XXXX年国外零售业信息化技术发展动向.doc

2010年行业发展报告：国外零售业信息化技术发展动向目 录POS发展动向11、POS升级没有放缓12、多用途POS倍受欢迎2、遵循PCI提高POS安全性3、基于智能手机的POS初露端倪5POS发展趋势61、2010年美国零售协会大展上的新款POS62、适用于云计算环境的虚拟POS机露出水面7Kiosk发展动向81、北美主宰全球Kiosk市场，欧亚太随后82、DIY Kiosk应运而生83、2009年KioskCOM大展上获奖的应用范例94、新技术催生一批新型Kiosk10一、POS发展动向2009年对零售业是十分艰难的一年。全球经济衰退，零售额大幅度缩水，数以千计的零售商店倒闭，只有那些为顾客提供最大价值、最佳购物经历的零售商才能在低迷的经济环境中获得盈利。作为当前零售企业IT建设中的主要核心设备POS，在这场生死搏斗中对企业的命运起到了决定性的作用。经济衰退正在迫使许多零售商推出更多的创新举措，以更高的效率来吸引更多的顾客。POS系统提供商，为了满足市场的需求，正在将那些职工培训，客户管理，人力管理等能在较短时期获得投资回报的功能加进POS系统。遵循PCI标准化的步伐没有停止，使POS更安全。基于智能手机的POS已露面，两者的结合无疑会给移动POS的发展开辟一条崭新的道路。一些高新技术的引进已使新一代POS更坚固、更紧凑、更可靠、更绿化。一种能工作在云计算环境的新型虚拟POS已浮出水面，使零售业将来有可能以极低的运行费用充分分享Internet上的各种资源来实施企业的POS应用。自助式POS的应用正在扩大，获得了广大客户的青睐。可以看到，2009年零售商在POS方面的投资不仅是局限于缩短结账时间这些单项目标，而是在于全面提升企业效率，为建立在更广泛的基础上能够与顾客互动的IT系统打下基础。1.1POS升级没有放缓“POS升级没有放缓”，这是美国一家零售业权威媒体Retail Information System(RIS)2009年四季度对美国的一些主要零售商进行调研后得到的结论。尽管整个零售连锁店的POS升级费用很高，但在受访的零售企业中，仍然有40%的企业回答正在对他们的POS系统进行升级，25.7%的企业已升级完毕，23.7%的企业计划在2010年2011年之间升级。这些数字表明，作为零售业心脏与灵魂的POS，最近这12年在经济危机阴云的笼罩下，仍然显得生机勃勃。促使零售商加紧POS升级的主要原因多数是为了实现长期可持续发展计划。零售商已认识到，成功的零售商必须依靠最新的POS系统，为此必须定期升级。多数企业的CIO认为，包括硬件与软件的POS系统，应当每隔5年更换一次，超过这一年限，花在该系统上的维持费用就会大幅度增加，甚至增加到不可接受的程度。在RIS调查中，有42.3%的零售企业支持这一观点，它们大都是设置在Mall内，只装配12台POS的零售商。那些具有几十台POS的零售商以及拥有数以百计POS的连锁店则认为，POS更换的周期约为7年。促使POS升级的另一个动力是为了提高POS的安全性。近年来通过POS系统进行盗窃犯罪的案例频频发生，而老的POS系统普遍缺乏安全措施，急需升级POS软件的保护关键信息的功能；使POS的支付系统符合PCI标准已成为当务之急。促使POS升级的第三种动力来自客户对POS中增添新功能的要求，包括员工培训、人力管理、客户管理等功能。这些要求表明零售商正在考虑让POS为企业完成更多的工作，从这些新增的功能寻求POS投资的附加增值。在RIS调查中，有42.3%的企业为达到此目的而升级POS。从美国的POS市场来看，零售商的POS预算在很大程度上取决于公司的年收入。有资料表明，年收入在20亿美元以上的企业，在2009年的POS预算超过200万美元。一些POS预算较高的零售商年收入也都在10亿20亿美元之间。那些只有12台POS机的Mall内的零售商，POS预算一般不到10万美元，但它们都计划在2010年升级POS。年收入不到5亿美元的零售商，POS预算不到10万美元。从上述情况可见，在经济萧条中能生存下来的美国大大小小的零售企业，都在尽力升级它的POS系统，希望在逆境中求得发展。对于2010的POS市场，国外一些专家普遍表现出谨慎的乐观，尽管经济衰退留下的阴影将继续对POS市场产生负面的影响。积极的因素是：POS升级，尤其大型连锁零售店的升级，既不可能一蹴而就，也不会半途而废，它往往要经历数年才能完成。因此，2010年将会有不少零售企业在不同的阶段继续完成POS的升级。另外，有资料表明，2009年在美国有71.4%零售企业认为POS系统在实现企业既定目标方面起到了重大的作用，这也将鼓励更多零售商采用新的POS。1.2多用途POS倍受欢迎多用途POS指的是在零售业务内具有多种用途的POS。POS从单一的销售终端逐步发展到多用途POS，其发展过程与计算机从最初的单纯计算发展到通用信息处理十分相似。市场需求与技术发展之间互动，是加速这一发展过程的主要动力。2009年多数零售企业最迫切需要在POS中增加的新功能是让POS作为职工与总部通信的门户，其次是将POS用作职工培训的工具；另一个需求是当POS不用于交易时将它当作面向顾客的kiosk。此外，有些零售商希望POS能与客户电话以及店内的数字告示联系在一起。在POS增加这些功能使它一机多用，投资少，见效快，深受零售商欢迎。POS是零售企业多数职工的工作点，将它作为职工与总部通信的门户是顺理成章的事。RIS的调研结果表明，在美国大约有三分之二接受访问的企业将增加这种功能放在首要位置。POS的这种功能目前主要是用于人力管理与劳务分配，总部管理人员可从POS内的考勤系统获得职工的出勤率，将它与工资管理系统相连，计算出精确的工资；将工作计划或变更信息及时发送给职工；对某些在时间上有严格要求的工作及时向总部报告执行情况；向职工发布企业的重要活动信息，并吸收职工的反馈信息，职工请假或调换岗位的申请与审批；对某些实施时间事先无法确定或临时性的工作，向职工征召合适的人选；发布企业的规章制度以及国家劳动法，利用POS数据对职工绩效进行评估。Nextgenselfservice在2009年POS发展趋向报告中将人力管理与公司POS解决方案的整合放在首位。将POS当作职工培训的工具，向职工提供计算机辅助教学，也是2009年许多零售商所盼望的事。由于企业职工已将POS的应用当作工作的一部分，开展这种培训非常容易被职工接受。与传统的集中式培训相比，不但节省费用，而且教学效果也大为提高。实施这类培训在教学上并不困难，只需在POS应用程序中增加一个CAE（计算机辅助教学）软件。教材通常由零售商按照本企业的要求而定，主要是操作技术、设备维护等与职工业务密切相关的知识，以及企业规章、国家法律等有关信息。近12年以来，减少操作，加强培训，已越来越受到零售商的重视。2009年10月份美国资深专家Walter Deacon 在Internet上发表的“2010年POS升级六大主要推动力”文章中，职工在线培训放在第三位。在RIS的调查中，有50%的受访者将基于POS的职工培训作为POS升级的主要目标。利用空隙的时间将POS用作面向顾客的kiosk，对于许多零售商这是一个新概念。然而有资料表明，不少零售商已开始考虑POS的这种用法。据RIS调查，受访企业中已有26.9%将这种应用定为POS升级的目标。还有一大部分零售商希望新一代POS能增加与门店内其它kiosk，数字告示这类设备相联的功能。这些设备不与POS系统整合将是一个个信息孤岛，不能实现企业的运作目标，也不能使顾客满意。1.遵循PCI提高POS安全性PCI是Payment Card Industry，即支付卡行业的缩写。由该行业内领先的公司American Express、MasterCard、Visa、JBC、Discover Financial Services等组成的安全标准委员会（PCI SSC），为了加强支付卡在电子支付过程中数据的安全性，于2004年制定了支付卡行业数据安全标准PCI DSS，要求全球所有处理支付卡数据的零售企业都遵循这个标准。所谓POS遵循PCI，严格地说应当是POS遵循PCI DSS。PCI DSS包括一组已被广泛接受的安全策略与举措，以增加信用卡、借记卡以及现金卡交易的安全性，保护持卡者的个人信息不被盗用。PCI DSS对6个主要对象制定了安全要求。用来完成支付交易的网络必须是安全的。这一要求包括采用坚固的防火墙，对无线局网采用专用的防火墙；个人密码和身份证码必须由持卡者经常更改。能持卡者信息不论存在何处必须加密，持卡者数据在公共网络内传送时必须加密；在信用卡处理，特别是用在Internet上的电子商务时，要使用数字密码技术。经常升级抗病毒、抗间谍等软件，防止系统受黑客攻击；所有应用软件没有毛病，且不易受到攻击；由应用软件与操作系统提供商提供的软件补丁应及时安装。系统的使用必须严格控制。网络必须经常监测以保证多种安全措施到位，并且正常运行。全面制定安全策略，有必要时采用奖罚手段。零售企业要使它们的支付卡交易系统达到PCI DSS提出的要求，需要投入一笔不菲的资金。据PCI DSS标准要求：支付卡数据在整个交易过程中不被盗窃，不但POS需要升级，支付系统的许多硬件、软件都必须升级。因此尽管近年来PCI SSC在全球范围开展大量的教学、示范与推广方面的工作，但零售企业仍对PCI DSS不全了解，对于PCI DSS标准的投资回报也存疑虑。为了减少对零售商的压力，对最初的PCI DSS版本做了修改与补充，从2004年的PCI DSS1.0发展至今天的1.2版本，甚至挥动大棒，要对不遵循标准的企业进行惩罚。然而，自2004年以来，零售商在支付卡数据处遵循PCI DSS方面，始终是举步维艰。特别是2008年开始的金融危机，更是使全球零售企业在遵循PCI DSS的道路陷于心有余而力不足的尴尬境地。2009年零售业计算机网内支付卡数据被盗的犯罪活动，受经济危机的负面影响，十分频繁，而且案情越来越严重。2009年8月份一名美国人与俄国间谍潜入零售计算机网，盗走了31.3亿份支付卡的数据，受害的企业包括7-11、BarnesNoble、Hannaford Brothers等大型零售连锁店。这件美国历史上最大的信用卡数据被盗案惊动了全球的零售业，也迫使许多零售企业重新考虑投资PCI DSS与蒙受支付卡数据被盗所带来的损失之间的利害关系，在一定程度上提高了企业遵循PCI DSS的迫切性。但另一方面，零售企业由于预算缩减和资金不足，无力实现这项标准。零售商的这些苦衷集中体现在2009年7月便利商店协会、零售协会、餐馆协会、酒店协会、连锁餐厅联会等一些零售业组织联名向PCI安全标准委员会主席提交的一封信里。信中代表们表示，各协会的大多数成员均认真对待PCI DSS，迄今总共已花费了10亿美元用于支持这一标准的项目。但同时又表示，在当前经济条件下许多成员都无力支持PCI DSS，强烈要求委员会对这一标准进行改进，在不破坏持卡人数据安全的条件下，减轻对零售商们的压力。委员会主席表示，在2010年即将颁布的PCI DSS新版本，将会充分考虑商家的这些意见。尽管困难重重，2009年一批有经济实力的大中型零售商仍然没有停止遵循PCI DSS的步伐，它们认为这是今后所有零售商的必经之路。RIS调查表明，在受访的一批经营较好的零售商中，2009年有46.2%企业的POS升级主要是为了遵循PCI DSS。Impera与Ponemon在2009年四季度完成的一项调查显示，在职工人员为5001000人的中型零售企业中，2009年已遵循PCI DSS的企业占总受访企业的28%。在职工超过5000人的大型零售企业中，这个数字已达到70%。近12年来，POS提供商与数据安全产品开发商也推出了一批遵循PCI DSS标准的产品。这些产品分为两大类，一类是由专业从事安全产品的公司开发，例如市场上可买到的点对点加密、令牌化加密等产品，它们可以方便地插入原来的POS系统，将原来POS中的支付卡数据处理系统升级为符合PCI DSS标准的系统。另一类产品是由有实力的POS提供商推出的符合PCI DSS的POS解决方案，例如微软在20009年8月推出的Microsoft Dynamics POS2009,NCR Advanced Store POS系统，等等。1.基于智能手机的POS初露端倪2009年各大公司推出的新款POS不多，但基于智能手机的POS等这类“概念POS”的出现，使业内许多人的眼前一亮。基于智能手机的POS与一般移动POS在功能上的最大差别是：它可以上网，下载各种应用程序，实现更多的电子商务功能。2009年底露面的智能手机POS的联系可表示为： 智能手机POS=智能手机+读卡机+POS应用软件这类新型移动POS大大扩展了POS的移动范围，从店内扩展到店外，从零售商店的雇员扩展到广大的消费者。消费者可以在家里、办公室以及旅途上的任何地方浏览、选购商品，刷卡完成交易。智能手机POS最早由Apple开发并用于自家的门店，并没有向市场推出。这次在美国零售协会大展亮相的iPhone POS，使业内不少人士猜测 Apple是否计划以iPhone POS为契机进军POS市场。美国Mophie公司也在2010年1月拉斯维加斯全球消费电子产品大展（CES）上首次展出智能手机POS，取名Mophie Marketplace；与Apple的iPhone POS相比，如出一辙，两者都基于iPhone，功能也大致相同，都配有读卡机，都没有装条码扫描器。两者只是在读卡机的安装位置上有所差别，Apple将读卡机装在与显屏并列的iPhone手机的背面，而Mophie将它安置在手机的下部。此外，Digg网站创始人Kevin Rose 2010年1月在他自己的博客上发布了一款智能手机POS，取名Square。Square的特点是读卡机通过iPhone的耳机插孔与手机相连，用户可在软件界面上完成签名结算，将购物数据与地点送到用户的电子信箱。Rose没有披露Square的上市时间，但他向智能手机POS的发展指引出一条道路：智能手机POS的外设可通过新型智能手机的外设接口与手机相连。事实上，有些智能手机已具备这种连接的条件，例如iPhone，它的耳机插口可用来联接数字装置。多数业内专家认为，智能手机POS将使移动POS的面貌焕然一新，对零售与消费者都会带来极大的方便。一旦智能手机POS从概念产品转变为市场产品，移动POS将会集中在少数几个主流的智能手机平台上，手机用户只需在这些手机上插入读卡机等一些外设，从Internet下载相应的POS应用软件，就可以将手中的智能手机变成一台移动POS机。对POS应用软件开发商而言，它们只需在少数几个平台上开发应用软件，将它们加入到智能手机应用程序库里，在Internet供大量用户下载，就可从中获得利润。上期讲述了POS发展动向的几个方面，本期继续讲述POS发展动向的其他方面以及Kiosk发展动向。二、POS发展趋势2.1 2010年美国零售协会大展上的新款POS2010年1月1113日在美国纽约举办的第99届美国零售协会大展上。美国HP的ap5000 POS与美国IRS展出的J2050 POS，引起参观者的特别注意。这两款新型POS都未用触摸显示屏以及最新的PC技术，高性能、配置灵活、一体式设计、节能以及符合环境规范，在一定程度上反映了当前POS高度市场的发展动向。HP ap5000实际上是一台一体式触摸屏计算机，其性能与配置上已达到了高档PC机的水平。它配有一个15寸，分辨率为1024*768的TFT液晶显示屏以及一般POS所需的各种外设。结构设计紧凑、占空体积小、全机只有一个电源插头。它的配置十分灵活，用户可选用的操作系统可以从低端的Free Dos到Genuine Windows Embedded POS Ready2009、XP pro32位，直到最新的Genuine Windows 7 pro 32位。能选用的CPU有Intel Celeron式Intel Core 2Duo。内存容量最大可达4GB，800MHz。内置驱动器采用160GB SATA （7200转/分）或64GB固态内存。采用耐用的钢质底板与防尘防水的触摸屏。它提供丰富的外设接口，包括1个VGA、5个USB2.0、1个24V有源USB、1个音频输出、1个话筒输入、1和19V电源、3个RS-232、1个并列接口、1个RJ-45以及1个PS/2/键盘接口。整机耗电130瓦，符合能源质量标准。英国Ja Retail System 展出的Ja 650 POS是该公司POS产品中配置最灵活、性能最高的POS，自诩在当今市场中无与匹敌。它可以配置成一台低耗、无风扇的瘦客户终端、中等的客户终端，直到配有RAID的高速双核服务器。Ja 650可配置许多种微处理器，标准配置是Intel 1.6GHz Celeron 420 Conroe Core , 采用Intel LGA 775插座，可换用多种单核或双核处理器。J 650POS的特点无一是采用420处理器时能工作在“绿色模式”，此时处理器的速度降到1GHz，风扇停止转动，将Ja 650变为无风扇的瘦客户终端，将功耗减少25%。Ja 650 POS的配置灵活性表现在支持多种操作系统，包括标准的操作系统Vista、Windows XP、We POS、CENET与XPe。Ja 650的内存容量可从512MB扩展到4GB，外存最多包括2个可切换的2.5SATA驱动器RAID，也可用闪存。显示器采用15寸1024*768 TFT LCD。它配有3个串引口，5个USB2.0并支持双显示屏。Ja 650是一款绿色化POS，符合ROHS与WEEE规范。该POS还配有标准VESA支架，可安装在桌面上、墙壁上或支柱上，以便满足酒吧、餐厅、快餐店以及各种零售店使用环境的需要。Ja 650是Ja Retail Systems 2008年底推出的产品，2009年以来在不少国家获得好评。2.2适用于云计算环境的虚拟POS机露出水面虚拟POS机是一种联网运行、利用分体在Internet上的各种服务来实现POS功能的POS终端。在计算机术语里，网上众多用户能同时通过个人的终端利用Internet资源来实现种种信息处理的工作模式称为云计算。因此，虚拟POS机实际上是一种工作在云计算环境的POS终端。在这个环境里，Internet成了天空，种种服务资源成了朵朵白云，生活在蓝天白云下的用户通过虚拟终端按需获得各种服务。云计算的出现很容易使人们想到，计算机似乎又重新从PC时代轮回到大型机时代。但现在这台大型机是一个摸不着、看不见的却实实在在存在于蓝天白云之中的超级巨无霸。由此可见，虚拟POS机的硬件将变得十分简单，也许是一种类似于上世纪90年代曾一度炒得很热的网络计算机，也许是一台简单的瘦客户机。多年以来，云计算一直被业界认为是下一次IT浪潮的新构架，对商业信息化将产生革命性的影响。国际上一些著名的工厂巨擘都在努力建造自己的“云”。Google有好几朵“云”，微软、HP、雅虎也正在建立或扩大自己的“云”。微软与HP合作在未来3年内将投资2.5亿美元发展云计算。2010年初，虚拟POS机也开始露出水面。美国一家从事瘦客户机虚拟化软件与硬件解决方案的公司Wyse Technology与Pippard合作已开发出一种用于云计算环境的虚拟POS机MRT-WCR。MRT-WCR配有一般传统POS的外设，其核心是Wyse新的客户处理器与微软Windows Embeddded Standand 2009操作系统。虚拟POS机MRT-WCR的优点包括：1、 高度安全。POS机种不存任何数据，当系统破坏或系统被盗时，数据不致丢失或泄露。2、 低运作成本。3、 低能耗。Energy Star鉴定整机的功耗不到7瓦，比一般基于PC的POS机节省能源85%4、 维护、升级费用低。无需或减少日常的检查，系统由提供服务的“云”来承担维护与升级。5、 可靠。即使网络发生故障也能继续工作。6、 保持POS运行连续性。当机器与运程中心服务器的通信失误时，备用的固态闪存可用作本地虚拟POS机的交易存储。7、 灵活。在销售旺季，可通过十分简单的联接在店内增加虚拟POS机MRT-WCR.据Wyse报导，虚拟POS机MRT-WCR已于2010年1月正式推出，2010年年中开始将由代理商向全球销售。三、Kiosk发展动向零售呀是Kiosk的最大用户，也是Kiosk应用市场发展最快的一个领域。据英国“Retaiil”统计，全球三分之一的Kiosk是用于零售业。零售业Kiosk的应用放在战略地位，为顾客提供自助结账、自助浏览商品、自助订货、自助导购等自助服务，改善了顾客购物经历，降低了管理成本，提高了运营效率。正因为如此，近12年来，Kiosk的发展速度尽管有些放缓，但没有停止。据Summit Research Associate调查报告，全球20008年Kiosk的装机量约为182万台，2009年增加到185万台，预计2010年底能增加到190万台，2011年增加到200万台。Global Industry Analysis预测，Kiosk市场总额到2015年将达到12亿美元。3.1北美主宰全球Kiosk市场，欧亚太随后北美一直是Kiosk应用的最大市场，据Summit统计，装机量占Kiosk全球装机量的三分之二，2009年约为185万台，业内专家认为，未来3年内，将继续维持这种局面。但有迹象表明，Kiosk在美国的部署速度受经济影响正在放缓。Gartner第八次Kiosk年度报告显示，根据对美国零售业、服装业以及销售品生产商的调查，23%已安装Kiosk，4%正在部署，7%计划一年内安装，5%计划3年内安装。4%表示2年内不考虑。多数企业不考虑使用Kiosk的原因是“投资回报太低”、“预算不够”。欧洲2009年大约安装了32.1万台Kiosk，占全球装机量的18%，名居第二。据Summit的报告，2008年该地区的总装机量一度曾下跌到全球第三位，但2009年开始又有所回升。预计俄罗斯有可能称为欧洲应用Kiosk的一匹黑马。亚太地区在部署Kiosk方面紧随欧洲，2009年总装机量约为21.7台，占全球总装机量的15%，名列第三。尽管这个地区内的用户数量较少，但有些大项目会带动Kiosk应用持续增长。报告预测，该地区将来有可能成为Kiosk行业的领军。世界其它地区内Kiosk的装机量约为3.3万台，占全球总装机量的2%，它们分布在非洲、中东、印度和南美。在这些地区内，最有潜力的国家首推印度。印度国内的Kiosk制造商（例如India Transaction）以及外国的大公司。据印度媒体报导，新德里的Municipal公司计划在INA市场安装2000台Kiosk，以促进手工业品的发展，主要用来向旅游者销售纪念品。但印度零售业人士认为，要广泛使用Kiosk至少需要5年。3.2 DIY Kiosk应运而生Kiosk是极富有个性的工厂商品，作为直接与客户面对面互动的一种自助机，在设计上要求智能化、人性化，有些还要求有一定的趣味性与娱乐性，以吸引顾客的光临。对不少客户，Kiosk提供商以系列方式提供产品，往往满足不了要求。这样，DIY Kiosk应运而生。DIY Kiosk中的“Y”，即“yourself”，是指客户，而不是指商家。换句话说，DIY Kiosk是由客户自己组装而成的Kiosk。DIYKiosk提供商通常只提供外壳、机架、显示器、电源、主机板、散热系统以及Kiosk所需的各种外设，客户可按自己的需求，从这些公司选购部件，组装成客户化的DIY Kiosk。DIY Kiosk提供商的产品范围各不相同，有些只提供机架与显示器；有些除了提供各种硬件模块外还提供软件；有些甚至还提供安装于维护服务。美国The 3D Centre 的DIY Kiosk产品，包括由3个组件组成的机架，客户可用笔记本或桌上计算机组成DIY Kiosk，据称组装一台机器只需10分钟。澳大利亚Kiosk World提供的DIY Kiosk产品有各种预先组装好的外壳、机架、240伏交流电源套件以及风扇与过滤系统，包括显示器在内的系统硬件均由客户自己选购和安装。Global Industry Analysis在2010年2月发布的“全球交互式Kiosk市场报告”中对DIY Kiosk的未来发展作出了十分乐观的预测，该报告称：未来Kiosk的蓬勃发展将主要受到DIY的驱动，因为全球各个领域对自助设备的需求与日俱增，人们等不到别人前来服务，开始自己制作。3.3 2009年KioskCOM大展上获奖的应用范例2009年5月在美国Las Vegas举办的Kiosk大展上，有一批在零售业、服务业、娱乐业、医保业等垂直市场成功的Kiosk应用范例获奖，它们在一定程度上反映了当前Kiosk的应用水平。在零售业应用方面获奖的有Good year轮胎与橡胶公司的Gemini Kiosk以及Tudigo书籍与音乐公司的Indigo Next Generation Retail Kiosk。Good year近12年间，在2000多家Gemini Automotive Care零售店安装了新的客户互动Kiosk。通过触摸显示屏以简明易懂的方式向顾客演示汽车内部的结构以及维护与保养等方法。这些成为互动学习中的Kiosk采用最先进的计算机图形技术，能提供英语与西班牙语服务，深受客户欢迎。Indigo的Kiosk给公司带来了明显的效益。自从推出Kiosk应用后，2009年的销售量比20080年增加了10%。此外，还改善了客户购物经历，降低了店内职工的工作量。95%的客户反映店内的Kiosk界面友好易用；29%的客户使用机器后购买商品；75%的客户称，此Kiosk对销售大有帮助。在服务业应用方面获奖的成功范例有Hertz租车公司与NCR合作的Kiosk项目，以及肯尼迪机场与NEXTEP SYSTEME合作的Kiosk项目。Hertz2007年就与NCR合作，部署一批在线Kiosk，随后又将Kiosk推广到美国的37个机场与欧洲5个地方。此Kiosk系统大大方便了客户的租车业务，客户在家里或办公室里登记的租车，一年机场通过Kiosk就可获得车辆。客户通过Kiosk还可以选购不同等级的保险、燃油、孩子座位以及GPS等。HertzKiosk的利用率达65%。到2009年中，通过Kiosk出租的车车辆已超过34万辆。NEXTEP SYSTEMS2008年在纽约肯尼迪机场Jet Blue Airway