企业怎样利用CRM建立会员管理体系？.docx

精品文档 你我共享企业的业绩来源于客户，而不同的客户带来的价值是不一样的，运营和管理好不同的客户群，让他们为自己创造更多的利润是企业不得不面临的选择。于是，企业开始对客户进行管理和分类，最常见的是实行会员制营销，努力让客户成为会员，推荐客户办理会员卡，对不同等级的会员提供不同的服务，在最大程度上实现客户满意。此外，差异化的营销和激励机制也让会员主动去升级自己的等级，争取更大的优惠。那么，怎样将会员管理这件事落到实处，怎样让不同等级的会员发挥自己应有的价值呢？CRM给出了答案。CRM系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能，融合了包括市场规划、业务逻辑、管理思想以及通信技术等各方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。首先，CRM可以帮助销售人员整理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）。其次，CRM可以详细记录客户的消费情况，打开CRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。对于已成交客户，企业可以对其购买行为进行分析，从而为其提供针对性的服务。例如，可以结合他们的购买频率、购买金额分析其价值区间，对于购买金额比较高的客户做重点维护。可以结合顾客购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。CRM的优势在于他将会员营销的优势融合进客户管理这一整个流程，通过CRM，企业不仅可以实现对会员（客户）的分层管理，更能够通过简易的分析得出客户的价值，从而做到合理开发。总得来说，CRM的价值对会员管理（或者说客户管理）的意义主要表现在以下几个方面：1、优化业务流程CRM可以根据需要自定义功能板块（也可以使用默认），围绕某个方面去整合包含客户、企业、员工等各类资源，从中找出事物之间的关联及属性，让员工更加了解自己的客户，更好地为客户服务，提升客户满意度。2、拓宽市场通过CRM系统，企业内部员工及时以社交网络了解客户动态与信息反馈，方便快速地处理客户的产品咨询或问题反馈，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，有助于及时掌握市场的最新动态，从而更好地把握竞争的最佳时机。3、为企业节省成本企业通过CRM系统整理所得出的客户信息，全面地了解客户的情况，同时将自身所得的最新客户信息及时录入系统，减少信息传递的中间环节，使得销售渠道更为畅通，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。4、改善企业服务企业服务是CRM的核心业务组成部分，利用CRM系统，企业用户的业务人员在系统运行中，可以及时把客户的服务请求和问题反馈及时传达给其客服代表，方便及时响应、解决问题并提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。5、提高企业运行效率CRM可以对客户资料进行全方位的搜集，对每个客户的数据进行整合及智能化报表分析，帮助企业实现销售自动化、协同办公并且做好客户关怀，以此提升企业运行效率，从而更好地为企业创造效益。所以，利用CRM帮助企业实现会员营销（客户管理），不仅可以帮助企业更加了解自己的客户，做好客户分层，让不同价值层的客户为企业创造更多的利润，也可以帮助企业提升运行效率，有更多的时间和精力去为客户提供更多的服务。关键字：CRM，CRM云平台，云办公系统，悟空CRM，客户关系管理系统，办公软件，手机办公，企业办公，5KCRM，开源CRM,免费开源CRM系统，CRM系统，客户关怀 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸