职场高效团队沟通法则(PPT 105页).ppt

高效沟通 事业二部谢悦 培训建议 1 以事业部为单位临近就坐 培训过程中有讨论 发言环节 2 为保障课程的顺利进行 请您将通讯工具调至振动或静音状态Thanks 目录 管理与沟通 组织建设 激励 协调与沟通 领导力 会议 了解80 90后 制度管理 发言要求 事业几部某某某 我的观点是 踊跃发言者将纪录 培训数据统计各事业部发言次数 一 管理与沟通 摘 11 2 3德方文创标杆管理学苑的培训内容 1 1常见的管理问题 1 经理人对于人事管理不重视2 如何充分有效的发挥新老员工的优势 避免其不足3 团队缺乏完善的制度 纪律松散 效率低下4 员工执行力太差 上级指令的落实结果总是差强人意5 员工士气低落 对工作 对主管诸多抱怨 甚至时刻准备跳槽 1 拒绝承担个人责任7 只见问题 不看目标2 未能启发工作人员8 不当老板 只做哥们3 注重结果 忽视思想9 未能设定标准4 在公司内部形成对立10 纵容能力不足的人5 一视同仁的管理方式11 眼中只有超级明星6 忘了公司的命脉 利润 1 2常犯的管理错误 下属的职业经理经营者的替身 同事的职业经理同事是我内部客户 上司的职业经理知人善任用人所长 经营者的替身 代表公司 从经营者的角度考虑 体现经营者的意志 实现个体价值 内部客户 让用户订货 发现商机 客户满意 管理者 领导者 教练 游戏规则制定者维护者 绩效管理 1 3管理定位 1 4多重角色要求 球员 教练 裁判 球迷 小贩 以足球队为例 管理是什么 绩效创造者 激励教导者 变革经理人 文化塑造者 目标管理绩效考核问题解决 激励技巧教导技巧沟通技巧 策略思考变革创新决策技巧 愿景沟通团队建立冲突管理 多重角色要求 球员 教练 裁判 球迷 小贩 多重角色要求 球员 教练 裁判 球迷 小贩 管理素质要求 计划 组织 领导 控制 定期进行评估与检查重点问题分析与处理发现差距 持续改善 发觉和利用下属的长处工作教导 教部署做事反馈 告诉他好与不好激励 让他开心地做事 规划部门KPI及发展目标确定部门工作重点及计划系统的构建及流程的完善 企业内上 中 下的沟通内外部关系及矛盾的处理 协调 部门人员的选拔与招聘下属责任的分配与分工部门资源的调配和运用 PDCA管理循环的八大步骤 Plan计划 Act处置 Do执行 Check检查 工作改善 标准化 监督 检查 汇报 进度成果 分工委派 培训教导 彻底执行 排除障碍 明确问题把握现状 设定目标 分析原因验证要因 采取对策指定计划 目录 管理与沟通 组织建设 激励 协调与沟通 领导力 会议 了解80 90后 制度管理 二 协调与沟通 2 1沟通 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量1 沟通的重要性使思想一致 产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪 消除心理困扰使员工了解组织环境 减少变革阻力使经理人洞悉真相 排除误解增进人员彼此了解 改善人际关系减少互相猜忌 增强团队凝聚力2 沟通的意义沟通是指运用语言 文字或一些特定的非语言行为 指外表 脸部表情 肢体动作 把自己的想法 要求等等表达给对方 切洋葱怎样不掉泪 正确切洋葱方法 经典切洋葱 有效切法 2 2沟通的八大法则1 曲线原则2 反向原则 实战案例 完成任务10个名额 部门有13个人 如何向领导争取 分组讨论 演练 2 2沟通的八大法则 3 换位思考4 证据法则 无法不胜的说法 实例证据数字说明专家或证人证言触及对方五感示范 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动 2 2沟通的八大法则 5 赞美法则口头沟通时 多说些正面赞美别人的口头禅哇 你好厉害哦 你太棒了 你真是不简单 你真行 PS 避免说些负面刺伤别人的口头禅 注意自己的措辞 多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意 PS 讲话带刺是不当的沟通 进行口头沟通时 要注意用语 要想表达好最有效的方法就是开口前把话想好 少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 多讲些鼓励的话 少讲些带情绪的话 多讲些就事论事的话 少讲些模棱两可的话 多讲些语义明确的话 少讲些了破坏性的话 多讲些建议性的话 事情要具体 及时 且三天后再一次 注意 选择性公开 2 2沟通的八大法则 6 FB法则 特性 利益 7 1秒钟原则 倾听 倾听 是成功的右手 说服是成功的左手 1 倾听别人说话的目的 给予对方高度的尊重 获得信息追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 2 培养倾听技巧 可以为个人带来好处 增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系 2 2沟通的八大法则 7 1秒钟原则 倾听 倾听 3 培养主动倾听技巧 深呼吸 默数 找一个让自己一定要注意听的理由 在脑中把对方的话转换成自己了解的话 保持目光接触 眼睛所在 耳朵会相随 4 以反应知会 以适当的反应让对方知道 你正在专注地听5 询问互动 提问 说听双方有问有答 才能更进一步达到双方沟通 交流互动 处理方法是 适时向说话者提出一个该问的问题 2 2沟通的八大法则 7 1秒钟原则 倾听 倾听 6 有效培养倾听能力的六个秘诀 培养主动倾听的心态 可以练习倾听 营造一个有利于倾听的环境 氛围 多留意自己的肢体语言 避免仓促判断 用同理心来倾听 用眼睛沟通 1 眼睛是心灵之窗 人的一切情绪 态度和感情的变化 都可以从眼睛里显示出来 2 在非语言沟通中 眼神居首位 其次才是微笑和点头 用眼睛沟通 向说话者保持一定得目光接触 显示正在倾听对方的说话 可以实现各种情感的交流 可以调整和控制沟通的互动程度 可以传送肯定 否定 提醒 监督等讯息 可以传达出对事情的信任度 PS 眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法 成功的沟通方式 诚恳坚定看着对方 眼神带着有好的情感 专注 持续看着对方 不要翻白眼 不要乱飘 不敢注视对方 看对方两眼之间或鼻梁骨 有压迫感觉时可以看对方的前额 2 2沟通的八大法则 8 汉堡原则 四糖故事著名教育学家陶行知有一则教育学生的故事 有一个男生用泥块砸同学 校长陶行知却笑着掏出一颗糖果送给他 说 这是奖给你的 因为你按时来到这里 而我却迟到了 男生惊疑地接过糖果 随后陶行知高兴地又掏出第二颗糖果放到他的手里 说 这是奖励你的 因为我不让你打人时 你立即住手了 这说明你很尊重我 我应该奖你 男生更惊疑了 这时陶行知又掏出第三颗糖果塞到男生手里 说 我调查过了 你用泥块砸那些男生 是因为他们欺负女生 你砸他们说明你很正直善良 且有跟坏人作斗争的勇气 应该奖励你啊 男生感动极了 他流着眼泪后悔地喊道 陶校长 我错了 我砸的不是坏人 而是同学 陶行知满意地笑了 他随即掏出第四颗糖果递过来 说 为你正确地认识自己的错误 我再奖给你一块糖果 我没有多的糖果了 我们的谈话也可以结束了 目录 管理与沟通 组织建设 激励 协调与沟通 领导力 会议 了解80 90后 制度管理 三 组织建设 VS 团体 团队 团体Group大家只是在同一家企业做事那只是同处在一个团体 团队Team有共同的目标以及企图心透过良好纪律达成预定成果 唐僧师徒四人 刘关张兄弟三人 组织智商 快速处理信息 有效决策和实施决策 如果提高组织智商 1 宏观角度 统一思想 认识2 微观角度 统一流程 方法 1 团队的作用 满足成员心理需求获得安全感满足社交的需要满足自尊的需要满足自我实现的需要增强自信获得权力 增加力量其它对下 对上承担组织分配的职责完成组织赋予的任务 2 影响群体凝聚力的因素 团队凝聚力 成员对群体的依赖 成员的共同性 群体的地位群体的规模目标的达成 领导方式信息沟通外部压力 奖励方式和目标结构 3 团队建设有一个共同的目标 其成员行为之间相互依存 相互影响 并相互很好的合作 追求集体的成功4 团队构成的要素 团队构成5P要素 5 团队发展的五个阶段 成熟期Performing 目标不明确单打独斗寻求定位迟疑不决 寻求自我目标权力运用抗拒改变各有想法及意见 有共同目标权责明确接受改变以领导者为中心 有共同目标权责明确接受改变以公司目标为中心 规范期Naming 风暴期Storming 形成期Forming 6 各阶段团队领导者的主要职责 成熟期Performing 规范期Naming 风暴期Storming 形成期Forming 团队明确目标制定行动计划工作流程工作规定 领导人要使出浑身解数身兼球员 教练 裁判 球迷和小贩的多重角色找出合作的途径 提高伙伴们的职责和职权协助他们把好点子说出来给伙伴们新的挑战表现你对他们的新人 加强彼此间的新人 提高伙伴们的职责和职权协助他们把好点子说出来给伙伴们新的挑战表现你对他们的新人 加强彼此间的新人 7 第五阶段调整期Dorming高效的工作方法所有冲突均得到解决团队成员志同道合 信任与友谊存在危险 自满 优越感 群体思维团队解散 团队休整 团队整顿 8 人才评估 1 通过多种评价技术了解人心理测验面谈情景模拟技术360度评估 2 通过沟通过程的设计传递信息确定目标职位获取候选人初步筛选测验 评测发展 提拔建议跟踪 回馈 知人知面不知心 缺乏必要信息 岗位需求分析 确认技术方案设计 确认实施方案设计 确认测评实施测评分析报告 九型人格 1完美型 2爱心型 3成就型 4自我型 5智能型 6忠诚型 7冒险型 8领导型 9和谐型 感性 理性 外向 内向 考拉型 随和 猫头鹰型 分析 孔雀型 表现 狮子型 支配 沟通风格测试 目录 管理与沟通 组织建设 激励 协调与沟通 领导力 会议 了解80 90后 制度管理 四 领导力 1 经理是部署的教练什么是教练 教练的职责是提供支持和指挥 而不是非创造高度情绪化的局面 教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力 帮助队员调整好个人状态 新型领导者应成为出色的教练 全神贯注的开发队员的能力和意愿 而不仅仅是记录员工的表现 教练 应该给予员工培训前的辅导 给予员工充分的学习时间 应非常关注员工职业生涯 根据员工业绩找需要加强培训项目 应在培训后聆听员工的感受 2 衡量员工发展层次的尺度 高能力低 低意愿高 3 培养下属的必要性培养下属有利于提高绩效 培养下属有利于留住人才 培养下属有利于提升整个团队的能力 高支持行为低 低指挥行为高 4 领导风格测评 5 领导风格和员工发展阶段的结合 例 L1 指挥型 1分L2 教练型 5分L3 支持型 5分L4 授权型 1分 6 领导风格诊断1 领导形态调查是对领导风格的测试和简单的优缺点分析2 作为领导者 应该根据测试的结果 调整好自己的这种领导行为 在实际的领导工作中活学活用 7 对不同员工采用不同的领导风格讨论1 人力资源部新分配来一个博士 作为部门经理的肖经理应该采用什么样的领导风格来面对他 有时新来的员工属于高能力 高意愿的人 这是否就自然进入到第四阶段呢 练习1 销售代表们建议改变目前的订单处理程序 肖经理也正想这么做 肖经理对下属的建议予以认可 给予赞扬和下属们共同拟定新的订单处理程序 并进行变革 肖经理的领导方式是哪种风格 7 对不同员工采用不同的领导风格讨论2 一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管 管理八名维修技术人员 本月公司交给他两项任务 1 给八名维修技术人员做工作考核 2 为新员工作作业维修示范 对于这两个任务 是否能够采取同样的领导方式 四种领导风格的共同特点都需要设定目标 都需要注意观察并跟踪下属的绩效 都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈 正面反馈 修正性反馈 负面反馈 没有反馈 8 教导下属步骤第一阶段让员工做好准备话家常告知所要学习什么工作确认是否做过激发学习动机与兴趣调整位置 询问身体状况第二阶段示范主要步骤讲给他听做给她看强调作业要点耐心的讲解说明 这样做的理由问他是否了解 并加以说明 第三阶段让他做做看让他做 纠正错误让他一边做一边说出主要步骤再让他做一次并说出要点教到他知道掌握为止第四阶段教导后指导让他开始工作制定协助他的人常常检查鼓励他提问逐渐减少指导 教导下属禁忌我教你多少遍了 你怎么笨得跟猪一样你小学有没有毕业 这都学不会干什么吃的 怎么还不会再做不好 打包走人看看别人 再看看你半个月都学不会 目录 管理与沟通 组织建设 激励 协调与沟通 领导力 会议 了解80 90后 制度管理 五 制度管理 没有规矩不成方圆 制度治人代替 人治 案例 这样的 小鹰怎么办 问题员工的管理与淘汰 对老鼠的心慈手软就是对集体粮食最大的浪费 纪律处分的程序 组织目标 规章制度的建立 向员工说明规章制度 实施恰当的处分 表现与规章制度相比较 观察员工表现 制度治人代替人治 处罚员工 处罚程序渐进式处罚口头警告书面警告暂时停职解雇 建设性处罚口头提醒书面提醒解雇 处罚问题的类型 出勤在职行为 不服从 胡闹 打架 赌博 不会使用安全设备 工作马虎 喝酒 吸毒 欺骗工作之外的活动 实施处罚 原则正如的员工会犯错误一样 你也不能指望出发就是自动的解决方式 在你考虑对员工实施处罚之前 确信员工有能力和影响力来纠正他的行为 处罚的准备工作 提前通知彻底的调查 如何让处罚变得积极 渐进式处罚热炉子法则及时提前警告一致性公平 热炉法则TheHotOvenRule 每个单位都有自己的 天条 及规章制度 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么 1 不用手去摸也知道 2 每当你碰到热炉 肯定会 3 当你一碰到热炉时 立即就 4 不管谁碰到热炉 都会 决定处罚时的因素 问题的严重性问题的持久性问题的本质和发生频率员工的工龄情有可原的环境因素警告的程度组织处罚实施的历史对其他员工的影响高层主管的支持 淘汰管理 合理利用合同期的规定利用业绩考核的硬标 合同里面有最低工资 但是没有最低工作指标 自我 爆炸 法最高任职年龄把他挂起来让别人来 聘用 问题员工 注意 规避劳动法规的不利因素 注意 离职或者淘汰管理不好 会直接影响招聘 淘汰处理应注意的原则 末因效应的运用 员工利益维护 站在公司的立场上维护员工的利益而不是站在员工的立场上维护员工的利益 目录 管理与沟通 组织建设 激励 协调与沟通 领导力 会议 了解80 90后 制度管理 六 激励 勇敢的心 1995年梅尔 吉布森导演电影 在中世纪十三世纪左右 英格兰国王 长腿 爱德华一世统治着苏格兰 由于他对于苏格兰的暴政 迫使苏格兰华莱士揭竿而起 陆续征召响应的义士 随着华莱士的事迹传开 越来越多的民众响应起义 而华莱士的军队也是势如破竹 先后赢得了多场战役 包括斯特林格桥之役打破了步兵胜不了骑兵的迷信和攻下了英格兰重要城市约克城 播放 斯巴达300勇士 扎克 施奈德执导电影 斯巴达国王列奥尼达带领300近卫兵 及加盟的友军总计7000人率先来到了温泉关 开始迎战 温泉关属通往希腊的要道 此地乃 一夫当关 万夫莫开 的地势 波斯帝国国王 万王之王 的薛西斯 以数十万波斯军进攻 才第一天波斯军的死亡与重伤人数就达上万 而斯巴达人伤亡数只有个位数 期间派出了最精锐的部队 虽然斯巴达人死伤不少 但还是战胜了敌人 最后 斯巴达国王与战士全部牺牲 但唤起整个希腊区域的顽强抵抗 与波斯军展开了最后的血战 播放 4 1人性心理的总需要 人们的总需要 合理的需要 不合理的需要 当前能解决的需要 一时解决不了的需要 靠组织帮助解决的需要 靠同志帮助解决的需要 靠自己努力解决的需要 创造条件逐步解决并做好解释工作 采取措施 予以支持 不正当的需要 不现实的需要 教育引导 推荐电影 斯巴达300勇士 勇敢的心 为什么我要在这里工作 经济的 直接薪酬 间接薪酬 激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴 延期支付股票购买年底分红 基础工资 绩效工资 保险 福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心 非经济的 成果型成就感胜任感发展机会影响力 过程型有挑战性的工作弹性工作时间工作分担通讯便利舒适环境学习型团队意见参与 为什么我要在这里努力工作 4 2员工激励技巧1 激励信号 4 员工激励技巧2 激励六项方法 倾听多 我说你听 变为 你说我评 提问多 我说你做 变为 你问你思 教导多 我说你看 变为 你说我教 倾听多 你做我批 变为 你做我赞 成功是每个员工努力的结果 失败是经理人全部的责任 4 3员工激励技巧3 激励的本质和定义什么是激励 有人做过形象的比喻 激励就是把人放在悬崖边 前面放一锭金子 身后放一只大老虎 不管是想活命还是为了钱 都得向前纵身一跃 4 员工是否敬业取决于其顶头上司员工敬不敬业 效率高不高 不是在于公司的政策 而是直接在于员工的顶头上司 在于员工在每天与顶头上司的互动中 能不能受到激励 受到尊重 所以 员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司 经典格言 加入的是公司 离开的是上司 盖乐普60多年研究结论 正激励 给他喜欢的东西 负激励 给他害怕的东西 经典案例 斯瓦格的激励技巧1912年 美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理 斯瓦格为公司的第一总裁 斯瓦格具有非凡激励部署的才能 斯瓦格上任后不久 他管辖的衣架钢铁厂产量落后 斯瓦格问为什么 厂长说 工人软硬不吃 不愿干活 那时正值日班工人快要下班 即将由夜班工人接班 斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的 6 后 默不作声的离开了 夜班工人接班后 发现地上的数字 好奇的问是什么意思 日班工人说 总裁今天来过 问我们今天炼了几顿钢 便把数字写在地上 次日早晨 斯瓦格来到工厂 看到地上的数字变成了 7 日班工人看到 7 知道自己输给了夜班工人 心里很不是滋味 觉得给他们点颜色 大家加倍努力 结果炼了10吨钢 两班工人不断竞赛 使这家工厂的产量不断提高 产量跃居所有钢铁厂之冠 讨论 斯瓦格采用的方法满足了员工哪些种类的需求 Maslow需求理论与ERG理论在激励中的应用 4 4员工激励技巧5 提升部下接受命令的意愿1 态度和善友好 用词礼貌 2 让部下明白工作的重要性 3 给部下更大更多的自主权 4 和部下共同探讨提出对策 5 让部下及时的提出疑问点 4 5高效激励部署的八项原则1 设定具体恰当的工作目标 2 对完成既定目标的员工进行奖励 3 让员工事前知道奖励的重点所在 4 让员工事前明确什么行为会被惩罚 5 肯定员工及其工作的价值 6 鼓励员工积极参与部门管理 7 为员工提供一份挑战性的工作 8 快乐进化与痛苦进化同步 神奇的三种激励方法 非正式的奖励 最受员工们欢迎 4 6高效激励员工的八条诀窍1 荣誉激励法 给员工一个响亮的好头衔 2 竞争激励法 营造你追我赶的工作氛围 3 榜样激励法 榜样的力量是无穷无尽的 4 后院激励法 给员工家属一份感动感谢 5 情感激励法 发自内心的尊重关心员工 6 兴趣激励法 恰当的定位是活力的源泉 7 末位淘汰法 用于向能力低下者亮红牌 8 目标激励法 有宏伟的目标才有高激情 目录 管理与沟通 组织建设 激励 协调与沟通 领导力 会议 了解80 90后 制度管理 七 了解80 90后 六高1 离职率较高2 学习欲望强烈3 创新意识较好4 工作节奏快速5 自我实现更高6 个人兴趣更浓 80后的职场表现 六低1 忠诚度较低2 缺乏团队精神3 责任心较弱4 抗压性较差5 职业定位模糊6 敬业精神欠佳 归结为三句话 不盲目迷信权威渴望实现自我价值但缺乏自信与技能缺乏吃苦精神且喜走捷径 消除代沟 我们不要改变80 90后 我们要迎领新一代 迎领 能迎合才能领导我们和 独 一代沟通 要改变以自我为中心的沟通模式加强80 90后对话 激发参与兴趣 塑造共同目标 形成有力团队 共创企业未来 80后下属最感动的一件事情 1 她在入职第一天就花了2小时与我座谈 一起制定了未来三年的发展规划 例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等 2 自己努力做的一个的PPT得到领导的肯定3 现在的领导脱手让我负责整个项目 甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定 很谢谢对我工作的肯定 并给我比较多自主的管理权力 让我完全发挥了自己的能力 在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我 而是给我很多启示 让我自己克服 4 参加ctrip文章评比 没有想过请领导帮忙润色 领导却主动帮忙 5 有一次领导想要对我的工作内容做出变动 于是亲自找我谈话 当我表明对新的工作内容不十分感兴趣 希望仍然从事原来的工作时 领导充分尊重了我的意见 80后下属最感动的一件事情 6 在电梯里遇到孙总 孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈 让我们既惊讶又感动 7 以身作则 取消休假 陪员工共同度过每个加班8 2008年临近春节的雪灾 繁忙时段机票呼入电话量暴增至10000 小时 leaders到我们组接电话 四人小组 高级总监 高级经理 总监助理 当时不到三个小时的时间 总监接进57个电话 高级经理处理38条重要通知9 我有一位敬重的领导 无论她的工作有多忙有多累 任何人发给她的邮件 她都能够保证在10分钟以内给予回复 几年来 她用她的行动告诉了我 身为一名合格的领导 必须要以身作则 要一诺千金 要勇于承担责任 10 做了个数据分析决策 过了很久发现它出现在领导的工作汇报中 虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页 但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字 很感动 80后下属最郁闷的一件事情 1 上级交代的任务 但是上级却又交代了其他人 之后的回复是忘记交代谁了2 病假回来后领导见面第一句话 你身体怎么那么差啊 3 因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求 结果先做成Excel 然后说要PPT 然后又说要Word4 所有成果都没有得到上面的肯定 即使有也是对她的肯定 5 出现问题马上被追问责任 80后下属最郁闷的一件事情 6 领导不与我沟通就把事情下了结论7 上级领导劈头盖脸的先批评一顿 后来才发现原来是领导布置任务时就错了 8 经过历史数据搜集 整理 向领导提交了绩效调整可行性报告 但是迟迟没有得到领导的确认 工作无法开展 9 一年四个季度 每次绩效考评说的话都是一样的 员工在这一季度的进步完全看不到 只凭 印象中的员工 进行考评 10 由于工作忙碌 领导往往会有些健忘 这样会导致大家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任 这一点会让人有些郁闷 允许性格的差异 脾气暴躁的员工平庸的员工爱找碴儿的员工功高盖主的员工 脾气暴躁员工的管理 特点 爱冲突 吵闹 制造事端