二、产品/服务介.6三、定位策略.7四、市场分析.9五、营销策略.14六、企业管理.17七、财务规划.25八、风险评估及应对策略.30九、投资说明.34附录. .36 前 言根据前期市场调查显示，大学生对与家政相关的一些产品及其服务存在一定的需求，造成这种需求的主要原因是，生活水平的提高极大程度上刺激了大学生的消费欲望，对物质的追求也彰显出一定程度上的市场潜力。针对这样一种情况，7位不同年龄和专业的大学生组建而成的“微笑家政”小组。我们主要面向大学生群体，致力于为其打造一个整洁舒适的居住环境。与此同时，在社会的高速发展下，大学生的价值观趋于多元，个性化也开始彰显，而寝室作为其独立私人空间，个性化设计与布置也是凸显大学生自身品味和追求的体现，在这样一种诉求之下，我们的家政服务项目除了一些传统上的打扫清洁以外，还附加了室内设计。 由于我们所选择的是低投入，低产出的项目，在创业资金上我们采用集资方式。如果发展到一定规模，我们会选择银行贷款和吸收直接投资两种主要的融资方式，奠定好我们创业的良好基础。通过财务可行性分析与评估，我们信心满满的迎向各种挑战，相信能够为消费者带来全新的个性化的家政服务。一、执行总述项目名称及服务特征项目名称：微笑家政服务特征：大学校园宿舍项目背景大学生由于学业紧张，精力有限等因素，没有充足的时间对寝室进行全方位打扫，一定程度上会直接影响居住环境和学习心情，同时个性化室内装饰处于摸索阶段，大学生所购买的物品及个性化设置缺乏有效引导和培训，造成顾此失彼的结果，因而广大师生对个性化家政服务的需求是持续的。项目简介 为改善居住环境，服务广大师生，我们项目组主要为大学生中的男生宿舍提供拖地，清理卫生间，擦拭门窗，清洁阳台，废品处理等家政服务。针对一些个性化需求，我们将组织人力和资源去针对性地提供有效服务。项目竞争优势“微笑家政”是率先提出个性化服务的服务商户，我们不但要为用户创造一个良好的生活环境，我们还要向他们传授一些清洁技巧及清洁方法。将个性化与家政服务完美结合，在家政服务的高效与专注中加入用户的个性化需求，为广大消费者创造一个温馨，和谐，有品位的居住环境。 “微笑家政”的经营理念是：“家政，不仅仅是清洁”，我们会在“低价消费，高档服务”的宗旨下在经营管理中融入多样元素，为消费者带来不一样的享受。项目成功的关键要素1.赢得消费者的信任。如果没有信任，那么我们也就无法进入到他们的寝室之中而提供个性化的服务。如果没有信任，我们更加无法拓展我们的业务从而获得在激烈的市场竞争中生存下去的机会。2.做好与学校方面及物业管理方面的沟通交流工作，获得学校的许可及物业的认可，这样就可以极大方便家政服务的开展工作，从而达到携手共创美好校园的目的。3.“低价的消费，高档的服务”易赢得消费群体的追捧。项目目标规划 第一年：在天津商业大学开展家政服务，打开目标市场。第三年：天津市各高校开出分户，支持连锁增强知名度，逐步占领天津地区的市场。第五年：争取扭亏为赢或尽力保持盈亏平衡。第十年：成立“微笑家政”家政服务有限公司。二、产品/服务介绍“微笑家政”特征分析1.业务范围：寝室卫生间及玻璃门窗的清洁，另外配套有个性化的服务设计。2.特色服务：衣服的洗涤及烫洗。室内个性化设计与装修。3.其他: 在“微笑家政”的服务时间内室内会一直播放斗志昂扬的慢节奏音乐。“微笑家政”一切服务的提供过程都采用全透明方式，让用户看到服务的全过程。 品牌形象分析“微笑家政”致力于为客户营造一个温馨，和谐，有品位的居住环境。能够让忙碌了一天的用户回到寝室之后得到全身心的放松，欢畅的享受生活的乐趣与美好。当然，“微笑家政”还未走出天津商业大学，其品牌形象的树立将是其占领市场的重要影响因素，在宣传过程中会着重考虑。（3）竞争力分析优势：服务理念新颖，市场竞争小面向的消费群体较广价格低廉，服务品质高。劣势：1.家政服务的素养不足2.技术含量不高3.只能局限在男生宿舍，女生宿舍暂时无法开拓 三、定位策略 战略定位若要在一个产业中获取竞争优势，基本策略无非有三种：成本领先、差异竞争、聚焦一点策略，三种竞争策略都是通过对五种竞争作用力的抑制来获取竞争优势。“微笑家政”采取差异竞争取胜战略。成本领先的核心是较低的经营成本或费用；差异化策略的核心是特色，即企业通过特色化生产或经营使自己的产品或服务成为行业内独一无二的，从而消费者愿意为其支付较高的价格；焦点策略的核心是聚焦细分市场，即企业通过集中其全部力量满足一个特定消费者群（细分市场）的方式，为自己建立起一个防御五种力量的体系。 市场定位（1）区域市场定位以天津商业大学周边市场作为突破口，进而不断扩大在天津的市场，继而向周边城市辐射推广，逐步扩大市场，占领市场。（3）目标市场定位1.消费者：17-23岁大学生。其中以18-22岁年龄层女性居多，18岁-22年龄层男性居多。消费者一般来自中低等收入以上的家庭。2.影响者：消费者的同学、父母等。3.目标市场对象分析17-23岁的消费群体分为以下几种：a.17-23岁 独生子女，从小娇生惯养，生活费较富足。b.17-23岁 非独生子女，有较多零用钱，或有自己的经济来源c.17-23岁 非独生子女，零用钱一般，或生活有些拮据注重劳逸结合，推崇简约，懂得享受生活，又会追逐一些新奇事物，有时尚感、品质感。不会盲目追求奢华，注重实际。 传播定位（1）“微笑家政”可同时带给顾客感官与心灵上的洁净。（2）“微笑家政”融合多种设计元素，可充分满足用户的个性化需求。（3） 低价位、高享受的服务理念。四、市场分析市场环境分析（1）综合环境分析随着我国经济发展和城市居民生活水平的不断提高，家政服务已成为城市居民生活中必不可少的一种需求，家政服务业作为一种新兴的“朝阳行业”在我国发展很快。但是也不得不承认，在现在中国的国情及国民素质看来，中国的家政服务业处于一种尴尬的地位，存在许多问题，而且这些问题将在很长一段时间内存在。造成家政服务业发展混乱存在以下几点原因。第一是由于市场秩序混乱，无证经营、价格恶性竞争、服务欺诈、劳务纠纷等现象比较普遍，致使家庭服务消费者、从业人员和经营者的合法权益无法保障；第二是从业人员流动性大，与家政企业关系松散，不便于管理；从业人员的社会保障问题尚未得到有效落实；第三是职业化程度低。从业人员素质较低,缺乏系统培训，尚未按要求做到持证上岗；第四是由于国家、省、市没有制定相关的法律、法规、规章，主管部门不明确，对家庭服务业的监管不到位。（2）竞争环境分析1. 竞争状况 天津商业大学的物业交由长城物业公司进行统一管理，这在极大程度上位校园的绿化及整洁做出了积极的贡献。校园内也存在着几家零散的家政独立组织，他们开展洗衣服，收集废旧物等相关业务。2. 竞争者划定作为一种个性化的服务模式，其出现必会触及市场上已有家政行业的利益。 接竞争者及其市场定位暂无间接竞争者及其市场定位由于今年初，天津商业大学的洗衣房被拆除，造成学生洗衣服困难。一些组织或个人顺风而上，开展洗衣服业务。而一些独立的寝室为了方便起见，则购置小型洗衣机于室内，知情者会将自己的衣物送至该处，这又一定程度上减少了市场份额。3. 竞争战略地位综合以上分析，高端品牌的技术我们肯定无法与其相提并论，所以我们的重点暂且不放在品牌推广，设计开发上，我们可采取市场补缺者的战略定位，强化个性化与家政服务组合销售的模式，用差异化战略占领市场份额。问题点（市场阻碍）a.自身专业素养不够，一些技巧性或专业性较强的一些服务暂时还不能提供出来b.大学生对于学生化家政服务商户的顾虑c.小组成员能否放下身段去做这些看起来有些脏的活计机会点（市场空档）a.针对学生群体室内的家政服务商户还是少数，竞争压力不大b.身为学生，容易把握学生的最新消费需求，便于调整策略消费者分析家政服务近年来在我国取得了长足的发展进步，快节奏的生活更是放大了这样一种市场需求，市场对于居家服务（保姆）、钟点工、计件工等工种的需求持续而旺盛。但对于大学生而言，对于家政服务的需求也仅仅是局限于打扫卫生，洗衣服之类。但是，现在开展的家政服务可以为以后的发展提供很好的发展平台，现阶段积累的客户资源到时候就会带来更多的客户与收益。（1）消费需求a) 整洁：洁净的生活环境能让居住者心情愉悦b) 提神：一扫低落颓废的状态，为良好的精神状态提供保障c) 休闲享受：坐在自己的独立空间里，看着自己喜欢的书籍或电影，别有一番滋味行为习惯：清洁卫生是会上瘾的，很多消费者会习惯性的选择整洁的状态。（2）消费习惯a) 时间：家政的服务时间一般集中在早晨9：00-11：00，下午3:00-5:00，晚上7:00-9:00b) 频率：家政服务在中国城市里，平均每人每年的次数是2次；而家政服务在大学校园里，平均每人每年的消费次数为2.5次。c) 方式：经调查研究发现有34.5%的人享受过家政服务，65.6 %的人乐意享受家政服务。（3）消费形式a) 消费决策者：消费者自身。b) 消费者年龄：校内家政服务的主要消费群体为工作学习忙碌或宅男宅女。家政服务的主要消费群体为18岁-23岁之间。c) 消费地点：寝室d) 影响消费的因素a季节。夏天打扫需求旺盛，冬天洗衣需求旺盛。南区的寝室由于有独立卫生间，在夏天的时候会散发出难闻的气味，而闷热的天气会促使消费者期望有一个凉爽整洁环境。冬天由于衣服比较难洗，所以大多数消费者选择送至洗衣房去清洗。b价位。合理的服务价格也是消费者在进行消费时所着重考虑的问题。同时不同的消费人群对价格的定位也不一样。大多数消费者认为一次家政服务2050元都是合理的，一般工作学习忙碌者会选择高质量的服务，不太考虑价位问题。c.消费心理。选择高档消费服务的顾客追求的是学习；选择中档消费服务的顾客追求的是体验；而选择低档消费服务的顾客只是为了清洁房间最初级的消费目的。（4）消费服务价格承受力a) 购买力：据调查，现今我国居民收入情况保持平稳，当期收入感受指数为56.5%，略高于去年同期水平，基本保持平稳。居民未来收入预期指数55.8%，与上季度基本持平。b) 价格承受力: 中国人民银行在全国50个城市进行的2万户城镇储户问卷调查显示，2012年第一季度，居民对物价满意度即当期物价满意指数为16.7%。65.9%的居民认为物价“高，难以接受”；31.8%的居民认为物价“可以接受”。五、营销策略 产品服务策略（1）产品服务组合策略卫生间打扫，门窗擦洗，清洁阳台，废品处理，花草护养等服务项目同时供用户选择。（2）形象识别策略进行家政服务时，工作人员佩戴上属于公司的标志，按规范化流程对用户进行清洁协议签署，以便明确用户的要求。针对有特殊需求的客户，再满足其一般性需求后适当调整策略。家政服务所用的工具，统一标记上形象识别标志。譬如，在水桶上印有“微笑家政”的口号及标志等。 定价策略价格是营销中最敏感的因素，在进入市场之前，我们把市场撇脂最大化作为产品的定价目标。1.采取高品质,中低定价的渗透定价策略以及心理定价策略相结合的策略在产品服务的导入期产品服务定价策略定为心理定价策略。在营运初期我们还没有稳固的消费客户，对于学校的市场不熟悉，综合考虑我们选择根据消费者的所能承受的最好心理定价制定价格，以此吸引顾客群体，逐步打开市场。在产品服务的成长期产品服务的定价策略应采用渗透定价策略。在此时，由于前期积累了一定量的信誉声望，经营逐渐走向正轨，为了扩大知名度，树立诚信务实的品牌形象，扩大产品服务订购量，控制市场，我们选择常用的多产多销的渗透定价策略。在产品服务的成熟期在成熟期顾客群以基本稳定，产品服务的定价策略应采用满意定价策略。此时产品服务已经成熟化，在市场上也已经处于领导者地位，此时为了更好的得到消费者的支持，应当使用弹性的定价策略。 营销策略1.异化策略在产品服务宣传的过程中，要凸“微笑家政”的家政服务产品特色，完全展示“微笑家政”的优势所在。用真挚的服务，个性化的选择，周到的服务树立良好形象，达到营销目的。2.关系营销在推广中以顾客为核心，处处为顾客考虑，从而建立品牌忠诚。市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更为有效。维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，还必须分析顾客产生满意程感的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系顾客，最终达到双赢的目的。3.口碑营销产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。“微笑家政”在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一系列的口碑推广计划，无形的使现有消费者成为产品的信息传播人员，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价。最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 广告策略（1）广告目的提升知名度，扩大产品服务的覆盖率，增进顾客对产品服务的了解，打消顾客对产品服务的顾虑，最终达到提升收益的目的。（2）广告策略预售期：以感性诉求做预备说明，加强悬念销售期：配合“微笑家政”的营销，以感性诉求和理性诉求相结合，尽量满足客户的需求。巩固期：以理性诉求为主，加深品牌形象（3）广告表现网络：建立人人小站，专门进行服务信息的发布。媒体：借助校内媒体或校内平台进行产品服务报道。骑行：在校园内身穿带有公司标志的衣服进行产品推广。传单：印发关于家政服务的相关服务项目及具体价格，于校园内发放。宣传页：正面宣传公司形象，并将公司宗旨和理念宣传到位。（4）广告效果预测宣传单、宣传册等主要在校内人流量大的路口分发，争取能够让60%以上的消费群体知道“微笑家政”的存在。各种平面广告、户外广告主要让消费群体加深对“微笑家政”的了解，能够得知“微笑家政”的营业内容、联系方式等。六、企业管理“微笑家政”在后期发展中会采用连锁经营的方式，以天津为中心逐渐向周边地区辐射。我们的7位创建者都是在校大学生，目前均就读于天津商业大学。各学科的交错以及同学之间的深厚友谊使我们共同设计出了一套严密且分工明确的管理体系，让大家能够各司其职，各尽其责。 管理结构树状图 总经理副总经理售后服务部采购部财务部人事行政部 团队概述1.总经理兼公关执行部长人员：刘林业务素质：见闻广博，具有出色的管理能力及良好的组织协调能力，在团队中具有一定权威性，责任心强。具有很好的沟通交际能力，且富于创新意识，乐于接受他人意见，能够不断调整自我，完善自我。工作内容：负责综合协调和管理公司上下各部门工作。督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。做好上层与下层的衔接工作，综合决策各种工作的运行。代表微笑家政与周围顾客进行交流，通过有利宣传与有关公众建立良好关系,树立“微笑家政”的良好形象。处理好与竞争对手的关系，更好的发展壮大“微笑家政”。 2.副总经理兼营销策划部长人员：梁煜业务素质：具有敏锐的市场洞察力，人际交往广泛，社会人脉发达。表达能力、沟通能力较强，工作认真负责，平易近人。善于关注各方信息，乐于接受新事物，适应性强。工作内容：协助总经理管理整个“微笑家政”的运作，并负责“微笑家政”的宣传、市场推广、节假日活动，促进“微笑家政”与顾客群体之间的联系，通过各种手段宣传公司形象,提高公司影响力，扩大客户群。建立公司的网页并不断更新网页内容。宣传公司近期动态,配合进行促销宣传计划;在各个时期规划与制定各种相应的促销宣传措施,并在每次宣传之后做出经验总结。3.人事行政部人员：宋政成业务素质：做事踏实认真，工作一丝不苟，严谨负责。亲和力强，与同事关系融洽，沟通能力较强。能够虚心接受别人意见，向他人学习，取长补短是其最大特征。富于团队合作精神，善于识人才。工作内容：a) 员到职与离职的相关办理；b) 各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理；c) 员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业；d) 员工绩效考核，薪资制度修缮与落实；e) 负责“微笑家政”各项工作的纪律检查；f) 做好每次会议的会议记录；g) 建立客人档案,对常客及会员要求较详尽的资料,弄清顾客的一般爱好,习惯等,保证顾客满意;广泛收集顾客对部门的服务意见。4售后服务部人员：翟昊、邳冠男业务素质： 应变能力强，具有高强度的挫折打击能力，善于控制自己的情绪，心态良好，永不言败，具有忍耐与宽容的没得，勇于担当责任，积极乐观，善于沟通交流，平易近人，有强烈的集体荣誉感与丰富的售后经验。日常工作：a) 负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；b) 负责对售后服务人员进行监督和评审； c) 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；d) 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；e) 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； f) 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； g) 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向上级领导汇报；h) 负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；5财务部人员：李雨芩业务素质：工作认真负责，做事小心谨慎，心思细腻，善于敛财。有出色的财务分析能力，对此类工作有高昂的工作热情。工作内容：a) 实行严格的财务管理制度，及时准确做好会计科目审核工作，结算每天的票据,款项和帐单,并编制相应的营业报表；b) 收集、整理、点核店里各处银台的现金收入和转帐票据,并将其送存银行；c) 支付店内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费用；d) 办理同银行的结算事项,处理有关的结算问题,管理银行帐户的收支；e) 准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况；f) 并能够及时处理营运过程中出现的各类问题，记时工作人员的工资、电费、煤气费、水费等；g) 制做每月每季度每年的财务分析报表并整理归类，存档。6采购部人员：戚瀚中业务素质：对市场行情，经济运行等情况有较深入的了解，有敏锐的洞察力，能够及时准确的掌握市场动态。志向高远，有远大的抱负，喜欢研究时事政治。工作内容：负责“微笑家政”所有工作用具、办公设备等采购，验收进出物品的记录等工作，并定期进行市场调查做好市场拓展工作，协助各其他各部门完成销售额，扩大市场，逐步占领市场。 管理模式（1）员工管理“微笑家政”的创建者以及每个雇员都要签订劳动合同，以保证“微笑家政”所有工作人员的合法权利，同时与相关员工签订公司商业秘密的保密合同，对关键人员和对“微笑家政”贡献高的人员加以严格管理，同时对泄露重要商业秘密的人员提起诉讼并追究法律责任。当“微笑家政”在处理董事会、总经理、副总经理、主要管理者、关键雇员之间出现利益纠纷时，我们将召集总经理、副总经理、管理者和雇员代表召开公司大会，采取民主表决的方式，作出合理公正的决策，以保证各方利益。“微笑家政”管理理念遵照以下的原则：a) 相尊重。员工的独立人格，尊重顾客的需求。b) 下管一级。上级对下级进行规划管理，下级应服从上级的工作指导，尽力完成上级发放的任务。c) 互相监督。管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解。d) 营造集体氛围。既要让下属感受“微笑家政”的严明纪律，也要关怀员工，让员工感受到来自集体的温暖。有利于加强集体凝聚力，提高工作效率与积极性。e) 公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干。（2）工作时间制度员工正常每日工作制度为8个小时。上午:8:30-12:00；下午：13:00-17:30为工作时间，工作期间，中午实行轮流值班制度。家政员工实行保质保量完成当天当次工作量上下班制度。公司员工每月休息4天，实行轮休制度，周末不能请假，其他时间休假须提前一天申请。迟到、早退、病假等情况根据员工手册实行相应处理。（3）考勤制度从德（品德修养），能（业务知识水平），勤（协作性，责任心，进取性，纪律性，出勤性），绩（办事效率，工作质量）四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核，为奖金等奖励制度提供凭据。1.对员工的考核我们将指定一套指标体系。比如对于员工工作态度，我们将从事业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。每个指标下都有相应的几个表现层次，每个层次有对应的分数。2.对管理层工作绩效考核为了对管理层人员的工作能力，态度和业绩进行评价，制定此制度。 秉承公开，公平，公正，客观，多元主体评价原则，每个管理人员都要接受来自相关同事，直接下级和自我的评价。从德，绩，能，勤方面进行考核。具体如下：德：民主性，品德修养；绩：办事效率，工作质量等；能：业务水平认识，分析决策能力，创新能力，自我学习能力等;；勤：协作性，责任心，进取心，纪律性，出勤等。月度与季度的评价工作，在下一评价期间开始的第一个星期之内完成，由人事行政部统一发放评价表。年终评价工作在十二月最后一个星期与次年一月的第一个星期之内完成。评价表由员工自己独立完成填写，应在规定的日期内上交。评价表由行政人事部与全体员工参与评价。每名参与者填写一份评价表，按照不同权重计算得到一个分数，将得分先按上级，同事，下级，自我评价分类算出平均分，然后按上面提到的不同层次人员比例计算出最终得分，按照最终得分确定评价等级。评价结果与奖金，激励制度挂钩。被评价者如果对评价结果不满，可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉，逾期不提出异议视为同意。（4）薪资制度主要采用记时工资制（不同类型的工作人员时间上的薪酬不同。采用此制度比较灵活，可以准确地记录各个工作人员的工作时间，准确地计算出职工的工资）。为保证融资项目按计划实施，“微笑家政”准备今后各年在总部及各连锁经营公司陆续设立人事行政部、企划部、财务部门等机构，各机构配备人员10到50人不等，劳动工资在采取记时工资制的基础上与奖金、特殊贡献奖等多种发放方式相结合。（5）服务质量控制a) 设立全面的岗位，保证有岗、有位、有服务；b) 服务规范、程序完善。c) 上岗的服务人员做到仪容端正，仪表整洁，符合员工手册的要求。d) 严格执行微笑服务，严禁与客人发生争执。e) 各类账单、票据中英文对照，印刷优良，字迹清楚，无破损无折痕。f) 招聘时设立严格的道德测评制度，并对员工定期测评，加强诚信服务。g) 保持公司上下清洁卫生，桌面无浮尘，地面无垃圾，地面无烟迹。（6）服务创新在公司服务层面，“微笑家政”采用以下方式来解决：a) 不定期推出各种服务套餐b) 制定员工人员一览表，让客户可自主选择服务人员c) 与假日开展多种优惠活动d) 建立清洁用具用品的资料库，提供相关产品的销售e) 面对社会开半“家有巧手”家庭清洁专业培训班f) 建立会员卡等级制度等七、财务规划 项目总投资预算（1） 前期开办费初期（在学校里）项目费用（元）备注店面租用12000每年店内装潢费用1500一次性费用宣传费用3000只在开业前期员工工资3000每月员工培训费用1000一次性费用工具材料采购2000开业前三个月合计22500后期（扩大市场在其他学校）项目费用（元）备注店面租用40000每年店内装潢费用3000一次性费用宣传费用6000只在开业前期员工工资6000每月员工培训费用2000一次性费用工具材料采购2000开业前三个月合计59000 成本预算工具磨损及材料的使用费用1020元之间收益预算预计可产生营业额根据宿舍我们对宿舍服务的程度收取2050元不等，预计每天会有一到两个宿舍接受我们的服务，初期预算收入为每月6001500，后期为30005000.财务报表的设计与实现（1）资产负债表资产期末数年初数负债和所有者权益期末数期初数流动资产流动负债货币资金短期借款交易性金融资产应付账款应收账款应付职工薪酬存贷应交税费流动资产合计流动负债合计非流动资产所有者权益固定资产实收资本（股本）盈余公积未分配利润非流动资产合计所有者权益合计资产总计负债和所有者权益总计（2）利润表项目本年金额上年金额一、营业收入减：营业成本营业税金及附加管理费用财务费用二、营业利润三、利润总额减：所得税费用四、净利润（3）现金流量表项目本年金额上年金额一、经营活动产生的现金流量提供劳务收到的现金经营活动现金流入小计购买商品、接受劳务支付的现金支付给职工以及为职工支付的现金支付的各项税费支付的其他与经营活动有关的现金经营活动现金流入小计二、投资活动产生的现金流量收回投资所收到的现金收到的其他与投资活动有关的现金投资活动现金流入小计投资支付的现金三、筹资活动产生的现金流量吸收投资收到的现金收到其他与筹资活动有关的现金筹资活动现金流入小计偿还债务支付的现金分配股利、利润或偿付利息支付的现金八、风险评估及应对策略 市场风险1风险概述家政服务行业对大家来说并不陌生，但是如何获得大家的认可是一个难题，尤其面向大学生这一新兴群体时，得到许可和信任显得十分重要。现代大学生独立能力强，防范心理会导致对陌生人的接近产生排斥。这种怀疑情绪是家政服务行业最大的阻碍，虽然我们会以严格的标准要求自己，力求达到合格且高质量的服务，但不免会遇到一些突发状况，如何妥善的处理问题，是服务行业最重要的问题之一。另外，大学生宿舍家政服务是现在鲜有的一项服务，假如对市场的分析预测不够准确，不能很好的了解市场行情，则十分有可能因为定价不合理导致亏损或失去客户，或因规范制定不严格而在服务过程中出现损坏物品甚至丢失物品的突发状况，对我们这本就基础薄弱的服务行业来说是致命的打击。2防范措施：获得学生的认可和信任必须先要有完善的体系和制度，要以严格的标准要求自己。在正式面向大学生进行宿舍服务前，我们会先向学校或校物业提出合作申请，取得他们的认可后，再以正式的公司形式对大学生进行家政服务。据调查，目前在天津商业大学内还没有与我们相似的业务，所以我们的困难不是竞争，而是如何做好自己。由于我们是这一业务的提出者，标准要我们自己在摸索中逐步完善，所以要做好信息的收集工作，及时根据市场行情改变营销策略。同时，大力的宣传是最快捷进入市场的方式，让广大同学先知道校园内有这样一项“梦寐以求”的个性化服务。当然，知名度是靠优质的服务保障的。我们坚持为消费者提供最优质的服务，力求在服务前后形成室内环境的鲜明对比，给客户留下深刻的印象，为长期的发展提供保障。 技术风险1风险概述即使我们在这一行业现没有直接竞争对手，但我们并不拥有完全属于自己业务的服务技术标准，看似只是清洁、整理、设计一个寝室，但是想要做好在前期没有标准时还是很困难的。毕竟我们不是专业的家政服务人员，没有受过专业的培训。因此，服务技术方面也存在潜在威胁。2防范措施：对于来自技术方面的风险，我们公司的防范措施主要从下面三个方面入手：l查阅。在正式向学生开展这项业务前，我们要求每位成员通过书本或网络了解家政服务需要哪些技术，并大致的学习这些技术，为后期实践做准备。l请教。我们会请专业的家政服务公司派专人来指导教学，解决我们在服务过程中遇到的技术问题，提高我们的服务质量。l实践。相当于“实习”，通过免费的服务，解决在实际服务过程中技术方面的问题，更加掌握这些技术 生产风险1风险概述在设备的采购方面，如果没有对这些设备进行详细的对比调查，可能会采购到不合格的设备，造成直接经济损失。2应对措施我们公司会通过服务过程中需要的设备、工具进行统计，然后再对市场上的相关产品进行调研，经过详细的对比而采购到合格、优质的设备、工具。 资金风险1风险概述在“微笑家政”的融资阶段可能会由于团队成员个人因素、银行方面或是其他各类外界经济环境状况的变化致使营运资金无法全面到账。或是在营运期间可能出现团队成员的中途撤出使资本同时撤出或是由于经营不善等问题出现资金短缺、资金周转不灵等状况。2应对措施首先需保证团队成员的团结一致，我们会根据合伙企业合同法预先拟定合同，保证团队成员的团结一致更好得将“微笑家政”发展壮大。在融资筹备阶段我们会时刻把握经济运行状态，保证营运资金的顺利到位。在正式营运期间我们会严格把好财务关，尽力避免资金短缺、周转不灵等的状况出现。为了以防万一，我们也会预先购买商业保险，能够在出现经济状况之后将损失尽力降为最低。 其他风险1.风险概述严格的标准可以让我们少犯错误，但是不免会出现意想不到的状况，如服务过程中出现学生财务损失问题，这是潜在的且在初期难以避免的问题。2应对措施 严格规范服务标准，通过合格的服务技术尽量避免这些突发状况，如果发生意外状况，则按照责任制度追究相关服务人员的过错，保证客户财务不受损失。九、投资说明资金来源分析融资方式即企业融资渠道，主要分为债务性融资和权益性融资。前者包括银行贷款、发行债券和应付票据、应付账款等，后者主要指股票融资。综合各种因素，我们主要选择银行贷款和吸收自己投资的融资方式。（1）银行贷款根据政府对大学生创业贷款的有关规定，创业贷款金额要求一般不得超过借款人正常生产经营活动所需流动资金、购置小型设备以及特许连锁经营所需资金总额的70。“微笑家政”的总营运资本约为3万，申请资金总额的30%，则约0.9万，一年以后还本付息。（2）吸收直接投资指按“共同投资、共同经营、共担风险、共享利润”的原则,直接吸收法人或个人投资、合伙创业的一种筹资途径和方法。这种方式不仅可以有效筹集到资金,还可以充分发挥人才的作用,并且有利于对各种资源的利用和整合,能尽快形成生产能力,降低创业风险。在资金筹备期，“微笑家政”同时面向社会群体吸收法人（主要包括亲朋好友），筹集约1万的资本，此后按资本投入量给予不同比例的分红。退出策略投资项目的退出有利于确保公司现金流量的平衡，改善公司的财务状况。一方面以高溢价退出投资项目，可为公司带来客观的特殊收益和现金流；另一方面退出经营不善或负债高的项目或业务可让公司有效重组债务。其次，投资退出作为收缩战略也是公司优化资源配置的重要手段。另外，公司减持或降低在投资项目的股权比例可以引入专业的策略投资者共同经营投资项目。最后，公司可以借助投资退出来进行战略调整。投资退出其实也是一种资产经营活动，总的来说，风险投资的退出途径有五种：公开上市、转让股权、兼并与收购、股权回购、清盘。风险投资退出最重要的方式是公开股票发行（IPO）。在近年的IPO高峰中，高技术公司的IPO是最引人注目的。在公开股票发行时，风险投资公司被作为公司所有人，将接受公司内部股，但是被规定在数年期限内股票被限制出售和清算。一旦股票可以自由交易，通常是两年后，风险投资公司将把这些股票和现金分配给其有限合伙人投资者，这些投资者随后将这些股票作为普通股进行持有或者出售。附录一、调查问卷数据统计选项统计/%分析您的性别：男 女男生：47%女生：53%调查中男女比例平衡，保证调查结果客观您对现在宿舍环境满意吗？满意 一般 不满意满意：7%一般：34%不满意：59%93%的学生对现在的宿舍都较为不满意，说明很有市场需求您自己尝试美化过宿舍吗？做过 有过想法 没有做过：46%有过想法：31%没有：23%这说明大部分人有这个诉求，而只有一部分人去实践您希望通过他人有偿对宿舍环境进行清洁打扫吗？ 希望 看价格 不希望希望：35%看价格：52%不希望：13%这说明大部分人还是乐于接受家政服务的存在您希望通过他人有偿对宿舍格局进行设计吗？ 希望 看价格 不希望希望：19%看价格：63%不希望：18%这说明价格起着主导作用，但也并不是所有用户都有需求如果有专人对宿舍进行清扫，您放心吗？放心 忐忑 不放心放心：25%忐忑：58%不放心：17%这说明用户的戒备心还很强的，应做好沟通工作。您觉得在价格合理的情况下，什么标准的清洁算合格呢？（客观）没有一点灰尘整洁，宿舍变得宽敞明亮许多有点变化就行要求完美：6%通情达理：91%无所谓：3%这说明大部分潜在消费者对家政服务的标准定得比较低。您觉得一次家政服务的收费定价在多少较为合理呢？10-20元20-50元50-70元10-20元:25%20-50元:63%50-70元:12%这说明价格定位在2050区间比较合理，具体还需再商讨。附录二、国家关于大学生创业相关政策： (1)大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10(出资额不低于3万元)，1年内实缴注册资本追加到50以上，余款可在3年内分期到位。 (2)大学毕业生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位