学习管理师工作周计划.doc

学习管理师工作周计划 学习管理师工作周计划篇一学习管理师服务工作细则 学习管理师服务工作细则 目录 1、指导思想 2、学习管理师职责 3、仪容仪表仪态规范 4、服务礼仪行为规范 5、新生接待流程 6、老师服务要求 7、学生日常监管、服务 8、教务周工作流程 9、回访工作 10、教学监督服务管理 11、陪读监督服务管理 12、续单、扩单、转介绍 13、排课、加课 14、学生档案资料管理 15、投诉、退费事件处理 二、明确学习管理师工作职责 1、岗位说明 优优学校中全面负责所带学生的思想、学习、生活健康等工作的教师。是负责所带学生相关教学工作的组织者和领导者，也是负责所带学生的任课教师管理、相关教育工作的协调者，是维系学生稳定工作和家长长期跟踪回访工作的教育服务专员。 2、工作内容 （1）、做好教务的日常工作：学生档案管理；排课、加课工作；回访工作；教学相关监督管理工作；学生、家长和老师服务监管相关稳定工作；续单、扩单和转介绍工作等。 （2）、配合前期咨询部、中期教学部工作。 （3）、和市场部配合做好学校文化宣传工作。 （4）、认真学习，保持良好的工作心态和工作状态。 （5）、不惧怕麻烦，真诚服务学生、家长和老师，树立品牌教育服务。 3、报表（周报表、月报表） （1）周报表-回访表(交手写稿)、学习管理师数据、续单明细表、退单明细表、学生剩余课时（每个星期天晚21点前发到QQ邮箱-1303663778） （2）月报表-本月续单汇总表、本月工作报表和下月工作计划报表（月末最后一天晚21点前发到QQ邮箱-1303663778） 三、学习管理师工作仪表、仪容、仪态规范 仪容、仪表和仪态是人们在社会生活中文化修养、道德水平、交际能力的外在表现。作为优优数学的学习管理师，我们的基础工作和本质工作是服务好学生、家长和老师，结合现在学习管理师普遍年轻化、学生化的特点，在平时的工作中，我们需要对个人仪容、仪表和仪态上做严格规定，打好服务的第一仗，真正为品牌教育做到精品服务的“视觉良好感受”，具体要求如下： 1、仪表-服饰要求 服饰是一个企业文化的重要表现形式之一，也反映个人的文化素质，审美情趣。要做到自然得体，协调大方。 作为优优数学教务部一员，着装应做到“三不”：不露、不透、不短；无领、无袖、太紧身或领口开的太低的衣服也应该尽量避免。周末和节假日必须着学校统一发放工作装。配饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环，叮当作响的手镯也不适宜佩戴。 总之，着装上必须适合“为人师表”的要求，看着先像老师，才能做到是真正的老师，真正为学生、家长和老师做好服务工作。 2、妆容上 在工作中，面部修饰应以淡妆为主（淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好）；不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化。 3、仪态要求 仪态是反映一个人的性格、修养、素质以及公司的形象。 （1）站姿：对于着正装，穿高跟鞋的女士，应将重心集中于两个前脚掌上， 双臂自然垂下交叉于体前。眼睛平视对方，面带笑容。切记歪脖，斜腰，曲腿，将双手交叉于胸前，更不能下意识的做些小动作。 （2）坐姿：上身应该保持端正，腰背挺直，肩膀放松，女士双膝应并拢。 （3）走姿：应做到：轻而稳（切记：鞋底与地面摩擦声音过大），抬头挺胸，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 四、学习管理师服务礼仪行为规范 1、言谈举止上 人与人的交往中，需要交流、沟通，在交流中，我们应注意礼貌用语。 （1）态度要亲切、诚恳，音量大小要适宜，语调要平和沉稳，与人谈话时，应该保持一定距离，切记口沫四溅。 （2）在日常交流中，我们要养成使用敬语的习惯，“您好，请，谢谢，对不起，再见”这十个字体现了文明说话的基本形式，应该多出现在与家长的交流中。 2、电话回访礼仪 与家长进行电话交流时，切记，你所代表的不是个人而是优优数学。不仅要做到言语文明，音量适中，还要让对方感受到你的微笑，你的真诚，感受到此刻与你交流是心情愉快的。最后，不要忘记将每一个电话回访最好详细的记录，包括回访时间，回访家长及学生姓名，以及回访内容。 3、接待、交谈礼仪 当家长来学校与老师面谈时，应该主动从座位上起立，将家长引进接待室，并为其送上茶水。如果是在自己的座位上进行交流，应该注意声音不能太大，以免影响周围的同事。在交流过程中，应做到：互相正视，互相倾听，不能东张西望，面带倦容。给家长心不在焉，傲慢无礼的印象。 当家长与老师交流完毕后，应该主动从座位上起立，将家长送至电梯口为最佳。 五、新生接待服务流程 1、学习管理师工作介绍、自己名片，资料准备 2、学习管理师对学生在优优学习需要注意的事项，安全问题， 学习跟踪反馈等做详细的解释。 3、对学生在我校学习的一些要求，如迟到、早退、作业等相关问题。 六、服务老师要求 1、尊重老师，尊敬老师。教学工作是学校的核心工作，老师是教学的直接执行人，同时老师是教务服务工作的合作伙伴，唯有与老师齐心协力，好好配合，才能做好各项工作。 2、对老师保持热情和友好的态度。任何时候，我们都要保持冷静、耐心、热情的服务态度，为老师做好基础服务工作，务求令老师感到满意，让他们很诚心、真挚的做好教学工作。 3、端正服务态度，以服务为目的。当我们无法满足老师的要求或需要的服务时，要注意服务技巧。尽量不要直接对用户说“不”。 七、学生日常监管、服务 1、跟进学生每次上课的表现、老师的建议。 2、跟进学生作业的完成情况。 3、学生在校的表现、情绪反应、性格特征都要做好详细的了解。 4、关心学生的心理健康、身体健康状况。 5、学生生日、节假日等要发好祝贺信息；学生有不好的情况要做好安慰和劝说工作。 6、做好学生的每一次接待工作，为学生创造良好的学习环境。 八、学习管理师周工作流程 1、周一-休假，该值班就得值班；有学生或家长的事需要解决的得义务加班完善好。 2、周二-上午休息；下午参加校区会议；整理上周工作相关数据并分析对本周工作做好计划和安排。 3、周三-整理学生档案相关资料，需要排课的学生在周三内解决好。 4、周四-和教学部老师(兼职老师）沟通学生情况，做好统计，需要调整的及时做好调整方案；参加教务部门内部会议。 5、周五-做好学生排课工作，把排课结果通知好家长（或学生）和老师，做好回访工作，预约好需要面谈的家长（包括续单、转介绍和扩单学生）。 6、周六-做好学生、家长、老师接待工作，上课巡检、陪读监督、教学跟进工作等。 7、周日-同周六；做好本周数据统计工作，完善报表。 九、回访工作 回访时间：最好是下午3点到5点，每个回访电话不能低于5分钟。 回访频率：接到学生档案后，24小时之内打第一个回访，介绍好自己及其自己以后对学生在优优学校的相关学习管理工作；第二个回访必须于接到 学生档案后3个工作日内完成，通知好学生第一次上课时间和学生任课老师相关情况；之后最好一周一次，不能连续两个星期不和家长沟通交流 回访大概内容：学生的陪读（有陪读的学生）表现，上课表现，老师的反映，结合学校的实际情况，尽量让家长感觉到学校对学生的真诚关心，一定指出学生的进步表现，特别突出学生学习过程中存在的问题和困难，希望家长配合学校工作，尽量让家长乐意给学生加课。 回访具体内容： 1、 学生性格-外向，内向。 2 、学生在校陪读情况-纪律表现，和同学关系，完成学校作业的时间和质量，是否喜欢问问题。 3、学生作业（辅导老师布置的作业）完成情况-针对性的作业完成的效果，学生的吸收能力。 4、思想动态-是否有什么事情影响学生学习状态，学生的情绪是否稳定。学生成长的烦恼、感情世界、是否谈恋爱。（对于任何一个家长都是有利的武器） 5、学习习惯-学生是否有预习，复习和做笔记的习惯。怎样预习，复习，笔记做的怎样。 6、学习方法-老师让写作业就做作业，没有系统归纳的习惯。 7、学生在校表现-上课，笔记，作业，纪律，人际关系。 8、应试技巧-先难后易，或先易后难，题型类型的先后。 9、影响学生学习因素分析-如下签单续单培训里面。 10、学生阶段测试总结和分析。 十、教学监督管理 1、教学月计划、教案、阶段测试是否按时、按质、按量完成。 2、上课纪律，这包括：休息时间长短是否合适；上课时间是否充足；是否存在迟到和早退现象；老师或学生是否做与教学无关的事等。 3、上课质量：老师上课是否只让学生做题；学生和老师的互动情况；课堂教学气氛是否活跃；老师的授课技巧等。 4、学习管理师需要10分钟左右做好巡堂工作，若有违规现象，及时做好记录并上报解决好。 十一、陪读工作监管 1、陪读老师在规定时间内是否在岗，是否有佩戴工作牌。 2、陪读教师纪律的维持：是否吵闹，是否有良好的学习环境；学生是否认真学习自习。 3、陪读质量的跟进：学生是否在陪读中解决好需要解决的各类问题；陪读老师是否在陪读中得到提升；陪读学生对陪读的评价、意见和建议和跟进。 十二、续单、扩单和转介绍工作开展 准备工作 1. 档案完善好：相关资料及教案要准备齐全。 学习管理师工作周计划篇二学习管理师工作手册 学习管理师工作手册 第一部分 学习管理师工作职责 对学管师的要求： 1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工 作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了 解学生的辅导感受和动向。 3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引 导老师完成对学生的整个辅导过程。 4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认 真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6. 发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 第二部分 学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。 1) 学管师的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 1. 对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程 就由你负责。 2. 审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的 课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等； 3. 接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。 4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。 5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比 如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。） 6. 特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。 建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案 1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）； 2.做模拟合同(做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容)； 3.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。 2）排课工作： 根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档； 3）第一次前回访： 1. 第一电话回访的目的是： 介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习管理师”的工作内容，介绍自己的身 份及职责，和家长建立初步的情感）； 主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起 来； 主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。 只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心； 告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时 与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。 表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。 具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料 等 注意 咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。 1. 当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意： 2. 学习管理师有责任监管全款到位后才能上课； 3. 当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长 孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。 4. 当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习管理师应注意和家长沟通时 的技巧，为教务争取时间。 5. 当学习管理师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习管理师要知道如何协调，如果 是家长生气说与她原来的要求不符时，学习管理师一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与 你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。 4）第一次课前接待 学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将天材的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排，“陪读教室管理制度”、“爱护公共设施 条例