企业网站策划方案1.0概要.doc

XXXXX 有限公司网站策 划 文 件方案编号：项目名称： XXXXX 网站建设项目负责人：李平国投标单位： 通讯地址： 佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园邮 编： 528000联系电话：传真： 0757-823216692012-3-30目 录1. 项目目标 . . 31.1. 需求分析 . . 31.2. 网站目标与期望 . 41.3. 网站设计原则 . . 42. 解决方案 . . 62.1.界面结构 . . 6 2.2.功能模块及报价 . 7 2.3.内容主题 . . 9 2.4.网站维护 . . 9 2.5.网站推广 . . 11 3.项目实施日程安排 . . 12 4. 售后服务 . . 134.1.售后服务方法 . . 13 4.2. 售后服务响应说明 . . 135. 技术支持 . . 155.1. 技术支持内容 . . 155.2. 技术支持方式 . . 165.3.故障处理流程 . . 17 5.4. 技术支持响应说明 . . 176. 网盛科技介绍 . . 196.1. 公司简介 . . 196.2. 团队风采 . . 206.3. 网盛科技部分案例 . . 24附件：系统详细说明 . 251 产品发布系统 . 252信息发布系统（新闻发布系统） . 25 3会员管理系统 . 26 4在线定购系统 . 28 5在线支付系统 . 29 6在线招聘系统 . 30 7在线投票调查系统 . 31 8 营销网络系统 . 339 上传下载系统 . 3410 广告发布系统 . 3511 留言板系统 . . 3512 流量统计系统 . 3513 整站发布系统（内容管理系统CMS ） . 3714 在线客服系统 . 381. 项目目标1.1. 需求分析现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。目前，几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网上销售等，无所不能。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。网站早已由论证阶段进入了实质阶段，尤其为企业提供一个展示自己的舞台、为消费者创造一个了解企业的捷径。公司可以通过建立商业平台，实行全天候销售服务，借助网络推广企业的形象、宣传企业的产品、发布公司新闻，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，网站虚拟公司与实体公司的经营运作有机的结合，将会有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好地把握商机。随着全球信息网络的发展，Internet 在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C （ Connection. ，Communication ，Commerce , Co-operation ）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet 正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得，更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。为此，我们结合网站将来发展方向，本着专业负责的精神，策划贵公司网站，优化企业经营模式，提高企业运营效率。采用最新的技术架构和应用系统平台，协助贵公司网站优化复杂的商业运作流程。特为贵公司网站度身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台。1.2. 网站目标与期望1）帮助贵公司建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传, 打造“贵公司”新形象, 突出贵公司的大型企业形象。2）充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。3）通过产品数据库功能实现网上产品定单、资料搜索、供求联系等, 进行网上产品销售的在线指导，实现安全快捷的网上产品的查询、订购, 提供便利的产品及相关资料共享等网上服务，优化内部管理。4）为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流，配合企业的精神文明建设，增加客户的美誉度，提高企业员工的凝聚力。1.3. 网站设计原则1）商业性原则作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于贵公司企业文化的对外传播，服务于企业与客户、企业与员工沟通渠道的建立，完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学决策辅助。2）品牌性原则为客户提供有价值的产品和服务，充分体现贵公司的品牌优势，重点塑造企业网络品牌的个性化形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌消费，建立忠诚于贵公司的消费群体。3）经济性原则建立适合贵公司自身需求的网络平台，做到量身订做，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于WEB 界面的管理后台，企业能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了企业网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。4）扩充性原则网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证企业网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼 联系人：李平国电话传真网址：6 / 392. 解决方案 2.1. 界面结构我们专业的设计师根据贵公司的所经营风格、网站功能，采用表现技术全面设计，充分体现贵公司大企业的形象。网站首页主体分布如下图：联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼 联系人：李平国电话传真网址：7 / 39 2.2. 功能模块及报价网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为贵公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。网站拓扑图如下：联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼 联系人：李平国电话传真网址：8 / 39网站项目价目表： 联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼 联系人：李平国电话传真网址：9 / 39 2.3. 内容主题设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在贵公司网站上逐个需求得到满足的过程；做到产品展示、订单服务、技术支持、客户反馈意见等为一体，充分帮助客户体验到贵公司的全系列服务；2.4. 网站维护为网站开发操作简便使用高效的管理后台，网站管理员能够开设多个管理员账户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。同时网站开发具有等级管理功能的会员系统，能够将客户、公司员工、网站管理员分类设置，分别为其设置访问、管理权限。这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也做到了专人专职，责权分明。 图一：网站后台登录页面联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼 联系人：李平国电话传真网址：10 / 39 图二：后台管理员/操作员管理页面 图三：单个操作员权限控制 对贵公司相关网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后企业能自主完成对整个网站的维护更新。2.5. 网站推广我们凭借多年对互联网技术的深入研究，对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，能够为企业提供最专业、最有效、最经济的网站推广服务（如需了解详情请另咨询我司运营部同事）。3. 项目实施日程安排项目实施阶段的划分：第一阶段：确定方案阶段。（35个工作日）根据建设方案书，与网盛科技科技有限公司相关人员进行沟通，确定最后实施方案。第二阶段：系统软硬件调整、安装调试、参与人员安排阶段。（35个工作日）这一阶段主要是为实现确定的功能，根据网站系统建设方案设计所确定的软硬件产品需求来调整相关的设施。其中包括申请网站域名，设置服务器，确认各环节参与人员等工作。第三阶段：网站网页设计制作阶段。（710个工作日左右）主要进行网站的整体形象策划，设计网站的版式外观，可以根据客户产品特点及公司需要设计多个版面，确定网站初稿。第四阶段：网站系统软件开发、调试阶段。（37个工作日左右）进行网站后台软件系统的设计、开发 、调试工作，并进行系统交接、培训工作等。第五阶段：网站验收阶段（13个工作日）进行开通前的最后校对验收工作，对检查出的问题进行修改处理。第六阶段：开通网站4. 售后服务4.1. 售后服务方法1）在线咨询客服专员（工作日内 8:00-17:30 5*8服务）可通过在线聊天工具与我公司为您提供专属的客服人员进行沟通。2）电话咨询工作日内8:00-17:30 5*8服务）可以通过客服热线咨询客服专员，为您提供软件使用操作的实时咨询。3）专属客户经理电话7*24服务）4.2. 售后服务响应说明承诺支持时间内，45分钟响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题；1）如软件系统无法运行，用户无法使用。我们会在24小时内提供解决方案或替代方法。2）如软件系统操作性能严重降级，用户使用有困难。我们会在48小时内提供解决方案或替代方法。3）如软件系统性能受损或存在轻微错误，用户使用有轻微影响。我们将在72小时内提供解决方案或替代方法。4）一年内系统正常运行期间内，在双方友好沟通的前提下，贵司可派遣13名人员到我司进行为期不超过3天的系统培训与学习。以下内容不在服务范围之列：1）系统功能模块的增加；2）自行修改或使用非原始程序代码产生的问题不在服务范围之内；3）自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃不在服务范围之内。5. 技术支持5.1. 技术支持内容系统在运行后，可能会发现一些在测试过程中没有发现的局部问题，或者是企业的业务流程发生局部变化，这些都可能可引起应用程序的部分修改或调整。应用系统的维护内容包括以下几个方面：1）纠错性维护对测试过程中没有暴露，而在系统运行后发现的应用程序的错误进行维护。我们会通过结构化、模块化技术和防纠错程序设计减少，在维护期内对纠错性维护我们将免费不限次数维护。2）适应性错误维护由于系统运行环境的升级换代导致应用程序需要进行的维护，以适应系统环境的变化。3）完善性维护当客户提出新的需求，或者要求既有应用系统增加功能时，需要在原来的基础上增加一定的代码满足客户的要求，新增需求属于付费维护，我们将在协商的基础上进行收费维护。4）数据维护对系统的文件、网页以及支持企业与用户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统进行维护。包括系统文件的组织、系统数据备份、系统数据恢复和系统垃圾文件清理。在维护期内我们将提供免费数据维护。5）系统运行维护当系统运行一段时间后，对系统运行的基础环境和应用平台进行维护，以确保系统能够有一个稳定高效的运行环境。6）安全维护从安全角度对系统进行维护，保证电子商务系统的可靠运行并有效开展电子商务活动，消除客户安全顾虑。7）后续培训与支持在网站售后服务期内，网盛公司对贵公司的后台管理人员提供培训支持，以不断满足网站后台管理人员对网站管理操作的需要。员工技术培训包括网站后台各功能使用方法培训，网站后台各功能注意事项及操作技巧培训，系统管理平台的使用方法培训，用户权限划分及注意事项，常见故障处理方法。对现有软件系统进行支持和故障解决，不包括系统功能模块的增加；自行修改或使用非原始程序代码产生的问题不在服务范围之内；自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃不在服务范围之内；服务器、虚拟主机原因造成的系统故障，不属于系统软件的技术支持服务范围；（如服务器、虚拟主机在我司购买、租用，技术支持仍由我司跟进）；非我司直接参与的二次开发或定制不在服务范围之内。5.2. 技术支持方式1）客户中心技术支持绿色通道，多名技术支持人员根据客户中心问题进行解决，更加有效率。您也可随时查询问题处理状态，查询问题回复结果；2）在线技术支持在线的即时交流，包括文字和语音方式，方便快捷；3）电话支持定制用户可以在工作时间内随时与网盛客服取得联络；4）传真支持定制用户可以通过传真方式进行使用咨询和故障反馈；说明：对于非以上指定支持方式进行的服务请求的回复速度与质量不作保证；5.3. 故障处理流程网站出现需要维护的情况后，客户及时与我公司取得联系，当我公司获取客户意见后，在规定的响应时间内开展维护工作，并按照维护内容中规定的时间内解决。超出范围维护的，由双方另行协商维护安排。 5.4. 技术支持响应说明承诺支持时间内，3小时响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题；1）如软件系统无法运行，用户无法使用。网盛在24-48小时内提供解决方案或替代方法。2）如软件系统操作性能严重降级，用户使用有困难。网盛在48-72小时内提供解决方案或替代方法。3）如软件系统性能受损或存在轻微错误，用户使用有轻微影响。网盛在3-5个工作日内提供解决方案或替代方法。4）如软件系统在文字资料或页面方面需要修改或支持，对当前的业务运作几乎没有影响。网盛将在未来的系统统一升级中予以解决； 6. 网盛科技介绍6.1. 公司简介佛山市网盛科技有限公司是一家专业的互联网服务公司，公司聚集了一大批具有资深经历的互联网专业人才，以“务实、诚信、热情、专业”的工作态度为广大企事业单位提供最专业、最便捷、最全面的域名注册、网站建设、商贸平台建设、网络推广、软件开发、3G 应用、手机网站、企业邮箱等服务，从一开始，网盛科技就定位于以专业的策划、设计、服务和高性能的硬件专注为珠三角的企业提供中、高档互联网服务。公司扎根于经济发达的佛山，面向珠三角，网盛公司从成立之日起，就引起业内的密切关注，网盛公司与互联网行业众多知名企业形成战略合作，现已经成为中国网中国供应商、263G 邮箱在佛山地区的核心合作伙伴，一同致力于将许多优质服务向广大企业用户推荐使用。网盛科技有限公司具有优秀完善的技术、服务、管理团队。技术方面，聚集了众多优秀的资深网页设计师、网络工程维护人员，可以为客户提供全面的互联网解决方案，在此过程中提供给客户网络增值的可能。设计方面不断追随国际互联网的最新设计潮流、遵循最新的网页设计标准，缩小国内企业运用互联网与国际间的差距。公司现已形成较为完善的客户服务系统，运用科学、规范、高效的CRM 系统更有针对性地服务每一个客户，以“广开网路、诚心服务”的服务理念，为客户提供专业贴心的售前、售中、售后服务，解决客户在互联网运用过程中的各种问题；公司以企业提高互联网运用质量、网络营销效果为自己的使命，并自始至终地贯穿于整个服务过程中。时至今日，公司已经为众多知名企业如：凤铝铝业、坚美铝业、新明珠陶瓷、亿龙塑胶、祥旺集团、名匠轩家具、卓越年华家具、绿湖集团、时利和集团、南方包装、欧司朗（中国）、好帮手电子、索菱科技提供了各类专业的服务，并获得市场的密切关注和客户的一致好评。“网络纵横、盛点天下”是网盛人的企业使命和目标，也是网盛人为中国企业信息化的责任，我们以无比的热情和专业的水准为企业提供更多更优质的互联网服务。6.2. 团队风采 前台形象 业务区 业务区 内部培训 内部培训设计部 开发部&运营部客服部&行政部 销售一部销售二部 销售三部销售四部 销售五部销售六部 销售七部销售八部 营业执照 增值电信业务经营许可证客户评价6.3. 网盛科技部分案例 附件：系统详细说明1 产品发布系统在产品量很大、更新频繁的时候，使用产品信息发布系统，方便快捷。管理员使用产品信息发布系统，将会对产品的管理起到很大的方便。产品名称及其对应的信息都在数据库中保存，方便用户查询。产品发布系统可以使管理员方便快捷的对产品进行分类、添加、修改、删除、图片编辑等工作，产品的类别、标题、介绍、图片等内容将自动生成页面。另外考虑到搜索引擎对静态网页的偏好、静态网页读取时的高效性，也可以对网站中部分信息采用“动态管理，静态发布”的模式进行管理。下图是部分产品资料管理页面示例： 2 信息发布系统（新闻发布系统）常见的信息发布功能均可以通过新闻发布系统管理，含新闻类别管理（支持多级分类）、新闻管理、新闻搜索、最新新闻、热点新闻、新闻排序、浏览次数统计等功能，但不包括新闻评论讨论功能；前台展示形式可按客户要求定制。另外考虑到搜索引擎对静态网页的偏好、静态网页读取时的高效性，也可以对网站中部分信息采用“动态管理，静态发布”的模式进行管理。下图是新闻内容管理页面示例： 3 会员管理系统会员管理系统的作用为：对于网站内的一些重要信息或其他服务，如果网站管理者不希望所有人都能看到，可以将浏览者分为几类人群或几级会员，当他们的个人信息通过了管理员的审核后方可通过自己所设定的用户名与密码登陆网站查看信息。如：非会员浏览者可以看到80%的网站内容，普通会员可看到90%的内容，VIP 会员则可全部浏览网站内容。用户可以在网站上登记注册，选择会员的类别、查看的权限范围并成为预备会员，并提交到用户管理数据库，待网站审核通过后成为不同级别的正式会员，享有网站提供的相应服务或浏览相应信息。考虑到目前互联网上各类成熟应用已经有庞大的会员群体，企业网站的会员资料亦可同相关第三方网站会员关联，如腾讯QQ 会员、新浪微博会员、支付宝会员等等。下图是会员注册、登录页面示例： 4 在线定购系统应用于B2C 模式的电子商务网站，为网站实现了商品的网上发售；客户订单的电子化管理；不同级别管理者的分级管理；亦具有低廉的成本投入与完善的管理功能等优势。网上购物系统，是在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使您的购物过程变得轻松、快捷、方便，很适合现代人快节奏的生活；同时又能有效的控制 商场 运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。定购系统相关示例图如下： 5 在线支付系统为满足在线订购需要，提升在线订购流程效率，目前线上电子商务支持第三方支付端口（支付宝、财付通、快钱、银联等）、银行直接支付端口多种形式的支付系统，可以将购物款项通过担保交易、直接划款两种方式转给商家。相关示例图如下： 6 在线招聘系统本系统可以使客户在其网站上增加在线招聘的功能，通过后台管理界面将企业招聘信息加入数据库，再通过可 定制的网页模板将招聘信息发布，管理员可以对招聘信息进行管理、统计、检索、分析等等。网站动态提供企业招聘信息，管理员可进行更新维护，应聘者将简历提交后存入简历数据库，并可依据职位、时间、学历等进行检索。相关示例图如下：联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼联系人：李平国 电话传真网址：31 / 39 7 在线投票调查系统在线投票调查系统，客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略营销策略，满足不同的需求。该系统运行稳定、操作简单、调查的问题可随时更改、不受限制。可以在网站上进行不同方面的调查，基于Web 界面的调查问卷生成系统，操作方联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼联系人：李平国 电话传真址：32 / 39 便，并可以根据企业需求设计调查问卷的风格。针对某种主要产品、政策、企业行为等，进行网上投票，答案一般设为几种（是、不是、其他或同意、不同意、其他等，可自由定制），让决策者们迅速广泛地了解到市场意见或支持率，以便及时调整政策。相关示例图如下： 联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼联系人：李平国 电话传真网址：33 / 39 8 营销网络系统随着企业壮大，企业经销商、加盟商、直营店等分布越来越广，本系统为企业用地图等直观方式展示各地经销商、加盟商、直营店，支持国内、国际地图展示，且可通过后台灵活管理、增、删、修改经销商信息。相关示例图如下：联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼联系人：李平国 电话传真网址：34 / 39 9 上传下载系统企业需要提供给网站使用者下载的文档，可通过本系统展示，考虑到部分资料的保密性，可做到多级会员权限分配，相对于邮件群发文档传播本系统有全天候资源分享的优势，且可提供后续查询。相较于传统途径的快递光盘，则优势更加不言而喻，一方面网络零距离可大大减少文档传递时间，联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼 联系人：李平国电话传真址： 35 / 39 另一方面也大大减少企业内部运作成本。相关示例图如下： 10 广告发布系统提供网站内各广告位管理，可方便控制广告内容、广告发布时间、广告发布地区、广告轮播、广告随机播放等，以满足企业内部、外部广告的灵活投放。11 留言板系统信息反馈系统用来收集浏览网站的客户的一些意见或建议，本系统不同于bbs 论坛或留言板：客户所反馈的意见、问题等，均只能由本网站管理人员通过数据库后台界面看到，同样，网站管理者所回馈的信息也只能由单个的浏览者获取，既方便了网站与浏览者之间的沟通，又可避免使用公开讨论系统所带来的一些不必要麻烦。真正意义上的网上客户反馈系统，实现企业与客户的一对一交流，及时处理客户意见，信息只对企业和相应客户公开，并能通过email 及时通知客户。建立起网上客服的亲切感，界面友好，使用方便。当然信息反馈系统也可视客户需要，将留言（反馈）内容展示在网站中。12 流量统计系统我司使用的是目前国内站长使用最多的网站流量系统（CNZZ 站长统xxxxx 有限公司网站策划文件 计） ，为企业网站提供安全，可靠，公正的第三方网站访问免费统计。是站 长们每日必看的流量统计分析工具。通过 CNZZ 站长统计，站长可以随时 知道自己网站的被访问情况，每天多少人看了哪些网页，新访客的来源是 哪里，网站的用户分布在什么地区等非常有价值的信息数据。站长们根据 CNZZ 站长统计， 可以一目了然的及时知道自己的网站的访问情况， 及时调 整自己的页面内容，推广方式，以及对自己网站的调整做出客观公正的评 测。同时 CNZZ 站长统计已经被业内公认为是一个可信赖的第三方评判标 准，发生网站访问流量方面的疑问时，大家都愿意以 CNZZ 站长统计来作 为第三方的公正评判依据。 联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼 电话传真联系人：李平国 网址： 36 / 39 xxxxx 有限公司网站策划文件 13 整站发布系统（ 整站发布系统（内容管理系统 CMS） ） CMS 网站内容管理系统，是将网页上的某些需要变动的信息，类似于 一些单页面内容、新闻、其他文章、新产品发布和业界动态等更新信息集 中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化，标准化发布到网 联系地址：佛山市丝织路8号之3号楼创意设计园8楼 电话传真联系人：李平国 网址： 37 / 39 xxxxx 有限公司网站策划文件 站上的一种网站应用程序。网站信息通过一个操作简单的界面加入数据库， 然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上。它的出现大大减 轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网络的更新维护 工作简化到只需录入文字和上传图片，从而是网站的更新速度大大缩短，