肺一 优质护理服务心得.doc

肺一 优质护理服务心得 优质护理服务心得肺一科卢志芬踏入病房，首先跃入眼帘的是墙上挂着的“优质护理服务示范工程示范病房”铭牌，设计简单而不失隆重。 作为“优质护理服务示范工程”示范病房，我们肺一科全体护理人员积极行动起来。 在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作。 实行优质护理服务以来给我印象最深刻的就是作为一名责任护士，在优质护理服务中应该如何发挥最佳的作用？经过思考及结合日常的工作，我自己有了初步的工作思路做为一名责任护士，我要努力让我的病人“不操心”，他们从入院的那一刻起，我就应该主动关心病人，为他们提供一条龙的专业指导如从刚住院的须知，检查安排，到肺癌护理的专业指导等，我应该多方面考虑问题，将我的专业知识融入到各项护理工作中，为他们提供优质的专业护理服务。 每天上班，病房洁白的长廊一眼就能望到头，时而有护士小姐们从各间病室走进走出，就像天使在人间穿梭，她们是在完成各自分管病人的治疗和护理。 当护士深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。 刚开始每天帮病人擦身、洗头、洗脚的时候，还真的很不习惯，心里也充满了抱怨，想着我们护士平时都那么累了，现在还要搞着搞那的。 再说这些事情不是有护工或者助理护士做的吗？为什么还要我们护士在做呢？想累死我们呀？就这样一边抱怨，一边每天帮病人做生活护理。 当过了一个月时，我们反思这一个月来的工作跟之前有什么不同有什么收获时，我们意外的发现我们的满意度提高了，我们对病人病情、心理等各方面状况熟悉了，跟病人之间的距离拉近了。 工作起来也更加得心应手，更加开心了。 作为一名责任护士我坚信重视基础护理和发展专科护理是不矛盾的，我们在为病人擦身、洗头、洗脚、口腔护理等基础护理的过程中，将我们的专科知识融入到其中，大受病人欢迎。 记得有一位病人弥留之际吃力地对我说“在我人生的最后阶段，感谢你陪伴我、关心我，让我度过了非常愉快的日子，真的谢谢你！”更让我们感动的是，当这个病人走后两天，家属还送了封整整一页纸的感谢信过来，上面清楚地写着“我们护士的热心、熟悉、安慰病人、不怕脏、不怕累、随呼随到，给病人春天般的温暖。 对此，我们用简单的书信方式，以真诚的感激表达我对你们的感谢，感激你们给予病人生命的支撑，感激你们温暖人心的爱。 除此之外，我们还收到过一些病人送来的锦旗，我们护士也收到锦旗了，想想以前锦旗都是写给医生的没有送护士的，现在经过我们的努力终于有了属于我们护士的锦旗。 除这个病人之外，还有很多病人也送过了感谢信，就一个月挂墙上的感谢信已经整整有厚厚一叠了，还有为了感谢我们而“送红包”的人也多了很多，当然我们是不会收病人的“红包”的，我们拿到后都会很自觉的到收费处把“红包”退回给病人，然后把张退款单给病人。 我们用心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。 自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。 护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“阿叔、阿姨”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。 我们正在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一