专业胜任能力清单(两人用一份).doc

销售市场财务人力资源物流信息管理生产1. 销售计划2. 销售技巧3. 客户关系管理4. 产品知识5. 渠道管理6. 售后管理1. 市场调研2. 市场推广计划3. 市场运作4. 新产品引进与推广1. 会计核算2. 财务分析3. 资金管理4. 税务管理1. 人力资源规划2. 人员招聘与培训3. 员工职业规划4. 绩效管理5. 薪酬管理1. 采购管理2. 订单管理3. 供应商管理4. 库存管理5. 运输管理6. 仓库管理1. 硬件使用和维护2. 应用管理软件3. 软件和系统的开发4. 网络管理5. 数据库管理和数据挖掘1.生产计划2.成本分析3.制造管理4.质量管理5.设备维护与维修销售方面专业能力示例销售能力名称行为描述销售计划u 能根据市场状况和区域发展/特点，规划和制定战略性的产品、价格、渠道和促销组合，同时严格管理窜货u 能根据品牌差异、市场拉动力、消费者心理行为、渠道利润与零售利润等各方面因素综合考虑并制定各产品的价格体系u 能根据区域化差异有效制定年度/季度/月度销售和利润计划，设定量化的指标来检讨和评估销售和利润计划的完成效果，并定期对销售情况进行分析和回顾u 能根据公司的整体销售计划，制定三个月滚动销售计划，并协助制定区域的月度销售计划销售技巧u 能了解客户的具体要求，清楚地阐述产品的核心卖点以赢得客户的兴趣u 能清晰记录客户的需求，运用信息资源挖掘潜在的客户，并善于发现新客户u 能挖掘可能会满足需求的产品和服务，进行客户拜访，使用销售技巧来推动销售u 能清楚掌握渠道客户的进销存状况，主动及时地帮助客户补货，并协助其出货u 能够设计出吸引顾客，促进销售的陈列方案u 能够处理突发事件客户关系管理u 能建立和维系良好的客户关系，提升公司口碑和渠道价值u 能清晰分析政府机构及客户组织内的关键决策人员，与他们进行策略性沟通u 能及时有效了解和掌握客户资产状况及其需求u 能寻找和规划合作伙伴（渠道结构）、整合各种资源达成合作协议以满足客户的需求产品知识u 能够掌握公司所有的产品的知识并能讲解u 能够挖掘产品卖点和客户需求，并灵活应用u 能够规范产品知识、总结和编制产品知识说明书，形成公司知识积累u 能够引领行业知识和学术权威，通过产品概念（类别、技术参数、规划、功能、使用）、对公司产品研发、设计、测试、发布提供产品知识反馈和支持，进而支撑公司产品发展和趋势，实现战略。u 能够掌握产品的使用方法，及基本整理、维修、维护技巧。渠道管理u 能够计划、分析、选择有效渠道，增加大客户渠道u 能够正确评估和修改渠道。通过渠道建设的流程，加强经销商的供货管理，提供产品服务支持u 能够给予渠道经销商广告及促销支持u 能够及时与渠道经销商进行结算，规避结算风险u 能够通过培训，增强经销商对公司理念、价值观的认同，激励渠道商u 能够协调和改善制造商与经销商之间、经销商与经销商之间的关系u 能够消除经销商顾虑，平衡心态，引导和支持经销商向有利于产品营销的方向转变售后管理u 能掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围u 能够建立完善的售后客户管理档案，并做回访u 能够建立连续的维修、售后记录，为企业提供研发意见u 能将售后措施经验固化，实现售后经验的沉淀。为企业售后人员培训提供支持u 能在售后产生后，展开索赔鉴定管理，对返回件有效的管理跟踪市场方面专业能力示例市场能力名称 行为描述市场调研u 能制定有效的市场调研工具，组织市场调研活动u 能广泛收集市场的信息资源，对现有客户和潜在客户进行消费行为和客户满意度的调查u 能有效分析市场规模、渠道深度与广度、同业竞争、产品状况和收益性等。并能根据分析结果提出适当的市场活动和产品选择建议u 具备业务敏锐度，能够根据市场调研数据，确定商机和目标市场，估计市场份额市场拓展u 能针对潜在和特定客户或领域寻找商业机会u 能有效建立和拓展业务网络、包括参加重要的商业团体市场运作u 能依据具体的市场运作流程、地域需求、终端出货数据、市场调研等信息，组织销售活动u 能为市场运作活动制定关键绩效指标以评估其有效性u 能评估市场运作计划对相应业务结果的影响，并制定相应的对策u 能有效对促销员及相关店员进行管理、培训、激励和评估u 能有效管理、评估和监控市场运作费用新产品引进与推广u 能广泛和及时掌握厂商的新产品信息，包括市场定位、价格、性能等，发掘新产品的潜力并规避风险u 能有效管理新产品进入的风险，并制定防范风险的方法u 能有效管理产品上市推广的进度，评估新品上市的表现u 能有效分析和制定产品矩阵，掌握产品生命周期财务方面专业能力示例财务管理能力名称行为描述会计核算l 能充分了解国家相关的会计制度、财务条款、概念及衡量基准，制定公司的会计政策，确保会计核算的准确l 能准确无误完成各项业务单据的会计审核l 能准确及时完成系统账务处理及财务报表编制l 能及时准确地监控公司收支状况财务分析l 能充分了解财务计划、财务模型和财务分析的概念和重要步骤l 能有效利用历史经验及财务模型进行财务分析，预测企业财务状况l 能有效通过财务分析找出业务经营问题，并向业务部门提出改善建议l 能不断改进公司的财务制度及流程以增加效率l 能根据公司情况设计并调整财务管理汇报体系税务管理l 能充分了解国家的相关会计和税务制度、法规和条款，并及时了解和执行新的税务规定l 能准确进行各类税种的计税核算，及时准确申报纳税数据，并清晰分析税负情况l 能有效开展和维护与税务机关的良好工作联系l 能拟定专项的税务策划方案，确保公司合法节税资金管理l 能够建立固定、流动和专项资金分管责任制，设计严密的资金管理流程l 能够保证生产经营活动顺利进行，科学设立财务管控点。l 能够监督和考核资金利用效果的能力l 能够提高资金利用效率，发挥资金规模效益人力资源管理方面专业能力示例人力资源管理能力名称行为描述人员招聘l 能根据人力资源规划准确评估目前的人力招聘需求l 能有效根据招聘需求选择并确定合适的渠道l 能有效使用面试技巧和工具以确保应聘人员与需求岗位相匹配l 能有效分析招聘结果，监控招聘有效性，并提出改进方案绩效管理l 能充分理解绩效管理体系的意义、设计原则和重要概念l 能有效指导各个团队制定团队的关键绩效指标l 能有效收集绩效数据，统计绩效结果，并根据绩效结果分析根本原因，提出改进建议l 能不断改进绩效体系的管理流程以提高效率和有效性薪酬管理l 能有效制定并实施薪酬政策、结构、制度和流程l 能有效进行岗位评估，建立和维护职级体系l 能协同外部市场薪酬调研机构，准确收集市场薪酬数据，提出公司薪酬结构的建议l 能有效开发和选用适当的激励机制，以不断提高员工绩效和员工满意度l 能有效执行以工作结果为导向的奖励体系培训管理l 能根据公司业务需要和组织对员工核心能力的要求，建立公司培训体系l 能根据培训需求合理规划、使用公司培训资源，设计符合个人、团队或业务需要的训练方法、课程教材和内容并组织实施l 能充分运用各种方法和工具有效评估培训效果、并不断改进培训方法l 能有效设计与发展创新的训练方法和工具人力资源规划l 能够根据组织长期战略，制定企业组织结构及人员配备l 能够根据组织长期战略，制定各部门战略目标l 能够根据组织长期战略，确定各部门人员所应具备的技能与素质l 能得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和素质的人员l 能分析企业所处的外部环境及行业背景，提炼对于企业未来人力资源的影响和要求因素l 能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足l 能建立“晋升机制”，减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性l 能制定达成规划目标的措施与途径；拟定招聘、培训、激励等策略l 能通过对组织、运作模式的分析，以及各类指标与人员需求关系分析，提炼企业人员配置规律；对未来实现企业经营目标带来人员需求进行预测员工职业规划l 能够通过员工在工作中的表现，评估员工个人能力与职业机会l 能够将员工个人发展目标与企业战略目标相结合，确认员工职业生涯规划l 能够按计划进行时间分解，跟踪检查与对应的措施能及时调整和推动员工沿预定的目标前进物流方面专业能力示例物流管理能力名称行为描述采购管理l 能充分了解采购的流程和关键步骤及其与销售计划的关系l 能有效制定和改进采购的流程以提高准确性和效率l 能有效制定和调整指标以评估采购的绩效，分析采购计划的准确和及时性订单管理l 能高效受理和下达订单，管控出货排程与时效l 能跟踪订单处理的流程，分析和评估订单履行的绩效并提出改进建议l 能有效执行和快速处理突发和未能满足顾客需求的订单l 能不断发展新的订单履行模式，以缩短订单履行周期或提高订单履行质量供应商管理l 能充分收集供应商的绩效数据，对供应商的绩效进行评估，包括成本、品质、交货期等l 能有效制定采购策略，评审供应商资格，优化供应商组合，与供应商进行合作谈判l 能有效建立完整的供应链体系，能建立和维护良好的供应商关系，形成良好的双赢联盟关系库存管理l 能正确对照库存报表与实物，进行财务检查与现场检验l 能够准确和有效地稽核和分析存货差异并提出解决方案l 能准确及时提交库存报告及库存产品结构分析报告l 能有效针对库存状况提出符合公司战略的库存计划l 能不断改进库存计划模式以提高库存周转率和降低库存成本运输管理l 能够计划、编制、实施、监督、调整和总结运输作业l 能够监控货品及时、安全、完整交付，运输过程中随时运输调配l 能够联系外运机构及洽谈、签订合同，协调关系、结算费用l 能够处理运输保险与运输事故l 能够编制、报送、分析、使用作业报表仓库管理l 能知悉财务基础知识，熟悉各项库房制度，熟练使用基本办公软件l 仓储物资按品种、分类、规格、型号分类摆放，执行5S管理l 能够根据旺消品、季节性、积压、批量采购进行库存商品的上下线的管控l 能保证物资无过期、无质变、无损坏，提升仓库水、电、燃气、温湿度、防盗意识l 能够配合财务人员做好盘点工作，保证物资和账务的账账、账实相符信息管理方面专业能力示例信息技术能力名称行为描述硬件使用和维护l 能支持在业务工作中运用一般性的办公硬件（包括安装、调试、维护、故障排查、技术咨询和指导等）以提高绩效l 能有效进行员工硬件培训，清楚描述和解释软硬件的结构、标准用途、功能、运行原理等，以及硬件与软件的关系l 能有效且快速地进行电脑硬件的安装、调试和日常维护应用管理软件l 能充分了解ERP（企业资源计划）、OFFICE办公化软件、CRM（客户关系管理）等管理软件的内容和管理的外延，并熟悉该行业的产品和供应商l 能充分了解管理软件的特点，并有效分析、评估和选择适当的产品l 能有效评估管理软件的实施重点、难点和风险，并提出相应措施软件和系统的开发l 能设计应用软件和系统的执行与操作的独立技术元件（架构设计、功能设计、模块划分和接口设计、概要设计等） l 能解读技术规格，有效转换程式码并进行程式码审批l 能制定测试方案，有效进行软件的测试和调试，并能识别和解决软件和系统错误和及时反馈问题的严重性l 能清楚制定软件和系统技术与操作文件/手册和培训教材以利日常的维护网络管理l 能熟知并熟练应用故障检测、隔离和纠正故障l 能合理配置网络资源，实现某个特定功能或使网络性能达到最优状态l 能估价系统资源的运行状况及通信效率等系统性能l 能对网络数据的私有性,授权机制、访问控制、加密和加密关键字进行管控，保障网络安全数据库管理和数据挖掘l 能够对数据库的数据进行连续、系统、分类的记录、管理l 能够通过数据库资料，分析、总结，为企业运转提供基础数据l 能够监督并利用国内外先进的数据库对公司整体运营提供信息反馈和支持l 能够开拓国内外数据资源、发现商机并拓展数据库营销、获得新客户渠道生产方面专业能力示例生产能力名称行为描述生产计划l 能在计划期内完成产品品种、质量、产量和产值等生产任务l 能合理安排产品的生产进度，满足客户要求的三要素“交期、品质、成本”l 能通过均衡地安排生产实现生产规划的目标，并及时更新、保持计划的有效性l 能测算企业主要生产设备和生产面积对生产任务的保证程度l 能测算生产任务与劳动力、物资供应、能源、生产技术准备能力之间的平衡l 能测算生产指标与资金、成本、利润等指标之间的平衡成本分析l 能构建全面的企业成本管理思维，寻求改善企业成本的有效方法l 能从公司整体经营的视角，分析如何控制成本，并能提出进一步降低成本的措施和方案l 能正确对成本计划的执行情况进行评价，根据情况的变化改良现有的成本控制体系l 能掌握成本分析的主要方法，为决策者提供关键有效的成本数字支持l 能正确计算成本计划的执行结果，计算产生的差异，并找出产生差异的原因制造管理l 能控制生产进度、生产库存，合理安排生产过程中，材料、人员、机器设备的准备、分配及使用l 能处理生产现场的异常情况，如缺料、设备故障、人员不足等引起的短线l 能随着销售预测的变更，