凯怡酒店前厅主管职责.doc

前厅部各岗位职责酒店前厅主管岗位职责规定上级：总经理下级：前厅值班经理岗位职责：1、 接受和完成客务部经理下达的目标和任务，并以各种形式经常和及时汇报完成工作情况;2、 做到合理分派工作，充分调动员工的积极性、主动性、创造性、更好地完成工作;3、 向各领班布置工作，并保证各项工作的顺利实施;4、 善于倾听和吸收员工意见，并及时向客务部经理反映;5、 时刻维护酒店的形象和利益;6、 有责任保证前厅各部位卫生;7、 督导前台接待处与结账处保持良好的合作关系;8、 在员工中起良好的表率及榜样作用;9、 经常对各班组进行巡视检查，保持工作标准;10、 严格执行酒店的各项规章制度;11、 重视前厅服务标准招待情况并保证每位员工知晓;12、 随时保证员工的仪表、仪容规范;13、 保证员工知晓安全、消防规定;14、 保证前厅员工为宾客提供高效率的服务和优质的服务产品;15、 及时发现前厅各岗出现的问题，并能及时准确的解决问题;16、 前厅各岗月、季度总结。二、前台领班岗位职责一）岗位名称：前台领班二）直接上级：前厅主管三) 直接下级：接待员(含楼层中班晚班服务人员)四) 岗位职责：1、参加由前厅召开的每周工作例会。2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅主管审阅，控制班组月度费用。4、负责分派所分管班组员工的具体工作。5、负责所分管班组员工的排班。6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。7、负责对跟班的新员工进行现场指导。8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅主管汇报。10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅主管进行培训。14、协助主管修正分管班组的规章制度，完善操作程序。15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向主管汇报。17、收集分析宾客需求，向主管提出建议。并不断修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。五、接待员岗位职责一）岗位名称：接待员二）直接上级：前台领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。3、编制各种报表，数字准确，内容完整。4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务项目。6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。7、安全管理客用房间钥匙。8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。9、保证登记单的登记和录入准确无误。10、掌握预订程序，接待宾客预订。11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。12、为楼层宾客办理离店手续。13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要