商务礼仪要点总结.doc

商务礼仪要点总结 化妆礼仪扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。 淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。 因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。 如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。 一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 化妆禁忌 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形白领女士的禁忌 1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠”禁忌 8、脚踏“松糕鞋”3男士职场需注意的商务礼仪 (1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。 头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 (2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁;男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 (3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。 一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系;穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。 在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。 要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。 如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。 (4)男士在携带必需物品的仪容仪表标准在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物?公司的徽标。 公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。 钢笔。 因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。 名片夹。 应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。 同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。 携带纸巾。 男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。 公文包。 一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。 男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 佩戴首饰的4个原则1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件； （2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）； （3）同质同色； （4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 5举止礼仪 一、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 二、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。 按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 三、在顾客面前的行为举止 1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。 同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 3、在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。 眼睛看着对方，注意对方的神情。 5、站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 6、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。 不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。 这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 6谈吐礼仪社交十不要不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。 礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。 反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 不要长幼无序，礼节应有度。 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 业务介绍。 有两点要注意一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。 二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。 第三人优我新。 行礼的问题。 行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。 握手时第一要讲申手的前后顺序。 “尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。 伸手的忌讳一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。 与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。 8接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。 无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉“对不起，让你久等了。 如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。 如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。 尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。 如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。 接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍“你好！我是某某某。 如果对方找的人在旁边，您应说“请稍等。 然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。 如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问“需要留言吗？我一定转告！” 3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。 不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。 最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。 不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。 亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。 如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 商务礼仪三个基本理念商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法 1、交易法。 将欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。 以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。 以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究不响、不听，不出去接听。 与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。 我们要与民工打电话区别开来。 商务礼仪使用的目的有三第 一、提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第 二、方便我们的个人交往应酬。 我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第 三、有助于维护企业形象。 在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。 一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 人们对礼仪有不同的解释。 有人说是一种道德修养。 有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。 礼出于俗，俗化为礼。 商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。 讲一个座次的例子商务礼仪中的座次。 我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。 另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。 比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。 一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。 胸针不能戴，脚琏不能戴。 这在礼仪的层面叫做有所不为。 礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。 不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。 再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准 一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经； 二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病； 三、不能出现残破。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。 四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。 五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。 头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。 腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 有三点主要事项 一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。 然后才能决定怎样对待他。 国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。 和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。 这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。 要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。 商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。 双排座轿车那个座位是上座。 标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。 吃饭、乘车都是这样。 社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。 职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。 第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。 讲不讲规矩就是企业的形象问题。 在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。 到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。 所以商务交往一定要讲规矩。 文明礼貌三要素第一“接待三声”既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。 比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。 会给人一个很好的印象。 第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。 第 二、文明五句。 城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。 第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。 我们要学会感谢人家。 尤其是对我们的衣食父母。 第四句是抱歉语“对不起”。 有冲突时，先说有好处，不吃亏。 第五道别语“再见”。 第 三、热情三到。 我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。 “眼到”。 眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。 注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。 “口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。 讲不好也要讲。 方便沟通，方便交际。 二是要明白因人而异，区分对象。 讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。 看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，